Grūti iedomāties savu dzīvi bez stresa. Mūsdienu realitāte ir ikdienas stresa situācijas, no kurām dažas cilvēks iztur cieņu, bet citi atstāj nopietnu iespaidu un ilgstoši spēj sevi sajust. Arvien vairāk tiek saistītas stresa situācijas darbā un darbinieku profesionālā izdegšana.
Darbs bez pārtraukumiem un brīvdienām emocionāli nelabvēlīgos apstākļos noved pie noguruma uzkrāšanās un cilvēka vitalitātes samazināšanās, kas apdraud gan psiholoģiska, gan fizioloģiska rakstura nopietnas slimības.
Ko nozīmē termins "profesionāla izdegšana"?
1974. gadā terminu pirmo reizi izteica amerikāņu psihiatrs Herberts Freidenbergers. Šis jēdziens tika ieviests sadaļā par psiholoģiju un sākotnēji tika izmantots, lai norādītu to darbinieku psiholoģisko stāvokli, kuriem bija ciešs kontakts ar klientiem, kā rezultātā viņi piedzīvoja emocionālu pārmērīgu slodzi.
Termins "izdegšanas sindroms" nāk no angļu valodas izdegšanas un nozīmē pilnīgu psiholoģisku un emocionālu izsīkumu, kas saistīts ar pieprasījuma trūkuma sajūtām un viņu pašu bezjēdzību.
Šajā jomā nopietnu darbu veica un tajā nozīmīgu ieguldījumu sniedza psihologs no ASV K. Maslach, kurš veica nopietnu darbu un saistīja šo terminu ar cilvēkiem, kas strādā palīga sfērā (palīdzība - “palīdzība”). Tie ir ārsti un skolotāji, juristi un sociālie darbinieki, psihoterapeiti un priesteri.
E. Moppojs 1981. gadā ieskicēja skaidru attēlu, kas nosaka darba ņēmēja emocionālo stāvokli, kurš piedzīvo profesionālu izdegšanu: "Emocionālās un psiholoģiskās vadu sadedzināšanas smaka."
Mūsdienu psihologi skan trauksmi, klasificējot šo sindromu par vienu no bīstamajām profesionālajām kaites, kas ietekmē tos, kuri pēc savas darbības rakstura ir spiesti cieši komunicēt ar cilvēkiem. Neatgriezeniskas personības izmaiņas ar nopietniem garīgiem traucējumiem var negatīvi ietekmēt ķermeni.
Kādas darbības jomas ir visvairāk uzņēmīgas pret šo slimību
Emocionālā un profesionālā izdegšana pašlaik ir diezgan plaša, tā attiecas uz visu profesionālās darbības jomu, ko raksturo kā “cilvēks - cilvēks”. Tie, kuri ir visvairāk pakļauti riskam, ir darba ņēmēji sociālā sfēra un pedagogi, reklāmas un mākslas projektu vadītāji, ārsti, politiķi un žurnālisti, uzņēmēji un pat paši psihologi.
Pārmērīga komunikācija ar cilvēkiem veicina darbinieka postīšanu. Grūtāk ir tiem, kuri savas okupācijas būtību uztver kā īpašu misiju, misiju, iejaukties, labot situāciju un pārliecināties, ka trūkstošie cilvēki tiek izglābti. Šāds “glābēju komplekss” var nodarīt nopietnu kaitējumu pašam palīgam, kurš saskaras ar profesionālu izdegšanu. Ir grūti uzreiz novērtēt atsevišķa darbinieka profesionālo darbību, lai sāktu korektīvos pasākumus un palīdzētu personai, problēma jāredz no malas.
Jāpievērš uzmanība darbaholiķiem, kuri ir gatavi atdot sevi darbam bez atpūtas, liedzot sev nedēļas nogales un brīvdienas, cenšoties pavadīt darbā 24 stundas diennaktī. Šādi cilvēki neatrodas citās dzīves jomās, noslēdzot savas eksistences jēgu tikai profesijai, tādējādi izslēdzot realizāciju ģimenē, sabiedrībā, zaudējot iespēju citā veidā paaugstināt un nostiprināt pašnovērtējumu.
