Pirkdami produktą ir jo tolesnį naudojimą, kiekvienas iš mūsų turi tam tikras teises, nustatytas Rusijos Federacijos įstatyme pavadinimu „Dėl vartotojų teisių apsaugos“. Jis buvo išleistas 1992 m. Ir tapo tikru išsigelbėjimu milijonams šalies pirkėjų ir paslaugų gavėjų.
Būtent jame mūsų vartotojų teisės deklaruojamos kuo išsamiau. Garantinis remontas, kurio sąlygos dažnai pažeidžiamos atliekant vidaus aptarnavimą, yra viena iš labiausiai paplitusių probleminių situacijų. Apsvarstykite kompetentingus prekių pirkėjo veiksmus, jei pastarasis sugestų.
Koks yra garantinis laikotarpis
Tai yra laikotarpis, per kurį pirkėjas turi galimybę nustatyti paslėptus prekės trūkumus ir pareikšti pretenziją pardavėjui. Taip pat laikotarpis, per kurį gamintojas ir pardavėjas garantuoja nepertraukiamą prekių veikimą ir jų charakteristikų stabilumą.
Šį terminą nustato gamintojas arba pardavėjas. Jos skaičiavimo pradžia yra nuo prekių pardavimo momento (t. Y. Perdavimo pirkėjui). Jei garantinis laikotarpis nenustatytas, jis laikomas dvejais metais.
Jei prekės yra sezoninės, šis laikotarpis turėtų būti skaičiuojamas nuo norimo sezono pradžios, nustatant atskirai kiekvienai klimato zonai. Taip pat turėtumėte žinoti, kad garantinis laikotarpis gali būti įdiegtas tiek visam gaminiui, tiek atskiroms jo dalims (komponentams, dalims, priedams).
Jei garantiniu laikotarpiu gaminys tapo nenaudojamas (iš dalies ar visiškai) dėl pirkėjo kaltės, jis nemokamai taisomas, o tai vadinama garantija. Teisė į ją atsiranda tik tuo atveju, jei yra prekių dokumentai (įskaitant garantinę kortelę), nėra jokių savigydos ženklų ir nebus įrodyta, kad gedimas atsirado netinkamo eksploatavimo ar transportavimo metu.
Jūsų veiksmai
Jei aptinkate gedimą, gabenkite prekes į aptarnavimo centrą ar panašią remonto organizaciją, nurodytą ant kupono. Be paties gaminio, taip pat reikės visų jam reikalingų dokumentų - duomenų lapo, garantinės kortelės, vadovo, techninės priežiūros knygelės ir pan. Kartais reikia parašyti remonto dokumentą.
Patikrinkite, ar reikalinga atskira remonto sutartis. Imtį galima paprašyti iš darbuotojų. Originalius dokumentus geriau laikyti namuose, o aptarnavimo centrui pateikti kopijas.
Prieš perduodami prekes, išsamiai aprašykite esamus trūkumus, o dar geriau - nufotografuokite. Perduoti dokumentus pasirašius. Tai išgelbės jus nuo galimų teiginių ateityje, kad produktas jau turėjo vienokių ar kitokių pažeidimų.
Kalbame apie transportavimą ir pakeitimą
To paties įstatymo 18 straipsnyje nustatyta, kad didelių gabaritų prekes pardavėjas pristato savo sąskaita. Prekes galite pasiimti patys, tačiau tuo pat metu reikalaukite atlyginti transportavimo išlaidas.
Įstatymas numato, kad taisant tam tikros kategorijos gaminį (pvz., Televizorių), vartotojas gali reikalauti, kad remonto metu jis būtų pakeistas panašiu. Yra sąrašas produktų, kuriems toks pakeitimas netaikomas. Jis pateiktas Rusijos Federacijos Vyriausybės 1998 m. Dekrete Nr. 55.
Garantinis laikotarpis
Šis klausimas yra vienas iš svarbiausių. Paprastai jis jaudina visus, kurie turi kreiptis į aptarnavimo centrą. Kokie yra įstatymų nustatyti garantinio remonto laikotarpiai? Ką nurodyti vartotojui bandant pažeisti jo teises?
Tame pačiame įstatyme nustatyta, kad remontas turi būti atliekamas nedelsiant arba, jei tai neįmanoma, per trumpiausią įmanomą laiką - jei šalys nesusitaria kitaip.
Bet kokiu atveju turėtumėte žinoti, kad maksimalus galimas garantinis laikotarpis yra 45 dienos. Be to, būtinų ir atsarginių dalių trūkumas nėra jo pratęsimo priežastis. Šis faktas neatleidžia paslaugų centro nuo atsakomybės už teisinės termino pažeidimą.
