I det 21. århundrede handler de fleste mennesker online. Dette er meget praktisk, da det ikke kræver meget tid og kræfter, derudover kan du altid finde et bedre tilbud og spare dine penge. Desværre er skrupelløse sælgere overalt, så det er meget muligt at få en mangelfuld eller anden ordre end kureren. Hvad skal man gøre i dette tilfælde, og hvor man skal ansøge, hvordan man arrangerer returnering af varer til online butikken? Lad os udarbejde den mest komplette og nyttige instruktion, der kan hjælpe alle i en så vanskelig situation.
Bestem kategorien for handel
Inden du begynder at finde ud af returnering af varer til onlinebutikken, ville det være dejligt at gøre dig bekendt med de vigtigste lovgivningsmæssige rammer. Salget af produkter af denne art falder ind under kategorien "fjernhandel" og reguleres af loven fra Den Russiske Føderation "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder" (artikel 26.1). Et karakteristisk træk ved denne metode er en potentiel købers umulighed til personligt at vurdere varerne. Når vi bliver bekendt med onlinekataloget, får vi bekendtgørelsesoplysninger, på grundlag af hvilke vi træffer den endelige beslutning om behovet for et køb. De fleste virksomheder bestræber sig på at give kunden så meget yderligere, nyttige data som muligt vedhæftning af fotos, videoer, kundevurderinger og en detaljeret beskrivelse af positionen til beskrivelsen. Sådanne udtømmende oplysninger udelukker muligheden for en udvælgelsesfejl, hvilket betyder, at de betydeligt sparer omkostningerne for begge parter ved returnering eller udveksling af varer. 
Produktliste, der skal returneres
I hvilke tilfælde er det muligt at returnere varerne til onlinebutikken, og er der nogen begrænsninger? Først og fremmest skal du vide, at mange virksomheder foretrækker at henvise til en speciel liste. ikke-madvarer, der ikke kan udveksles eller returneres, selvom de har kvalitetsfejl. Husk, at en sådan liste kun vises i artikel 25.1, i 26.1 (vedrørende denne bestemte type handel) der ikke er et ord om det, hvilket betyder, at du har ret til at returnere sådanne produkter tilbage. Du er velkommen til at arbejde med dataene. Tilladt at returnere alt: kosmetik, parfume og endda undertøj.
Blandt andet gennemføres returnering af varer gennem onlinebutikken, selvom købet blev foretaget i kategorien salg. De fleste af nuancerne findes i en transaktion foretaget til rabatter forårsaget af mangelfulde produkter. I en sådan situation vil det være muligt at returnere varerne og returnere pengene kun, hvis årsagen til afslaget ikke ligger i den oprindeligt bebudede mangel, men i noget andet.
Hvilke produkter kan ikke returneres?
Lad os tale om, i hvilket tilfælde det er umuligt at returnere varerne til onlinebutikken? Mange købere mener, at det er nok for dem at kontakte det relevante regeringsorgan, da alle omstridte problemer vil blive løst til deres fordel. Faktisk er alt langt fra så rosenrødt. Loven er ikke kun rettet mod at beskytte deres interesser, men også til at støtte sælgeren. 
Produkter skal være sikre på at beholde deres forbrugerejendomme samt præsentation. Spor til brug eller brud, ridser, buler er absolut uacceptable. Hvis værtspartiet er i tvivl, vil en uafhængig undersøgelse kunne løse dem. En anden meget vigtig nuance: et afkast vil ikke være muligt, hvis produkterne blev købt af virksomheden på bestilling specielt til dig.
Hvordan fremsættes et krav, og hvilke dokumenter der skal vedlægges det?
Så lad os tale mere detaljeret om, hvilke papirer du har brug for at forberede for at returnere varerne til online butikken? En erklæring, ekspertudtalelser, fotografier ... Listen over uvidenhedspapirer er ret let at forveksle. Hvad har du virkelig brug for, og hvad skal du simpelthen ikke kræve.
Dit første skridt er at indgive et krav. Dokumentet udføres strengt skriftligt og udelukkende i duplikat. Dets skrivning bør være den nærmeste opmærksomhed, da det indeholder et ret stort antal nuancer, hvis hoveddel vi vil liste nedenfor:
- skal du angive den tiltalte, det vil sige den person, hvis navn klagen er indgivet;
- pasoplysninger om initiativtageren, dvs. dig;
- en detaljeret beskrivelse af situationen og essensen af dine krav (prøv at undgå følelser, angiv strengt fakta, og om muligt give link til relevant lovgivning);
- din underskrift;
- dato.
