Forbrugerrettigheder ved returnering af varer. Hvordan foretages returneringen af ​​de bestilte varer

Det sker, at en køber, som hurtigt har købt jeans eller en stilfuld jakke, som han kunne lide ved salget, opdager, prøver på en ny ting derhjemme, at tøjet slet ikke passer ham. Er det realistisk at gå og bytte varerne for det samme eller endda returnere det betalte beløb for det? Sagen er ikke en garanti - tøjet er i perfekt orden. Begge kan endvidere gøres af fuldstændigt legitime grunde.

Først studerer vi det aspekt, der er knyttet til udveksling af varer.

Loven beskytter forbrugernes rettigheder

Køberens rettigheder ved returnering af varerne og deres efterfølgende erstatning med en analog med mere passende egenskaber er beskyttet på det føderale lovniveau.

Dette er en velkendt kendsgerning (praktisk taget), men ikke alle borgere (og sælgere) er opmærksomme på de individuelle nuancer i den tilsvarende juridiske handling.

Den føderale lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder forpligter ejerne af forretninger til at acceptere og udveksle varer, selvom de er af ganske god kvalitet, ikke kræver reparation og udskiftning med en funktionelt fuldgyldig.

Der er tilstrækkelig grund til en sådan procedure. Købers ret til at returnere varerne opstår, hvis den vare, der er købt af ham, ikke opfylder de ønskede parametre: form, størrelse, stil, farve eller konfiguration. Den periode, hvor en person kan returnere varerne, er 14 dage. Der er naturligvis en række lovbestemte begrænsninger for returnering af produktet. nemlig:

- præsentationen er i orden, alle fabriksstempler og andre eksterne skilte er uændrede;

- der er en check, der bekræfter købet i en bestemt butik (i nogle tilfælde kan du undvære det - mere om dette senere);

- varerne er ikke med på listen over varer, der ikke kan returneres godkendt ved lov (nedenfor vil vi overveje eksempler på sådanne produkter).

Alt, hvad der skal gøres, er at bringe den købte til butikken, kontakte sælgeren og give ham ansøgningen i den foreskrevne form, medmindre butiksejeren naturligvis giver sin kopi (normalt gør de det).

Nogle advokater anbefaler at fremstille en kopi af dokumentet og bede sælgeren om at sætte et butikstempel på det (hvilket ville vidne om det faktum, at ansøgningen blev modtaget). Hvis butikernes repræsentant af en eller anden grund ikke ønsker at acceptere ansøgningen, skal du sende dokumentet med registreret mail med en anmeldelse. At om nødvendigt fremlægge bevis for Rospotrebnadzor eller for retten.

Derefter træder køberens lovlige rettigheder i kraft. Han kan vælge et produkt med optimale egenskaber.

Når produktet ikke er på lager

Det er muligt, at en analog af et udskiftet produkt, hvis egenskaber passer til køberen, midlertidigt ikke er på lager. Hvad man skal gøre Advokater anbefaler igen at være opmærksomme på den føderale lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder. I sin 25. artikel siges det, at i mangel af varer, som køberen ønsker at se til gengæld, er der grunde til opsigelse af salgskontrakten.

I dette tilfælde er sælgeren faktisk forpligtet til at returnere det betalte beløb for produktet inden for tre dage fra det tidspunkt, hvor køberen aflægger ham et besøg med en anmodning om at udveksle varerne. En anden mulighed er at blive enige. Sælgeren, efter at have modtaget de køber de ønskede egenskaber ved varerne og hans kontaktoplysninger, kan forpligte sig til at informere sin klient om det faktum, at salget af det rigtige produkt straks er leveret af leverandøren.

Hvis sælgeren ikke ønsker at overholde køberens rettigheder, når han returnerer varerne eller bytter, har butikskunden ret til at henvende sig til Rospotrebnadzor, til retten eller til anklagemyndigheden med en tilsvarende klage.

