Šiandien bankai užima didelę vietą žmogaus gyvenime. Tarp finansų įstaigos ir piliečio sudaromos visų rūšių paslaugų sutartys, įskaitant debeto ir kredito sąskaitų tvarkymą, taip pat valiutų operacijas.
Dažnai būna situacijų, kai klientas yra nepatenkintas darbuotojų darbu, teikiant automatinį režimą, atsiranda sutarties sąlygų ar techninių problemų.
Problemų sprendimas turėtų prasidėti raštu pateikus prašymą bankui.
Pagrindinės taisyklės
Banko klientas turi teisę kreiptis į teismą civilinio proceso tvarka, jei jo teisės pažeidžiamos. Tačiau teismas, nagrinėdamas ieškinį, atsižvelgia į ikiteisminio klausimo išsprendimo faktą, tai yra ieškinį bankui.
Šis apeliacinis skundas turi būti surašytas raštu dviem egzemplioriais, iš kurių vienas lieka kliento rankose su banko pastaba, kad ieškinys buvo priimtas. Būtinai turėkite gaunamo dokumento numerį, kurį pritvirtina apeliaciją gaunantis darbuotojas.
Jei neįmanoma pareikšti ieškinio asmeniškai, galite jį išsiųsti registruotu laišku, geriausia su pristatymo kvitu. Šis pašto dokumentas gali būti reikalingas ateityje, jei bankas neatsako į apeliaciją arba neišsprendžia problemos taip, kaip norėtume.
Kada rašyti
Pretenzija bankui surašoma šiais atvejais:
- Su bankomatu buvo įvairių problemų: kortelės vėlavimas, įneštų pinigų negavimas į sąskaitą, nurašymas iš sąskaitos neišduodant ir kitos situacijos.
- Neteisingos sumos nurašymas pagal paskolos sutartį, kai ji atsitiko didesne, nei nustatyta, suma. Dažniausiai šiais atvejais kreipiamasi į banką dėl draudimo, nes tai yra labiausiai paplitusi finansų įstaigų klaida.
- Bankas nurašo mokestį už paskolos sąskaitos tvarkymą, o tai iš tikrųjų yra paskolos gavėjo, kaip vartotojo, teisių pažeidimas.
- Banko darbuotojas pateikė neteisingą informaciją, dėl kurios klientas turėjo problemų: neteisingai buvo apskaičiuota paskutinio mokėjimo suma, neteisingai nurodyta pinigų įnešimo data ir pan.
Ir daugybė kitų atvejų, kai neįmanoma išspręsti problemos žodžiu, ir jūs turite parašyti pareiškimą.
Reikėtų apsvarstyti pretenziją bankui. Remiantis audito rezultatais, klientui išsiunčiamas atsakymas raštu.
Kaip surašyti pretenziją bankui
Kad dokumentas būtų priimtas, jis turi būti teisingai surašytas. Visų pirma, būtina išsiaiškinti tikslų banko pavadinimą, adresą vietoje ir paštą.
Klientas pilnai pateikia savo duomenis: registracijos ir gyvenamosios vietos adresus (jei skiriasi), telefono numerį ir paso duomenis.
Pagrindinėje dalyje aprašoma ieškinio esmė, teisės normos, reglamentuojančios šį klausimą ir kaip išspręsti problemą. Taip pat būtina nurodyti informaciją, kad neįvykdžius reikalavimų, bus kreipiamasi į teismą.
Pabaigoje dokumentą atsiuntęs klientas įdeda datą ir parašą.
Žemiau yra pretenzija bankui (pavyzdys) dėl komisinių už paskolos sąskaitos tvarkymą.
Taigi, patys rengdami dokumentą, turėtumėte apsiginti su įstatymu „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ ir Rusijos Federacijos civilinio kodekso 21–27 skyriais. Atidžiai ištyrus šias normas, būtina tiksliai nustatyti, kokios buvo pažeistos teisės ir kokią atsakomybę turėtų prisiimti bankas.
Nepamirškite ir to, kad galėjo būti pažeistos kredito organizacijos teisės. Taigi, kol jūs nežinote, kaip parašyti ieškinį bankui klientas turėtų (nors neprivalo) pašalinti pavėluotų mokėjimų ar kitų įsipareigojimų tik tuo atveju, jei jie neatsirado dėl organizacijos kaltės.
Kreipimasis į teisininkus
Deja, nedaugelis finansų įstaigos klientų žino, kaip pateikti prašymą bankui. Kodeksų ir įstatymų buvimas gali ne tik padėti vartotojui, bet ir visiškai suklaidinti, nes straipsniai ir pastraipos dažnai yra susiję.
Norėdami suprasti, kokiu atveju taikyti šią ar tą nuostatą, dažnai tai gali išsiaiškinti tik patyręs specialistas.
Advokatų kontoroje už tam tikrą mokestį surašomas toks dokumentas kaip reikalavimas bankui. Tačiau konsultacija gali būti visiškai nemokama. Jame klientas gali gauti praktinių patarimų ir rekomendacijų, kaip rašyti dokumentą.
