Dvidešimt pirmajame amžiuje dauguma žmonių apsiperka internetu. Tai labai patogu, nes tam nereikia daug laiko ir pastangų, be to, visada galite rasti geresnį pasiūlymą ir sutaupyti pinigų. Deja, nesąžiningų pardavėjų yra visur, todėl visiškai įmanoma gauti kurjerį su trūkumais ar kitokį užsakymą. Ką tokiu atveju daryti ir kur kreiptis, kaip organizuoti prekių grąžinimą į internetinę parduotuvę? Sudarykime išsamiausią ir naudingiausią nurodymą, kuris gali padėti kiekvienam tokioje sunkioje situacijoje.
Mes nustatome prekybos kategoriją
Prieš pradedant grąžinti prekes į internetinę parduotuvę, būtų malonu susipažinti su pagrindine teisine sistema. Tokio pobūdžio prekių pardavimas patenka į „nuotolinės prekybos“ kategoriją ir yra reglamentuojamas Rusijos Federacijos įstatymu „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ (26 straipsnio 1 dalis). Skiriamasis šio metodo bruožas yra tai, kad potencialus pirkėjas negali asmeniškai įvertinti prekių. Susipažinę su internetiniu katalogu, gauname susipažinimo informaciją, kurios pagrindu priimame galutinį sprendimą dėl pirkimo poreikio. Dauguma kompanijų stengiasi pateikti klientui kuo daugiau papildomų naudingų duomenų, prie aprašymo prisegdami nuotraukas, vaizdo įrašus, klientų apžvalgas ir išsamų pozicijos aprašymą. Tokia išsami informacija atmeta atrankos klaidos galimybę, o tai reiškia, kad jos žymiai sumažina abiejų šalių išlaidas, susijusias su prekių grąžinimu ar keitimu. 
Grąžinamų produktų sąrašas
Kokiais atvejais įmanoma grąžinti prekes į internetinę parduotuvę ir ar yra kokių nors apribojimų? Visų pirma, turėtumėte žinoti, kad daugelis kompanijų renkasi specialų sąrašą. ne maisto prekės kurie nėra keičiami ar grąžinami, net jei jie turi kokybės trūkumų. Atminkite, kad toks sąrašas yra tik 25 straipsnio 1 dalyje, 26 straipsnio 1 dalyje (apie šią konkrečią prekybos rūšį) nėra nė žodžio apie tai, tai reiškia, kad jūs turite teisę tokius gaminius grąžinti. Nesivaržykite naudotis duomenimis. Leista grąžinti viską: kosmetiką, kvepalus ir net apatinius.
Be kita ko, prekių grąžinimas per internetinę parduotuvę vykdomas net tuo atveju, jei pirkinys buvo atliktas pardavimo kategorijoje. Dauguma niuansų egzistuoja sandoryje, sudarytame su nuolaidomis, kurias sukelia gaminiai su trūkumais. Tokiu atveju prekes ir grąžintas lėšas bus galima grąžinti tik tuo atveju, jei atsisakymo priežastis slypi ne iš pradžių paskelbtame trūkume, o kažkur kitame.
Kokių produktų negalima grąžinti?
Pakalbėkime apie tai, kokiu atveju neįmanoma grąžinti prekių į internetinę parduotuvę? Daugelis pirkėjų mano, kad jiems pakanka susisiekti su atitinkama vyriausybine agentūra, nes visi ginčijami klausimai bus išspręsti jų naudai. Tiesą sakant, viskas toli gražu nėra tokia rožinė. Įstatymu siekiama ne tik ginti jų interesus, bet ir remti pardavėją. 
Produktai turi būti tikri, kad išlaikys savo vartotojiškos savybės taip pat pristatymas. Naudojimo ar lūžio pėdsakai, įbrėžimai, įlenkimai yra absoliučiai nepriimtini. Jei priimančioji šalis abejoja, nepriklausomas ekspertas galės jas išspręsti. Kitas labai svarbus niuansas: grąžinimas nebus įmanomas, jei produktus įmonė įsigijo pagal užsakymą būtent jums.
Kaip pateikti ieškinį ir kokius dokumentus prie jo pridėti?
Taigi, pakalbėkime išsamiau apie tai, kokius dokumentus reikia paruošti norint grąžinti prekes į internetinę parduotuvę? Pareiškimas, ekspertų nuomonės, nuotraukos ... Su nežinojimu susijusių dokumentų sąrašą gana lengva supainioti. Ko jums tikrai reikia, o ko paprasčiausiai nereikės.
