Pirkdamas produktą ar gaudamas kokią nors paslaugą, kiekvienas vartotojas tikisi jų aukštos kokybės. Daroma prielaida, kad darbuotojai turi reikiamą kvalifikaciją ir patirtį, o parduodami tik patikrinti ir aptarnaujami daiktai.
Tačiau dažnai mes turime susidurti su priešinga puse. Tarnauti gali asmuo, kuris visiškai neišmano tam tikros srities, bet yra susipažinęs su darbu tik iš interneto. Kalbant apie parduotuvėje esančias prekes, tai iš pardavėjo atsakymas į ieškinį apie produkto kokybę galite išgirsti: „Nepatinka - neimk“. Ką tokiu atveju daryti? Atsakymas paprastas - parašykite skundą. Kaip dažnai atsitinka, tiesiog pamatę oficialų dokumentą, vadovai tampa mandagesni ir draugiškesni ir su dideliu malonumu eina link problemos sprendimo.
Ieškinys: kas tai yra ir kada jis gali būti paduotas?
Pirkdamas nekokybiškas prekes, vartotojas gali būti tikras, kad įstatymas yra jo pusėje. Be to, tokie pirkimai yra ne tik įmanomi, bet turi būti grąžinti, neatsižvelgiant į jų kainą ir ieškinio trukmę.
Pretenzija yra oficialus dokumentas, atspindintis vartotojo reikalavimą keistis nekokybiškomis prekėmis (paslaugomis) arba grąžinti jam (jai) išleistus pinigus.
Dažnai paaiškėjus santuokai ir pardavėjui susisiekus su pardavėju, vartotojo atsisakoma dėl tokių priežasčių, kaip kvito negavimas ar paketo vientisumo pažeidimas. Jūs turite žinoti, kad tai nėra priežastis atsisakyti, ir pagal įstatymą pardavėjas privalo priimti prekes, net jei nėra pakuotės ar kvito.
Jei organizacija jūsų atsisako, turite būti kantrūs ir parašyti skundą.
Ko reikia norint sudaryti dokumentą?
Visų pirma, jūs turite žinoti teisingus pardavėjo duomenis: tikslų asmens, kurio vardą ir pavardę ketinate rašyti, vardą, pavardę ir inicialus. Dažniausiai šis asmuo yra organizacijos vadovas.
Kaip parašyti skundą - ranka ar įvedant tekstą kompiuteryje - nesvarbu. Svarbiausia, kad būtų nurodyti patikimi duomenys ir yra dvi dokumento kopijos. Vienas turi būti atiduotas įmonės, kuri tiekė žemos kokybės prekes, atstovui, o antrasis (patvirtintas pardavėjo) pasilieka vartotojui iki problemos sprendimo pabaigos.
Jei pirkėjas nėra visiškai tikras dėl savo nekaltumo, tada jis pirmiausia gali kreiptis į įstatymus ir kitus teisės aktus, į Vartotojų apsaugos valdybą ar teisininką. Visa tai padės įsitikinti, kad esate teisus, sulaukti palaikymo ir suprasti, kaip elgtis esamoje situacijoje, į ką atsiremti ir ko tikėtis iš pardavėjo.
Apie reikalavimus ir lūkesčius
Parašyti pretenziją dėl žemos kokybės produkto nėra taip sunku, kaip atrodo, tačiau koks galėtų būti rezultatas?
- Produkto pakeitimas panašiu. Jei įrodoma, kad parduota prekė yra nekokybiška, pardavėjas nukentėjusio pirkėjo prašymu gali ją pakeisti ta pačia, tik geros būklės.
- Išleistos sumos grąžinimas. Galite reikalauti grąžinti pinigus, išleistus už žemos kokybės prekes. Tai atsitinka, kai pirkėjas nenori toliau bendradarbiauti su pardavėju ir netiki galimybe šioje vietoje įsigyti aukštos kokybės prekių (pakaitalų).
Taip pat verta paminėti, kad jūs galite parašyti ieškinį, pridėdami išlygą dėl skirtumo tarp prekių vertės pirkimo dieną ir jų kainos kompensavimo tą dieną, kai bus baigta byla.
Kaip parašyti pretenziją: pavyzdys
Dažnai ieškinio tekstas yra toks.
„Sputnik“ parduotuvės direktorius
Vladivostoke, Šv. Svetlanskaja, 3
Ivanovas P.P.
iš A. Semenovo,
gyvena:
Vladivostokas, Vandenyno prospektas, 31 d., Apt. 5
tel. +7 (***) *** - ** - **
Ieškinys dėl pirkimo-pardavimo sutarties nutraukimo ir netinkamos kokybės prekių pakeitimo panašia.
