Geros kokybės prekių grąžinimas: įstatymų numatytas grąžinimo laikotarpis

Yra atvejų, kai įsigytų prekių kokybė atitinka visus standartus, tačiau dėl tam tikrų priežasčių nepatinka pirkėjui.

Teisės aktais buvo užtikrinta, kad vartotojas galėtų naudotis teise grąžinti geros kokybės prekes. Grąžinimo arba už ginčijamo produkto pakeitimo terminą nustato įstatymai, ginantys vartotojų teises.

Norint palengvinti biurokratinį kelią, būtina žinoti kai kurias taisykles.

Kas yra tinkama produkto kokybė?

Pirmiausia turite žinoti tikslų tokio produkto apibrėžimą.

Produktai, kurie atitinka visus standartus ir reglamentus, turi tinkamą kokybę. Vartotojas tam tikru būdu gali naudoti šį gaminį pagal paskirtį.

Esamos produkto pakeitimo teisės

Pirkdami ne maisto produktus, turi teisę grąžinti geros kokybės prekes. Grąžinimo laikotarpis ir įstatymų nustatyti būdai yra svarstomi kiekvienu konkrečiu atveju.

Pirmas dalykas, kurį pasiūlys pardavėjas, yra prekių keitimas į tinkamas formas, kokybę, dizainą ir pakuotę. Ir tik su sąlyga, kad grąžinimo dieną pardavėjas neturi galimybės pateikti norimos prekės, yra nustatyta pinigų grąžinimo už geros kokybės prekes forma ir terminas. Pagal įstatymą, tai yra tam tikras dienų skaičius nuo pirkimo dienos.

Nupirktos prekės negali būti naudojamos, turi būti originalios išvaizdos, etiketės ir etiketės. Dokumentai, kuriais galite patvirtinti jo pirkimą ir mokėjimą, netrukdys. Negalėjimas pateikti kasos čekio nesuteikia teisės atsisakyti vartotojo grąžinti ar pakeisti prekes. Produktų įsigijimo ir apmokėjimo patvirtinimas gali būti liudytojų, kurie buvo pirkimo metu, parodymai, taip pat garantijos kortelė arba važtaraštis.

Taip pat galite susitarti su pardavėju dėl tinkamo produkto keitimo sąlygų jo gavimo metu. Tokiu atveju pardavimo šalis nedelsdama privalo informuoti apie mainų prekių pardavimo kvitą.

Negrąžinamos prekės

Yra prekių rūšių, kurių įsigijimas nereiškia geros kokybės prekių grąžinimo. Šioms kategorijoms netaikomas prekių grąžinimo ar keitimo terminas.

Visos negrąžinamos prekės yra išvardytos Rusijos Federacijos Vyriausybės nutarime Nr. 55. Tai apima:

1. Asmens higienai skirti produktai.
2. Tekstilės gaminiai iš austų ir neaustinių medžiagų.
3. Kosmetika ir kvepalai.
4. Kojinės, kojinės, apatiniai drabužiai ir kiti tokio tipo gaminiai.
5. Vienkartiniai gaminiai iš polimerinių medžiagų.
6. Gaminiai iš aukso, sidabro, platinos, brangakmenių.
7. Santechnikos reikmenys.
8. Buitiniai veido ir kūno produktai.

Detalesnį negrąžinamų prekių sąrašą galite rasti tiesiogiai dekrete.

Grąžinimo sąlygos

Viena iš sąlygų grąžinti kokybišką produktą gali būti netinkamas dydis, matmenys, forma ir kitos savybės, kurios paaiškėjo tik įsigijus.

Tinkamo pakeitimo produkto nebuvimas lemia pinigų grąžinimo už geros kokybės prekes terminą per 14 dienų. Vartotojų teises ginantis įstatymas apibūdina galimus būdus.

Kita prekių grąžinimo sąlyga yra visiškas originalios išvaizdos saugumas. Pardavinėjanti šalis turi pagrindą atsisakyti priimti prekes, jei jos yra sugadintos, atrodo panaudotos arba nuo jų yra nupjautos etiketės ir etiketės.

Pirkėjas gali užginčyti pardavėjo sprendimą ir susisiekti su ekspertais. Tokiu atveju pinigų grąžinimo už geros kokybės prekes ekspertizės sąlygos nustatomos pateikus ataskaitą.

Be to, turite atsiminti, kad įsigytų prekių grąžinimui yra tam tikras laikotarpis. Lėšų pervedimas už grąžintą produkciją vyksta nuo 3 iki 10 dienų.

Grąžinkite užsakymą už pamestą čekį

Kartais nutinka taip, kad prarandama nusipirkto daikto grynųjų pinigų priėmimo kvita, o kalbant apie kitus parametrus ir toliau galima visiškai apsikeisti ar grąžinti pirkinį į parduotuvę.

Tokiu atveju šiame lizde galite pateikti kitą dokumentą, kuris patvirtina pirkimą.

Beveik visa įranga ir prietaisai turi techninius ir garantinius pažymėjimus, vartotojo vadovus. Pirkdami tokio tipo prekes turite įsitikinti, kad pardavėjas jas tinkamai užpildė.

