Taip atsitinka, kad pirkėjas, skubiai nusipirkęs džinsus ar stilingą striukę, kuri jam patiko išparduodant, atranda, bandydamas namuose vėl naują daiktą, kad drabužiai jam visai netinka. Ar realu eiti ir iškeisti prekes į tas pačias ar net grąžinti už ją sumokėtą sumą? Dėklas negarantuoja - drabužiai tvarkingi. Be to, abu šie veiksmai gali būti daromi visiškai teisėtais pagrindais.
Pirmiausia nagrinėjame aspektą, susijusį su prekių mainais.
Įstatymas gina vartotojų teises
Pirkėjo teisės grąžinant prekes ir vėliau jas pakeičiant analogo, turinčio tinkamesnes savybes, yra saugomos federalinio įstatymo lygiu.
Tai yra žinomas faktas (praktiškai), tačiau ne visi piliečiai (ir pardavėjai) žino apie individualius atitinkamo teisės akto niuansus.
Federalinis įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ įpareigoja išparduotuvių savininkus priimti ir keistis prekėmis, net jei jos yra gana geros kokybės, nereikalaujamos taisymo ir keitimo funkciškai pilnavertėmis.
Tokiai procedūrai yra pakankamas pagrindas. Pirkėjo teisė grąžinti prekes atsiranda, jei jo įsigyta prekė neatitinka norimų parametrų: formos, dydžio, stiliaus, spalvos ar konfigūracijos. Laikotarpis, per kurį asmuo gali grąžinti prekes, yra 14 dienų. Žinoma, yra daugybė įstatymų numatytų apribojimų grąžinant produktą. Būtent:
- pateikimas yra tvarkingas, visi gamyklos antspaudai ir kiti išoriniai ženklai nepakitę;
- yra čekis, patvirtinantis pirkinį tam tikroje parduotuvėje (kai kuriais atvejais galite apsieiti be jo - plačiau apie tai vėliau);
- prekės neįtrauktos į įstatymų patvirtintą prekių, kurių negrąžinama, sąrašą (žemiau apžvelgsime tokių gaminių pavyzdžius).
Viskas, ką reikia padaryti, tai atvežti nupirktą į parduotuvę, susisiekti su pardavėju ir duoti jam nurodytą formą prašymą, nebent, žinoma, pardavimo vietos savininkas duoda savo kopiją (dažniausiai tai daro).
Kai kurie teisininkai rekomenduoja pasidaryti dokumento kopiją ir paprašyti pardavėjo ant jo uždėti parduotuvės antspaudą (tai patvirtintų paraiškos gavimo faktą). Jei dėl kokių nors priežasčių parduotuvės atstovas nenori priimti prašymo, dokumentą turite atsiųsti registruotu laišku su pranešimu. Prireikus pateikti parodymus „Rospotrebnadzor“ arba teisme.
Po to įsigalioja pirkėjo įstatyminės teisės. Jis gali pasirinkti produktą, pasižymintį optimaliomis savybėmis.
Kai prekės nėra sandėlyje
Gali būti, kad pakeisto produkto analogo, kurio savybės tiktų pirkėjui, laikinai nėra. Ką daryti Teisininkai rekomenduoja dar kartą atkreipti dėmesį į federalinį įstatymą „Dėl vartotojų teisių apsaugos“. Savo 25-ajame straipsnyje sakoma, kad nesant prekių, kurias pirkėjas nori pamatyti mainais, tada yra priežasčių nutraukti pirkimo-pardavimo sutartį.
Tiesą sakant, tokiu atveju pardavėjas privalo grąžinti už prekę sumokėtą sumą per tris dienas nuo to momento, kai pirkėjas aplanko jį su prašymu pakeisti prekes. Kitas variantas - susitarti. Pardavėjas, gavęs iš pirkėjo norimas prekių savybes ir jo kontaktinius duomenis, gali įpareigoti pats nedelsdamas informuoti klientą apie tinkamos prekės pardavimo faktą, kai jį pristato tiekėjas.
Jei pardavėjas nenori gerbti pirkėjo teisių grąžindamas prekes ar keisdamasis, tada parduotuvės klientas turi teisę kreiptis į Rospotrebnadzor, teismą ar prokuratūrą su atitinkamu skundu.