2015 m. Kovo 16 d. „Sputnik“ parduotuvėje, esančioje Vladivostoke, g. Svetlanskaja, 3 m., Aš nusipirkau 4 lemputes LED lempoms **** rublių suma.
Pirkdami pardavėjui nebuvo leista patikrinti. Priežastis buvo išsakyta dėl specialios įrangos trūkumo.
2015 m. Kovo 31 d. Pakviečiau elektriką sumontuoti minėtas lemputes. Atidaręs pakuotes ir atlikęs reikalingas manipuliacijas, specialistas atskleidė, kad ne viena iš pirktų lempučių neveikia.
2015 m. Balandžio 2 d. Aš kreipiausi į parduotuvę su prašymu pakeisti žemos kokybės prekes. Man to buvo atsisakyta. Atsisakymas buvo motyvuotas tuo, kad aš pats sugadinau lemputes, naudodamas jas pažeisdamas technologijas.
Remdamasis tuo, kas išdėstyta, ir vadovaudamasi Rusijos Federacijos įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 18, 24 straipsniais, prašau:
- Pakeisk mane žemos kokybės, panašios kokybės prekėmis. Jei tokio tipo lempučių neparduodama, grąžinkite man **** rublių pinigų.
- Kompensuokite skirtumą, kurį sudaro mano įsigytų letenėlių kainos prekės įsigijimo dieną ir ar patenkinti mano reikalavimai. Jei tokio modelio neparduodama, tada panašaus produkto kaina.
Atsisakius tenkinti reikalavimus, būsiu priverstas kreiptis į teismą, kad apgintų savo teises ir teisėtus interesus.
Prašome per nustatytą laiką informuoti apie priimtą sprendimą telefono numeriu, nurodytu šiame reikalavime.
Semenovas A.A.
Parašas
2015 m. Balandžio 3 d
Kai jums reikia pinigų, o ne prekių
Kaip parašyti prašymą grąžinti pinigus? Labai paprasta. Jums tiesiog reikia pašalinti frazę apie prekių mainus į panašias. Jei jums reikia išleistų pinigų ir nėra noro daugiau bendradarbiauti su šiuo pardavėju, tada parašykite apie norą gauti išleistą sumą.
Pardavėjo veiksmai
Jei buvo nuspręsta parašyti pretenziją dėl prekių grąžinimo ar pakeitimo, kitas žingsnis po jos parengimo bus susisiekti su parduotuve (pas paslaugų teikėją).
Būdami vietoje, turite kreiptis į pardavėją ir duoti jam vieną ieškinio kopiją. Geriausia prie jo pridėti kvitų, pirkimo-pardavimo sutarčių ir viso to, kas svarbu probleminiam sandoriui.
Tokiu atveju būtina paklausti ir įsitikinti, kad įmonės atstovas ant abiejų egzempliorių nustato datą, parašą su jo dekodavimu ir organizacijos antspaudą. Tuo jis parodo, kad yra susipažinęs su kliento reikalavimais.
Pirkėjui antrasis ieškinio egzempliorius su kvitų ir kitų dokumentų originalais bus naudojamas kaip prekių įsigijimo, pakartotinių kreipimųsi įrodymas ir pardavėjas priėmė pretenziją dėl prekių trūkumų nagrinėti. Viso to gali prireikti, jei problema bus išspręsta teisme.
Kas atsitiks su produktu?
Pardavėjas turi teisę atiduoti prekes apžiūrai. Tai leis jam patikrinti netinkamą ieškinių kokybę ir teisingumą.
Be to, ekspertinis įvertinimas leidžia išsiaiškinti, ar tai buvo gamyklos kaltė, ar daiktas netinkamai naudojamas po įsigijimo.
Jei abejojate egzamino nešališkumu, visada galite kreiptis į nepriklausomus centrus, norėdami atlikti antrą egzaminą ir atlikti kitas būtinas procedūras.
Eksperto nuomonė taip pat gali padėti ieškinyje.
Pardavėjo atsisakymas: ką daryti toliau ir kaip?
Teisingai surašant ieškinį nėra problemos sprendimas. Dažnai organizacijos, pardavusios jums žemos kokybės produktą ar paslaugą, nenori to pripažinti ir visomis įmanomomis priemonėmis stengiasi išvengti atsakomybės.
Tokiais atvejais atsiminkite:
- Nereikia eiti ten, kur siūlo pardavėjo atstovas. Dažnai tai gali būti paslaugų centras ir kitos trečiųjų šalių organizacijos.Tokiu atveju turėtumėte paprašyti pardavėjo parašyti savo duomenis apie pretenziją ir tai, kur jūsų prašoma susisiekti. Jei toks užrašas bus padarytas jums, tada galime manyti, kad įmonė yra susipažinusi su ieškinio turiniu. Teismui to užtenka.