Ir fakti, kad veiksmīgs skolotājs, pilnībā realizējot sevi darbā, palaida garām savus bērnus. Cilvēks emocionālās atkarības un pārmērīgas entuziasma dēļ darbā pēkšņi apzinās savu bezvērtību citās darbības jomās, tajā pašā laikā psiholoģiski sabojājas, izjūt nogurumu, morālu un fizisku izsīkumu. Šādā slazdā ieslodzīts indivīds ļoti reti atstāj pašreizējo situāciju pats par sevi, jo spēj to novest līdz liktenīgajam galam.
Kurš ir pakļauts izdegšanas riskam darbā?
Izdegšanas sindroms apdraud noteiktas cilvēku grupas, kuras darba vietā apdraud:
• darbaholiķi, kuri neredz dzīvi citās tās izpausmēs, izņemot sevi realizēt darba vietā.
• Lielo pilsētu iedzīvotāji, kuri nespēj atteikties, uzspiež komunikāciju ar ļoti daudziem nepazīstamiem vai pilnīgi nepazīstamiem cilvēkiem sabiedriskās vietās (transports, pakalpojumi, darbs lielā uzņēmumā).
• intraverti darbinieki, kuri savu individuālo psiholoģisko īpašību dēļ nespēj izpildīt profesionālās prasības, kurām nepieciešams ciešs kontakts ar lielu skaitu dažādu cilvēku. Viņu dabiskās kautrības, pieticības un izolācijas dēļ viņi nevar tikt galā ar emocionālu diskomfortu, uzkrāto emocionālo stresu, viņiem vienkārši nav prasmju atbrīvoties no negatīvas pieredzes.
• Cilvēki, kuri ir mainījuši darbu, atrodas pārbaudes laikā un gaida sertifikātu profesionālajā jomā. Darbinieki, kuri nonāk pilnīgi jaunā vidē vai neparastā situācijā, kas prasa parādīt jaunas īpašības un augstu efektivitāti.
• Darbinieku profesionālā izdegšana apdraud cilvēkus, kuriem ir divkāršas sajūtas, ko izraisa konflikts ar sevi, kad ir nepieciešams pārtraukums starp ģimeni un darbu, kā arī visas izmaksas, kas saistītas ar sīvo konkurenci profesionālajā jomā.
• Darbinieki, kas vecāki par 45 gadiem, kuriem vecuma ierobežojumu dēļ mūsu valstī ir grūti atrast jaunu darbu. Baidoties zaudēt darbu nestabilā situācijā un krīze valstī, šādi darbinieki ir pastāvīgā stresā.
• Cilvēki, kuri sasnieguši noteiktus augstumus. Mērķa sasniegšana rada tukšuma, apjukuma sajūtu, notiekošā bezjēdzību. Ir sajūta, ka trūkst izredžu, dzīves jēgas, rodas šaubas par personisko un profesionālo maksātnespēju, samazinās pašnovērtējums.
Šie ir galvenie profesionālās izdegšanas faktori, kuru rezultātā morālie un fiziskie resursi tiek samazināti līdz kritiskajam minimumam. Psiholoģiskais diskomforts nav jūtams uzreiz, bet galu galā tas noved pie tā, ka iecienītākā lieta, kas aizņēma visas domas un visu laiku, ko viņš dzīvoja, sākumā kļūst vienaldzīga, tad kaitinoša un galu galā pretīga. Jaunuma trūkums noved pie tā, ka ceturtajā darbības gadā notiek vilšanās un postījumi, kas nozīmē neatbilstību citu un citu cilvēku prasībām.
Profesionālās izdegšanas iemesli
Lai skaidri saprastu problēmu, ir jānoskaidro iemesli, kas veicināja izdegšanu darba vietā, tad būs vieglāk ieskicēt izejas no šīs situācijas.
Speciālisti vispirms identificēja grupas, kas saskaras ar profesionālu izdegšanu:
1) cilvēki, kas kļūdījušies, izvēloties profesiju, vai dažādu iemeslu dēļ ir spiesti iesaistīties nemīlētā biznesā (viņiem darbs ir kā smags darbs);
2) darbiniekiem, kuri piedzīvo nopietnu iekšēju konfliktu, kas saistīts ar sabalansēto attiecību starp mājsaimniecības pienākumiem un profesionālās jomas prasībām neatbilstību;
3) personas, kuras ir spiestas stingri aizstāvēt savu atbilstību darbības jomā konkurences konfrontācijā darba kolektīvā.
