Pagamintos prekės - tai yra plačiausias gaminių asortimentas, tenkinantis įvairius poreikius: pradedant būtinybe plauti rankas muilu ir vandeniu, automobiliams naudoti kaip patogią transporto priemonę. Tai yra gamyklų produktai naftos perdirbimas ir medienos dirbtuvės. Ne maisto produktų asortimentas yra per platus, kad būtų išsamiai apibūdintas dviem žodžiais. Apsvarstykite tokių produktų klasifikavimą, prekybos ir mainų taisykles.
Ne maisto produktų rūšys
Pakalbėkime daugiau apie tokius produktus. Kas yra ne maisto prekės? Tai yra produktų grupių, kurias jungia tam tikras požymis, būtent:
- pagal susitarimą;
- patenkintų poreikių linkme;
- remiantis bazinės medžiagos panašumu;
- remiantis atliktų funkcijų ypatybėmis.
Sukurtos kelios ne maisto produktų klasifikavimo rūšys. Jie yra sugrupuoti pagal priklausymą pramonei:
- lengvosios pramonės gaminiai, pavyzdžiui, audiniai, odos gaminiai, batai;
- kultūros ir namų apyvokos prekės - baldai, indai, buitinė technika, automobiliai, motociklai, sporto įranga.
Gaminamų prekių rūšių klasifikatorius
Pagrindinis oficialus dokumentas, kuriame yra pavyzdys, arba valstybiniu lygiu patvirtintas ne maisto prekių sąrašas, yra Rusijos klasifikatorių rinkinys. Iki šiol įprasta, kad klasifikavimo pagrindas yra pramonės atributas.
Akademinė, edukacinė klasifikacija grindžiama tuo pačiu principu, kaip ir nacionalinė, tačiau turi nemažai savybių, leidžiančių pateikti medžiagą prieinamesne forma, taip pat įvesti prekių, pagamintų iš naujausių medžiagų, naudojant alternatyvius elektros energijos šaltinius, aprašymus.
Patogumui ne maisto produktai yra suskirstyti į keletą sudėtingų kompleksų:
- namų apyvokos reikmenys - indai, statybinės medžiagos, plastikiniai gaminiai, buities baldai, plovikliai ir kiti panašūs gaminiai;
- nafta ir naftos produktai;
- drabužiai ir avalynė;
- kvepalai ir kosmetika;
- elektros prekės;
- kultūros ir namų apyvokos reikmenys;
- papuošalai;
- galanterija;
- rankdarbiai.
Šis sąrašas nėra nuolatinis - ne maisto prekių rūšys skiriasi priklausomai nuo vienų pasenimo, o nuo kitų - modernesnių.
Pagrindiniai ne maisto produktų prekybos principai
Ne maisto produktų pardavimo taisykles reglamentuoja atitinkamas Rusijos Federacijos Vyriausybės 1998 m. Sausio 19 d. Dekretas Nr. 55 su pakeitimais. Šiame straipsnyje trumpai aptarsime prekių kokybės įvertinimo mechanizmą ir atitinkamai pasikeitimą ir grąžinimą pardavėjams daiktų, kurie neatitinka nustatytų kokybės standartų.
Pagaminti produktai reiškia kokybę ir saugą
Kokybės vertinimas arba, kitaip tariant, prekių tikrinimas konfliktinėse ar rizikos situacijose turėtų būti atliekamas tokiais visuotinai priimtais metodais:
- organoleptinė - vizualinis įvairių tipų defektų patikrinimas;
- fizikinių ir cheminių rodiklių vertinimas naudojant instrumentines, registravimo (pagal prekių atmetimų skaičių) ir skaičiavimo priemones, pavyzdžiui, matuojant elektrinio prietaiso triukšmo lygį chemijos, fizikochemijos ir kitose laboratorijose;
- sanitarinių ir cheminių standartų bei higienos rodiklių laikymasis;
- matuojant mikrobiologinius parametrus ir toksiškumo lygius.
Objektyviais metodais neįmanoma nustatyti estetinių gaminio savybių - čia naudojami vadinamieji euristiniai ekspertinio ar sociologinio vertinimo metodai. Tokiam darbui pasitelkti specialistai - ekspertai, turintys tam tikrą specializaciją.
Prekių pakavimas turėtų būti atliekamas pagal šiuolaikinių GOST reikalavimus.
Pramoninių prekių mainų ir grąžinimo taisyklės
Ne maisto prekių grąžinimas yra įmanomas tiek tuo atveju, jei neatitinka kokybės rodikliai, tiek tada, kai ji tiesiog netiko pirkėjui. Procedūrą reglamentuoja Vartotojų apsaugos įstatymas (toliau - Įstatymas), ypač jo 18 straipsnis. Tokiu atveju pirkėjas gali užsisakyti nemokamą egzaminą kaip pagrindą vėlesnei pinigų grąžinimui. Dažniausiai patikrinimą atlieka pats pardavėjas.
