Šiandien bandysime išsiaiškinti, ką daryti, jei parduotuvė atsisako priimti sugadintus produktus iš pirkėjo. Ką tokiu atveju daryti? Kaip parašyti ieškinį į parduotuvę teisė?
Pagal 1992 m. Vasario 7 d. Įstatymą „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ Nr. 2300-1 piliečiai turi teisę įsigyti kokybiškų prekių. Šis įstatymas juos visiškai apsaugo. Kiekvienas pilietis turi žinoti, kaip pareikšti ieškinį.
Gyvenimo atvejis
Dažnai kasdieniame gyvenime nutinka taip, kad įsigytas produktas sugenda, o garantinis laikotarpis vis tiek pasibaigia. Atnešęs nekokybišką daiktą į saloną, pardavėjas siūlo jį suremontuoti. Paprastai vartotojas atmeta prašymą pakeisti prekę ar grąžinamąją išmoką.
Pagal 18 straipsnį vartotojas, turėdamas kokių nors įsigyto produkto trūkumų, gali naudotis šiomis teisėmis:
- pakeiskite daiktą į panašų;
- atlikti keitimąsi kitu modeliu;
- sumažinti pirkimo kainą;
- reikalauti nedelsiant pašalinti gaminio trūkumus;
- grąžinti pinigus už daiktą.
Pažymėtina, kad net nepatikrinimas negali būti pagrindas vartotojui atsisakyti įvykdyti bet kurį iš šių reikalavimų
Kaip greitai ieškinys patenkinamas?
Jei pardavėjas užginčija gedimą, jis privalo savo sąskaita atlikti patikrinimą. Pagal galiojančius teisės aktus prekių patikrinimas neturėtų trukti ilgiau kaip 20 dienų. Šiuo laikotarpiu pirkėjui turi būti suteiktos laikinai naudoti reikalingos prekės. Jei paaiškėja, kad prekė sugedo / pablogėjo dėl pirkėjo kaltės, jis turės atlyginti visas išlaidas, kurias pardavėjas patyrė apžiūrėdamas.
Prekių taisymo terminas, vadovaujantis įstatymais, neturėtų viršyti 45 dienų. Jei pirkėjas nusprendė netaisyti gedimo, o pakeisti daiktą, tada pakeitimui skiriamos septynios dienos, pradedant nuo reikalavimo pateikimo momento. Jei prekės nėra parduotuvėje, tada pardavėjas turi ne daugiau kaip mėnesį pasikeisti. Jei pirkėjas nori grąžinti pinigus už prekę, tada pardavėjas turi 10 dienų įvykdyti savo reikalavimus.
Ieškinio ypatumai
Dažnai atsitinka, kad parduotuvė atsisako patenkinti žodinius pirkėjo reikalavimus. Tokiu atveju pastarasis turi žinoti, kaip pareikšti ieškinį. Rašytinis prašymas surašomas parduotuvės vadovo vardu.
Ieškinyje turi būti ši informacija:
- prekių įsigijimo data;
- santuokos trūkumai / trūkumai;
- norus.
Pretenzijos į mobiliųjų prekių parduotuvę pavyzdys
Pažvelkime, kaip parašyti skundą parduotuvėje.
| Mobiliųjų telefonų parduotuvės „Kolesnik“ vadovas S.V.
Podolskoy A.R. gyvena: Sankt Peterburge Šv. Geležinkelis 108/46, telefonas: 380-56-784 |
|
| Reikalauti | |
| 2015 m. Gruodžio 10 d. Jūsų parduotuvėje įsigijau mobilųjį telefoną „Nokia“. Programėlės kaina yra 3 tūkstančiai rublių. Prie ieškinio pridedamas pirkimą patvirtinantis kasos čekis. Mobiliojo prietaiso garantinis laikotarpis yra vieneri metai.
Po mėnesio darbo jo garsas ėmė blėsti. Telefonas iš viso neišskiria jokių signalų, todėl juo naudotis tapo neįmanoma. Paprašiau pakeisti telefoną brangesniu modeliu. Tačiau pardavėjas S. Ivanovas manęs atsisakė. Pagal 1.2 straipsnio 1.2 dalį 18 straipsnio 1.2 dalies 1 str. 19, 1 punktas, straipsnis1992 m. Vasario 7 d. Federalinio įstatymo Nr. 2300-1 „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 21 punkte prašau pakeisti savo „Nokia“ mobilųjį telefoną kitu įrenginiu, perskaičiavus pirkimo kainą. Tai turite padaryti pagal įstatymus per septynias dienas nuo šio reikalavimo gavimo dienos. Jei parduotuvės vadovybė savo noru atsisako vykdyti mano, kaip pirkėjo, reikalavimus, tada būsiu priversta kreiptis į magistratų teismą. Joje reikalausiu grąžinti už telefoną, baudą ir neturtinės žalos atlyginimas, nes mano reikalavimai nebuvo patenkinti. |
|
| Data | Parašas |
Ieškinys turi būti pateiktas dviem egzemplioriais. Vienas jų lieka parduotuvėje, kitą reikėtų pasiimti.