Darba vide pastāvīgā stresā negatīvi ietekmē darbiniekus, vienlaikus samazinot darba produktivitāti, kas uzņēmumam rada zaudējumus. Vitalitātes samazināšanās var izraisīt psihosomatiskus traucējumus. Negatīvi ietekmē darbinieka stāvokli:
• neregulārs darba laiks, aizņemts grafiks, darbs bez pārtraukumiem un brīvdienām;
• piespiedu nepieciešamība pastāvīgi emocionāli komunicēt ar dažādiem cilvēkiem;
• psiholoģiskais stress darba komandā, nelabvēlīga emocionālā un psiholoģiskā atmosfēra;
• regulāras stresa situācijas darba vietā, ja nav emocionāli noslogojošu vietu, kur ar psihologa piedalīšanos tiek veikta stresa mazināšana un profesionālās izdegšanas novēršana.
Kāda ir psihoemocionālā izsīkuma izpausme?
Izdegšana darba vietas sindromā ir sarežģīts process ar vairākām specifiskām pazīmēm. Katrs cilvēks, ņemot vērā individuālās rakstura iezīmes, slimības izpausmes izjūt dažādos veidos. Dažreiz tas ir saistīts ar psiholoģiskās elastības trūkumu un ir saistīts gan ar sociālajām (atalgojuma līmenis), gan ar biogrāfiskajām iezīmēm (spēju pretoties dzīves grūtībām, gandarījumu personīgajā dzīvē), un svarīga loma ir personas psiholoģiskajam briedumam.
Cilvēks, kas atrodas uz viņa kritušā darba svara, ar kuru nespēj tikt galā un nespēj no tā atteikties, sāk izbalēt un augt sastāvējies. Šis process notiek pakāpeniski, un tas atspoguļojas motivācijas zudumā, darba kvalitātes pazemināšanā, negatīvās izmaiņās intelektuālā līmenī un nopietnās veselības problēmās.
Kas apdraud pārmērīgu centību darba vietā?
Profesionālās izdegšanas diagnoze visbiežāk atklāj šādas izpausmes:
• nepamatota aizkaitināmība un aizvainojums, skumja sajūta un bezcerība;
• asarība, depresīvi simptomi;
• negatīvās domas un pieredze tiek aktīvi pārspīlēta, kas dienu vai nakti neatstāj vienatnē;
• migrēnas lēkmes, bieži kuņģa-zarnu trakta traucējumi;
• murgi, nemierīgs miegs vai bezmiegs;
• pilnīga sabrukšana un pastāvīga noguruma sajūta, kas jūtama pēc ilgstoša miega;
• emocionāls trūkums;
• manāmas svara izmaiņas (svara zudums vai pārmērīga pilnība);
• vienaldzīga attieksme pret apkārtējās vides izmaiņām (nav pienācīgas reakcijas uz jaunumu, bīstama situācija);
• vispārēja vājuma sajūta, kas atspoguļojas bioķīmiskajā līmenī ķermenī;
• profesionāla izdegšana izraisa miegainu, nomāktu stāvokli;
• emocionāls un fizisks stress izraisa elpošanas mazspēju;
• nepamatoti dusmu uzliesmojumi;
• paaugstināta trauksme.
Visu iepriekšminēto nevar ignorēt, jo tas draud ar neatgriezeniskām sekām.
Zinātnieku pētījumi
Šo problēmu aktīvi pēta profesionāļi (Zofnass un Lindner, Kemp un Suter), kuri to aktīvi apsprieda 12. pasaules kongresā, norādot uz vairākiem psihosomatiskiem traucējumiem, kas raksturīgi šai psiholoģiskajai parādībai.
Viens no speciālistiem (V. V. Boiko) ieskicēja šīs kaites koncepciju kā aizsargmehānismu, kas izstrādāts psiholoģiskai aizsardzībai, kad traumatiska faktora ietekmē cilvēka emocionālās reakcijas tiek bloķētas.