Štai kodėl turėtumėte atidžiai perskaityti viską, ką pasirašote. Jei remonto prašyme yra nuostata dėl laiko pratęsimo, kai nėra atsarginių dalių, nepasirašykite jo.
Taip pat atminkite, kad jei per 30 dienų per metus gaminio negalima naudoti dėl nuolatinio trūkumų ir trūkumų pašalinimo, tada šie defektai patenka į reikšmingų kategoriją. Ir jūs galite reikalauti arba pakeisti jį panašiu, arba grąžinti sumokėtą sumą.
Galimos problemos
Dažniausias iš jų yra remonto terminų pažeidimas. Dar kartą pakartojame - garantinio remonto laikotarpis neturėtų būti ilgesnis nei 45 dienos, priešingu atveju vartotojas gali reikalauti kompensacijos kaip nuobauda ar konfiskacija. Jos dydis yra 1% per dieną nuo prekių kainos už visą vėlavimą.
Ir jei pardavėjas pažeidžia garantinio remonto sąlygas, tai moka ne pardavėjas, o aptarnavimo centras.
Ką nukreipti vartotojui į ginčus su remonto paslaugų atstovais? Ši norma yra RFP įstatyme (23 straipsnis), būtent ten yra svarstomi tokie klausimai kaip vartotojų teisės, garantinis remontas, jo laikas ir veiksmai pažeidimo atveju.
Taip pat sugedusio daikto savininkas turėtų žinoti dar ką nors. Būtent, jei nesilaikoma garantinio remonto sąlygų, jis turi teisę (kaip nurodo įstatymo 18 straipsnis) reikalauti pakeisti prekes arba grąžinti sumokėtus pinigus. Arba reikalaukite sumažinti pastarojo kainą.
Ne tik terminai
Kita plačiai žinoma nelaimingų klientų problema yra aptarnavimo centro nesėkmė remontuoti. Tai reiškia garantiją, tai yra nemokamą remontą. Už tam tikrą mokestį jūs viską suremontuosite be problemų. Paprastai kapitonas praneša, kad šis atvejis „nėra garantija“ (tariamai gedimas įvyko dėl netinkamo eksploatavimo, transportavimo ir pan.).
Jei neįmanoma apginti savo teisių žodžiais, perduodant prekes, į kurias taip pat reikės išsamiai aprašyti visus galimus trūkumus, teks kreiptis į ekspertizę. Ekspertizės metu pirkėjas gali būti asmeniškai, todėl šios progos nereikėtų praleisti. Priešingu atveju rezultatai gali „tilpti“ ne jūsų naudai.
Jei ekspertizės rezultatai jūsų netenkino, turite teisę kreiptis į teismą. Atminkite, kad jei buvo garantinis remontas, įstatymai pratęsia terminus visam remonto laikotarpiui. Tai taip pat apima laiką, skirtą egzaminui.
Taigi, jei žinote savo teises ir sumaniai jomis naudojatės, visiškai įmanoma grąžinti nekokybiškas prekes arba jas iškeisti į kitas.
Sugedo garantinis telefonas
Paaiškinkime visa tai, kas išdėstyta aukščiau, ne tokiu retu pavyzdžiu. Jei jūsų telefonas sugenda nepasibaigus garantijos galiojimo laikui, turite visiškai nemokamai jį remontuoti, jei reikia, su atsarginėmis dalimis.
Telefono garantiniai laikotarpiai yra visiškai tokie patys kaip ir bet kokio kito gaminio - ne daugiau kaip 45 dienos. Jei sudaroma rašytinė sutartis, joje nurodoma konkreti remonto procedūros atlikimo data. Tai taip pat rodo, kad reikia pakeisti įrenginį, kol jis remontuojamas. Pakaitinis telefonas turi būti pateiktas tomis pačiomis specifikacijomis ne vėliau kaip per 3 dienas.
Jei taip neatsitiko, bauda už kiekvieną remonto dieną yra 1% telefono kainos. Tuo pačiu būdu, jei nebus laikomasi jūsų telefono garantinių laikotarpių, paslaugų centrui teks atsisakyti darbo.
Bausmės bus grindžiamos nepriklausomo ar teisminio nagrinėjimo rezultatais.
Koks rezultatas?
Pabaigus remontą, pardavėjui arba remontą atlikusiai organizacijai turi būti pateikta rašytinė ataskaita. Pagrindiniai jo punktai yra gydymo data, gedimo rūšis, atlikto darbo pobūdis ir tikslios jų datos, taip pat grąžinimo data telefono savininkui.
