Kokybės vadyba: sąlygos, tikslai, principai, metodai, esmė

Kokybės valdymas įmonėse vykdomas siekiant nuolat tobulinti produktus ir paslaugas. Taip pat siekiama suderinti prekes su valstybiniais ir tarptautiniais standartais. Kokybės vadybos pagrindai reglamentuoja svarbiausius dalykus, kurie gali patenkinti vartotojų poreikius ir užtikrinti tinkamą saugumo lygį.

Sąvokos apibrėžimas

Kokybės vadybos esmę galima apibrėžti kaip tikslingą įmonės vadovų ir darbuotojų veiklą daryti įtaką gamybos procesui, siekiant nuolat gerinti gaminio kokybę. Šią veiklą gali vykdyti tiek vyresnioji vadovybė, tiek paprasti darbuotojai.

Kokybės valdymas yra visos valdymo struktūros elementas ir neatsiejama bet kurios produkcijos dalis. Ši šaka yra atsakinga už aiškios kokybės politikos sukūrimą, tikslo nustatymas ir užduočių, kuriomis jos bus įgyvendintos, nustatymas. Be abejo, yra tokių procesų kaip planavimas, taip pat visų būtinų sąlygų sudarymas ir išteklių tiekimas, kad būtų laikomasi nustatytų standartų.

Verta paminėti, kad kokybės valdymas atliekamas kiekviename produkto gyvavimo ciklo etape. Šis procesas prasideda idėjos ir projekto dokumentacijos kūrimo etape. Ir net po produkto pardavimo ir jo paleidimo, kokybės vadybininkai renka tam tikrą informaciją, kad patobulintų šias partijas.

Kokybės vadybos objektas yra tiesiogiai gamybos procesas, kuris prasideda tuo metu, kai kyla mintis pagaminti tam tikrą produktą. Dalykai yra įmonės vadovai, kuriems priklauso ir aukščiausioji vadovybė, ir atskirų skyrių vadovai. Pats procesas reiškia nuoseklų daugelio funkcijų vykdymą: planavimą, organizavimą, koordinavimą, motyvaciją ir kontrolę.

Kokybės vadybos plėtra

Nuolat tobulinamas kokybės valdymas. Vadybos plėtra išgyveno kelis istorinius etapus:

• Iki XX amžiaus pabaigos vyko individuali kontrolė. Kiekvienas gamintojas savarankiškai įvertino savo produktą, ar jis atitinka originalų pavyzdį ar projektą.
• Iki XX amžiaus pradžios akivaizdus poreikis paskirstyti atsakomybę. Taigi atsiranda parduotuvių kontrolė, o tai reiškia kiekvieno darbuotojo įsitvirtinimą individualioje atsakomybės zonoje.
• Kitame etape galime kalbėti apie administracinės kontrolės atsiradimą, o tai reiškia tiesioginį vyresniosios vadovybės dalyvavimą kokybės valdymo procesuose.
• Augant gamybos apimčiai, įmonėje reikia sukurti atskiras techninės kontrolės tarnybas, kurios ne tik įvertintų atitiktį galutinio produkto standartams, bet ir stebėtų visą gamybos procesą.
• Kadangi reikia kokybiškai ir kiekybiškai įvertinti produkcijos rezultatus, pradedami taikyti statistiniai metodai.
• Įvedama visuotinės kontrolės sistema. Tai reiškia visų lygių darbuotojų įtraukimą į kokybės valdymą.
• XXI amžiaus pradžioje yra sukurta tarptautinė ISO organizacija, užsiimanti gaminių standartizavimu ir sertifikavimu.

Kaip įgyvendinamas kokybės valdymas

Kokybės valdymo procesas kiekvienoje įmonėje gali būti vykdomas skirtingai. Nepaisant to, yra standartinė schema, apibrėžianti įvairių lygių vadovų veiksmus šiuo klausimu.

Taigi, kalbant apie vyresnius vadovus, verta paminėti, kad jų atsakomybė apima visapusišką sąveiką su išorine aplinka. Tai reiškia, kad reikia laiku reaguoti į standartų ir įstatymų leidybos aktų pokyčius. Vyresnioji vadovybė taip pat yra atsakinga už strategijų kūrimą ir veiksmų planų, skirtų pagerinti produktų kokybę, nustatymą.

Kalbant apie viduriniosios grandies vadovų pareigas, verta paminėti, kad jie vykdo visus vadovybės sprendimus ir nurodymus dėl kokybės standartų laikymosi. Jie tiesiogiai veikia gamybos procesą ir kontroliuoja visus jo etapus. Jei aukščiausioji vadovybė nustato strategiją, tada vidurinė vadovybė remiasi jos trumpalaikiais veiklos planais. Galima sakyti, kad formuojami tam tikri kokybės vadybos lygiai, kurie atitinka bendrąją organizacijos hierarchiją.

