Dažnai grįžęs namo pirkėjas gali pastebėti, kad pirktos prekės neatitinka deklaruotų savybių. Taip pat atsitinka, kad vartotojas apgailestauja dėl pirkinio ir nori grąžinti įsigytą prekę. Negrąžinamų prekių sąrašą galite rasti mūsų straipsnyje. Jo dėka sužinosite, kurie pirkiniai turėtų būti vertinami atsakingiau, kad ateityje nesigailėtumėte dėl pirkinio.
Produktas, neatitinkantis deklaruojamų savybių
Nutarime „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ nepaaiškinta „geros kokybės produkto“ sąvoka. Tačiau trūkumų formuluotės yra nereikšmingos ir esminės. Nedideli produktų ir paslaugų trūkumai yra jų neatitikimas deklaruojamoms savybėms.
Reikšmingas produkto (darbo, paslaugos) trūkumas yra trūkumas, kurio negalima pašalinti. Tokiu atveju prekės turi būti keičiamos arba grąžinamos lėšos, išleistos jo pirkimui. Tačiau yra negrąžinamų prekių sąrašas. Juos galite rasti mūsų straipsnyje.
Išanalizavę sąskaitoje pateiktą informaciją, galime daryti išvadą, kad netinkamos kokybės prekės turi reikšmingų ar nedidelių trūkumų. Pirkinį, kuris neatitinka nurodytų reikalavimų, lengva nustatyti.
Visuotinai pripažintas produktas
Produktas, kuris atitinka deklaruojamas savybes, yra pirkinys, kuris atitinka konkrečius visuotinai pripažintus standartus ir standartus. Pirkėjas gali visa tai naudoti pagal paskirtį.
Pirkėjas turi teisę pagal sąskaitą faktūrą pirkti kokybiškas prekes. Visose mažmeninės prekybos vietose turėtų būti parduodami tik tie gaminiai, kurie atitinka straipsnyje „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ nustatytus standartus.
Kilus bet kokiems prekių neatitikimams, pirkėjas gali jas pakeisti arba grąžinti. Jis taip pat gali pateikti skundą prekybos vietoje, jei pardavėjas atsisako to padaryti. Vartotojų apsaugos įstatymo projekte yra negrąžinamų prekių sąrašas. Čia taip pat išvardijamos prekės, kurias pardavėjas privalo pakeisti arba grąžinti už jas išleistus pinigus.
Pagal įstatymą negalima keistis ar grąžinti:
- vaistas;
- gyvūnas;
- asmeninei higienai skirtos prekės;
- kontracepcija
- cheminis kenkėjų kontrolės sprendimas;
- buitinės chemijos.
Vaistai
Vaistai yra įtraukti į negrąžinamų prekių sąrašą. Tačiau kai kuriais atvejais galite įrodyti savo atvejį ir grąžinti išleistus pinigus. Dažniausiai pasitaikantys narkotikų trūkumai yra šie simptomai:
- pasibaigęs galiojimo laikas;
- ženklinimo nebuvimas (galiojimo laikas, serija);
- pakuotėje nėra vaisto vartojimo instrukcijų;
- vaisto išvaizda ar konsistencija neatitinka aprašymo;
- matomas defektas (drožlės, įbrėžimai ir kt.).
Jei vaistui būdingi minėti simptomai, galite jį grąžinti į vaistinę arba pakeisti geros kokybės vaistu. Vaistininkas gali atsisakyti vartotojo, nes pirkinys įtrauktas į negrąžinamų prekių sąrašą. Tačiau pirkėjas gali parašyti skundą.Pagal įstatymo projektą „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ bet kuris pilietis gali pakeisti įsigytas prekes, jei jos yra netinkamos kokybės.
Nedaugelis žmonių žino, bet jei aptiksite ir informuosite vaistinę, kad ant įsigyto vaisto pakuotės nėra žymėjimo, vaistininkas gali išimti prekes iš pardavimo. Toks atvejis sukels tam tikrų problemų šio narkotiko gamintojui.