Pirmasis jūsų žingsnis yra paraiškos pateikimas. Dokumentas sudaromas griežtai raštu ir tik dviem egzemplioriais. Jo rašymui turėtų būti skiriamas didžiausias dėmesys, nes jame yra gana daug niuansų, kurių pagrindinius išvardinsime toliau:
- turite nurodyti atsakovą, tai yra asmenį, kurio vardu pateikiamas skundas;
- iniciatoriaus, t. y. jūsų paso duomenys;
- išsamus situacijos aprašymas ir jūsų reikalavimų esmė (stenkitės išsiversti be emocijų, griežtai nurodykite faktus ir, jei įmanoma, pateikite nuorodas į atitinkamus teisės aktus);
- jūsų parašas;
- data
Jei nuspręsite perduoti ieškinį asmeniškai aplaidžiam pardavėjui (ar jo atstovui), reikalaukite, kad jis ne tik paliktų savo parašą ant popieriaus, bet ir nurodytų popieriaus gavimo datą. Jei jūsų atsisakoma priimti ir nepriimate dokumento, neskubėkite nusiminti ir nusiminti, tiesiog nusiųskite pretenziją registruotu laišku, tokiu atveju įmonė neatsiliks nuo oficialaus atsakymo. Terminas praėjo, tačiau negavote atsakymo? Laikas kreiptis į teismą.
Be kita ko, gali prireikti tokių dokumentų kaip techniniai pasai ir garantinės kortelės, jei tokių yra. Neatsitiktinai čekio kopija pridedama prie laiško. Beje, atkreipkite dėmesį, kad visi šie dokumentai, išskyrus patį ieškinį, yra siunčiami atsakančiajai šaliai kopijos, o ne originalo forma, todėl nebūkite neatsargūs, išsaugokite įrodymus.
Kur kreiptis, jei atsakymo negauta?
Prekių grąžinimas per internetinę parduotuvę ne visada būna įvairių sunkumų. Daugeliu atvejų pardavėjai taip pat nenori skandalų ir bylų. Ir jei jie kalti, jie tai pripažįsta.
Jei konfliktas nuėjo toli, nesivaržykite ginti savo interesų. Norėdami tai padaryti, galite susisiekti su teismu arba „Rospotrebnadzor“. Reikėtų atsiminti: tuo atveju, jei klystate, niekas nestovės jūsų pusėje, įstatymas visus vienodai gina. Pretenzijos „Rospotrebnadzor“ yra pateikiamos pagal aukščiau aprašytą algoritmą (išskyrus adresatą). Beje, savo neigiamą nuomonę apie tam tikros įmonės darbą galite sėkmingai pareikšti internete. 
Dokumentai teismui nebe rengiami dviem egzemplioriais, o trimis egzemplioriais. Nepamirškite pasilikti vieno pavyzdžio, ant kurio bus nurodyta jūsų dokumentų priėmimo data.
Grąžinimo procedūros niuansai
Prekės turi būti grąžintos per internetinę parduotuvę per tam tikrą laiką. Minimalus tokios operacijos laikotarpis yra 7 dienos. Jei parduotuvės tinklalapyje ir gautuose dokumentuose niekur nėra tokio pobūdžio informacijos, galite saugiai pabandyti grąžinti lėšas per tris mėnesius. Jei internetinė parduotuvė viską suprojektavo pagal įstatymus, tada tik per vieną savaitę.
Be kita ko, reikėtų nepamiršti, kad bet kurios prekių, kurių specializacija yra prekių pardavimas, tinklalapiuose turi būti pateikta informacija apie prekių grąžinimo laiką ir taisykles nenugalimos jėgos atvejais. Tokie duomenys nėra tik pateikiami internete, jie yra dubliuojami dokumentuose, kurie vykdomi tiesioginio sandorio sudarymo metu.
Kaip paprastai atliekamas pristatymas?
Po to, kai bus priimtas teigiamas sprendimas jūsų naudai, laikas pagalvoti, kaip tiksliai prekės bus grąžintos į internetinę parduotuvę. Pristatymas dažniausiai atliekamas paštu ar transporto įmonėje, kai kurios įmonės siūlo išspręsti kurjerių problemą ir paslaugas.Atkreipkite dėmesį: prekės, neatitinkančios savybių, grąžinamos griežtai pirkėjo sąskaita.
Pagrindinė informacija apie egzaminą
Kaip grąžinama nekokybiška prekė? Internetinė parduotuvė turi teisę savo sąskaita atlikti ekspertizę ir nustatyti, kas sukėlė gedimą - pradines sąlygas ar pirkėjo veiksmus. Beje, iš pradžių pirkėjas gali paprašyti iškeisti žemos kokybės produktus į veikiantį analogą už tą pačią ar mažesnę kainą (pastaruoju atveju - su papildomu mokesčiu). Be to, galite reikalauti, kad atsakanti šalis pataisytų ir nustatytų esamus trūkumus. 
