Techniškai sudėtingų prekių grąžinimas: įstatymai, taisyklės ir terminai

Beveik kiekvienas mūsų valstijos gyventojas yra girdėjęs apie įstatymą, leidžiantį per 15 dienų grąžinti jums nepatinkančią prekę. Tokiu atveju net negali paaiškinti priežasties, tiesiog nepatiko. Bet įsivaizduokite situaciją: nusipirkote nešiojamąjį kompiuterį, parsivežėte jį namo, atsispausdinote, įdėjote visas programas ir pastebėjote, kad klaviatūra yra nepatogi, todėl jos įkrovimas užtrunka ilgai. Taip pat internetas yra prijungtas antrą kartą. Jūs pasiimate automobilį, nugabenate jį į parduotuvę grąžindami pinigus, o jie jums atsako: „Ne, jūs negalite grąžinti nešiojamojo kompiuterio be svarbios priežasties“. Ir šiuo atveju pardavėjas yra visiškai teisus. Apie tai, kas yra techniškai sudėtingo produkto grąžinimas, mes eisime toliau.

Panagrinėkime sąlygas

Iš karto kyla loginis klausimas, bet kas yra techniškai sudėtingas produktas? Viskas yra nepaprastai paprasta. Tai yra toks produktas, kuris yra įtrauktas į sąrašą, sudarytą 2011 m. Lapkričio 10 d. Rusijos Federacijos Vyriausybės dekretu Nr. 924. Trumpai aptarsime, kas čia yra.

Pirma kategorija yra prekės, kuriose darbui naudojami elektros varikliai:

1. Maži lėktuvai ar sraigtasparniai.
2. Automobiliams skirti įrenginiai.
3. Žemės ūkio įranga.
4. Sniego motociklai.
5. Valtys, valtys ir kitas vandens transportas.

Antroji kategorija yra produktai su skaitmeniniu valdymo bloku:

1. Sistemos blokai, nešiojamieji ir stacionarieji kompiuteriai.
2. Lazeriniai ir rašaliniai spausdintuvai.
3. Televizoriai, projektoriai.
4. Televizoriai su priedėliais ir žaidimų televizoriai.
5. Fotoaparatai ir vaizdo kameros.
6. Monitoriai.

Atskirai paskirstomos prekės:

1. Orientavimosi ir ryšių įranga, turinti jutiklinį ekraną ir galinti atlikti daugiau nei 2 funkcijas.
2. Prietaisai virtuvei.
3. Vandens šildymo įranga.

Ką daryti

Kaip grąžinti techniškai sudėtingą produktą? Šiuo atveju įstatymai numato tokius pirkėjo veiksmus:

1. Gali reikėti iškeisti prekes į panašias.
2. Paprašykite nuolaidos.
3. Sutikite remontuoti parduotuvės sąskaita.

Visus šiuos veiksmus galima atlikti tik vienu atveju - jei gedimas ar defektas laikomas esminiu! Ir tam būtinai turite susisiekti su aptarnavimo centru. Mūsų pavyzdyje turite pasiimti nusipirktą nešiojamąjį kompiuterį, nugabenti jį į garantinio kortelės nurodytą aptarnavimo centrą (galite paprašyti pardavėjo) ir pareikalauti dokumento, patvirtinančio, kad jis tikrai sugedęs. Tik remdamasis šiuo dokumentu pardavėjas galės grąžinti techniškai sudėtingą gaminį arba jį iškeisti, padaryti nuolaidą ar visiškai sumokėti už remontą.

Kokie yra reikšmingi trūkumai?

Aptarnavimo centras gali pripažinti trūkumą reikšmingu, jei jo negalima pašalinti ir jis trukdo naudoti produktą pagal paskirtį. Pvz., Nešiojamajame kompiuteryje gali būti neveikianti RAM arba kietojo disko defektas, neleidžiantis saugoti informacijos.

Be to, pirkėjas gali reikalauti kompensacijos už techniškai sudėtingas prekes. Grąžinimas tokiu atveju bus tinkamas, jei gedimo nustatymo išlaidos žymiai viršys pačios prekės sąnaudas.

Asmuo privalo visiškai grąžinti prekes, kurių įsigijimas buvo laikomas nesaugiu aplinkinių sveikatai ir gyvybei.

Kokie yra garantijos pranašumai?

Taigi mes supratome, kad sudėtinga techninė prekė gali būti grąžinta tik per 15 dienų, jei nustatomi reikšmingi defektai. Pirkėjas, remdamasis aukščiau nurodytomis priežastimis, turi teisę atsisakyti remonto. Bet tarkime, kad pardavėjas manė, kad automobilį ar nešiojamąjį kompiuterį galima taisyti, o tuo pačiu jis veiks geriau nei anksčiau, ir siunčia jus kaip pirkėją į aptarnavimo centrą. Remontui skiriama daugiausia 45 dienos.Pasibaigus šiam laikotarpiui, bus pradėti taikyti kiti įstatymai, leidžiantys grąžinti prekes.

Todėl kiekvienas vartotojas turi žinoti, kokią naudą suteikia garantija ir kaip tokiu atveju grąžinti techniškai sudėtingą gaminį. Jei nuo pirkimo praėjo 15 dienų, įsigytą prekę vis tiek galima pakeisti pagal garantiją, jei:

• Remonto metu buvo rastas reikšmingas trūkumas, kurio negalima pašalinti.
• Remonto terminai pasibaigė ir peržengė 45 dienas.
• Produktas remontuojamas kasmet, o bendras jo naudojimo laikotarpis neviršija 30 dienų.

