Der er tilfælde, hvor kvaliteten af de købte varer opfylder alle standarder, men af en eller anden grund ikke passer køberen.
Lovgivningen sikrede, at forbrugeren kunne udøve retten til at returnere varer af god kvalitet. Betingelsen for refusion eller erstatning for et kontroversielt produkt er fastlagt ved lov, der beskytter forbrugernes rettigheder.
For at lette den bureaukratiske vej er det nødvendigt at kende nogle regler.
Hvad er korrekt produktkvalitet?
Først skal du vide den nøjagtige definition af et sådant produkt.
De produkter, der opfylder alle standarder og forskrifter, har den rette kvalitet. Dette produkt kan udnyttes af forbrugeren til dets tilsigtede formål på en bestemt måde.
Eksisterende rettigheder til udskiftning af produkter
Ved køb af ikke-fødevarer er der ret til at returnere varer af god kvalitet. Restitutionsperioden og metoderne fastlagt ved lov tages i betragtning i hvert enkelt tilfælde.
Den første ting, som sælgeren vil tilbyde, er at udveksle varerne med den passende form, kvalitet, design og emballering. Og kun under forudsætning af, at sælgeren på returneringsdagen ikke har mulighed for at levere det ønskede produkt, fastlægges form og frist for returnering af penge for varer af god kvalitet. Ved lov er det et bestemt antal dage fra købsdatoen.
Købte varer, der kan byttes, må ikke bruges, de skal have det originale udseende, etiketter og tags. Dokumenter, hvormed du kan bekræfte dets køb og betaling, forstyrrer ikke. Manglende evne til at præsentere en kassekontrol giver ikke ret til at nægte forbrugeren at returnere eller bytte varer. Bekræftelse på erhvervelse og betaling af produkter kan være vidnesbyrd fra vidner, der var til stede på købstidspunktet, samt et garantikort eller fragtbrevet.
Du kan også forhandle med sælgeren betingelserne for udveksling af det rette produkt på tidspunktet for dets modtagelse. I dette tilfælde er sælgerne straks forpligtet til at informere om modtagelsen af salget af produkter til udveksling.
Ikke-refunderbare varer
Der findes typer produkter, hvis anskaffelse ikke indebærer returnering af varer af god kvalitet. Betingelsen for refusion eller udskiftning af produkter gælder ikke for disse kategorier.
Alle ikke-returnerede varer er opført i resolution nr. 55 fra den russiske regerings regering. Disse inkluderer:
- Produkter beregnet til personlig hygiejne.
- Tekstilprodukter fremstillet af vævede og ikke-vævede materialer.
- Kosmetik og parfume.
- Strømper, sokker, undertøj og andre produkter af denne type.
- Engangsprodukter fra polymere materialer.
- Produkter fra guld, sølv, platin, ædelsten.
- Sanitære ting.
- Husholdningsprodukter til ansigt og krop.
En mere detaljeret liste over ikke-returnerende varer findes direkte i dekretet.
Returbetingelser
En af betingelserne for returnering af et kvalitetsprodukt kan være den forkerte størrelse, dimensioner, form og andre egenskaber, der først blev synlige efter købet.
Fraværet af et passende erstatningsprodukt bestemmer perioden for returnering af penge for varer af god kvalitet inden for 14 dage. En lov, der beskytter forbrugernes rettigheder, beskriver mulige måder.
En anden betingelse for returnering af varer er den komplette sikkerhed for dets oprindelige udseende. Den sælgende har grund til at nægte at acceptere varerne, hvis det er beskadiget, ser brugt ud, eller etiketter og tags er afskåret fra det.
Køberen kan udfordre sælgers beslutning og kontakte eksperterne. I dette tilfælde bestemmes betingelserne for returnering af penge for varer af god kvalitet ved undersøgelse efter afgivelse af rapporten.
Derudover skal du huske, at der til returnering af de købte varer er en bestemt periode. Overførsel af midler til de returnerede produkter finder sted fra 3 til 10 dage.
Returordre for mistet check
Undertiden forekommer det, at en kontant kvittering for en købt vare går tabt, og i termer og andre parametre er det stadig meget muligt at foretage en bytte eller returnere køb til butikken.
I dette tilfælde kan du præsentere et andet dokument, der bekræfter købet på dette salgssted.
Næsten alt udstyr og enheder har tekniske og garantibevis, brugervejledninger. Når du køber varer af denne type, skal du sikre dig, at de er korrekt udfyldt af sælgeren.