„Adidas“ pinigų grąžinimo politika
Norėdami, kad procedūra būtų šiek tiek aiškesnė, mes analizuosime konkrečius atvejus, kaip pavyzdžius naudodami atskirus gamintojus. Taigi, kaip prekės grąžinamos į „Adidas“ internetinę parduotuvę? Pirmoji ir pagrindinė taisyklė, apie kurią perspėja šios įmonės darbuotojai, yra tai, kad nuotoliniu būdu įsigyjami produktai negali būti keičiami mažmeninės prekybos tinkle. Turėsite susisiekti su internetine parduotuve, su kuria buvo sudaryta operacija. Prekės, kurios jums netinka pagal savo savybes (spalvą, stilių, dydį) ir neturi nusidėvėjimo ženklų, priimamos grąžinti. Neišmesdami jums reikės pakuotės, etikečių ir kitų vartotojui būdingų savybių. Prekes parduotuvėje priima per tiksliai 30 dienų nuo sandorio sudarymo. Prekių perdavimas vykdomas tik paštu. Šis dokumentų ir elementų rinkinys siunčiamas internetinės parduotuvės adresu:
- pačios prekės;
- prašymas grąžinti pinigus (paprastai išduodamas dokumentų komplekte perkant);
- čekio ir produktų perdavimo pažymėjimo kopija;
- čekio dėl transportavimo išlaidų kopiją (pašto / transporto įmonės gabenimo paslaugos);
- jūsų duomenys apie panaudotų lėšų grąžinimą.
Prekių grąžinimas į internetinę parduotuvę: Ukraina
Kaip šie klausimai yra reguliuojami kaimyninėse valstybėse? Pakalbėkime apie tai, kaip prekės grąžinamos iš artimiausių kaimynų Ukrainoje. Grąžinti prekes pardavėjui galite dviem atvejais: jei paaiškėjo, kad prekės buvo nekokybiškos ar jos jums neatitiko jokių specifinių savybių. Pirmuoju atveju turėtų būti vadovaujamasi vietos įstatymų „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 8 straipsniu. Prarastų lėšų keitimas, taisymas ar pervedimas pirkėjui atliekamas garantiniu laikotarpiu, jei įrodoma, kad vartotojas nebuvo pats gedimo priežastis.
Jei produktas neatitinka jūsų tikrųjų lūkesčių, jis taip pat gali būti grąžintas, tačiau per 14 dienų. Jūsų veiksmus tokioje situacijoje reglamentuos aukščiau paminėto įstatymo 9 straipsnis. Lėšas pirkėjas turi gauti ne vėliau kaip per septynias dienas nuo atitinkamų norų paskyrimo.
Prekių grąžinimas į internetinę parduotuvę: Baltarusija
Pagal Baltarusijos Respublikos įstatymus prekės su trūkumais keičiamos ne ilgiau kaip per 14 dienų. Jei pardavėjas neturi tokios prekės, jis privalo pranešti pirkėjui apie vėlavimą ir per vieną mėnesį pateikti pakaitalą, gavęs nukentėjusiosios šalies leidimą, leidžiama perduoti panašias savybes turinčius alternatyvius produktus. Geros kokybės prekės taip pat keičiamos ar grąžinamos pirkėjo prašymu, tokie santykiai yra reguliuojami naudojant 28-ąjį įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 28 straipsnį. Teigiamas rezultatas įvyksta tik tuo atveju, jei produktas neveikia ir visiškai išsaugojo savo vartotojo savybes. Maksimalus grąžinimo laikotarpis yra viena savaitė.
Nuotoliniai specialių gaminių pirkimai: buitiniai prietaisai ir telefonai
Jei nusipirkote didelių dydžių buitinius prietaisus, kaip vyks prekių grąžinimas? Internetinė parduotuvė „Eldorado“ turi patirties sprendžiant tokias problemas.Visų pirma, nusiminusiam klientui siūlomas remontas. Sutikti su tuo ar ne, jūs turite, nes pagal įstatymą jūs turite teisę grąžinti pinigus ir nusipirkti naują daiktą. Remiantis oficialiais duomenimis, galite:
- grąžinkite aukštos kokybės, bet netinkamą įrangą per 10 dienų;
- grąžinkite nekokybišką prekę garantiniu laikotarpiu (jei gedimo neišprovokavote jūs).
Produktus galite perduoti atgal platintojui bet kurioje esamoje tinklo parduotuvėje ar paskirstymo punkte. Su savimi turite turėti pasą, pačias prekes, kvitą, pakuotę ir visą pridedamų dokumentų rinkinį (tą, kuris išduodamas įsigijus). Nusipirkote telefoną, bet jis neveikia? Kaip grąžinti prekę? „Svyaznoy“ yra internetinė parduotuvė, kuriai nepatenkinti klientai dažnai būdinga neigiama pusė. Atminkite: nepriklausomai nuo to, ką nusipirkote - šaldytuvą ar planšetinį kompiuterį, žemos kokybės produktų grąžinimo taisyklės yra tapačios, tiesiog laikykitės aukščiau aprašyto algoritmo ir taisyklių.
Baigdamas norėčiau priminti potencialiems pirkėjams, kad nuotolinis pirkimas yra labai modernus ir patogus sprendimas. Nebijokite išmokti naujų technologijų, nes turėdami didelę tikimybę prireikus galėsite grąžinti prekes į internetinę parduotuvę. Yra įstatymas, kuris reglamentuoja tokius veiksmus, ir jis veikia. Kilus ginčui, kreipkitės į 26 straipsnio 1 dalį, kuri yra viena iš federalinio įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ pastraipų.