Daiktai, kurių negalima pakeisti
Aukščiau mes nustatėme daugybę įstatymų nustatytų apribojimų grąžinti geros kokybės prekes. Tačiau pirkėjo teises taip pat riboja specialus sąrašas produktų, kurių dėl jų eksploatacinių savybių negalima pakeisti dėl stiliaus, formos, spalvos ir tt neatitikimų. Mes juos išvardijame:
- prekės, kurių paskirtis - atlikti profilaktines ir medicinines procedūras nevykstant pas gydytoją (namuose);
- asmeninės higienos reikmenys;
- kvepalai, kosmetika;
- drabužiai iš medvilnės, lino, šilko, vilnos ar sintetikos;
- gaminiai iš medžiagų, susijusių su neaustiniu tipu (pynimas, įvairūs juostelės, papuošalai, nėriniai);
- laidai, kabeliai ir virvelės;
- linoleumas, kilimas ir kitos panašaus tipo apdailos medžiagos;
- kojinės, apatiniai drabužiai, trikotažas;
- indai, plastikinės dėžutės maistui ir kitos panašios paskirties prekės;
- skalbimo milteliai, muilas;
- agrocheminiai produktai, pesticidai;
- baldai;
- žiedai, grandinėlės ir kiti gaminiai iš aukso, sidabro, platinos ir kitų taurieji metalai ir brangakmeniai;
- automobiliai, priekabos, motociklai, dviračiai, smulki žemės ūkio technika, valtys, mažo tūrio valtys;
- plati vadinamųjų „sudėtingų prekių“ grupė su garantija (mašinos, radijo elektronika, buitinė kompiuterinė įranga, telefonai, faksai, elektrinės gitaros, sintezatoriai, žaislai, dujų įranga ir kt.);
- civiliams gyventojams tiekiamų ginklų ir amunicijos rūšių;
- gyvūnai, augalai;
- neperiodinis spausdinimas.
Taigi sudarome trumpą geros kokybės prekių mainų santrauką.
- Grąžinimas pagal šią procedūrą galimas vienu atveju: jei pardavėjas nieko nepakeičia prekių pirkėjo prašymo metu. Arba klientas nelaiko siūlomų variantų kaip optimalius sau. Nėra jokių kitų variantų, kai vartotojui suteiktos vartotojų teisės reikštų grąžą už geros kokybės prekes.
- Produktas, kurį klientas atsiveža pakeitimui, būtinai turi būti funkcionalus, o jo išvaizda kuo arčiau „gamyklos“. Įstatymas, kaip pastebėjo kai kurie teisininkai, reiškia, kad tada produktas bus grąžintas į prekystalį.
- Pageidautina, kad pardavėjo ir pirkėjų sąveika būtų patvirtinta rašytiniais dokumentais (paraiškos kopija, registruotas laiškas).
Dabar pereiname prie kitos kategorijos - prekių grąžinimo.
Grąžinimo priežastys
Aukščiau mes nustatėme, kad geros kokybės prekę galima grąžinti tik tuo atveju, jei pardavėjas neturi ką pasiūlyti. Kitos galimybės „išgryninti“ procedūrą nėra. Bet visai kitas dalykas, jei parduotuvėje įsigytas produktas turi trūkumų - būtent tai ir reiškia Federalinis įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“, kad produktas neveikia, turi išorinę žalą - žodžiu, yra netinkamas naudoti.
Kokios yra vartotojų teisės grąžinant netinkamos kokybės prekes? Pagal įstatymą parduotuvės klientas gali pasirinkti vieną iš penkių galimų scenarijų:
- sutikti su nemokamu remontu;
- sumažinti išlaidas (grąžinti dalį už prekę sumokėtų pinigų);
- pakeiskite produktą tokiu pačiu, bet geros kokybės;
- pasiimkite analogą (su priemoka arba iš dalies grąžindami sumą);
- reikalauti pinigų sumos už grąžintas prekes.
Kuriai iš šių galimybių turėtų būti teikiama pirmenybė? Bet kokia. Be to, pagal įstatymą vartotojų teisės grąžinti netinkamos kokybės prekes leidžia nereikalauti, kad parduotuvės klientas motyvuotų pasirinkti tam tikrą scenarijų. Beje, visas grąžintinos prekės transportavimo išlaidas visiškai padengia pardavėjas.
Paprastai vieno iš aukščiau išvardytų variantų pasirinkimas, kaip naudotis vartotojų teisėmis, grąžinant prekes, priklauso nuo prekės sugadinimo laipsnio. Kai kuriais atvejais - iš rinkos prieinamumo. Jei, tarkime, žmogus nusipirko naujausią „iPhone“ versiją, o mieste jau pavyko sugriebti likusius įrenginius, tada jis greičiausiai sutiks remontuoti ar pakeisti įrenginį nauju.
Kai įstatymai yra pardavėjo pusėje
Žinoma, grąžinant prekes yra ir pardavėjo teisių. Parduotuvė privalo atlikti įstatymų nustatytas procedūras tik tuo atveju, jei prekė yra sugadinta dėl pirkėjo kaltės. Norint išsiaiškinti bet kurios šalies teisingumą, jei visi primygtinai reikalauja savo pozicijos, reikalingas egzaminas.