Elementer, der ikke kan udveksles

Ovenfor har vi identificeret en række begrænsninger, der er indført ved lov for retur af varer af god kvalitet. Købers rettigheder er imidlertid også begrænset af en særlig liste over produkter, der på grund af deres driftsmæssige funktioner ikke kan udveksles på grund af uoverensstemmelser i stil, form, farve osv. Vi viser dem:

• varer, hvis formål er at udføre forebyggende såvel som medicinske procedurer uden at gå til lægen (derhjemme);

• personlig hygiejneartikler;

• parfume, kosmetik;

• tøj fremstillet af bomuld, linned, silke, uld eller syntetiske stoffer;

• produkter fra materialer relateret til den ikke-vævede type (fletning, forskellige bånd, smykker, blonder);

• ledninger, kabler og ledninger;

• linoleum, tæppe og andre efterbehandlingsmaterialer af lignende type;

• strømper, undertøj, strik;

• opvaskemaskiner, plastkasser til fødevarer og andre varer af lignende formål;

• vaskepulver; sæbe;

• agrokemiske produkter, pesticider;

• møbler;

• ringe, kæder og andre produkter, der bruger guld, sølv, platin, andet ædelmetaller og ædelsten;

• biler, trailere, motorcykler, cykler, små landbrugsmaskiner, både, både med lille forskydning;

• en bred gruppe af såkaldte "komplekse varer" med en garanti (maskiner, radioelektronik, computerudstyr til husholdningsbrug, telefoner, faxer, elektriske guitarer, synthesizere, legetøj, gasudstyr osv.);

• typer våben og ammunition udleveret til civilbefolkningen;

• dyr, planter;

• ikke-periodisk udskrivning.

Således laver vi et kort resumé om udveksling af god kvalitet.

1. Restitutioner inden for denne procedure er mulige i et tilfælde: hvis sælgeren ikke har noget, der skal erstatte varerne på tidspunktet for køberens anmodning. Eller klienten betragter ikke de foreslåede muligheder som optimale for sig selv. Der er ingen andre muligheder, hvor forbrugerens forbrugerrettigheder indebærer en refusion for varer af god kvalitet.
2. Det produkt, som kunden bringer til erstatning, skal nødvendigvis være funktionelt, og dets udseende så tæt som muligt på "fabrikken". Loven indebærer, som nogle advokater har bemærket, at produktet derefter returneres til disken.
3. Samspillet mellem sælgeren og køberne skal helst understøttes af skriftlige dokumenter (kopi af ansøgningen, registreret brev).

Nu flytter vi til en anden kategori - retur af varer.

Årsag til tilbagevenden

Vi har ovenfor bestemt, at et produkt af god kvalitet kun kan returneres, hvis sælgeren ikke har noget at tilbyde til gengæld. Der er ingen andre muligheder for at "udløse" proceduren. Men det er en helt anden sag, hvis et produkt, der er købt i en butik, har mangler - det er nøjagtigt, hvad den føderale lov om beskyttelse af forbrugerrettigheder betyder, at produktet ikke er funktionelt, har ekstern skade - med andre ord uegnet til brug.

Hvad er forbrugerrettighederne, når de returnerer varer af utilstrækkelig kvalitet? I overensstemmelse med loven kan en butikskunde vælge et af fem mulige scenarier:

• accepterer en gratis reparation;

• reducere omkostningerne (returner en del af de penge, der er betalt for varerne);

• udskift produktet med det samme, men af ​​god kvalitet;

• tage en analog (med tillæg eller med en delvis tilbagebetaling af beløbet);

• kræve en sum penge for varen tilbage.

Hvilke af disse muligheder skal prioriteres? Enhver. Desuden tillader forbrugerrettigheder ved returnering af varer af utilstrækkelig kvalitet, at kunden i butikken ikke er forpligtet til at motivere valget af et bestemt scenarie. For øvrig afholdes alle omkostningerne ved transport af det produkt, der skal returneres, fuldt ud af sælgeren.

Som regel afhænger valget af en af ​​de ovenstående muligheder for udøvelse af forbrugerrettigheder ved returnering af varer af graden af ​​korruption af produktet. I nogle tilfælde fra markedets tilgængelighed. Hvis en person har købt den nyeste version af en iPhone, og byen allerede har formået at gribe resten af ​​enhederne, vil han sandsynligvis blive enige om at reparere eller udskifte enheden med en ny.