Jei gavęs ieškinį pardavėjas nusprendžia netenkinti jūsų reikalavimų, tada, norint sėkmingai išspręsti problemą, turėsite kreiptis į magistratų teismą. Prie ieškinio turėtų būti pridėta ieškinio kopija, ant kurios nurodyta data ir ją gavusio parduotuvės atstovo parašas, kasos kvitas ir pats sugedęs prietaisas. Pasak ekspertų, beveik 99% atvejų teismo sprendimas priimamas pirkėjo naudai.
Reikalaukite baldų parduotuvės
Taip pat pirkėjas gali pareikšti ieškinį dėl baldų, jei jie pasirodė netinkamos kokybės. Būtina apibūdinti problemą ir aiškiai išdėstyti savo reikalavimus. Kad pardavėjas susisiektų su jumis norėdamas išspręsti problemą, turite palikti savo kontaktus.
Labai dažnai baldų parduotuvių atstovai sako negalintys grąžinti gaminių, kurie buvo pagaminti pagal užsakymą. Reikėtų pažymėti, kad iš tikrųjų taip nėra. Problemą galima lengvai išspręsti, jei žinote, kaip teisingai parašyti skundą parduotuvėje.
Jei pirkėjas neturi prekių kvito
Žinoma, lengviausias būdas įrodyti prekių įsigijimo faktą pateikiant ant jo čekį. Tačiau pirkėjas ne visada išsaugo šį dokumentą. Tokiu atveju įrodymai gali būti:
- piliečių, dalyvavusių perkant prekes, parodymai;
- kasininkų ar parduotuvių pardavėjų parodymai;
- pardavėjo užpildytas garantinio aptarnavimo kuponas;
- sąskaitą faktūrą ar kitus dokumentus, kuriuose yra informacijos apie pardavėją ir operacijos datą;
- kainos etiketė ant prekės pakuotės su informacija apie pardavėją.
Pretenduokite į batų parduotuvę
Jei nusipirkote žemos kokybės batus ar batus ar pastebėjote, kad jie neatitinka jūsų dydžio ar išvaizdos, tuomet galite grąžinti gaminius pardavėjui.
Norėdami grąžinti netinkamos kokybės prekes į parduotuvę, pirkėjas turi 14 dienų nuo pirkimo dienos. Tokiu atveju elementas turi būti pateiktas ir neprivalomas. Taip pat pardavėjas privalo pateikti pardavimo kvitas patvirtinančią operaciją, ir pakuotę iš batų.
Netinkama daikto kokybė įrodoma atlikus ekspertizę. Daugeliu atvejų rimtos parduotuvės nustato gamyklos trūkumus pačios, nepradėdamos nagrinėti ir bylinėtis.
Pirkėjas gali grąžinti netinkamos kokybės batus per dvejus metus, net jei jis neturi prekių garantijos. Jei parduotuvė prisipažins kalta gamintojui, jis turės grąžinti pinigus per 10 dienų.
Kreipiantis į batų parduotuvę, rašytinė pretenzija turi būti pareikšta dviem egzemplioriais. Jei pardavėjas atsisako dėti priėmimo laišką ant laiško, rekomenduojama išsiųsti savo reikalavimus laišku su pranešimu paštu. Kaip parašyti skundą parduotuvėje, mes aptarėme aukščiau.
Svarbiausios pretenzijų rašymo priemonės
Taigi ieškinys yra bet kokios formos dokumentas. Tačiau norint sėkmingai išspręsti problemą, ekspertai rekomenduoja laikytis šių taisyklių. Kaip matote, ieškinio pavyzdyje parduotuvėje turėtų būti ši informacija:
- Kam pirkėjas siunčia pretenziją.
- Iš ko ieškinys. Kontaktiniai ryšiai.
- Kai sandoris buvo baigtas ir buvo nustatyti gaminio trūkumai.
- Pirkėjas turėtų aiškiai nurodyti savo reikalavimus pardavėjui.
Laikydamasis šių paprastų taisyklių ir žinodamas, kaip surašyti pretenziją į parduotuvę, pirkėjas visada gali ginti ir ginti savo interesus.