Hvis du beslutter at udlevere kravet personligt til den uagtsomte sælger (eller hans repræsentant), skal du kræve, at han ikke kun forlader sin underskrift på papiret, men også angiver datoen for modtagelsen af papiret. Hvis du bliver nægtet og ikke accepterer dokumentet, skal du ikke skynde dig at blive forstyrret og forstyrret, bare send kravet med et registreret brev, i dette tilfælde vil virksomheden ikke komme væk fra det officielle svar. Fristen er gået, men du har ikke modtaget et svar? Det er tid til at gå til retten.
Dokumenter såsom tekniske pas og garantikort kan naturligvis være nyttige, hvis nogle. Uden at fejle vedhæftes en kopi af kontrollen til brevet. Bemærk for øvrig, at alle disse dokumenter, undtagen selve kravet, sendes til den svarende part i form af en kopi og ikke originalen, så vær ikke skødesløs, gemme bevisene.
Hvor skal jeg hen, hvis der ikke er modtaget noget svar?
At returnere varer gennem onlinebutikken er ikke altid fyldt med forskellige vanskeligheder. I de fleste tilfælde ønsker sælgere heller ikke skandaler og procedurer. Og hvis de er skyldige, anerkender de det.
Hvis konflikten er gået langt, er du velkommen til at opretholde dine interesser. For at gøre dette kan du kontakte retten eller Rospotrebnadzor. Det skal huskes: i tilfælde af at du tager fejl, vil ingen stå på din side, loven beskytter alle lige. Krav til Rospotrebnadzor fremsættes i henhold til den ovenfor beskrevne algoritme (bortset fra adressaten). Forresten, kan du med succes udtrykke din negative mening om et bestemt virksomheds arbejde på Internettet. 
Dokumenter til retten er ikke længere udarbejdet i duplikat, men i tre eksemplarer. Glem ikke at opbevare en prøve, hvor datoen for accept af dine dokumenter i produktionen vil blive angivet.
Nuancerne i returproceduren
Returnering af varer gennem onlinebutikken skal ske inden for en bestemt tidsramme. Minimumsperioden for en sådan operation er 7 dage. Hvis oplysningerne af denne art på butikens websted og i de modtagne dokumenter ikke vises nogen steder, kan du med sikkerhed forsøge at returnere pengene inden for tre måneder. Hvis onlinebutikken designede alt efter loven, var det kun i løbet af en uge.
Det skal blandt andet huskes, at på webstedet for ethvert selskab, der specialiserer sig i salg af varer, skal der gives information om tidspunktet og reglerne for returnering af varerne i tilfælde af force majeure. Sådanne data præsenteres ikke kun på Internettet, de duplikeres på dokumenter, der udføres på tidspunktet for den direkte transaktion.
Hvordan foregår levering normalt?
Når der er truffet en positiv beslutning til din fordel, er det tid til at tænke over, hvordan varerne nøjagtigt returneres til online butikken. Levering sker oftest via mail eller transportfirma, nogle virksomheder tilbyder at løse problemet med deres kurerer.Bemærk: tilbagelevering af varer, der ikke passer til egenskaberne, udføres strengt på købers regning.
Grundlæggende oplysninger om eksamen
Hvordan returneres det defekte produkt? Onlinebutikken har ret til at gennemføre en undersøgelse for egen regning og bestemme, hvad der har forårsaget sammenbruddet - de oprindelige betingelser eller køberens handlinger. Forresten kan køberen først bede om at bytte produkter af lav kvalitet til en fungerende analog til samme eller lavere pris (i sidstnævnte tilfælde med et tillæg). Derudover kan du kræve, at den svarende part reparerer og identificerer eksisterende mangler. 
