Returnering af teknisk komplekse varer: lov, regler og vilkår

Næsten enhver beboer i vores stat har hørt om en lov, der giver dig mulighed for at returnere et produkt, som du ikke kan lide inden for 15 dage. I dette tilfælde kan du ikke engang forklare årsagen, bare ikke lide det. Men forestil dig situationen: du købte en bærbar computer, bragte den hjem, udskrev den, installerede alle programmer og bemærkede, at tastaturet er ubehageligt, og det tager lang tid at indlæse. Og også Internettet er tilsluttet anden gang. Du tager din bil, bringer den til butikken for en refusion, og de svarer dig: "Nej, du kan ikke returnere den bærbare computer uden væsentlig grund." Og i dette tilfælde har sælgeren helt ret. Om, hvad der er afkastet af et teknisk komplekst produkt, vil vi gå videre.

Lad os behandle betingelserne

Et logisk spørgsmål opstår straks, men hvad er et teknisk komplekst produkt? Alt er ekstremt enkelt. Dette er et sådant produkt, som er inkluderet på listen oprettet ved dekret fra regeringen for Den Russiske Føderation nr. 924 af 10. november 2011. Vi vil kort overveje, hvad der er inkluderet her.

Den første kategori er varer, der bruger elektriske motorer til arbejde:

1. Små fly eller helikoptere.
2. Automotive faciliteter.
3. Udstyr til landbrug.
4. Snescooter.
5. Både, både og anden vandtransport.

Den anden kategori er produkter med en digital kontrolenhed:

1. Systemenheder, bærbare og stationære pc'er.
2. Laser- og inkjetprintere.
3. Fjernsyn, projektorer.
4. Set-top-bokse satellit- og gaming-tv.
5. Kameraer og videokameraer.
6. Skærme.

Separat tildelte varer:

1. Orienterings- og kommunikationsudstyr, der har en berøringsskærm, og som kan udføre mere end 2 funktioner.
2. Hvidevarer til køkkenet.
3. Vandvarmeanlæg.

Hvad man skal gøre

Hvordan returnerer jeg et teknisk komplekst produkt? Loven i denne sag indeholder bestemmelser om sådanne handlinger fra køberen:

1. Det kan være nødvendigt, at du udveksler varer med en lignende.
2. Bed om en rabat.
3. Enig om at reparere på bekostning af butikken.

Alle disse handlinger kan kun udføres i et tilfælde - hvis sammenbruddet eller defekten betragtes som væsentlig! Og for dette skal du bestemt kontakte servicecentret. I vores eksempel skal du tage den bærbare computer, du har købt, tage den til det servicecenter, der er angivet på garantikortet (du kan spørge sælgeren) og kræve et dokument, der bekræfter, at det virkelig er ødelagt. Kun på grundlag af dette papir kan sælgeren returnere et teknisk komplekst produkt eller bytte det eller foretage en rabat eller betale fuldt for reparationen.

Hvad er de betydelige ulemper?

Et servicecenter kan erkende en mangel som betydelig, hvis den ikke kan fjernes, og det griber ind i brugen af ​​produktet til dets tilsigtede formål. På en bærbar computer kan det for eksempel være inoperativ RAM eller en harddiskdefekt, der ikke tillader lagring af oplysninger.

Derudover kan køberen kræve kompensation for teknisk komplekse varer. En tilbagebetaling i dette tilfælde vil være passende, hvis omkostningerne ved fastsættelse af opdelingen væsentligt overstiger omkostningen til selve varen.

En person skal fuldt ud returnere de varer, hvis køb blev betragtet som utrygt for helbredet og livet for de omkring ham.

Hvad er fordelene ved garantien?

Så vi regnede ud med, at returnering af et komplekst teknisk produkt, hvis der påvises betydelige mangler, kun er muligt inden for 15 dage. Køberen har ret til at nægte at reparere i overensstemmelse med ovenstående grunde. Men formoder, at sælgeren overvejede, at bilen eller den bærbare computer kan repareres, og at den samtidig fungerer bedre end før, og sender dig som køber til servicecentret. Der gives maksimalt 45 dage til reparationer.Efter denne periode begynder andre love at gælde, så du kan returnere varerne.

Derfor skal hver forbruger vide, hvilke fordele garantien giver, og hvordan i dette tilfælde returneres et teknisk komplekst produkt. Hvis der er gået 15 dage siden købet, kan den købte vare stadig udveksles under garantien, hvis:

• Under reparationsprocessen blev der fundet en betydelig ulempe, som ikke kan fjernes.
• Reparationsfristerne udløb og gik over 45 dage.
• Produktet er under reparation årligt, og den samlede brugsperiode overstiger ikke 30 dage.