Tokia įmonės politika kaip visuotinis kokybės valdymas pasižymi keliais ženklais:

• įmonės strategija nukreipta į kokybės gerinimą, kuris atsispindi visuose valdymo lygmenyse;
• personalo motyvacija siekiama juos sudominti produktų kokybės gerinimu;
• mechanizmas ir gamybos procesas yra pakankamai lankstūs, kad būtų užtikrintas greitas jo pritaikymas prie kintančių standartų ir klientų poreikių;
• gamybos veiklos įgyvendinimas pagal visuotinai priimtus tarptautinius standartus;
• valdymo sistemų atitikimas šiuolaikinėms teorijoms ir požiūriams;
• privalomas visų rūšių produktų sertifikavimas.

Kokybės vadybos sistema

Įmonės turi tam tikrą struktūrą, kuri reiškia visų valdymo lygių sąveiką, siekiant užtikrinti tinkamą produktų kokybę. Tai yra viena iš sąlygų, kurias lemia šiuolaikinės rinkos sąlygos. Šis reiškinys žinomas kaip kokybės vadybos sistema, kurios principai grindžiami keletu principų:

• tarp skirtingų skyrių vadovų turėtų būti aiški sąveika;
• kokybės valdymas turėtų būti sistemingas;
• būtina atskirti produkto kūrimo procesą nuo jo tiesioginės gamybos proceso;
• Ši sistema turėtų atlikti ribotą skaičių funkcijų, kurios aiškiai atskirtų ją nuo kitų įmonėje prieinamų.

Verta paminėti kasmet didėjančią konkurenciją rinkoje. Vienas pagrindinių šio proceso aspektų yra prekių atitikimas kokybės standartams. Todėl įmonės pradėjo daugiau dėmesio skirti šiam gamybos aspektui. Šiuo atžvilgiu reikia tam tikros materialinės bazės, taip pat modernios įrangos ir technologijos. Nepaisant to, svarbiausias dalykas yra personalas. Svarbu įdiegti tinkamą motyvavimo sistemą, taip pat valdymo filosofiją, kurioje kiekvienas darbuotojas pajus asmeninę atsakomybę už galutines produkto savybes.

Tokia kokybės valdymo sistema reikalauja didelių pastangų, kurios daugeliu aspektų priklauso ne tik nuo gamybos masto, bet ir nuo produkcijos rūšies. Taip pat reikalaujama, kad vadovybė nuolat reaguotų į visus tarptautinių standartų ISO 9001, taip pat visų rūšių pramonės dokumentų pokyčius.

Kokybės vadybos metodai

Kokybė yra gana plati ir talpi kategorija, turinti daugybę savybių ir aspektų. Viena iš šių savybių gali būti laikoma kokybės valdymo metodais, kurių sąrašas yra toks:

• Administraciniai metodai yra keletas privalomų direktyvų. Tai apima:
  • reguliavimas;
  • normos;
  • standartai;
  • instrukcijos;
  • valdymo įsakymai.
• Technologinis metodas - jį sudaro atskira ir visiška gamybos proceso ir galutinio rezultato kontrolė. Tam tikslui naudojamos įvairios modernios inžinerinės priemonės, kurios kasmet tobulinamos. Objektyviausiais rezultatais pasižymi automatiniai įtaisai, matuojantys ir vertinantys tam tikrus parametrus nedalyvaujant įmonės darbuotojams.
• Statistiniai metodai - pagrįsti skaitmeninių duomenų apie išvestį rinkimu, taip pat jų kokybės rodikliais. Tada gauti rodikliai lyginami skirtingais laikotarpiais, siekiant nustatyti teigiamą ar neigiamą tendenciją. Remiantis šios analizės rezultatais, priimamas sprendimas tobulinti kokybės vadybos sistemą.
• Ekonominis metodas - įvertinti priemonių, skirtų kokybei pagerinti, kainą, taip pat finansinį rezultatą, kuris bus pasiektas juos įgyvendinus.
• Psichologinis metodas - reiškia tam tikrą poveikį darbo jėgai, tai yra darbuotojų noras laikytis aukščiausių kokybės standartų. Čia svarbu savidisciplina ir moralinė atmosfera komandoje, taip pat kiekvieno darbuotojo individualių savybių įvertinimas.

Norint, kad veiksmai kokybės kontrolės srityje įmonėje būtų sėkmingi, rekomenduojama derinti šiuos metodus ir visapusiškai atlikti kokybės valdymo darbus.