Svarstymo sąlygos
Jei klientas skunde nenurodo laikotarpio, per kurį jis turėtų būti svarstomas, bankas gali remtis jo sudaryta sutartimi. Kadangi dauguma klientų ne nuodugniai išstudijuoja kiekvieną dokumento raidę, bankas gali nustatyti terminus, per kuriuos reikia nagrinėti jam naudingas paraiškas ir skundus, tačiau neperžengdamas įstatymų.
Tuo pačiu metu negalima naudotis įstatymu „Dėl vartotojų teisių apsaugos“, nes ši nuostata nereglamentuoja bankininkystės.
Tarptautinių operacijų sąlyga dažnai naudojama, tai yra, kai operacijos vykdomos tarp Rusijos banko ir kitos šalies institucijos. Tai gali atsitikti, jei Rusijos Federacijos pilietis atsiskaito kortele užsienyje.
Nurašymo ar papildymo apdorojimo laikas užtrunka ilgai. Todėl bankai, taikydami „tik tuo atveju“ taisyklę, taiko šią nuostatą, neva tikrindami, ar klientas vykdė operacijas užsienyje.
Kai kuriais atvejais tai pateisinama. Tačiau jei kelios valandos prieš iškilus problemai, Rusijos teritorijoje buvo atliktos operacijos, galima manyti, kad asmuo niekur neišvažiavo.
Be to, bankas visada turės laiko nurašyti, tačiau žmogus gali likti be lėšų. Labai dažnai tokios situacijos iškyla, kai papildžius kortelę bankomate, pinigai dienos metu į sąskaitą nepatenka.
Banko taisyklės
Kredito įstaigų darbuotojų teigimu, reikalavimas bankui yra svarstomas per bankų vidaus taisyklėse nustatytus terminus. Žinoma, klientas nėra supažindintas su šių taisyklių turiniu.
Nepaisant sutartyje nurodyto termino, verta pasikliauti bendru organizacijų atsakymo laukimo laikotarpiu, kuris yra 30 dienų. Klientas gali nurodyti kitas sąlygas, po kurių jis turi teisę kreiptis į teismą.
Pagrindinis dalykas yra bandymas išspręsti klausimą teisme.
Draudimas
Aktualiausia banko klientų problema yra draudimo problema. Kreipdamiesi dėl paskolos banko darbuotojai beveik visada pažodžiui nustato draudimo polisą.
Beje, ta pati pretenzija bankui, kurios pavyzdys pateiktas aukščiau, gali būti išsiųsta dėl draudimo, su nedideliais pakeitimais.
Yra įstatymas, draudžiantis sąlygoti vieno produkto ar paslaugos (šiuo atveju paskolos) pardavimą įsigyjant kitą (draudimą). Tokiu atveju, jei aiškiai pažeidžiamas Įstatymo dėl vartotojų teisių apsaugos 16 straipsnis, galite susisiekti su „Rospotrebnadzor“.
Teismo ieškinys
Verta kreiptis į teismą, jei ieškinys bankui neišsprendė problemos, tačiau atidžiai išnagrinėjęs sutartį ir pačią draudimo polisą, taip pat remdamasis regiono teismine praktika.
Pavyzdžiui, Vologdos srityje teismo sprendimai, priimti šiuo klausimu, nėra kliento naudai. Teisėjai tai motyvuoja tuo, kad draudimas atsisakyti draudimo yra neteisėtas, nes klientas žinojo, kokius dokumentus ir kokiomis sąlygomis pasirašo.
Bet kokiu atveju, jei klientui buvo parduota paslauga, jie turėjo apie tai papasakoti. Tai nėra tas atvejis, kai nežinojimas neatleidžia nuo atsakomybės.Ginant vartotoją, minėto įstatymo straipsnis sako, kad teismo sprendimas dėl ieškinio turėtų būti grindžiamas tuo, kad pilietis neturėjo ar negalėjo turėti specialių žinių, kad teisingai naudotųsi paslauga.
Įdomu
Yra daug keistų atvejų, susijusių su kredito įstaigomis. Viename iš miestų klientas, juridinis asmuo, sužinojo, kad buvo pažeistos jo teisės, ir nusprendė, kad reikia reikalauti banko. Organizacija neatsakė į rašytinius pareiškimus arba negavo prenumeratų.
Kadangi įstatymai niekur nenurodo, kokia terpė turėtų būti išsiųsta, verslininkas ją „užrašė“ ant granito plokščių.
Skunde išsaugotos visos taisyklės, nurodoma išsami šalių informacija, ieškinio esmė ir verslininko parašas. Ryte „pareiškimas“ jau buvo prie pat kredito įstaigos durų, o tai neleido banko darbuotojams patekti į jų darbo vietas.
Kadangi ieškinio perkelti nebuvo įmanoma, vadybininkai iškvietė policijos pareigūnus, kurie atsisakė nieko nuspręsti, nes situacija yra civilinio pobūdžio.
Banko darbuotojai turėjo eiti pro langą. Kitą dieną teisėjas, išnagrinėjęs banko ieškinį verslininkui, atsisakė panaikinti ieškinį. Be to, nurodydamas, kad pateikimas nebuvo kliūtis svarstyti, teismas nutarė priimti prašymą (net ir šia forma).
Dėl to bankas, sunkiai „išnagrinėjęs“ ieškinį, patenkino apeliaciniame skunde nurodytus kliento reikalavimus.
Banko reikalavimo forma