Når loven er på sælgers side

Der er selvfølgelig også sælgers rettigheder ved returnering af varer. Butikken er forpligtet til kun at udføre de i loven foreskrevne procedurer, hvis produktet er beskadiget på grund af køberens skyld. For at identificere rigtigheden af ​​enhver part, hvis alle insisterer på deres holdning, opfordres til undersøgelse.

En anden større nuance. Sælgers rettigheder ved returnering af varerne vil blive beskyttet pålideligt, hvis klienten på tidspunktet for køb af produktet blev informeret om, at den købte vare har mangler (dem, der gav grund til at returnere det). Bevis for, at butikken på forhånd har informeret om de relevante funktioner ved produktet, kan skrives i kontrollen i de vedlagte dokumenter.

Undertiden er den type stikkontakt, hvor varen blev købt, vigtig. I retspraksis er der tilfælde, hvor klienten blev anerkendt som informeret om manglerne ved varerne kun fordi han købte det i en sparsommelig butik. Og derfor blev sælgers afvisning af at returnere penge til produktet anerkendt som legitim.

På hvis regning er ekspertisen?

Det vigtigste kontroversielle spørgsmål i tilfælde af, at købs- og salgstransaktion annulleres, er det faktum, at varerne anerkendes som mangler. Som vi sagde ovenfor, udføres der i sådanne tilfælde normalt en undersøgelse. Og sælgeren skal betale for det - da han tvivler på køberens afhandling. Hvis resultaterne af køberens undersøgelse ikke er opfyldt, har han ret til at udfordre dem gennem retten (ved at foreslå under retsmødet konklusionerne fra andre kvalificerede eksperter om efterforskning af varerne).

Hvis sælgerens eksperter fandt, at produktet var forkælet af køberen selv, er den anden nødt til at betale alle udgifter, som ud over at betale for specialister kan også omfatte udgifter til levering af varerne til undersøgelsesstedet. Det er muligt, at udgiftsbeløbet vil overstige prisen på produktet. Og derfor anbefaler advokater, at købere bruger ekspertisen i tilfælde af ekstraordinær tillid til deres uskyld.

Så hvornår skal du returnere pengene for returnering af varerne? Vi viser de sager, der er foreskrevet i loven.

1. Hvis produktet er af utilstrækkelig kvalitet, og sælgeren er enig i det betydelige mangler ved varerne skete uden nogen skyld af køberen.
2. Hvis varen ikke er funktionel, og undersøgelsen konstaterede, at en sådan situation opstod på grund af sælgerens handlinger.
3. Det er altid muligt, at retten kommer til side med køberen. Derfor er indstillingen reel, hvor undersøgelsen ikke vil være til fordel for kunden i butikken, men dommeren konkluderer, at det er sælgeren, der har forkert.

Finansielle nuancer

I nogle tilfælde mellem køberen og butikken, som tilsyneladende accepterede at returnere de penge, der er betalt for varerne, opstår der uoverensstemmelser med hensyn til returbeløbet. Årsagen til dette er, at produktet på det tidspunkt, det blev bragt af kunden, er blevet meget dyrere eller billigere. I det første tilfælde kan køberen måske ikke lide, at han får et mindre beløb til rådighed, end han kunne. I det andet - sælgeren, mest sandsynligt, ikke ønsker at bære omkostningerne og vil insistere på returnering af produktet til den nuværende, lavere pris.

Købers rettigheder ved returnering af varerne er imidlertid af en sådan art, at det kun er han, der kan stole på kompensation for en mulig afvigelse i værdien. Det vil sige, at hvis prisen på afviklingstidspunktet er højere, modtager køberen et beløb, der reflekterer det. Hvis lavere - så den, der betalte.

En anden nuance af økonomisk karakter. En masse varer i dag købes på kredit. Hvilke rettigheder har købere, når de returnerer en telefon, computer, kaffemaskine, printer eller kedel, der er købt til et banklån? Loven bestemmer, at de ikke bør krænkes.Hvis varerne blev købt på kredit og viste sig at være af utilstrækkelig kvalitet, er butikken forpligtet til ikke kun at betale beløbet i overensstemmelse med omkostningerne, men også for at kompensere for renterne og de dermed forbundne lånomkostninger.