Kitas svarbus niuansas. Pardavėjo teisės grąžinti prekes bus patikimai apsaugotos, jei klientas prekės įsigijimo metu buvo informuotas, kad įsigyta prekė turi trūkumų (tų, kurie suteikė priežastį ją grąžinti). Įrodymai, kad parduotuvė iš anksto informavo apie atitinkamas prekės savybes, gali būti užrašyti čekyje, prie prekės pridėtuose dokumentuose.
Kartais svarbu pardavimo vietos, kurioje buvo įsigyta prekė, rūšis. Teismų praktikoje yra atvejų, kai klientas buvo pripažintas informuotu apie prekių trūkumus tik dėl to, kad įsigijo jį taupių prekių parduotuvėje. Todėl pardavėjo atsisakymas grąžinti pinigus už prekę buvo pripažintas teisėtu.
Kieno sąskaita yra ekspertizė?
Pagrindinis ginčytinas klausimas tuo atveju, jei pirkimo-pardavimo sandoris yra atšaukiamas, yra tai, kad prekės pripažįstamos turinčiomis trūkumų. Kaip minėjome aukščiau, tokiais atvejais paprastai atliekamas tyrimas. Ir pardavėjas turi už tai sumokėti - nes jis abejoja pirkėjo teze. Jei pirkėjo ekspertizės rezultatai nepatenkinti, jis turi teisę juos užginčyti teisme (posėdyje siūlydamas kitų kvalifikuotų ekspertų, tiriančių prekes, išvadas).
Jei pardavėjo ekspertai nustatė, kad prekę sugadino pats pirkėjas, tada antrasis turės padengti visas išlaidas, kurios, be specialistų paslaugų apmokėjimo, gali apimti ir prekių pristatymo į apžiūros vietą išlaidas. Gali būti, kad išlaidų suma viršys produkto kainą. Todėl advokatai pirkėjams rekomenduoja pasitelkti ekspertizę, jei kyla išskirtinis pasitikėjimas savo nekaltumu.
Taigi, kada turėtumėte grąžinti pinigus už prekių grąžinimą? Mes išvardijame įstatymų nustatytus atvejus.
- Jei produktas yra netinkamos kokybės, o pardavėjas su tuo sutinka reikšmingų prekių trūkumų įvyko ne dėl pirkėjo kaltės.
- Jeigu prekė neveikia, o ekspertizės metu nustatyta, kad tokia situacija susidarė dėl pardavėjo veiksmų.
- Visada gali būti, kad teismas sutiks su pirkėju. Todėl realus variantas, kai ekspertizė nebus palanki parduotuvės klientui, tačiau teisėjas daro išvadą, kad klysta būtent pardavėjas.
Finansiniai niuansai
Kai kuriais atvejais tarp pirkėjo ir parduotuvės, kuri, atrodo, sutiko grąžinti už prekes sumokėtus pinigus, kyla nesutarimų dėl grąžinimo sumos. Priežastis - produktas tuo metu, kai jį atvežė klientas, pabrango arba yra pigesnis. Pirmuoju atveju pirkėjui gali nepatikti, kad jis gaus mažesnę sumą nei galėtų. Antruoju - pardavėjas, greičiausiai, nenorės padengti išlaidų ir reikalaus grąžinti prekę už dabartinę, mažesnę kainą.
Tačiau pirkėjo teisės grąžinti prekes yra tokios, kad tik jis gali tikėtis kompensacijos už galimą vertės neatitikimą. T. y., Jei kaina atsiskaitymo metu yra didesnė, pirkėjas gauna ją atspindinčią sumą. Jei žemesnis - tada tas, kuris sumokėjo.
Kitas finansinio pobūdžio niuansas. Daugybė prekių šiandien perkamos kreditine tvarka. Kokias teises turi pirkėjai, grąžindami už banko paskolą įsigytą telefoną, kompiuterį, kavos virimo aparatą, spausdintuvą ar virdulį? Įstatymas nustato, kad jie neturėtų būti pažeidžiami.Jei prekės buvo perkamos kreditu ir jos pasirodė netinkamos kokybės, parduotuvė privalo sumokėti klientui ne tik sumą pagal kainą, bet ir kompensuoti palūkanas bei su tuo susijusias paskolos išlaidas.
Mes laikomės nustatytų terminų
Kiek laiko galiu netinkamos kokybės produktą grąžinti į parduotuvę? Kaip su tuo susijusios pirkėjo teisės, grąžinant gaminį su garantija? Įstatymo nustatytos normos dėl terminų yra tokios.