Taip pat šiuo metu nėra neįprasta - važtaraščio, kvito ar kvito buvimas. Net pakuotė gali būti pirkimo įrodymas, nes ji yra tinkamai paženklinta.

Jei nėra nė vieno iš aukščiau nurodytų patvirtinimų, padės liudytojų, kurie dalyvavo pirkime, įskaitant pardavėją, parodymai. Daugelyje prekybos vietų įrengta vaizdo stebėjimo sistema, todėl net paneigdami pardavimo faktą galite įrodyti priešingai.

Geros kokybės prekių grąžinimas be vargo. Grąžinimo terminas neatlikus patikrinimo priklauso nuo šių žingsnių:

• Apžiūrėjimui ir registracijai būtina pateikti prašymą ir jo kopiją. Tekste nurodomi visi reikalingi duomenys apie save, produktą, pirkimo datą ir kainą. Būtina sąlyga yra ieškinio dėl parduotos prekės aprašymas. Kokybiškų gaminių priežastys yra ribotos. Pareiškime turi būti parašas ir numeris.
• Bet kurioje išparduotuvėje yra asmuo, atsakingas už tokias operacijas. Jis priims paraišką ir ant antrojo egzemplioriaus pažymi kvitą. Būtina užtikrinti, kad visi įrašai (pareigos, pavardė, data, parašas) būtų įskaitomi.
• Parduotuvė turės padaryti dar vieną pareiškimą - apie pirkimą patvirtinančio dokumento praradimą ir pateikti pasą.

Aukščiau išvardyti veiksmai palengvins prekių grąžinimą negavus kvito.

Grįžta pirkimo dieną

Lengviausias ir greičiausias būdas yra grąžinti prekes pirkimo dieną. Teisėtas pinigų grąžinimo už geros kokybės prekes terminas yra daugiau nei dvi savaitės, tačiau tai padaryti yra lengviau kaip įmanoma greičiau.

Iki pamainos pabaigos grąžinimas atliekamas tiesiogiai iš kasos, kurioje buvo išduotas čekis. Pirma, pinigų gavimo klausimą būtina suderinti su prekybos vietos vadovu ar direktoriaus pavaduotoju. Paprastai ant čekio dedamas parašas ir numeris. Už pristatytas prekes išrašoma sąskaita faktūra, kuri taip pat yra grynųjų pinigų priėmimo pagrindas.

Kaip grąžinti prekes po pirkimo dienos?

Jei pirkimo dieną neįmanoma apsikeisti produkcija, vis tiek nepamirškite: grąžinti gražios prekės už 14 dienų terminą.

Priešingai nei mainai pirkimo dieną, grąžinimas pasibaigus pamainai ir ataskaitos išėmimas iš kasos įvyksta iš pagrindinės parduotuvės kasos.

Norint gauti pinigus už grąžintas prekes, surašomas prašymas ir pateikiamas dokumentas, įrodantis pirkėjo asmeninius duomenis.

Be paso, galite pateikti dar vieną dokumentą su nuotrauka, serija, numeriu, gavimo data ir vieta.

Kasos čekis už prekes

Grynieji pinigai mokami iš prekybos grindų kasos arba iš pagrindinės. Tai priklauso nuo pirkėjo ir to, kiek laiko grąžinimo laikotarpis bus naudojamas geros kokybės prekėms. 25 straipsnis grąžina prekes ir sumoka pinigus pirkimo dieną iš prekybos grindų kasos. Per visas kitas dienas - tik iš pagrindinės kasos.

Pinigai grąžinami pateikus atitinkamą dokumentą.Tai gali būti:

1. Pasas
2. Užsienio pasas.
3. Asmens tapatybės kortelės pareigūnas.
4. Kareivio bilietas.
5. Išimties pažymėjimas.

Ši taisyklė yra nustatyta Rusijos Federacijos mokesčių kodekse ir jos turi būti griežtai laikomasi.

Išleidžiant pinigus iš pagrindinės įmonės kasos, pirkėjui išduodamas grynųjų pinigų orderis. Įrašas daromas ir atitinkamose knygose.

Kiti būdai gauti pinigų už produktą

Kiti pinigų grąžinimo būdai yra pervedimai:

• Į banko kortelę.
• Į einamąją sąskaitą.
• Per paštą.

Pinigai už geros kokybės prekes grąžinami į pirkėjo kortelę per dešimt dienų nuo pristatytos prekės gavimo sandėlyje. Šis metodas yra greičiausias.

Pašto ir banko pervedimai užima daugiau laiko ir nėra tokie naudingi pirkėjui.

Rengiant prašymą, būtina nurodyti, kaip bus grąžinti pinigai, ir prireikus įvesti duomenis.

Grąžinamų prekių įforminimo etapai

Norint, kad būtų laikomasi pinigų grąžinimo už geros kokybės prekes termino (per 14 dienų), būtina veikti laikantis tam tikros tvarkos.

