Labai dažnai mūsų gyvenime atsiranda situacijų, kai mes perkame tam tikrą gaminį ir laikui bėgant pastebime, kad jis pasirodė prastos kokybės. Ką daryti tokioje situacijoje, į ką turėčiau kreiptis, norėdamas apsaugoti savo teises?
Visų pirma, galite kreiptis į tiesioginį pardavėją arba pas gamintoją. Norėdami tai padaryti, jums reikia ieškinio prekių kokybę. Kaip jį sudaryti, kokios detalės ir reikalavimai turi būti būtinai pateikti, kaip tinkamai juos vykdyti?
Teisinė sistema
Tam, kad teisingai parašyti ieškinį Turite susipažinti su Rusijos Federacijos įstatymais. Kokybės klausimai nagrinėjami keliuose teisės aktuose. Visų pirma, tai yra Vartotojų teisių apsaugos įstatymas ir Rusijos Federacijos civilinis kodeksas, o ikiteisminio sureguliavimo tvarka aprašyta Rusijos Federacijos civilinio proceso kodekse.
Pirkėjo teisės
Jei rasi produkto reikšmingų trūkumų Jūs turite teisę:
- pakeiskite jį panašiu;
- pakeiskite jį panašiu produktu (su priemoka ar dalies pinigų grąžinimu);
- reikalauti sumažinti kainą (jei neprieštarauji naudoti produktą, o trūkumai yra nereikšmingi arba pašalinti)
- reikalauti, kad pardavėjas pats nustatytų trūkumus arba atlygintų jūsų atlikto remonto išlaidas;
- atšaukti pirkimą ir pareikalauti grąžinti visą sumą.
Ieškinio forma
Pretenzija dėl prekių kokybės negali būti išreikšta žodžiu, bet kokiu atveju turėsite užpildyti tam tikrus dokumentus. Paprastai ieškinyje pateikiami du variantai:
- parduotuvės sukurtos programos pavidalu (išduodama pardavimo vietoje, dažnai naudojama didelėse parduotuvėse);
- pateikiant pirkėjo pretenziją (nemokama galimybė).
Pirkėjo reikalavimas neturi griežtos įstatymų nustatytos struktūros, tačiau yra keletas privalomų rekvizitų, kuriuos reikės nurodyti dokumente.
Turinio reikalavimai
Nesvarbu, kurį variantą pasirinksite, pretenzijoje dėl produkto kokybės turėtų būti pateikta ši informacija:
1. Pardavėjo duomenys (vardas, pavardė, kreipimasis į vadovą, adresas).
2. Pirkėjo duomenys (vardas, pavardė, gyvenamosios vietos adresas, telefono numeris).
3. Ieškinio esmė:
- produkto pavadinimas;
- kada ir kur jis buvo įsigytas;
- naudojimo metu nustatyti defektai ir trūkumai;
- pirkėjo prašymas (pagal šio straipsnio „Pirkėjo teisės“ pastraipą);
- jei reikia, egzamino sąlyga;
- įspėjimas apie galimas pasekmes (pavyzdžiui, kreipimasis į teismą atsisakius įvykdyti reikalavimus);
- geriausia - nuorodos į teisinę valstybę.
Pabaigoje yra data ir parašas.
Prie ieškinio turi būti pridedami dokumentai, patvirtinantys pirkinį, ir, jei tokių yra, bei santuokos egzistavimo, trūkumų ir trūkumų įrodymai.
Pareiškimas dėl produkto kokybės - mėginio užpildymas
Taigi pateikime paprasčiausią grąžinimo prašymą. Atminkite, kad šis pavyzdys skirtas grąžinti įprastą, o ne techniškai modernų gaminį.
Buitinės technikos parduotuvės generalinis direktorius
(Individualiam verslininkui Ivanovui Ivanui Ivanovičiui)
Maskva, Šv. Moskovskaja, 1
iš Petrovo Petro Petrovičiaus
Maskva, Šv. „Moskovskaya-2“, d., 1 kv. 1
tel. 8928 888 88 88
Ieškinys (paraiška)
Mano, Petrovo Petro Petrovič, jūsų parduotuvėje „Buitinė technika“, esančioje adresu: Maskva, Šv. „Moskovskaja“, 2014 m. Sausio 1 d., Įsigytas „Redmond M110“ vazonėlis, serijos numeris 888–888–88.