Også i øjeblikket ikke ualmindeligt - tilstedeværelsen af en fragtbrev, kvittering eller voucher. Selv emballagen kan fungere som bevis på købet, da den har den passende mærkning.
Hvis der ikke er nogen af ovenstående bekræftelser, vil vidnesbyrd fra vidner, der var til stede ved købet, inklusive sælgeren, hjælpe. Mange handelsgulve er udstyret med videoovervågning, så selvom du benægter faktum at salget, kan du bevise det modsatte.
Problemfri returnering af varer af god kvalitet, betingelsen for refusion i mangel af en kontrol afhænger af følgende trin:
- Det er nødvendigt at give en ansøgning og en kopi derfra til observation og registrering. Teksten angiver alle de nødvendige data om dig selv, produkt, købsdato og pris. En forudsætning er en beskrivelse af kravet på den solgte vare. Der er et begrænset antal grunde til kvalitetsprodukter. Udsagnet skal have en underskrift og et nummer.
- Ved ethvert afsætningsmarked er der en person, der er ansvarlig for sådanne operationer. Han vil acceptere ansøgningen og markere kvitteringen på den anden kopi. Det er nødvendigt at sikre, at alle poster (position, efternavn, dato, underskrift) er læsbare.
- Butikken skal afgive en anden erklæring - om tabet af et dokument, der bekræfter købet, og give et pas.
Ovenstående handlinger vil gøre det lettere at returnere varer i mangel af en kvittering.
Returnerer på købsdagen
Den nemmeste og hurtigste måde er at returnere varerne på købsdagen. Den lovlige frist for returnering af penge for varer af god kvalitet er mere end to uger, men det er lettere at gøre dette så hurtigt som muligt.
Før skiftets afslutning foretages en refusion direkte fra kassen, hvor checken blev udstedt. For det første er det nødvendigt at koordinere spørgsmålet om modtagelse af penge med lederen eller viceadministrerende direktør for forretningen. Som regel sættes en signatur og et nummer på checken. Der udstedes en faktura for de leverede varer, som også tjener som grundlag for modtagelse af kontanter.
Hvordan returneres varerne efter købsdagen?
Hvis det ikke er muligt at udveksle produkter på købsdagen, skal du stadig ikke glemme: Betingelsen for en restitution for varer af god kvalitet er 14 dage.
I modsætning til ombytningen på købsdagen, sker tilbagebetalingen efter afslutningen af skiftet og tilbagetrækningen af rapporten fra kasseapparatet fra butikens hovedkassebord.
For at modtage penge til de returnerede varer skrives en ansøgning, og der gives et dokument, der beviser købers personlige data.
Ud over passet kan du præsentere et andet dokument med et foto, serie, nummer, dato og sted for modtagelse.
Kontantkvittering for varer
Kontanter betales fra kasseapparatet på handelsgulvet eller fra det vigtigste. Det afhænger af køberen, og hvor længe refusionsperioden bruges til varer af god kvalitet. Artikel 25 returnering af varerne og betaling af penge på købsdagen leveres fra pengebanken på handelsgulvet. I alle efterfølgende dage - kun fra hovedkontanten.
Penge returneres ved præsentation af det relevante dokument.Dette kan være:
- Pas.
- Udenlandsk pas.
- ID-kort officer.
- Billetten til en soldat.
- Fritagelsesattest.
Denne regel er fastlagt i Den Russiske Føderations skattekode og skal overholdes strengt.
Ved udstedelse af penge fra virksomhedens hovedkasseapparat udstedes køberen en kontantoption. Der indføres også en indtastning i de relevante hovedbøger.
Andre måder at få penge på et produkt på
Andre måder at returnere penge inkluderer overførsler:
- Til et bankkort.
- Til den nuværende konto.
- Gennem mailen.
Tidsperioden for returnering af penge for varer af god kvalitet til køberens kort er ti dage efter modtagelse af det leverede produkt på lageret. Denne metode er den hurtigste.
Post- og bankoverførsler tager mere tid og er ikke så gavnlige for køberen.
Når du forbereder ansøgningen, er det nødvendigt at angive, hvordan pengene returneres, og om nødvendigt indtast detaljerne.
Faser for godkendelse af varer til returnering
For at fristen for tilbagelevering af penge for varer af god kvalitet (inden for 14 dage) skal være opfyldt, er det nødvendigt at handle i overensstemmelse med en bestemt procedure.