Ką daryti, jei vaistininkas atsisako keistis vaistu?
Nepaisant to, kad vaistai yra įtraukti į negrąžinamų prekių sąrašą, esant jų nenuoseklumui, galite reikalauti grąžinti pirkimui išleistas lėšas. Dažnai vaistininkai nenori keisti produkto. Tai nėra atsitiktinumas, nes vartotojai dažnai nežino įstatymų ir mano, kad tokio pirkimo negalima grąžinti.
Pirkdami nekokybišką vaistą, būtina apie tai pranešti vaistininkui. Jei jis atsisako imtis tinkamų priemonių šiai problemai išspręsti, turite jį informuoti, kad tokiu būdu jis pažeidžia dekretą „Dėl vartotojų teisių apsaugos“. Galite paimti informacinio stendo įstatymo kopiją ir pateikti ją vaistininkui. Jei jis vis tiek nenori keisti prekių, paprašykite pakviesti vaistinės vadovą. Paaiškinkite jai visą situaciją.
Tuo atveju, jei vadybininkė, kaip ir vaistininkė, atsisako pakeisti vaistą, pasakykite jai, kad kreipsitės į atitinkamas institucijas ir parašysite skundą į pardavimo vietą. Informaciniame stende perrašykite visą informaciją apie vaistinę. Paprastai atlikę šiuos veiksmus vaistininkas ir vadovas persigalvoja ir grąžina pirkėjui pinigus, išleistus už nekokybiškas prekes.
Jei vaistinių darbuotojai vis dar nenori išspręsti esamos situacijos, turite paprašyti skundų ir pasiūlymų knygos. Ten turėsite nurodyti savo vardą, pavardę, pirkimo datą ir aprašyti ieškinio esmę. Taip pat turite pranešti, kad jei vadovybė nesiima veiksmų ir negrąžina lėšų per 5–7 dienas, parašysite pareiškimą teismui.
Jei per nurodytą laiką darbuotojai nesiėmė jokių priemonių, pirkėjas turėtų ne tik parašyti pareiškimą teismui, bet ir pranešti apie bet kokius įstatymų pažeidimus įvairioms institucijoms. Būkite tikri, kad po to vaistinės vadovybė ne tik grąžins prastos kokybės vaistui išleistus pinigus, bet ir atlygins moralinę žalą.
Maistas grįžta
Įsigyti maisto produktai dažnai neatitinka normų, aprašytų teisės akte „Dėl vartotojų teisių apsaugos“, standartų. Defektai gali būti pasibaigęs produkto tinkamumo laikas arba sugadinta pakuotė. Pavyzdžiui, jei pirkote pieno produktus, bet grįžę namo pastebite, kad jie turi rūgštų skonį ar nemalonų kvapą, tuomet galite saugiai juos grąžinti į parduotuvę.
Kartais mažose parduotuvėse yra ženklas, informuojantis klientus, kad maisto produktai nėra grąžinami ir keičiami. Tačiau tai yra grubus vartotojų apsaugos įstatymo pažeidimas. Dažniausiai tokiose parduotuvėse parduodamos žemos kokybės prekės. Primygtinai rekomenduojame nepirkti mažmeninės prekybos vietose su vekselius pažeidžiančiais ženklais, kad nepakenktumėte savo ir artimųjų sveikatai.
Verta paminėti, kad geros kokybės maisto produktai nėra keičiami ir grąžinami. Jei pirkėjas įsigijo gaminį, kuris neatitinka visuotinai priimtų standartų, jis gali jį grąžinti arba pakeisti prieš pasibaigiant galiojimo laikui, nurodytam ant pakuotės. Išimtis yra sugedę maisto produktai. Tokiu atveju taip pat galite parašyti skundą dėl parduotuvės. Vadovybė bus atsakinga už Vartotojų teisių įstatymo pažeidimą. Skundą galima pateikti Rospotrebnadzor biure.