Sociālo darbinieku profesionālā izdegšana tiek noteikta kā reakcija uz ilgstošām stresa situācijām, kuras nelabvēlīgos apstākļos rada starppersonu komunikācija, kā arī nespēja savlaicīgi abstrahēties no svešinieku problēmām, ļaujot tām iziet caur sevi.
Zinātnieki izšķir:
• Emocionāls izsīkums, kas izraisa dzīvo resursu novājēšanu. Darbinieks nespēj pilnībā veikt savus profesionālos pienākumus, jo trūkst pareizas emocionālās reakcijas uz darba situāciju. Ļoti bieži notiek emocionāli pārrāvumi.
• Ciniskas un dvēseliskas attieksmes veidošanās pret citiem. Persona depersonalizē gan kolēģus, gan klientus, attiecības ar viņiem ir formālas. Krājas iekšējs kairinājums, kuru ir grūti apturēt, un laika gaitā tas nonāk nepamatotās konfliktsituācijās.
• Darbinieka profesionālās īpašības ir ievērojami pasliktinājušās, arvien biežāk rodas nekompetentas attieksmes pret pienākumiem pienākumi. Izpaužas vainas komplekss par traucējumiem, šaubas par viņu profesionālo piemērotību - tas viss noved pie zemas pašnovērtējuma profesionālajā un personīgajā dzīvē. Un tad veidojas pilnīga vienaldzība pret notiekošo darba vietā.
Pēc ekspertu domām, jebkuras komandas profesionālās izdegšanas novēršana ir nepieciešama, ja vadība ir ieinteresēta efektīvā uzņēmuma darbībā.
Sindroma simptomi organizācijās
Ļoti bieži visas organizācijas tiek izdegušas vadības kļūdu dēļ. Lielākā daļa darbinieku piedzīvo emocionālu izsīkumu, notiek darbinieku depersonalizācija, komandā valda pesimistisks noskaņojums, tiek novērots iniciatīvas trūkums.
Šī stāvokļa iemesli ir:
• nekonsekventas vadības darbības, kas rada domstarpības taktiskajā un stratēģiskajā plānā;
• iespēju nodrošināšana darbiniekiem, kuriem nav cieņas un autoritātes komandā;
• nav skaidras personāla motivēšanas un motivācijas sistēmas vai tā ir neefektīva;
• darbinieku funkcionālie pienākumi nav formulēti, bieži vien ne darbinieks, ne vadītājs nesaprot, kas ir iekļauts indivīda pienākumos.
• neobjektīvs darbaspēka novērtējums.
Neefektīvs viena darbinieka darbs var negatīvi ietekmēt visu komandu. Tātad skolotāja profesionālā izdegšana laika gaitā ietekmēs bērnus, tad radīsies problēmas ar vecākiem un tad visa darba komanda sāks drudzis.
Šie faktori var būt sava veida organizācijas profesionālās izdegšanas indikators:
1. Augsts personāla mainība.
2. Jaunie darbinieki ir nepanesami darba apstākļi viņi ir spiesti pamest, pat nestrādājot gadu.
3. Bieži pārtraukumi, tējas dzeršana ar samazinātu motivāciju.
4. Palielināts personāla konflikts, ko izraisa sarežģītā atmosfēra darba komandā.
5. Personāla profesionālā maksātnespēja, kas izteikta atkarībā no vadības komandas. Paaugstināta neapmierinātība ar vadītāju rīcību, kā arī darbinieku bezpalīdzība, pat mazās detaļās atkarīga no galvas viedokļa.
Supervizora padomi
• Darbiniekam ir jājūt viņa vajadzība darba vietā.
• Noņemiet no galvas pilnīgu kontroli, kas kavē profesionālo izaugsmi, iniciatīvas un neatkarības izpausmi darba vietā.
• Noņemiet konkurenci starp darbiniekiem, izraisot nesaskaņas komandā un darbību neatbilstību. Bez šāda diskomforta darbs būs produktīvāks.
• Skaidri noformulējiet amatu aprakstus un definējiet atbildības jomu.