- Įmonės formos pildymas. Tai neteisėtas reikalavimas. Pabandykite duoti tiksliai savo pasirinkimą. Jei vis tiek turite užpildyti įprastą parduotuvės formą, tada nuo nulio drąsiai apibūdinkite visus savo reikalavimus ir ištrinkite nereikalingus daiktus.
- Įteikimas paštu. Registruotu laišku su pranešimu ir voko turinio aprašymu. Beje, išsaugokite čekį ir mokėjimo kvitą. Jums bus grąžinta kompensacija po teismo proceso.
Šie metodai padės teisme įrodyti, kad padarėte viską, kas įmanoma, kad išspręstumėte savo nesutarimus.
Kaip parašyti pretenziją draudimo bendrovei?
Didelį vartotojų nepasitenkinimą sukelia draudimo kompanijų darbas. Dažnai žalos atlyginimo klausimo svarstymas yra atidėtas ilgą laiką, o visi bendrovės klausimai ir apeliacijos suteikia pasiteisinimų ir pažadų įvykdyti savo įsipareigojimus. Ką tokiu atveju daryti?
Pirmiausia parašykite ieškinį draudimo bendrovei. Tai galima padaryti dviem būdais:
- Naudokite draudimo bendrovės formą.
- Padarykite dokumentą patys.
Abiem atvejais būtina tiksliai nurodyti faktus ir pateikti nuorodas į įstatymus. Jie pateiks išsamesnės informacijos apie tai, ką tiksliai pažeidžia draudimo įmonė arba kokios pagalbos klientas tikisi iš jos.
Ieškinio draudimo bendrovėms turinys
Privalomi punktai bus:
- Kontaktiniai duomenys. Organizacijos pavadinimas, adresas ir tas pats apie klientą.
- Draudžiamojo įvykio aprašymas. Išsamus su visomis datomis ir patvirtinimais.
- Apdraustojo veiksmai. Apie ankstesnį kreipimąsi į organizaciją, nurodant datą, bylos numerį ir anksčiau pagal sutartį su draudimo bendrove pateiktų dokumentų sąrašą.
- Ieškinio padavimo priežastis. Dažnai tai yra nutylėjimas.
- Tikslas. Būtinos kompensacijos gavimas, baudos sumokėjimas ir kt.
- Apdraustojo veiksmai netenkinant jo reikalavimų. Šioje dalyje paprastai rašoma apie vėlesnį kreipimąsi į teismą.
- Data ir parašas.
Teisininkai ar vartotojų teisių apsaugos skyriaus darbuotojai gali atsakyti į klausimą, kaip teisingai parašyti ieškinį.
Pristatant dokumentą įmonei, būtina vadovautis tais pačiais principais, kaip ir grąžinant pardavėjui nekokybiškas prekes. Atliekant bet kokius įmonės atstovų veiksmus, reikia atsiminti apie galimą kreipimąsi į teismą ir tai, kad jūsų veiksmai turėtų būti patvirtinti darbuotojų parašais (su jų nuorašais ir pareigų pavadinimais), o geriausia - antspaudais.
Apie laiką
Ieškinio nagrinėjimas negali trukti amžinai, nes pardavėjui gali būti patogiau. Yra tam tikri laikotarpiai, per kuriuos jis turės susitikti.
Laikas gali skirtis, atsižvelgiant į situaciją ir patį sandorį. Jei buvo sudaryta sutartis dėl prekių pirkimo, tada joje gali būti nurodytos pirkėjo pretenzijų nagrinėjimo sąlygos.
Tuo atveju, jei nėra nurodytų terminų, turėtumėte sutelkti dėmesį į įstatymą. Pagal tai atsakymo laikas yra 10 dienų. Tai pradedama skaičiuoti kitą dieną po to, kai gaunama vartotojo skundas.
Santrauka
Iš pateiktos medžiagos paaiškėja, kad pagrindinis sunkumas yra ne tai, kaip parašyti pretenziją, o kaip gauti jos vykdymą iš pardavėjo.
Suprasdami, ką turi sudaryti šis dokumentas, esmę ir žinodami privalomus punktus, galite išspręsti bet kokią žemos kokybės prekių ar paslaugų problemą. Juk apibūdinti nekvalifikuoto personalo veiksmus ar prekių kokybę nėra taip sunku.
Svarbiausia nepamiršti, kad įstatymai yra vartotojų pusėje. Tai taikoma bet kokios kokybės prekių grąžinimui (išskyrus tas, kurių įstatymai nekeičia).Ir galbūt, jei vartotojai tokiose situacijose dažniau gins savo teises, bus mažiau prastos kokybės prekių ir jums nereikės galvoti apie klausimą: „Kaip parašyti pretenziją dėl prekės?“