Vi overholder fristerne

Hvor længe kan jeg tage et produkt af utilstrækkelig kvalitet tilbage til butikken? Hvordan relaterer køberens rettigheder til dette, når produktet returneres under garanti? De normer, der er fastlagt ved lov for betingelserne, er som følger.

• Returnering af beskadigede varer, der hører til kategorien "teknisk kompleks" (om dem lidt senere) er muligt inden for 15 dage fra købsdatoen. Denne regel finder ikke anvendelse, hvis produktet har såkaldte "betydelige" mangler (hvis det er i et nøddeskal - et helt grimt udseende og en fuldstændig mangel på funktioner). Hvis køberen ikke har tid, gælder reglerne i overensstemmelse med garantien. Hvad angår dette aspekt, er der også en norm. Hvis butikken forpligtede sig til at udføre reparationer under garanti, men gjorde det i mere end 30 dage på 1 år, får køberen igen ret til at returnere penge for varerne.

• Returnering af forkælet varer, der ikke er klassificeret som ”teknisk kompleks”, er muligt inden for den etablerede garanti eller udløbsdato (og hvis der ikke er nogen oplysninger om det inden for 24 måneder fra købsdatoen).

• Mange købere er bekymrede over spørgsmålet: når de returnerer varerne, hvornår skal de returnere pengene? Loven kræver, at sælgeren gør dette inden for 10 dage fra datoen for kundens anmodning.

Tekniske vanskeligheder

Vi sagde ovenfor, at loven gør det noget vanskeligt at returnere de såkaldte "teknisk sofistikerede" varer. For at returnere det betalte beløb, skal køberen have tid til at tage dem med i butikken inden for 15 dage efter overtagelsen. Hvad er disse produkter. Deres liste er som følger:

• fly udstyret med en elektrisk motor eller en forbrændingsmotor (dvs. ikke turboprops);
• biler, motorcykler og andre køretøjer beregnet til kørsel på motorveje, der vedrører vejkategorier almindelig brug;
• traktorer og andre landbrugsmaskiner;
• snescootere og deres analoger;
• vandfartøj med en forbrændingsmotor;
• navigationsenheder;
• personlige computere af alle typer;
• MFP;
• sæt satellit-tv;
• spille-tv-konsoller;
• Fjernsyn, projektionsskærme;
• foto- og videokameraer, udstyr til dem (alle digitale);
• køkkenmaskiner, vandvarmere.

Det vigtigste kriterium for at anerkende teknikken som ”kompleks”, som bemærkes af mange eksperter, er forskellige former for ”elektronisk” udfyldning.

Med og uden check

Som standard er returnering af varerne (såvel som bytten) mulig, hvis køberen fremlægger en check for det. Imidlertid forbrugerrettigheder under returnere varer uden check Ikke desto mindre kan de realiseres, hvis butikken sørger for, at produktet blev købt på en anden måde.

Oftest er dette vidnesbyrd fra mennesker, der ledsagede køberen, og i nogle tilfælde - sælgeren, der frigav varen.

Vend tilbage til online

Særlige handelsregler gælder for køb i onlinebutikker. I dette tilfælde er den føderale lov "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder" forbundet med en anden lovgivningsmæssig retsakt - "Regler for salg på fjernt middel", som er godkendt af den russiske regering. I henhold til loven har klienten i onlinebutikken ret til at udføre returnering af de bestilte varer uden at give begrundelse og angive motivationen inden for 7 dage efter modtagelse af det påhængende produkt.

Men det er ikke alt. Hvis online butikken glemte at lægge en kasse med det leverede produkt i en korrekt gennemført orientering om borgerens ret til at returnere varerne inden for den specificerede tid, kan du returnere købet inden for 3 måneder.

Præsentation betyder ikke noget

Det er interessant, når det returneres et produkt af lav kvalitet, det ikke er nødvendigt, at det har en præsentation.Det betyder ikke noget, hvordan tinget ser ud, det vigtigste er, at det på grund af dets ydre tegn og funktioner er klart, at det ikke er funktionelt. Sælgeren forpligter sig til at acceptere produktet, hvis det har mangler, der supplerer dem, der giver grund til at tale om dets lave kvalitet.