• Objektīvi novērtējiet katra darbinieka ieguldījumu kopējā labā.
• Sāciet istabu stresa mazināšanai (ar sporta aprīkojumu vai mūziku atpūtai).
• Politika “sadalīt un iekarot” jāaizstāj ar “apvienot un iekarot”.
Komandā ar labvēlīgu klimatu darba produktivitāte vienmēr ir augstāka nekā nedraudzīgā un stresa pilnajā.
Profesionālās izdegšanas sindroms: kā no tā izvairīties?
Zinot problēmas cēloņus, ir jācenšas to novērst.
• Jums vajadzētu ieklausīties sevī un analizēt savu stāvokli un izturēšanos.
• Jums jāizturas pret mīlestību pret savu cilvēku, jāizturas pret mazām baudām, jārūpējas par ārējo pievilcību.
• Rūpējieties par produktīvu aktivitāšu un āra aktivitāšu pamatotu maiņu.
• Nodarbībai jāatbilst spējām, iespējām, rakstura īpašībām un temperamentam. Tikai jūsu mīļākais darbs var dot gandarījumu, vēlmi sasniegt augstumus un ticēt sev.
• Jums nevajadzētu darīt darbu ar savas dzīves jēgu un aplaupīt sevi, liedzot jums iespēju tikt realizētiem citās dzīves jomās.
• Jānodarbojas ar drūmām domām, ja iespējams, saņemot vairāk pozitīvu emociju. Tādējādi maz ticams, ka skolotāja profesionālā izdegšana iepriecinās studentus, pie kuriem viņš sabojājas, nespējot noorganizēt stundu. Jums vajadzētu doties ekskursijā kopā ar savu klasi vai draugiem, doties pārgājienā, iet uz teātri, iet uz izstādi, vārdu sakot, uz laiku mainīt situāciju un gūt jaunus pozitīvus iespaidus.
• Svarīgi nav pārmest sevi, atsaucoties uz veiksmīgākiem cilvēkiem, bet dzīvot savu dzīvi, padarot to aizraujošu, neaizmirstot par saviem hobijiem un tikšanām ar mīļiem cilvēkiem.
• Atbrīvojieties no vēlmes palīdzēt ikvienam, nodarot kaitējumu sev. Jums tiešām jānovērtē savi resursi.
• Nebaidieties meklēt palīdzību no psihologa. Dažreiz lietas, ko runā skaļi, palīdz atrast izeju, un saprātīgi padomi nekad nebūs lieki.
Kā izkļūt no emocionāla stupora? Speciālistu ieteikumi
Cilvēka ķermenis ir spējīgs pašregulēties, kas ļaus jums izkļūt no sarežģītas situācijas, pareizi pozicionējot sevi. Progresīvās situācijās ir nepieciešama speciālistu palīdzība, bet sākotnējā posmā, kā parādījuši profesionālās izdegšanas pētījumi, cilvēks var palīdzēt pats. Lai to izdarītu, jums ir nepieciešams:
• neņemiet no sirds negatīvas situācijas, mēģiniet tās ignorēt un paskatieties uz situāciju no malas;
• smaidiet un sirsnīgi smieties (ja nepieciešams) un ar humoru uztveriet vissarežģītākās situācijas;
• spēt atrast pozitīvus aspektus jebkurā problēmā;
• neveiciet drūmās domas, atcerieties laimīgus dzīves mirkļus;
• fiziskā slodze, kas sakārto ne tikai ķermeni, bet arī pamodina apziņu, dod iespēju lepoties ar sevi par spēju no rīta pārvarēt slinkumu;
• pastaigas svaigā gaisā, ļaujot pilnīgi izbaudīt dziļu elpošanu un dabas pārdomāšanu jebkuros laika apstākļos;
• komunikācija ar kosmosu, Dievu, Augstāko prātu, likteni;
• grāmatu lasīšana;
• gaisa un saules vannas;
• spēja izteikt komplimentus citiem cilvēkiem ne tikai par kaut ko, bet tieši tāpat.
Spēja novērtēt to, kas jums ir, palīdzēs pārvarēt pagaidu grūtības un noteikt prioritātes.