Adidas refusionspolitik
For at gøre proceduren lidt klarere analyserer vi specifikke sager ved hjælp af individuelle producenter som eksempler. Så hvordan returneres varerne til Adidas online butik? Den første og hovedregel, der advares af medarbejderne i dette selskab, er, at produkter, der købes eksternt, ikke kan udveksles i et detailnetværk. Du skal kontakte den online butik, som transaktionen blev afsluttet med. Genstande, der ikke egner sig til dig i henhold til deres egenskaber (farve, stil, størrelse) og ikke har tegn på slid, accepteres til returnering. Uden at fejle, har du brug for emballering, etiketter og andre attributter for forbrugernes egenskaber. Modtagelse af varer i butikken udføres inden for nøjagtigt 30 dage efter transaktionens afslutning. Overførsel af varer foregår kun pr. Post. Følgende sæt dokumenter og varer sendes til onlinebutikens adresse:
- varerne selv;
- ansøgning om refusion (udstedes normalt i et sæt dokumenter ved køb);
- kopi af check og certifikat for overførsel af produkter;
- en kopi af kontrollen for transportomkostninger (post / transportfirma forsendelsestjenester);
- dine detaljer for afkast af brugt økonomi.
Returnering af varer til online butikken: Ukraine
Hvordan reguleres disse spørgsmål i nabolande? Lad os tale om, hvordan varer returneres fra vores nærmeste naboer i Ukraine. Du kan returnere varerne til sælgeren i to tilfælde: hvis det viste sig at være åbent mangelfuldt, eller hvis det ikke passede dig til nogen specifikke egenskaber. I det første tilfælde bør det styres af artikel 8 i loven "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder" i lokal lovgivning. Udveksling, reparation eller overførsel til køberen af de tabte midler udføres i løbet af garantiperioden, hvis det bevises, at forbrugeren ikke var årsagen til selve opdelingen.
Hvis produktet ikke lever op til dine reelle forventninger, kan det også returneres, men inden for 14 dage. Dine handlinger i en sådan situation vil blive reguleret af artikel 9 i ovennævnte lov. Midler skal modtages af køberen senest syv dage efter nominering af de tilsvarende ønsker.
Returnering af varer til onlinebutikken: Hviderusland
Udskiftning af mangelfulde varer i henhold til lovgivningen i Republikken Hviderusland udføres inden for maksimalt 14 dage. Hvis et sådant produkt ikke er tilgængeligt fra sælgeren, er han forpligtet til at underrette køberen om forsinkelsen og levere en udskiftning inden for en måned med tilladelse fra skadelidte er overførsel af alternative produkter med lignende egenskaber tilladt. Varer af god kvalitet kan også udveksles eller returneres på anmodning af køberen. Sådanne forhold reguleres ved hjælp af den 28. artikel i loven "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder". Et positivt resultat opstår kun, hvis produktet ikke har været i drift og fuldt ud har bevaret sine forbrugeregenskaber. Den maksimale periode for refusion er en uge.
Fjernkøb af specielle produkter: husholdningsapparater og telefoner
Hvis du har købt husholdningsapparater i store størrelser, hvordan går returnering af varer? Onlinebutikken "Eldorado" har erfaring med at løse sådanne problemer.Først og fremmest tilbydes en forstyrret klient en reparation. Hvorvidt du accepterer dette er op til dig, for ved lov har du ret til at returnere dine penge og købe en ny ting. I henhold til officielle tal kan du:
- returnere udstyr af høj kvalitet, men ikke egnet inden for 10 dage;
- returner den defekte vare i garantiperioden (hvis sammenbruddet ikke provoseres af dig).
Du kan overføre produkterne tilbage til distributøren på ethvert eksisterende netværkslager eller distributionssted. Med dig skal du have et pas, varerne i sig selv, en kvittering, emballage og et komplet sæt vedhæftet dokumentation (den der udstedes ved køb). Købt en telefon, men den fungerer ikke? Hvordan returnerer jeg et produkt? Svyaznoy er en online butik, der ofte er kendetegnet på den negative side af utilfredse kunder. Husk: uanset hvad du har købt - et køleskab eller en tablet, er reglerne for returnering af produkter af lav kvalitet identiske, bare følg algoritmen og reglerne beskrevet ovenfor.
Afslutningsvis vil jeg gerne minde potentielle købere om, at fjernhandel er en meget moderne og bekvem løsning. Vær ikke bange for at lære nye teknologier, for med en stor grad af sandsynlighed vil du være i stand til at returnere varerne til onlinebutikken, hvis det er nødvendigt. Der er en lov, der styrer sådanne handlinger, og den fungerer. Indgå en tvist, appellerer til artikel 26.1, som er et af afsnittene i den føderale lov "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder".