Parduotuvės vadovas ar vyriausiasis pardavėjas priima pirkėjo prašymą. Tai detaliai paaiškina priežastį, kodėl produktas netiko.

Taip pat nurodomi pirkėjo paso duomenys ir kontaktai, prekių įsigijimo data, grynųjų pinigų priėmimo kvito numeris ir suma. Čekio kopija pridedama prie paraiškos.

Prekybos įstaigos atstovas paaiškina paraiškos svarstymo sąlygas. Tada parengia grąžinti skirtų prekių priėmimą. Pirkėjui išduodamas važtaraštis, kuriame nurodomas prekių pristatymas.

Visas dokumentų paketas pateikiamas svarstyti išparduotuvės vadovybei. Priėmęs sprendimą pirkėjas apie tai informuojamas. Atsakymas gali būti teigiamas arba neigiamas. Tai priklauso nuo daugelio priežasčių. Jei nepavyksta susitarti, nepatenkinta šalis turi teisę perduoti klausimą nagrinėti teisme.

Kaip pateikti pretenziją?

Svarbiausia atsisakymo priežastis yra neteisingas ieškinio pareiškimo parengimas ir pateikimas. Apsvarstykite šį elementą išsamiau.

Pirmas dalykas, kurį reikia atsiminti: laikas grąžinti pinigus už geros kokybės prekes. Įstatymo 25 straipsnis nustato pirkėjui tam tikrą laikotarpį. Todėl, grąžinus daiktus, kurie netiko, geriau netraukti.

Paraišką galima pateikti šiais būdais:

• Asmeniškai. Tokiu atveju nebūtina jo duoti į išleidimo angos galvą. Neatlikdamas savo pareigų, pareigas eina pavaduotojas ar vyresnysis pardavėjas. Svarbiausia yra gauti rezoliuciją dėl antrojo egzemplioriaus, patvirtinančio, kad paraiška buvo priimta.
• Paštu. Tokiu atveju laiškas turi būti užregistruotas su pristatymo patvirtinimu ir jame turi būti investicijų inventorius. Jame turi būti nurodyta, kokie reikalavimai yra paraiškoje.
• Pagal telegramą. Tekstas yra patvirtintas pašto pareigūno. Jis taip pat siunčiamas su kvito patvirtinimu.

Pašto dokumentai (mokėjimo kvitai, inventorius, patvirtintas tekstas ir pristatymo patvirtinimas) turi būti saugomi, kol klausimas bus išspręstas kartu su pardavėju arba perduotas teismui.

Teismo ieškinys

Jei viską padarėte teisingai, o pardavėjas vis dėlto atsisakė, nenusiminkite. Nesivaržykite perduoti bylos teismui. Anksčiau galite kreiptis pagalbos į vartotojų apsaugos draugijos rajoninį skyrių. Jie teiks kompetentingas konsultacijas, padės parašyti teismui pareiškimą.

Taikydamas tinkamą požiūrį, teismas priims sprendimą ir nustatys pinigų grąžinimo už geros kokybės prekes terminą. Įstatymo straipsnis, į kurį nurodo teisėjas, gina pirkėjo teises.

Tinkamai įvykdyti pirminiai dokumentai, šiuo atveju - ieškinio pareiškimas, naudojami kaip įrodymai teisme. Kaip jį sudaryti, aprašyta ankstesnėse pastraipose. Svarbiausia, kad tekste visi reikalavimai būtų aiškūs.

Svarbu užrašyti kiekvieną rašymo žingsnį. Taigi byloje renkami įrodymai.

Po atsisakymo parduotuvėje turite gauti rašytinį dokumentą, patvirtinantį šį veiksmą.

Nereikia pamiršti, kad kreipdamiesi į teismą galite reikalauti iš nesąžiningo pardavėjo ne tik grąžinti pinigus už prekes. Baudos už pavėluotus mokėjimus, teisinės išlaidos ir neturtinės žalos atlyginimas būtų visiškai tinkamos.

Norint teisingai parašyti ieškinio pareiškimą, lengviau kreiptis į teisininką. Jei nuspręsite tai padaryti patys, atkreipkite dėmesį į kelis pagrindinius dalykus:

• Teisme atsakovas yra įmonė, o ne atitinkamų pareigų asmuo. Tai yra pirmas dalykas, į kurį reikia atsižvelgti. Tikslius duomenis reikia gauti parduotuvėje. Paprastai jie yra informacinėje lentoje prekybos aukšte.
• Reikėtų nurodyti norminius aktus ir įstatymus, kad jie atitiktų reikalavimus. Advokatas teiks visą įmanomą pagalbą šioje srityje.
• Ieškinyje nurodomi visi prie bylos pridedami dokumentai. Priimdamas ir registruodamas ieškinį, teismo pareigūnas paima originalų kopijas. Prie paraiškos pridedamos tik dokumentų kopijos.
• Kartais grąžinti pinigus už kokybišką produktą yra sunkiau nei už trūkumus. Bet įmanoma. Truputis kantrybės, laiko ir tam tikrų taisyklių išmanymas padės pakeisti gaminį ar grąžinti pinigus.