Fremstillede varer - dette er det bredeste udvalg af produkter, der tilfredsstiller en lang række behov: fra behovet for at vaske hænder med sæbe og vand til at bruge biler som et praktisk transportmiddel. Dette er produkter fra fabrikker i raffinering af olie og træværksteder. Ikke-fødevareprodukter er repræsenteret af et sortiment, der er for bredt til at være fuldstændigt beskrevet med to ord. Overvej klassificering, regler for handel og udveksling af sådanne produkter.
Typer af ikke-fødevarer
Lad os tale mere om sådanne produkter. Hvad er ikke-madvarer? Dette er et sæt af produktgrupper, forenet med en bestemt attribut, nemlig:
- efter aftale;
- i retning af opfyldte behov;
- baseret på lighed med basismaterialet;
- baseret på funktionerne i de udførte funktioner.
Flere typer klassificering af ikke-fødevarer er udviklet. De er grupperet efter branchetilhørighed:
- produkter i let industri, for eksempel tekstiler, læderprodukter, sko;
- kulturelle og husholdningsartikler - møbler, tallerkener, husholdningsapparater, biler, motorcykler, sportsudstyr.
Klassificering af typer fremstillede varer
Det vigtigste officielle dokument, der indeholder prøven, eller listen over ikke-fødevarer, der er godkendt på statsniveau, er et sæt russiske klassifikatorer. Til dato er det sædvanligt at tage en brancheattribut som grundlag for klassificering.
Faglig, uddannelsesmæssig klassificering er baseret på det samme princip som det nationale, men har en række funktioner, der giver dig mulighed for at præsentere materialet i en mere tilgængelig form samt angive beskrivelser af varer lavet af de nyeste materialer ved hjælp af alternative strømkilder.
For nemheds skyld er ikke-fødevarer opdelt i flere komplekse komplekser:
- husholdningsartikler - porcelæn, byggematerialer, plastprodukter, husholdningsmøbler, vaskemidler og andre lignende produkter;
- olie og olieprodukter;
- tøj og fodtøj;
- parfume og kosmetik;
- elektriske varer;
- kulturelle og husholdningsprodukter;
- smykker;
- tørre varer;
- kunsthåndværk.
Denne liste er ikke permanent - typerne af ikke-madvarer varierer afhængigt af forældelsen hos nogle og andres udseende - mere moderne.
Grundlæggende principper for ikke-fødevarehandel
Reglerne for salg af ikke-fødevarer reguleres af det relevante dekret fra Den Russiske Føderations regering af 01/19/1998 nr. 55 med ændringer og tilføjelser. Denne artikel vil kort drøfte mekanismen til vurdering af varernes kvalitet og i overensstemmelse hermed udveksling og tilbagevenden til sælgere af varer, der ikke opfylder etablerede kvalitetsstandarder.
Fremstillede varer betyder kvalitet og sikkerhed
Kvalitetsvurdering eller med andre ord undersøgelse af varerne, i konflikt- eller risikosituationer bør udføres ved hjælp af sådanne almindeligt anerkendte metoder:
- organoleptisk - visuel inspektion for tilstedeværelse af forskellige typer defekter;
- vurdering af fysisk-kemiske indikatorer ved hjælp af instrumentering, registrering (med antallet af afslag på varer) og beregningsværktøjer, f.eks. ved måling af støjniveauet for et elektrisk apparat i kemiske, fysisk-kemiske og andre laboratorier;
- overholdelse af sanitære og kemiske standarder og hygiejneindikatorer
- måling af mikrobiologiske parametre og toksicitetsniveauer.
Det er ikke muligt at bestemme et produkts æstetiske egenskaber ved hjælp af objektive metoder - her benyttes de såkaldte heuristiske metoder til ekspert eller sociologisk vurdering. Til denne type arbejde er specialister involveret - eksperter med en bestemt specialisering.
Emballage af varer skal ske i overensstemmelse med kravene i moderne GOST'er.
Regler for udveksling og returnering af industrivarer
Returnering af ikke-fødevarer er mulig både i tilfælde af uoverensstemmelse af kvalitetsindikatorer, og når det simpelthen ikke passede køberen. Proceduren reguleres af loven om forbrugerbeskyttelse (i det følgende benævnt loven), især artikel 18. Køberen kan endvidere beordre en gratis undersøgelse som grundlag for en efterfølgende refusion. Oftest udføres kontrollen på stedet af sælgeren selv.