Dažnai mažų parduotuvių pardavėjai neišduoda pirkimo kvito. Daugelis pirkėjų mano, kad tokiu atveju jų įrodyti neįmanoma. Tačiau tai nėra taip. Norint įrodyti pirkimo faktą, užteks surasti liudytojus arba peržiūrėti įrašus iš stebėjimo kamerų.
Apatiniai drabužiai
Visos prekės, kurios negrąžinamos ir nekeičiamos, nurodytos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 18 straipsnyje. Tačiau daugelis pirkėjų nėra susipažinę su šiuo įstatymu. Prekių grąžinimo tvarka jiems kelia daug klausimų. Informaciją apie populiariausius pirkimus galite rasti mūsų straipsnyje.
Yra žinoma, kad higienos daiktų ir apatinių negalima pakeisti ar grąžinti. Ar taip yra? Patalynė įtraukta į prekių, kurių negalima pakeisti ar grąžinti, sąrašą. Tai nėra atsitiktinumas, nes ekspertai sako, kad kai tai bandoma, atsiranda glaudus kontaktas su kūnu. Pavojingi mikroorganizmai gali likti ant audinio. Jie gali sukelti įvairias infekcijas šiems klientams. Verta paminėti, kad dažnai pardavėjai patys netinkamai parduoda apatinius. Jie nededa į pakuotes. Gana dažnai jie leidžia potencialiam pirkėjui išbandyti skalbinius. Dažniausiai tai yra maudymosi kostiumėliai ir liemenėlės. Toks pritaikymas gali sukelti daugybę ligų ir infekcijų.
Kartais pardavėjai ne tik leidžia išmatuoti apatinius drabužius, bet ir keičia juos į kitą modelį, jei nusiskundžia pirkėjas. Tai yra šiurkštus pažeidimas. Mes labai rekomenduojame atsakingą požiūrį į skalbinių pasirinkimą.
Kilimų gaminiai
Daugelis pirkėjų mano, kad skaitiklių kilimus galima lengvai grąžinti į parduotuvę. Ar taip yra? Žinoma, standartinio gamyklos dydžio kilimas gali būti grąžintas arba iškeistas per pirmąsias dvi savaites po pirkimo. Turite pasiimti su savimi čekį. Pardavėjui atsisakius, galite susisiekti su „Rospotrebnadzor“. Tačiau skaitiklių prekės yra prekės, kurių įstatymai negrąžina. Kilimas, supjaustytas pagal pirkėjo pateiktus standartus, negali būti grąžinamas.
Gyvūno grąžinimas
Daugybė pirkėjų klausimų sukelia gyvūnų sugrįžimą. Floros ir faunos atstovai yra gana specifinis produktas. Tačiau jie taip pat gali būti pirkimo-pardavimo sutarties objektas. Gyvūnai taip pat įtraukiami į negrąžinamus ir keičiamus daiktus. Išimtis gali būti tik tuo atveju, jei neseniai įsigytas augintinis nukrypsta nuo normos. Grąžinti arba pakeisti galite tik per pirmąsias dvi savaites nuo pirkimo dienos.
Higienos produktai
Prekių, kurių negalima pakeisti ir grąžinti, sąraše yra asmeninės higienos prekės. Jei įsigyta prekė neturi trūkumų, pirkėjas negali reikalauti pakeisti pirkinio ar grąžinti už jį išleistų lėšų.
Jei asmens priežiūros priemonės nebuvo naudojamos, tačiau jos turi kokių nors trūkumų, pirkėjas gali saugiai susisiekti su pardavėju su prašymu pakeisti pirkinį. Atsisakydami parduotuvės darbuotojai pažeidžia įstatymo projektą dėl vartotojų apsaugos.
Apibendrinant
Kiekvienas bent kartą susidūrė su noru grąžinti ar pasikeisti įsigytas prekes. Tačiau ne kiekvienas daiktas gali būti pakeistas. Verta paminėti, kad esant dideliems trūkumams, pardavėjai privalo keistis absoliučiai bet kokiu produktu. Atsisakydami turite parašyti skundą atitinkamai tarnybai. Gero apsipirkimo!
