Rusijos įstatymuose, reglamentuojančiuose vartotojų teisių apsaugą, vartojama sąvoka „didelis prekių trūkumas“. Kokios yra šios frazės vartojimo ypatybės? Kokia reikšmingo prekių trūkumo reikšmė vartotojams įgyvendinant savo teises? Kokie yra tam tikrų trūkumų priskyrimo reikšmingiems kriterijai pagal įstatymų nuostatas ir teismų pozicijas?
Reikšmingo trūkumo nustatymas
Didelis prekės trūkumas, remiantis plačiai paplitusiu apibrėžimu, yra trūkumas, trūkumas ar kitas požymis, apibūdinantis neįmanoma naudoti tam tikro gaminio pagal paskirtį, neinvestuojant į jo galimą lėšų remontą, proporcingą rinkos vertei. Šio tipo reiškinys taip pat dažnai suprantamas kaip savybė, kuri nuolat pasireiškia net pašalinus pirmuosius neveikimo požymius (pavyzdžiui, dėl gaminio technologinės koncepcijos netobulumo).
Tokiu atveju gali kilti ne tik didelis prekių trūkumas. Darbas, paslaugos yra kategorijos, kuriose gali būti pastebimi ir ženklai, tam tikru mastu panašūs į tuos, kuriuos išvardėme aukščiau. Žinoma, tokie reiškiniai nėra reikšmingi, todėl atitinkamų charakteristikų pobūdis bus skirtingas, labiau susijęs su paslaugos teikėjo darbo rezultato vertinimu.
Didelio prekių trūkumo samprata yra glaudžiai susijusi su vartotojo teisėmis. Faktas yra tas, kad asmuo, nusipirkęs daiktą, kuriam būdingos aukščiau išvardytos savybės, daugeliu atvejų turi teisę atsisakyti sandorio įsigyti produktų. Panaši taisyklė galioja ir darbui bei paslaugoms.
Pretenzijos dėl paslaugų: teisinis aspektas
Vartotojų teisių gynimas naudojantis paslaugomis yra įdomi teisinė kategorija. Panagrinėkime tai išsamiau. Pagrindinis mums aktualios informacijos šaltinis bus įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 29 straipsnis. Visų pirma galima pastebėti, kad šiame teisės akte yra nuostatų, nustatančių laikotarpio, per kurį vartotojas turi teisę siųsti paslaugų teikėjui ar rangovui, jei tai yra darbo atlikimo klausimas, trukmę, dėl paslaugų kokybės.
Taigi bendruoju atveju klientas gali pateikti atitinkamus reikalavimus, jei garantinio laikotarpio metu aptinka darbo ar paslaugų teikimo rezultatų trūkumų. Ir jei jo nebus, tada per 2 metus (jei mes kalbame apie nekilnojamojo turto trūkumus, tada per 5 metus).
Reikšmingi praktikos trūkumai
Kaip galima nustatyti reikšmingus gaminio trūkumus? Ar nesvarbu, kuriai daiktų kategorijai priklauso tas ar kitas produktas - paprastiems gaminiams ar, pavyzdžiui, techniškai sudėtingams? Pačioje straipsnio pradžioje mes ištyrėme kriterijus, pagal kuriuos užfiksuojami reikšmingi prekių trūkumai. Visų pirma, jei pirkėjas eksploatacijos metu nustatė trūkumą, kurio negalima pigiai pašalinti arba kuris išryškėja net po remonto.
Taigi pagrindinė reikšmingų prekių trūkumų nustatymo priemonė yra praktika jais naudotis. Kalbant apie techniškai sudėtingus gaminius, norint susieti jų statusą su vartotojų teisių kompleksu, prasminga atkreipti dėmesį į Rusijos Federacijos civilinio kodekso 503 straipsnį.Jame sakoma, kad gaminių, kurie yra techniškai sudėtingi ir nustatę reikšmingų trūkumų, atžvilgiu asmuo turi teisę reikalauti pakeisti, nemokamai pataisyti arba grąžinti prekes į parduotuvę grąžindamas jų vertę. Taip pat galima pastebėti, kad pagal Rusijos Federacijos civilinio kodekso 475 straipsnį pirkėjas pasirenka vieną iš variantų savo nuožiūra.