Hvad angår test af komplekse typer udstyr, såsom fjernsyn og tablet-computere, kan en sådan undersøgelse vare i en lang periode, der overskrider garantiperioden for dette produkt - oftest er dette en periode på to uger. I dette tilfælde skal der bestilles en uafhængig undersøgelse.
Betingelser for udveksling og returnering af varer
I henhold til loven skal en refusion ske senest ti dage fra det tidspunkt, hvor køberen indgav en tilsvarende ansøgning. Efter denne periode tvinges sælgeren til at betale en daglig bøde på 1% af værdien af varerne. Uafhængig undersøgelse er den eneste måde at returnere penge til køberen i tilfælde af, at sælgeren ikke anerkender ægteskabet og adresserer kravene til køberen.
I tilfælde af at ægteskabet anerkendes af en uafhængig ekspert, mister sælgeren den lovlige ret til at nægte at returnere omkostningerne ved et køb af dårlig kvalitet. Et vigtigt punkt, der altid er forbundet med salg af varer, er, at omkostningerne ved kvalitetsvurdering i enhver situation bæres af sælgeren, henholdsvis bliver afslaget på betaling genstand for retssager. Oftest er sælgeren enig i købers krav og arrangerer varer, der ikke er fødevarer, når de returneres.
Udveksling af varer til lignende
I lovens § 25 hedder det, at en forbruger kan kræve sin ret til at udveksle ikke-madvarer til en anden kopi med de relevante egenskaber. Grundlaget for sådanne handlinger fra køberen kan være et misforhold:
- former;
- stil;
- dimensioner;
- farver;
- komplette sæt;
- størrelse på det købte produkt.
Udvekslingen foregår inden for fjorten dage uden at tage hensyn til den dag, hvor salget af varer fandt sted, og er kun muligt, hvis køberen overholder de klare betingelser:
- varerne må ikke miste deres oprindelige udseende såvel som sæler og etiketter;
- salgskvittering på det faktum, at ansøgeren købte sine arme, mens fraværet af sidstnævnte ikke kan være grunden til det endelige afslag - der kan være bevis;
- varer til udveksling er ikke inkluderet i den specielle liste over varer, der ikke er underlagt ombytning godkendt af regeringen for Den Russiske Føderation.
Reglerne for handel med ikke-fødevarer indeholder også behov for, at køberen skal skrive den tilsvarende erklæring til sælgeren i to eksemplarer, hvoraf den ene tilslutter sig sælgeren. Det er vigtigt, at i tilfælde af en anden sælgers afslag, kan en alternativ måde at indsende en ansøgning være et registreret brev med varsel om levering, sendt pr. Post til butikens adresse, som altid er angivet på gadeskiltet.
Hvis ikke-fødevarer, der ligner dem, der leveres til udveksling, ikke er i butikken på det tidspunkt, hvor kravene blev stillet, opfører sælgeren sig venligt og afviser ikke at overholde de juridiske krav på modsat side af konflikten,i dette tilfælde har forbrugeren alle rettigheder til at nægte at gennemføre salgskontrakten med det efterfølgende returnering af de anvendte penge. En anmodning om refusion fremsættes skriftligt. Fra dette øjeblik har sælgeren tre dage til at tilfredsstille købers krav. Køberen kan dog godt vente på modtagelse af et egnet produkt til salg.
Regler for adfærd for sælger og forbruger
Under enhver konflikt produktkvalitet ingen af parterne skal udvise umotiveret aggression og uvillighed til at følge lovens normer. Forskellige varianter af den adfærd, der er utilstrækkelig i den aktuelle situation, falder ind under retshåndhævelsesorganers jurisdiktion og involverer politiets øjeblikkelige indgriben, så alle parter i konflikten bør følge reglerne for adfærd på offentlige steder. I et roligt miljø løses tvister lettere.
Særlige situationer og løsninger
Hvad sker der, hvis der identificeres defekter efter garantiperioden for varer, der ikke er fødevarer, er udløbet, men to år er ikke gået siden købet? Vejen ud er stadig mulig: advokater støtter det synspunkt, hvor købers valg kun dækker sig af en type krav, nemlig udveksling af varer eller tilbagelevering af penge. I henhold til almindeligt accepterede etiske regler for salg af varer har køberen altid ret, men det er bedre, at denne retfærdighed bekræftes af de relevante dokumenter, hvis hoveddel er salgskvitteringen.