Butikschefen eller hovedsælgeren accepterer ansøgningen fra køberen. Den beskriver grunden til, at produktet ikke passede.
Pasoplysninger og kontakter fra køberen, datoen for varens køb, antallet og beløbet på kontantbeviset er også angivet. En kopi af kontrollen er knyttet til ansøgningen.
Repræsentanten for handelsinstitutionen forklarer betingelserne og betingelserne for behandling af ansøgningen. Derefter udarbejder accept af varer beregnet til returnering. En afleveringsbrev udstedes til køberen, der angiver levering af varerne.
Hele dokumentpakken indsendes til behandling af forretningen. Efter at have truffet en beslutning informeres køberen om dette. Svaret kan være positivt eller negativt. Det afhænger af mange grunde. Hvis det er umuligt at nå til enighed, har den utilfredse part ret til at forelægge sagen til behandling i retten.
Hvordan indsender du et krav?
Den vigtigste grund til afslaget er den forkerte forberedelse og aflevering af påstanden. Overvej dette punkt mere detaljeret.
Den første ting at huske: fristen for tilbagelevering af penge til varer af god kvalitet. Lovens § 25 giver køberen en bestemt periode. Derfor med det tilbagevenden af ting, der ikke passede, er det bedre at ikke trække.
Ansøgningen kan indsendes på følgende måder:
- personligt. I dette tilfælde er det ikke nødvendigt at udlevere det til stikkontaktens hoved. I mangel af sine opgaver antager stedfortræder eller seniorsælger. Det vigtigste er at få en beslutning om den anden kopi, der bekræfter, at ansøgningen er blevet accepteret.
- Med posten. I dette tilfælde skal brevet registreres med leveringsbekræftelse og indeholde opgørelse af investeringer. Det skal angives i det, hvilke krav der er indeholdt i ansøgningen.
- Med telegram. Teksten er certificeret af postansvarlig. Det sendes også med en kvitteringsbekræftelse.
Postdokumenter (kvitteringer for betaling, inventar, bekræftet tekst og leveringsbekræftelse) skal opbevares, indtil problemet er løst hos sælgeren eller til overførsel til retten.
En retssag mod
Hvis du gjorde alt det rigtige, og sælgeren dog nægtede, fortvivl ikke. Du er velkommen til at indbringe sagen for retten. Tidligere kan du søge hjælp fra distriktsgrenen i forbrugerbeskyttelsessamfundet. De vil give kompetent rådgivning, hjælpe med at skrive en erklæring til retten.
Med den rette fremgangsmåde træffer retten en beslutning og fastsætter en frist for tilbagelevering af penge til varer af god kvalitet. Den lovartikel, som dommeren vil henvise til, forsvarer køberens rettigheder.
Korrekt udførte primære dokumenter, i dette tilfælde - en erklæring om påstand, fungerer som bevis for retten. Sådan samles det er beskrevet i de foregående afsnit. Det vigtigste er, at i teksten er alle kravene klare.
Det er vigtigt at registrere hvert trin i skrivningen. Der indsamles således bevis i sagen.
Efter afslaget i butikken skal du få et skriftligt dokument, der bekræfter denne handling.
Vi må ikke glemme, at når du ansøger til retten, kan du kræve af en skrupelløs sælger ikke kun tilbagelevering af penge til varerne. Sanktion for sene betalinger, advokatomkostninger og erstatning for ikke-økonomisk skade ville være helt passende.
For korrekt at skrive en påstand, er det lettere at kontakte en advokat. Hvis du beslutter at gøre det selv, skal du notere dig et par nøglepunkter:
- Den tiltalte ved retten er virksomheden og ikke personen i den relevante stilling. Dette er den første ting, du skal overveje. Der skal fås nøjagtige data i butikken. Normalt er de på informationskortet på handelsgulvet.
- Normative handlinger og love skal angives for at opfylde kravene. En advokat yder al mulig hjælp til dette.
- Erklæringen indeholder alle de dokumenter, der er knyttet til sagen. Ved accept og registrering af et krav tager en dommer en kopi af originalerne. Kun kopier af dokumenter er knyttet til ansøgningen.
- Nogle gange er det vanskeligere at returnere penge til et kvalitetsprodukt end for defekte produkter. Men det er muligt. Lidt tålmodighed, tid og viden om visse regler vil hjælpe med at erstatte produktet eller returnere pengene.