Produkto trūkumai, atsižvelgiant į kitus veiksnius, susijusius su vartotojų teisių įgyvendinimu
Grąžinti prekę arba atsisakyti mokėti už paslaugas yra daugybė priežasčių, jei laikysitės Rusijos Federacijos įstatymų nuostatų. Pavyzdžiui, vartotojas gali pasinaudoti teise neįvykdyti savo pirkimo-pardavimo ar paslaugų teikimo sutarties dalies, jei:
- pardavėjas nepateikė patikimos informacijos apie prekę (darbas, paslauga);
- mažmenininkas pardavė žemos kokybės prekes (teikė žemos kokybės paslaugas);
- pardavėjas pažeidė iš anksto sumokėtas prekių perdavimo sąlygas.
Taip pat galima pastebėti, kad pirkėjas ar klientas turi teisę atsisakyti vykdyti savo sutarties su tiekėju dalį ne tik dėl jų teisių pažeidimų, bet ir dėl tam tikrų subjektyvių priežasčių (kurios visų pirma yra išdėstytos įstatymo „Dėl įstatymo“ 25 ir 26.1 straipsniuose). vartotojų apsauga “). Tačiau, kaip pažymėjo teisininkai, dažniausiai pirkėjas ar paslaugų vartotojas pasinaudoja teise atsisakyti vykdyti sutartį su tiekėju dėl įstatymo 18 straipsnyje nurodytų veiksnių. Tai yra, tie, kurie yra tiksliai susiję su prekių trūkumais. Taigi nurodytose dalyse prekių trūkumai gali būti dideli ir įprasti. Mes apie tai kalbėsime.
Reikšmingas ir dažnas trūkumas, susijęs su vartotojų teisėmis
Rusijos įstatymai leidžia produkto pirkėjui ar paslaugos vartotojui atsisakyti laikytis atitinkamos sutarties su pardavėju ar paslaugų teikėju sąlygų, jei prekės ar teikiama paslauga (atliktas darbas) turi trūkumų - kaip mes pažymėjome aukščiau, esminiai ir įprasti. Kokia yra gaminyje esančių trūkumų atitiktis vienam ar kitam tipui? Paprastai reikšmingiausi yra dideli techniškai patobulinto produkto trūkumai. Faktas yra tas, kad šio tipo gaminiui atitinkamų vartotojų teisių įgyvendinimas yra įmanomas tik tuo atveju, jei trūkumas yra pakankamai rimtas, tai yra, jis atitinka kriterijus, išdėstytus straipsnio pradžioje.
Žinoma, pirkėjas turi daugybę kitų priežasčių atsisakyti pardavimo operacijų. Taigi, pavyzdžiui, jei žmogus sužinojo, kad produktas išvis nėra reikšmingas, o turi įprastą trūkumą, tada jis gali jį grąžinti į parduotuvę per 15 dienų nuo pirkimo. Panaši taisyklė galioja, jei prekė buvo suremontuota per 30 ar daugiau dienų kiekvienais garantinio laikotarpio metais. Taigi Rusijos įstatymai apima pakankamai platų vartotojų teisių apsaugos mechanizmų spektrą.
Techniškai sudėtingas produktas: teisės aktų raida
Kaip mes nustatėme aukščiau, reikšmingi techniškai sudėtingo produkto trūkumai yra nepaprastai svarbūs vartotojams įgyvendinant teises keistis ar grąžinti gaminius su trūkumais. T. y., Jei techniškai sudėtingas produktas turi tik reikšmingų trūkumų, tik tai gali būti pagrindinė jo grąžinimo ar keitimo priežastis.
Ekspertai pažymi, kad laikui bėgant pastebimai keičiasi Rusijos Federacijos įstatymai, reglamentuojantys gaminio klasifikavimo kaip techniškai sudėtingus kriterijus. Kuo tai išreiškiama?
Taigi, pavyzdžiui, kai kurie ekspertai pažymi, kad teisės aktuose užfiksuotų techniškai modernių prekių sąrašas, kaip taisyklė, bėgant laikui didėja. Be to, išleidžiamos normos, pagal kurias nustatomi įvairūs techniškai sudėtingų prekių potipiai.Teisės aktų pakeitimus daugiausia lemia tai, kad Rusijos vartotojas pamažu įvaldo vis daugiau naujų tipų prietaisų. Jei, pavyzdžiui, 1997 m. Kovo 15 d. Rusijos Federacijos Vyriausybės nutarime transporto priemonės, motociklai ir kitos transporto priemonės priklausė techniškai sudėtingesnėms prekėms, tai panašaus tipo teisės akte, priimtame 2011 m. Lapkričio 10 d., Reikšmingai padidėjo atitinkamų gaminių sąrašas.