Testuojant sudėtingas įrangos rūšis, tokias kaip televizoriai ir planšetiniai kompiuteriai, toks tyrimas gali trukti ilgą laiką, viršijant šio gaminio garantinį laikotarpį - dažniausiai tai būna dviejų savaičių laikotarpis. Tokiu atveju turėtų būti užsakytas nepriklausomas egzaminas.
Prekių keitimo ir grąžinimo sąlygos
Pagal įstatymą grąžinimas turi būti atliekamas ne vėliau kaip per dešimt dienų nuo to momento, kai pirkėjas pateikė atitinkamą prašymą. Pasibaigus šiam laikotarpiui, pardavėjas yra priverstas mokėti dienos baudą, lygią 1% prekių vertės. Nepriklausomas tyrimas yra vienintelis būdas grąžinti pinigus pirkėjui tuo atveju, jei pardavėjas nepripažįsta santuokos ir kreipiasi į pirkėją.
Tuo atveju, jei santuoką pripažins nepriklausomas ekspertas, pardavėjas praranda įstatyminę teisę atsisakyti grąžinti nekokybiško pirkimo išlaidas. Svarbus dalykas, kuris visada susijęs su prekių pardavimu, yra tai, kad bet kurioje situacijoje kokybės įvertinimo išlaidas padengia pardavėjas, atitinkamai, atsisakymas sumokėti tampa teismo procesu. Dažniausiai pardavėjas sutinka su pirkėjo reikalavimais ir pasirūpina ne maisto prekėmis, kaip grąžintomis.
Prekių keitimas į panašias
Įstatymo 25 straipsnis nurodo, kad vartotojas gali reikalauti savo teisės pakeisti ne maisto produktus į kitas egzempliorius, turinčius atitinkamas savybes. Tokių pirkėjo veiksmų pagrindas gali būti neatitikimas:
- formos;
- stilius;
- matmenys;
- spalvos;
- komplektai;
- įsigyto produkto dydis.
Keitimas vyksta per keturiolika dienų, neatsižvelgiant į dieną, kai įvyko prekių pardavimas, ir tai įmanoma tik tuo atveju, jei pirkėjas laikosi aiškių sąlygų:
- prekės neturi prarasti savo pirminės išvaizdos, taip pat antspaudų ir etikečių;
- pardavimo kvitas atsižvelgiant į pirkimo faktą iš pareiškėjo rankose, o pastarojo nebuvimas negali būti galutinio atsisakymo priežastis - gali būti įrodymų;
- prekės mainams neįtrauktos į specialų mainų nereikalaujamų prekių sąrašą, patvirtintą Rusijos Federacijos Vyriausybės.
Prekybos ne maisto prekėmis taisyklės taip pat numato, kad pirkėjui reikia parašyti atitinkamą pareiškimą pardavėjui dviem egzemplioriais, iš kurių vieną pardavėjas patvirtina. Svarbu, kad atsisakius kito pardavėjo, alternatyvus paraiškos pateikimo būdas gali būti registruotas laiškas su pranešimu apie pristatymą, išsiųstas paštu parduotuvės adresu, kuris visada nurodomas gatvės ženkle.
Jei ne maisto prekių, panašių į tas, kurios pateikiamos keistis, parduotuvėje tuo metu, kai buvo keliami reikalavimai, nėra parduotuvėje, pardavėjas elgiasi maloniai ir neatsisako vykdyti priešingos konflikto pusės teisinius reikalavimus,tokiu atveju vartotojas turi visas teises atsisakyti vykdyti pirkimo – pardavimo sutartį su vėlesniais grąžintais pinigais. Grąžinimo prašymas pateikiamas raštu. Nuo šio momento pardavėjas turi tris dienas patenkinti pirkėjo reikalavimus. Tačiau pirkėjas gali laukti tinkamo produkto pardavimo.
Pardavėjo ir vartotojo elgesio taisyklės
Bet kokio ginčo metu produkto kokybė nė viena iš šalių neturėtų parodyti nemotyvuotos agresijos ir nenoro laikytis įstatymų normų. Skirtingi elgesio variantai, netinkami dabartinėje situacijoje, patenka į teisėsaugos institucijų kompetenciją ir apima greitą policijos įsikišimą, todėl visos konflikto šalys turėtų laikytis elgesio taisyklių viešose vietose. Ramioje aplinkoje ginčai išsprendžiami lengviau.
Ypatingos situacijos ir sprendimai
Kas nutinka, jei defektai nustatomi pasibaigus ne maisto prekėms suteiktam garantiniam laikotarpiui, tačiau nepraėjo dveji metai nuo pirkimo? Išeitis vis dar įmanoma: teisininkai palaiko požiūrį, kai pirkėjas pasirenka tik vieno tipo reikalavimus, būtent prekių mainus ar pinigų grąžinimą. Pagal visuotinai priimtas bet kokių prekių pardavimo etikos taisykles pirkėjas visada teisus, tačiau geriau, kad šią teisingumą patvirtintų atitinkami dokumentai, kurių pagrindinis yra pardavimo kvitas.