- Grąžinti sugadintas prekes, priklausančias „techniškai sudėtingų“ kategorijai (apie jas šiek tiek vėliau), įmanoma per 15 dienų nuo pirkimo dienos. Ši taisyklė netaikoma, jei gaminyje yra vadinamųjų „reikšmingų“ trūkumų (jei trumpai tariant - visiškai negražus vaizdas ir visiškas funkcijų trūkumas). Jei pirkėjas neturi laiko, tada taisyklės galioja pagal garantiją. Kalbant apie šį aspektą, taip pat yra norma. Jei parduotuvė įsipareigojo atlikti remontą pagal garantiją, tačiau tai padarė ilgiau nei 30 dienų per 1 metus, tada pirkėjas vėl gauna teisę grąžinti pinigus už prekes.
- Sugadintas prekes, kurios nėra klasifikuojamos kaip „techniškai sudėtingos“, galima grąžinti per nustatytą garantiją arba pasibaigus galiojimo laikui (o jei informacijos apie tai nėra - per 24 mėnesius nuo pirkimo dienos).
- Daugeliui pirkėjų rūpi klausimas: kada jie turi grąžinti prekes? Įstatymai reikalauja, kad pardavėjas tai padarytų per 10 dienų nuo kliento prašymo pateikimo dienos.
Techniniai sunkumai
Aukščiau minėjome, kad įstatymai šiek tiek apsunkina vadinamųjų „techniškai sudėtingų“ prekių grąžinimą. Norėdami grąžinti už juos sumokėtą sumą, pirkėjas turi turėti laiko nuvežti jas į parduotuvę per 15 dienų nuo įsigijimo. Kas tai yra produktai. Jų sąrašas yra toks:
- orlaiviams, kuriuose įrengtas elektros variklis arba vidaus degimo variklis (t. y. ne su turbopropeleriais);
- automobiliai, motociklai ir kitos transporto priemonės, skirtos važiuoti greitkeliais, susijusios su kelių kategorijos bendras vartojimas;
- traktoriai ir kita žemės ūkio technika;
- sniego motociklai ir jų analogai;
- vandens motociklai su vidaus degimo varikliu;
- navigacijos prietaisai;
- visų tipų asmeniniai kompiuteriai;
- MFP;
- palydovinės televizijos rinkiniai;
- žaidimų televizijos pultai;
- Televizoriai, projekciniai ekranai;
- foto ir vaizdo kameros, jų įranga (visa skaitmeninė);
- virtuvės prietaisai, vandens šildytuvai.
Pagrindinis kriterijus, pagal kurį technika pripažįstama „sudėtinga“, kurią pastebi daugelis ekspertų, yra įvairių rūšių „elektroninis“ užpildymas.
Su čekiu ir be jo
Pagal numatytuosius nustatymus prekių grąžinimas (taip pat keitimas) yra įmanomas, jei pirkėjas pateikia čekį. Tačiau vartotojų teisės pagal grąžinti prekes be čekio nepaisant to, jie gali būti realizuoti, jei parduotuvė įsitikina, kad produktas buvo įsigytas kitu būdu.
Dažniausiai tai yra žmonių, kurie lydėjo pirkėją, liudijimai, o kai kuriais atvejais - pardavėjo, kuris išleido prekes.
Grįžkite į internetą
Pirkiniams internetinėse parduotuvėse galioja specialios prekybos taisyklės. Šiuo atveju federalinis įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ yra susijęs su kitu norminiu teisės aktu - „Nuotolinio pardavimo taisyklėmis“, kuriuos patvirtina Rusijos vyriausybė. Pagal įstatymą internetinės parduotuvės klientas turi teisę užsakytas prekes grąžinti nenurodydamas priežasčių ir nurodydamas motyvaciją per 7 dienas nuo prekės gavimo dienos.
Bet tai dar ne viskas. Jei internetinė parduotuvė pamiršo įdėti dėžutę su pristatytu produktu tinkamai užpildytą instruktažą apie piliečio teisę grąžinti prekes per nurodytą laiką, tuomet pirkinį galite grąžinti per 3 mėnesius.
Pristatymas neturi reikšmės
Įdomu tai, kad grąžinant žemos kokybės produktą, nebūtina, kad jis turėtų pristatymą.Nesvarbu, kaip daiktas atrodo, svarbiausia yra tai, kad dėl savo išorinių požymių ir funkcijų aišku, kad jis nėra funkcionalus. Pardavėjas įsipareigoja priimti prekę, jei ji turi trūkumų, papildančių tuos, kurie verčia kalbėti apie žemą jo kokybę.