Įjungęs tinklą, multikookeris dirbo maždaug pusvalandį, po to paspaudė ir jis išsijungė. Sunkiai atidaręs įrangos dangtį, sužinojau, kad gaminiai net neįšilo, tai yra, tiesą sakant, multicookeris visą tą laiką neveikė.
Taigi manau, kad iš pradžių produktas buvo techniškai sugedęs, ir prašau jūsų:
1 variantas: pakeiskite gaminį panašiu, bet veikiančiu.
2 variantas: pataisykite savo sąskaita ir pašalinkite nustatytus trūkumus.
3 variantas: grąžinkite 8888 rublių sumą. ir pasiimti nekokybiškas prekes.
Jei nuspręsite atlikti produkto tyrimą, praneškite man apie apžiūros laiką ir vietą, kur jis bus atliktas.
Be to, prašau pranešti man apie sprendimą mano prašymu per 10 dienų nuo šio ieškinio pateikimo dienos (pagal Vartotojų apsaugos įstatymo 22 straipsnį).
Pridedama 2014 m. Sausio 12 d. 8 888 rublių pardavimo kvito kopija ir garantinės kortelės kopija.
Neįvykdžius mano reikalavimų, pasilieku teisę kreiptis į teismą su ieškiniu dėl mano pažeistų teisių gynimo ir neturtinės žalos atlyginimo. Be to, būsiu priverstas kreiptis į teisininkus, o visos išlaidos ir teisinės išlaidos bus apmokestintos jūsų sąskaita.
2014-05-01 parašas
Kaip matote, tai nėra labai sudėtingas dokumentas - pretenzija dėl prekių kokybės. Pavyzdys rodo, kad gana paprasta aiškiai suprasti, ko galų gale norite gauti iš pardavėjo.
Dokumentas pardavėjui turi būti pateiktas dviem egzemplioriais, ant vieno iš jų darbuotojai ant priėmimo akto turi pažymėti žymėjimo datą. Jei nuspręsite nusiųsti pretenziją paštu, siųskite ją registruotu laišku su sąrašu ir pranešimu, kad turėtumėte ir pristatymo kvitą, ir pranešimą apie pristatymą (nepristatymą).
Jei vietoje jūsų buvo atmesta pretenzija, galite pakviesti du liudytojus ir abiejose kopijose užfiksuoti faktą, kad pardavėjas nenorėjo priimti dokumento. Be šio fakto, jūs turite nurodyti visą liudytojų vardą, pavardę, jų adresus ir kontaktinius numerius, po kurių vieną egzempliorių reikia palikti parduotuvėje (nurodant „palikta kasoje“), o antrasis bus naudojamas kaip įrodymas teisme.
Pretenzija dėl prekių kokybės pagal tiekimo sutartį surašoma tokiu pačiu būdu, tačiau prie jos nepridedamas parduotuvės kvitas, o važtaraštis ir pati sutartis.
Privalomas ieškinio reikalavimas
Jei jums neleidžiama išspręsti jūsų problemos, turite teisę kreiptis į teismą. Bet jūs turite atsiminti, kad jei tiekėjui ar pardavėjui nepateikėte pretenzijos dėl prekių kokybės, teismas turi teisę atsisakyti ieškinio. Taip yra dėl to, kad ikiteisminis, taikus ginčo sprendimas yra būtina su prekėmis ir paslaugomis susijusių klausimų sąlyga.
Net jei tiekėjas ar pardavėjas nebeveikia nurodytoje vietoje arba nepriima jūsų ieškinio, teisme jūs turėsite pateikti dokumentus, kurie patvirtins faktą, kad bandėte susisiekti su juo dėl prekės trūkumų. Tokie dokumentai gali būti pašto kvitai (bandymas išsiųsti ieškinį), liudytojų parodymai ir kt.
Be to, ieškinio išsprendimas byloje bus svarbus įrodymas jūsų naudai, o šansai laimėti teismą bus daug didesni.
Atsisiųskite produkto kokybės paraiškos formą