Kaip nustatyti trūkumo reikšmingumą
Mes tiriame aspektą, kuris atspindi, kaip nustatomi reikšmingi produkto trūkumai. T. y., Mes turime nustatyti kriterijus, pagal kuriuos tą ar tą trūkumą galima laikyti esminiu. Kaip jau pažymėjome aukščiau, trūkumų priskyrimo konkrečiam tipui faktorius yra ypač svarbus tais atvejais, kai produktas priklauso techniškai sudėtingų kategorijai. Šiuo aspektu dar kartą įsitikinsime, kad atitinkami įstatymai nestovi vietoje (minėjome aukščiau, kad jam būdingi evoliucijos pokyčiai).
Rusijos teisininkai išskiria tris istorines kriterijų grupes, pagal kurias nustatomas didelis prekių trūkumas. Apsvarstykite juos.
Tiesą sakant, mes pacitavome vieną iš tų, kurie buvo straipsnio pradžioje. Pagal mūsų nurodytą apibrėžimą, reikšmingas gaminio trūkumas pirmiausia yra lemtingas trūkumas arba tas, dėl kurio reikia neproporcingų produkto rinkos vertei investicijų, arba jis pakartotinai pasireiškia net po remonto. Tačiau ši formuluotė teisės aktuose atsirado ne iš karto.
Vienoje iš pirmųjų įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ redakcijų pateiktas kiek kitoks reikšmingo prekių trūkumo apibrėžimas. Toks reiškinys buvo suprantamas kaip trūkumai, rodantys negalėjimą naudoti daikto pagal paskirtį, arba tie, dėl kurių pirkėjui buvo atimta galimybė naudoti gaminį, kaip planuota sudarant sutartį.
Kita nuostatų versija, pagal kurią prekių trūkumas buvo kvalifikuojamas kaip didelis, teisės aktuose atsirado 1999 m. Kaip pažymi kai kurie ekspertai, formuluotė tapo siauresnė. Taigi toje įstatymo dalyje, kurioje paaiškinta, kad tai yra reikšmingas prekių trūkumas, buvo pasakyta, kad tokią reiktų suprasti kaip trūkumą, pašalinamą tik dėl didelių laiko sąnaudų. Savo ruožtu, šiuolaikinis reikšmingo prekių trūkumo apibrėžimas, pateiktas straipsnio pradžioje, pasirodė 2004 m.
Tarp Rusijos teisininkų yra plačiai paplitusi nuomonė, kad reikšmingas trūkumas yra teisėtas norint suprasti trūkumą, kuris pasireiškia iškart po remonto tam tikroje parduotuvėje įsigyto produkto funkcinėje srityje. Tai yra, ekspertų nuomone, nereikia tvarkyti gedimų statistikos - jei daiktas nustojo veikti po pirmojo remonto, tai yra aiškus rodiklis, kad jis turi reikšmingų trūkumų. Tačiau yra teisininkų, kurie nesutinka su šiuo požiūriu. Jų nuomone, šis reiškinys negali būti laikomas pakankamai dažnu. Toks mažas statistinis tokių atvejų reikšmingumas leidžia juos suskirstyti į atskirą precedentų kategoriją, tačiau ne visiškai patartina tokius reiškinius naudoti kaip vieną pagrindinių kriterijų, kad prekių trūkumas būtų didelis.
Reikšmingų trūkumų nustatymas: teismų pozicija
Kai kurie ekspertai mano, kad dabartiniai kriterijai, susiję su nagrinėjama sąvoka, toli gražu nėra idealūs. Todėl tokio reiškinio, kaip reikšmingo prekių trūkumo, problemų tyrimas, termino apibrėžimas yra užduotys, kurias galima išspręsti Rusijos Federacijos Aukščiausiojo Teismo plenarinių posėdžių lygiu. Taigi, pavyzdžiui, Rusijos Federacijos ginkluotosiose pajėgose 2012-06-12 dekrete yra paaiškinimas, susijęs su įvairių rūšių reikšmingų prekių trūkumų specifika.Dokumentas atspindėjo nepataisomų trūkumų kriterijus, tuos, kuriems reikia didelių išlaidų, tuos, kurie pašalinami po didelių sąnaudų laiku, tuos, kurie vėl pasireiškia po remonto ir kt.
Taigi Rusijos teisinėje praktikoje svarbiausią vaidmenį vaidina ne tik federalinio įstatymo nuostatos, bet ir teismų sistemos pozicija. Daugelis ekspertų mano, kad dabartinis nuomonių spektras, ypač RF ginkluotosiose pajėgose, iš esmės lemia, kad formuluotės yra šališkos vartotojui. Taigi, pavyzdžiui, vienoje iš Aukščiausiojo Teismo išaiškinimų reikšmingą ydą galima suprasti kaip ydą, kuri pasireiškia pakartotinai.
