Kiekvienas asmuo, kuris dirba savo darbą, turi konkretų teisių ir pareigų sąrašą. Tai yra darbo aprašymas, kurio labai svarbu laikytis. Šiame straipsnyje bus kalbama apie pardavėjo teises ir pareigas.
Kas tai
Pačioje pradžioje turite nuspręsti dėl terminų, kurie bus naudojami šiame straipsnyje. Ir prieš svarstant pardavėjo pareigas, jūs turite suprasti, kas yra ši profesija. Taigi pardavėjas yra asmuo (kartais ir organizacija), kuris arba parduoda tam tikrą produktą, arba teikia paslaugas. Reikia pasakyti, kad yra dviejų tipų pardavėjai:
- Tie, kurie patys ieško kliento. Šiuo atveju mes kalbame apie aktyvų pardavimą, pavyzdžiui, telefonu.
- Tie, pas kuriuos klientas ateina pats. Šiuo atveju mes kalbame apie žmones, kurie parduoda prekes (pavyzdžiui, parduotuvėje ar turguje).
Pardavėjo teisės
Verta pasakyti, kad būtina atsižvelgti į pardavėjo teises ir pareigas komplekse. Juk tai neatsiejamos sąvokos. Taigi, ką pardavėjas turi?
- Toks specialistas turi teisę priimti įvairius sprendimus, kurie priklauso jo kompetencijai.
- Pardavėjai gali pasiūlyti administracijai įvairias galimybes pagerinti darbo sąlygas, padidinti pardavimus ir pan. Tačiau visa tai taip pat neturėtų peržengti pareigybės aprašymo taikymo srities.
- Pardavėjai turi teisę išspręsti konfliktus visais jo leidžiamais būdais.
- Pardavėjai turi teisę reikalauti, kad vadovybė pagerintų darbo sąlygas (jei jie neatitinka standartų).
Atsakomybė už gaminį
Kokia yra pardavėjo atsakomybė už produktą?
- Pardavėjas privalo visiškai užtikrinti, kad prekių skyrius veiktų visą darbo dieną. Jei norite palikti darbo vietą, ją turi pakeisti kitas kvalifikuotas asmuo (gavęs skyriaus, skyriaus, parduotuvės vadovo leidimą).
- Pardavėjas privalo paruošti prekes pardavimui: patikrinti jų prieinamumą, galiojimo laiką, apžiūrėti pakuotę, taip pat ar laikomasi etiketės.
- Pardavėjo atsakomybė apima prekių išdėstymą pagal rūšis, grupes klientų patogumui.
- Pardavėjas taip pat privalo stebėti jam patikėtų prekių saugumą, stebėti įrangą, kuri priklauso jo kompetencijai.
Kliento atsakomybė
Taip pat turėtumėte atsižvelgti į pardavėjo-konsultanto ir paprasto pardavėjo atsakomybę dėl ryšių su pirkėju. Galų gale, būtent šis asmuo tiesiogiai dirba su žmonėmis, daro įtaką produktų paklausai.
- Pardavimų asistentas turi mandagiai bendrauti su klientais. Jis taip pat turi būti kantrus ir dėmesingas. Tai būtina norintiems dirbti su žmonėmis.
- Jis taip pat turi sudaryti visas sąlygas pirkėjui pasirinkti ir supažindinti su dominančiomis prekėmis.
- Pardavėjas privalo padaryti viską, kad nebūtų eilių.
- Pardavėjai privalo parodyti prekes pirkėjui, atsakyti į klausimus apie jį.
- Pardavėjai turi apskaičiuoti visą prekių kainą, atsižvelgdami į visus niuansus.
- Pardavėjas taip pat gali apsikeisti prekėmis (įstatymų nustatytais atvejais).
Kitos pareigos
Kokios kitos eilinio pardavėjo pareigos? Ką jis turėtų žinoti?
- Šis specialistas privalo būti tinkamos išvaizdos darbo vietoje.
- Jis privalo informuoti vadovybę apie visus atsiradusius prekių trūkumus ir problemas.
- Pardavėjas privalo laikytis gamybos ir darbo drausmės, darbo apsaugos taisyklių.