Funkcijos

Galima išskirti šias kokybės valdymo funkcijas:

• prognozavimas - reiškia apsisprendimą remiantis retrospektyvine būsimų tendencijų, poreikių ir reikalavimų analizė produkto kokybės srityje;
• planavimas - apima perspektyvios dokumentacijos, susijusios su naujomis produktų rūšimis, parengimą, būsimą kokybės lygį, technologijos ir medžiagų tobulinimą (yra konkretaus etaloninio produkto ar gamybos metodo sukūrimas, kurio kokybės lygio turėtų būti siekiama gaminant);
• technologinis kokybės užtikrinimas, kuris reiškia visišką pasirengimą gamybos proceso pradžiai;
• metrologinė parama - apima standartų apibrėžimą ir visų su gamyba susijusių objektų apibendrinimą;
• organizacija - apima sąveikos užtikrinimą ne tik tarp atskirų įmonės struktūrų, bet ir tarp vidinės ir išorinės aplinkos;
• stabilumo užtikrinimas - tai nuolatinis siekimas tam tikro kokybės lygio, taip pat visų gamybos procese nustatytų trūkumų ir nukrypimų pašalinimas;
• kokybės kontrolė - siekiama nustatyti atitiktį planuojamam ir pasiektam lygiui, taip pat atitiktį jos nustatytiems standartams;
• analitinė funkcija - apima informacijos apie įmonės rezultatus rinkimą ir tyrimą;
• teisinė parama - tai visos sistemos ir procesai įmonėje suderinti su įstatymų leidžiamaisiais standartais;
• kokybės lygio gerinimo skatinimas - apima darbuotojų motyvaciją.

Verta paminėti, kad kokybės valdymo funkcijos, išskyrus konkrečius taškus, iš esmės sutampa su pagrindinėmis valdymo funkcijomis.

Pagrindiniai principai

Valdymo principai kokybė yra tarptautinių standartų sistemos pagrindas ir juos galima apibūdinti taip:

• gamybos strategija turėtų būti visiškai ir visiškai orientuota į vartotoją (tai taikoma ne tik asortimentui, bet ir prekių kokybės lygiui);
• įmonės vadovybė yra atsakinga už būtinų sąlygų tam tikram kokybės lygiui užtikrinti užtikrinimą;
• visi įmonės darbuotojai - nuo aukščiausio iki žemiausio - turėtų būti įtraukti į produktų kokybės gerinimo procesą, kuriam turėtų būti naudojama motyvavimo ir skatinimo sistema;
• kokybės valdymas turėtų būti grindžiamas sisteminiu požiūriu, tai yra visų įmonės padalinių suvokimas apie jų neatsiejamus santykius;
• nepriimtina nustatyti galutines kokybės ribas, tačiau verta vadovautis nuolatinio jos lygio gerinimo principu;
• bet kokių sprendimų, susijusių su gamybos technologijos pokyčiais, priėmimas siekiant pagerinti produktų kokybę turėtų būti pagrįstas skaičiais, kurie apibūdina tam tikrų naujovių diegimo ekonominį pagrįstumą;
• Stengiantis pagerinti galutinio produkto kokybę, verta to reikalauti iš žaliavų, medžiagų, taip pat mašinų ir įrangos tiekėjų.

Šių principų laikymasis yra efektyvios kokybės valdymo organizacijos raktas.

Sąlygos

Norint įgyvendinti šiuos principus praktikoje, būtina, kad būtų laikomasi šių kokybės valdymo sąlygų:

• turėtų būti parengtas gamybos gerinimo planas arba turėtų būti žinomi konkretūs ekonominiai rodikliai, kurių siekia įmonė;
• veiksmai esamai sistemai tobulinti patartini tik tuo atveju, jei yra reikšmingų nukrypimų nuo nurodytų parametrų;
• šie nukrypimai turėtų būti aiškiai išmatuoti, turi būti pateiktas konkrečių skaičių arba ekonominių rodiklių aprašymas;
• įmonė turi turėti pakankamai išteklių ir lygio galimybių, kad galėtų patobulinti gamybą ir suderinti ją su etalonais.

ISO

Daugelis šiuolaikinių įmonių savo gamyboje naudoja ISO tarptautinius kokybės vadybos standartus. Tai organizacija, kurioje dalyvauja 147 šalių atstovai. Tai leidžia sukurti vieningus reikalavimus prekėms ir paslaugoms, kurios ne tik užtikrina aukštą kokybės lygį, bet ir prisideda prie tarptautinės prekybos plėtros.