Paskutinė pastraipa reiškia, kad jei jūs turite reguliariai nešti įrangą remontui, tada ją lengviau pakeisti, nei patirti trūkumų.

Reikėtų prisiminti, kad įstatymai yra pirkėjo pusėje ir net po dvejų metų gali būti keičiamasi. Grąžinti techniškai sudėtingas prekes įmanoma net ir suteikus gamintojo garantiją. Pagal Rusijos Federacijos įstatymą tai yra suteikiama lygiai dvejus metus. Bet tam reikia įrodyti, kad tai yra būtent gamybos, o ne vartotojo defektas. Ir tai įmanoma tik atlikus nepriklausomą tyrimą pirkėjo sąskaita.

Reikalauti

Norėdami grąžinti sudėtingą techninį produktą, turite parašyti ieškinį. Tai yra dokumentas, nurodantis reikalavimus pardavėjui dėl trūkumų pašalinimo, prekių mainų ar grąžinimo.

Ieškinys susijęs su ginčo išsprendimu ikiteismine tvarka. Jei sprendimas nepatinka pirkėjui, jis turi teisę kreiptis į aukščiausią valdžią. Bet kurio ieškinio pavyzdį galima laisvai rasti internete. Bet jame turi būti šie elementai:

• Pardavėjo įmonės pavadinimas.
• Pirkėjo pavadinimas.
• Klausimo esmė.
• Reikalavimai pardavėjui.
• Parašymo data, parašas.

Pretenzija turi būti parašyta dviem egzemplioriais, antrame lape yra antspaudas su data ir direktoriaus parašu, kad jis yra susipažinęs su dokumentu ir priėmė jį svarstyti.

Prie dokumentų pridedamos šių dokumentų kopijos: pirkimo-pardavimo sutartis; patikrinti; garantinė kortelė; techninis pasas. Jei yra kitų remonto kvitų ar pan., Jie taip pat turi būti pateikti.

Šiek tiek apie laiką

Taigi pardavėjas gavo jūsų skundą ir dabar turi teisingai atsakyti. Šiuo atveju įstatymas nustato specifines techniškai sudėtingo produkto grąžinimo sąlygas. Turėtumėte žinoti, kad remontui skiriama 45 dienos, apžiūrai - 20 dienų.

Pirkėjas laukė ekspertizės rezultatų, dėl kurių buvo patvirtintas reikšmingas trūkumas, parašė pretenziją, o dabar pardavėjas turi tokį laiko tarpą atsakymui:

• Norint pristatyti panašų produktą laikinam naudojimui, reikia per 3 darbo dienas, o pagrindinis remontuojamas.
• 10 dienų grynųjų pinigų grąžinimui nutraukus sutartį.
• 7 dienas pakeisti tokiu pačiu produktu, jei yra.
• Jei prekės nėra, jos užsakymui ir pristatymui pirkėjui suteikiama 30 dienų.

Pavėluotai pristačius prekes po remonto (atšaukimas, 45 dienos), pirkėjas gali paprašyti sumokėti 1% nuobaudą už kiekvieną uždelstą dieną, sumokėtą už įrangą.

Jei ieškiniai netenkinti, galite saugiai kreiptis į teismą.

Pirkėjo atmintinė

Jei vis tiek teko spręsti tokią problemą, atsiminkite techniškai sudėtingo produkto grąžinimo taisykles:

1. Prieš eidami į kasą sumokėti, paprašykite patikrinti prekių sveikatą. Atkreipkite dėmesį net į mažiausias savybes.
2. Jei pardavėjas nenurodė jokių svarbių taškų, kurie trukdo normaliam darbui, arba nepranešė, kad prekė jau buvo remontuojama, tai gali būti laikoma reikšmingu trūkumu ir tapti grąžinimo pagrindu.
3. Neišmeskite čekių, duomenų lapų, pakuotės ar kuponų iš remonto. Jei kažkada remontavote dalį, o tada ji sugedo 2 metus, tada ji bus remontuojama nemokamai, jei pristatysite popierių iš aptarnavimo centro.
4. Visos rašytinės pretenzijos, pardavėjo atsakymai, atsisakymai grąžinti prekes ir t. T., Rašomi raštu, nustatomos datos ir reikalaujama parašo. Tai gali tapti įrodymu teisme.
5. Garantinis laikotarpis pratęsiamas nuo to momento, kai prekės buvo remontuotos.

Daugiau patarimų

Dažnai būna atvejų, kai pardavėjas bet kokia forma tvirtai atsisako priimti ieškinį. Jis neužmezga kontakto ir nepaiso jūsų reikalavimų. Žinokite, kad bet kuri save gerbianti įmonė turi paruoštas formas pretenzijoms tvarkyti. Bet jei susiduriate su nepagarba Rusijos Federacijos įstatymams ir jums, kaip vartotojui, būkite protingesni.

Tiesiog atsiųskite savo pretenziją raštu registruotu laišku su pranešimu. Jie negali nuo jo atitrūkti. Po to keletą dienų palaukite, kol paskambins.

Kita išeitis - kreiptis į vartotojų teisių apsaugos komitetą. Jos darbuotojai padės jums išspręsti ginčus kompetentingu lygiu.

Išvados

Grąžinti techniškai sudėtingą gaminį nėra taip sunku, kaip atrodo iš pirmo žvilgsnio. Bet kokiu atveju įstatymas yra pirkėjo pusėje, tačiau šiuo klausimu visada turite žinoti daugybę niuansų. Nesekite nesąžiningų pardavėjų ir visada ginkite savo teises.