- Pardavėjo atsakomybė: perduoti prekes pirkėjui ir paimti už jį atitinkamą mokestį.
- Pardavėjas privalo privalomai prižiūrėti, ar nėra kainų etikečių, ar jos atitinka tikrąją prekių vertę.
- Toks specialistas turėtų laikytis visų administracijos nurodymų ir rekomendacijų.
Apie kasų pardavėjus
Atskirai reikia atsižvelgti į pardavėjo-kasininko pareigas. Juk tai yra tie žmonės, kurie yra atsakingi ne tik už jiems patikėtas prekes, bet ir už pardavimo metu gautus pinigus.
- Pardavimų sekretoriai privalo aptarnauti klientus prie kasos.
- Tai yra darbuotojai, iš kurių turėtų būti reikalaujama susigrąžinti dokumentus.
- Kasos pardavėjai yra atsakingi už pinigų saugumą ir pervedimą.
- Jie gali dalyvauti inventorizacijoje.
- Jie privalo prižiūrėti kasos juostų tiekimą, surinkti tiek išlaidas, tiek gavimo pavedimus.
- Parduotuvei pasibaigus, pardavėjas-kasininkas uždaro kasą, patikrina grynuosius pinigus. Jei yra klaidų, jas ištaisykite. Pačioje pabaigoje jis užpildo operacijų kasos knygą.
Reikėtų nepamiršti, kad kasininko pareigos apima visas aukščiau išvardytas su įprastiniu pardavėju susijusias prekes. Šie specialistai skiriasi tuo, kad pastarasis yra atsakingas ne tik už prekes, bet ir už lėšas, gautas už jo pardavimą.
Apie pardavimo konsultantus
Keletą žodžių reikia pasakyti atskirai apie pardavimo konsultantus. Taigi, tai yra specialistai, kurių specifika labai panaši į paprastų pardavėjų. Jie privalo:
- Dirbkite su klientais, tenkindami jų interesus, susijusius su produktu.
- Pardavėjo-konsultanto atsakomybė apima prekių išdėstymą, rūšiavimą, pervežimą.
- Tokie profesionalai taip pat turėtų vesti apskaitą.
Apie vyresnius pardavėjus
Prieš apsvarstydami vyresniojo pardavėjo pareigas, turite suprasti, koks tai darbuotojas. Taigi, tai yra specialistas, kuris tam tikra prasme yra vadovas. Jo pavaldiniai yra svetainėje esantys pardavėjai. Pagrindinės vyresniojo pardavėjo pareigos apima:
- Organizavimas, taip pat prekybos proceso vedimas. Tai komandos vadovybė, reaguojanti į gautą informaciją, sprendžianti konfliktus ir ginčus, taisanti pavaldinių darbą, mokanti internus.
- Analitinis darbas, planavimas. Vyresnysis pardavėjas turi dalyvauti rengiant konkretaus laikotarpio (savaitės, mėnesio, ketvirčio, sezono) pardavimo planą, sudaryti paraiškas reikalingoms prekėms tiekti, analizuoti ir apdoroti statistinius pardavimų duomenis, pateikti atliktų darbų ataskaitas. Be to, tokie specialistai turėtų ištirti rinkos konkurencingumą.
- Sklandų pardavimų užtikrinimas. Pardavėjas-konsultantas turėtų bendradarbiauti su vadovybe, teikdamas rekomendacijas dėl prekių pardavimo lygio padidinimo ar sumažinimo, stebėti reklamas, atlikti užsakymų derinimą ir saugoti darbo ir ataskaitų dokumentus.
- Kontrolė. Paprastai tariant, vyresniojo pardavėjo pareiga yra kontroliuoti viską, kas vyksta tam tikrame prekybos taške. Švara ir tvarka kambaryje, prekių prieinamumas, pardavėjų aktyvumas, tinkama jų išvaizda, prekybos proceso vykdymas - visa tai priklauso šiam specialistui.
Taip pat reikia nepamiršti, kad visi pardavėjai, ne tik turintys teises ir pareigas, yra atsakingi ir už savo veiklą (pagal galiojančius įstatymus).