Grįžus yra patikrinama jo eksploatacija, kurią pasirašo vartotojas - ateityje pretenzijos nebus priimamos. Jei klientas nėra patenkintas remonto kokybe, jo žodiniai reikalavimai svarstomi grąžinimo metu arba vėliau kreipiantis į teismą.
Atsisakyti garantinio remonto (kaip jau minėta) yra įmanoma, jei vartotojas nustato pažeidimo laikymo, naudojimo ar gabenimo sąlygas.
Išimtis gali būti situacijos, susijusios su trečiųjų asmenų veiksmais. Atidžiai išnagrinėkite formuluotę, kurios atsisakote. Dažniausiai tai motyvuojama drėgmės pėdsakais, mechaniniais pažeidimais ar netinkamu naudojimu.
Jei vartotojas įsitikinęs savo nekaltumu, jis gali saugiai reikalauti ekspertizės. Išlaidas padengia ieškovas. Jei nesutiksite su jos išvadomis, kitas kovos už savo teises etapas bus jūsų kreipimasis į teismą.
Bet jei teismas nuspręs, kad vartotojas kaltas dėl prekių sugadinimo, jis turės visiškai atlyginti prekių tikrinimo, laikymo ir gabenimo išlaidas.
Automobilių remontas
Jei garantinis laikotarpis gamintojo nurodytas techninės priežiūros ar garantiniame žurnale (tai atsitinka daugeliu atvejų), jis galioja visoms dalims. Bet kokio gedimo atveju mašiną reikia nemokamai remontuoti (nebent būtų įrodyta, kad ji susidėvėjo natūraliai).
Reikės surašyti rašytinį pareiškimą, kuriame būtų išsamiai aprašyti visi trūkumai ir reikalavimas nedelsiant neatlygintinai juos pašalinti. Jie aptarnauja ją tiesiai į prekybos saloną. Atsarginė kopija, nurodant kvito ženklą, datą ir gaunančio asmens duomenis. Faktas yra tas, kad remonto laikotarpis apskaičiuojamas tiksliai pagal apeliaciją, o ne nuo realios darbų pradžios.
Perduodant automobilį į saloną, būtinas priėmimo aktas. Jame yra išsamus automobilio būklės aprašymas, atsakingo asmens parašas ir organizacijos antspaudas. Taip pat perdavimo tikslas yra garantinis remontas.
Jei ne viskas sutaisoma, neskubėkite pasirašyti akto ir pasiimti automobilio - reikalaukite galutinai pašalinti trūkumus.
Dabar apie laiką
Automobilių remonto garantinius laikotarpius nustato pardavėjas, remdamasis laiko, reikalingo gedimo remontui, logika. Kartais automobilių salonai bet kokiu būdu praleidžia remonto laiką. Tokiu atveju automobilio savininkas gali reikalauti teisinės pagalbos.
Terminus reglamentuoja tas pats mūsų vartotojų teisių apsaugos įstatymas.
Per pirmąsias 15 dienų po pirkimo galime pastebėti bet kokius automobilio trūkumus, pareikalauti remonto, pasikeisti į panašų modelį arba grąžinti mums pinigus. Pasibaigus šiam laikotarpiui, galite pasikliauti tik remontu. Sly prekiautojai, žinodami, kad terminas yra 45 dienos, dokumentuose užrašo, kad paėmė automobilį diagnozei nustatyti. Todėl labai svarbu automobilį atiduoti remontui.
Ką daryti
Norėdami tai padaryti, pardavėjui pateikiame pretenziją dviem egzemplioriais - mes patys ieškome akceptuotojo parašo. Mes nurodome situaciją, reikalaujame pašalinti problemą ir nurodome atitinkamus straipsnius.
Visų rūšių patikrinimai, diagnostika, tyrimai, atsarginių dalių laukimas - visa tai pardavėjai turi turėti laiko kontrolės laikotarpiu. Jiems tai nepavyko atlikti per 45 dienas - mes drąsiai keičiame reikalavimą jį remontuoti kitu, grąžinant pinigus ar keičiant automobilį. Mes remiamės Įstatymo 18 straipsniu. Tam pardavėjas turi 10 (už pinigų grąžinimą) arba 21 dieną (už pakeitimą) - atsižvelgiant į tai, ko jums reikia.
Nepamirškite, kad remontuojant automobilį garantinis laikotarpis po garantinio remonto automatiškai pratęsiamas visam laikui.
Iš anksto pasiruoškite ieškiniui. Bet jei viską padarėte teisingai, tikimybė laiku pasiekti normalų remontą padidėja daug kartų.