Ši padėtis, pasak teisininkų, gali būti aiškinama tuo pačiu metu pritaikant kelis produktus, nepriklausomus vienas nuo kito, produkto trūkumus, todėl neįmanoma jo patogiai naudoti. Dėl to prekės gali būti dažniau grąžintos į parduotuves (atitinkamai bus daugiau bylinėjimosi atvejų). Tai gali nulemti tam tikrą disbalansą, susijusį su ieškovo reikalavimų atsakovui proporcingumo principu, kurio laikymasis yra svarbiausia stabilios teisinės sistemos veikimo sąlyga.
Prekių grąžinimas ar keitimas: teisminė praktika
Mes nustatėme, kad Rusijos vartotojų teisės, susijusios su nekokybiškų, turinčių didelių trūkumų, pirkimu, yra tinkamai saugomos įstatymų. Tačiau kaip su teisėsauga ir teismine praktika? Įvairių ekspertų nuomonės šioje teisinių santykių srityje yra labai skirtingos. Kai kurie teisininkai pažymi, kad tarp Rusijos mažmenininkų ir prekių gamintojų teisinės kultūros lygis pamažu auga.
Tai yra, jei pirkėjas atsineša produktą, kuris yra aiškiai nebenaudojamas, tada paprastai pardavėjas be jokių klausimų įvykdo viską, ką nustato įstatymai. Tačiau yra mažmenininkų, kurie, pavyzdžiui, gali nesutikti su pirkėjo noru pasikeisti ar grąžinti daiktą, teigdami, kad prekė buvo naudojama neteisingai - tai lėmė, kad reikėjo nustatyti didelį prekių trūkumą. Dėl tokių nesutarimų kreipiamasi į teismą. Kuo teisminės praktikos ypatumai vartotojų apsaugos srityje yra svarbūs, kai reikia pakeisti ar grąžinti prekes, turinčias didelių trūkumų?
Pagrindinis veiksnys, turintis įtakos teismo sprendimui: didelį prekių trūkumą turėtų nustatyti nepriklausomi ekspertai. Kita svarbi aplinkybė yra ta, kad specialistai, į kuriuos kreipiasi ieškovas ir atsakovas, turi nustatyti, ar trūkumas atsirado dėl nekokybiško gaminio surinkimo, ar jis atsirado dėl netinkamo prekių naudojimo. Atliekama rinkodaros ekspertizė. Taigi teisminė praktika, kaip mano daugelis teisininkų, atspindi gana neutralų teisėjų požiūrį į bylų peržiūrą. Nėra aiškios tendencijos priimti sprendimus ieškovų ar atsakovų naudai. Ir nepaisant to, kad teisės aktuose, ekspertų nuomone, pastebimas šališkumas vartotojo naudai.
Daug ką, be abejo, lemia tyrimas, kuris skirtas atskleisti, kaip susiformavo didelis prekių trūkumas. Taigi, nepaisant akivaizdaus šališkumo pirkėjo naudai, Vartotojų teisių apsaugos įstatymas apima gana sudėtingas ir kai kuriais atvejais brangiai kainuojančias procedūras, susijusias su šalies, atsakingos už prekių trūkumų atsiradimą, nustatymu.
Reikia suderinti interesus
Daugelis teisininkų mano, kad pirkėjo ir pardavėjo (paslaugų teikėjo) santykių teisinis reguliavimas, viena vertus, turėtų atitikti tokį kriterijų kaip vartotojų teisių atkūrimas, kita vertus, apsaugoti tiekėją nuo per didelės naštos.Taigi, kaip jau minėjome aukščiau, prekių grąžinimas, kurio trūkumai buvo pastebėti, turėtų būti vykdomas remiantis proporcingumo principu, kuris yra reikšmingas bet kurioje teisinėje sistemoje, įskaitant Rusijos.
T. y., Pirkėjo reikalavimas turi būti patenkintas, tačiau tik tuo atveju, jei jis yra proporcingas užfiksuotam pažeidimui. Iš tikrųjų prekybos ekspertizės vaidmuo, kaip mano daugelis ekspertų, daugiausia susijęs su poreikiu nustatyti reikiamą balansą atsižvelgiant į pirkėjo reikalavimų proporcingumą ir pardavėjo ar paslaugų teikėjo padarytus įstatymus, reglamentuojančius vartotojų teises, pažeidimus.