Labiausiai paplitęs pasaulyje yra ISO-9000 kokybės standartas. Jame pateikiami 8 pagrindiniai principai, pagal kuriuos turėtų būti organizuojama veikla. Tai apima:

• sutelkti dėmesį į klientų poreikius;
• besąlygiškas vadovo valdymas;
• visų lygių darbuotojų įtraukimas į kokybės vadybos procesus;
• gamybos proceso padalijimas į konkrečius etapus ir komponentus;
• kokybės vadybos, kaip tarpusavyje susijusių elementų sistemos, supratimas;
• nuolatinis siekimas gerinti gaminių kokybę ir tobulinti gamybos mechanizmus;
• visi sprendimai turėtų būti priimami tik remiantis faktais;
• organizacijos santykis su išorine aplinka turėtų būti abipusiai naudingas.

Kalbant apie ISO 9001 sistemą, verta paminėti, kad ji nustato specifinius reikalavimus, kurie, skirtingai nuo principų, yra privalomi. Pagal šį standartą įmonės gauna sertifikatą, patvirtinantį tinkamą jų gaminių lygį, kuris gali visiškai patenkinti klientų poreikius, taip pat užtikrinti saugą.

ISO 9004 sistema yra vadovas toms įmonėms, kurios siekia pagerinti savo produktų kokybės lygį ir pagerinti gamybą. Tai reiškia išsamų visų etapų, kurie suderins gamybą su didėjančiais reikalavimais, aprašymą.

Reikėtų pažymėti, kad produkcijos atitikimas ISO standartams yra savanoriškas vadovo sprendimas.Nepaisant to, ambicingoms organizacijoms, kurios nenori apsiriboti vietinėmis rinkomis, privaloma laikytis šių standartų ir gauti atitinkamą pažymėjimą.

Kodėl kokybės valdymas

Šiuolaikinis kokybės valdymas gamintojams kelia daug iššūkių, kurių įgyvendinimas užtikrina tinkamą produktų kokybės lygį. Nepaisant to, kad tarptautinių standartų laikymasis yra savanoriška iniciatyva, vis daugiau firmų prisijungia prie jo, kad sustiprintų savo pozicijas rinkoje. Kokybės vadybos tikslus galima apibūdinti taip:

• kokybės lygio gerinimas, taip pat gaminių saugos užtikrinimas;
• gamybos proceso tobulinimas siekiant aukščiausių ekonominių rezultatų;
• sukurti teigiamą įvaizdį rinkoje, o tai žymiai padidins pardavimus;
• įgyti reikšmingą pranašumą prieš konkurentus;
• investicijų pritraukimas;
• patekimas į naujas rinkas;
• jei laikomasi tarptautinių standartų - produktų eksportas į užsienį.

Kiekvienas įmonės vadovas turi žinoti, kad užtikrinti aukštą kokybės lygį būtina ne tik galutiniam vartotojui, bet ir pačiai įmonei. Kodėl? Kompetentinga kokybės valdymo organizacija, laikydamasi visų valstybinių ir tarptautinių standartų, atveria naujas rinkas gaminiams, todėl leidžia pasiekti maksimalų pelną.

Pagrindiniai klausimai

Kokybės valdymą lydi daugybė problemų ir didelių kliūčių. Tai apima:

• rinkodaros veiklos derinimas visiškai laikantis visų principų ir kokybės standartų;
• nepaisant ekonominių įmonės interesų, visoje kokybės sistemoje turėtų būti atsižvelgiama į vartotojo reikalavimus ir reikalavimus;
• nuolatinė kokybės kontrolė visais gamybos proceso etapais;
• trūksta kvalifikuoto personalo, pakankamai išmanančio apie naujausius standartus.

Kokybės įrankiai

Galima atskirti šias kokybės priemonių grupes:

• kontrolės priemonės, leidžiančios įvertinti tam tikrų valdymo sprendimų priėmimo galimybes;
• kokybės vadybos priemonės - apima išsamią informaciją apie konkretaus produkto parametrus ir jo gamybos ypatybes (dažniausiai naudojamas kūrimo etape);
• analizės įrankiai - leidžia nustatyti „silpnąsias vietas“ ir nustatyti sritis, kuriose būtų galima tobulinti gamybą;
• projektavimo įrankiai - naudojami produkto kūrimo etape ir leidžia nustatyti svarbiausias potencialiam vartotojui prekių kokybines savybes.

Verta paminėti, kad užtikrinti aukštą produktų kokybės lygį yra kiekvienos šiuolaikinės įmonės, kuri siekia užimti stabilią poziciją rinkoje ir išplėsti savo sienas, užduotis. Tarptautinio kokybės sertifikato ISO 9001 gavimas leidžia ne tik padidinti savo reputaciją, bet ir patekti į tarptautinę areną.