Det sidste afsnit betyder, at hvis du regelmæssigt skal transportere udstyret til reparation, er det lettere at ændre det end at lide under defekter.

Det skal huskes, at loven er på køberens side, og selv efter to år kan der udveksles. Returnering af teknisk komplekse varer er mulig, selv efter at fabrikantens garanti er udstedt. Dette gives nøjagtigt to år i henhold til loven fra Den Russiske Føderation. Men for dette er det nødvendigt at bevise, at dette netop er en fremstillingsfejl og ikke en forbruger. Og dette er kun muligt efter en uafhængig undersøgelse på bekostning af køberen.

krav

For at returnere et komplekst teknisk produkt skal du skriv et krav. Dette er et dokument, der angiver kravene til sælgeren vedrørende fjernelse af en mangel, udveksling eller returnering af varer.

Kravet indebærer bilæggelse af tvisten i forud for retssagen. Hvis beslutningen ikke passer køberen, har han ret til at kontakte den højeste myndighed. Et eksempel på ethvert krav kan frit findes på Internettet. Men det skal indeholde følgende emner:

• Navnet på sælgers virksomhed.
• Køberens navn.
• Essensen af ​​spørgsmålet.
• Krav til sælgeren.
• Dato for skrivning, underskrift.

Kravet skal skrives i to eksemplarer, på det andet ark er der et stempel med datoen og instruktørens underskrift om, at han er bekendt med dokumentet og accepterer det til behandling.

Kopier af følgende dokumenter er vedhæftet papiret: salgskontrakt; tjek; garantikort; teknisk pas. Hvis andre reparationskvitteringer eller lignende er tilgængelige, skal de også leveres.

Lidt om timingen

Så sælgeren har modtaget din klage og er nu forpligtet til at svare korrekt. Loven i dette tilfælde bestemmer de specifikke betingelser for returnering af et teknisk komplekst produkt. Du skal være opmærksom på, at der gives 45 dage til reparation, 20 dage til en undersøgelse.

Køberen ventede på resultaterne af undersøgelsen, hvilket resulterede i, at en betydelig mangel blev bekræftet, skrev et krav, og nu har sælgeren en sådan tidsramme til at svare:

• 3 arbejdsdage for at give et lignende produkt til midlertidigt brug, mens det vigtigste er under reparation.
• 10 dage til returnering af ikke-kontante penge ved kontraktens ophør.
• 7 dage til udskiftning med nøjagtigt det samme produkt, hvis det er tilgængeligt.
• Hvis produktet ikke er tilgængeligt, gives der 30 dage for at bestille det og levere det til køberen gratis.

I tilfælde af forsinket vare efter reparation (tilbagekaldelse, 45 dage) kan køberen anmode om at betale en bøde for hver forsinket dag med et beløb på 1% af det beløb, der er betalt for udstyret.

Hvis kravene ikke er opfyldt, kan du sikkert gå til retten.

Købernotat

Hvis du stadig skulle tackle et sådant problem, skal du huske reglerne for returnering af et teknisk komplekst produkt:

1. Inden du går til kassen for at betale, skal du bede om en kontrol af varernes sundhed. Vær opmærksom på selv de mindste funktioner.
2. Hvis sælgeren ikke angav nogen vigtige punkter, der hindrer normal drift, eller ikke rapporterede, at varen allerede var i reparation, kan dette betragtes som en betydelig ulempe og blive grundlaget for et afkast.
3. Kasser ikke kontroller, datablade, emballage eller kuponer fra reparationer. Hvis du engang har repareret en del, og så brød den i 2 år, repareres den gratis, forudsat at du præsenterer papiret fra servicecentret.
4. Alle skriftlige krav, sælgers svar, afslag på tilbagelevering osv., Registreres skriftligt, indstiller datoer og kræver underskrift, dette kan blive bevis for retten.
5. Garantiperioden forlænges fra det øjeblik, varerne kom fra reparation.

Flere tip

Der er ofte tilfælde, hvor sælgeren fladt nægter at acceptere kravet i nogen form. Han kommer ikke i kontakt og ignorerer dine krav. Ved, at ethvert selskab, der respekterer dem, har færdige former til behandling af krav. Men hvis du står over for manglende respekt for Den Russiske Føderations love og for dig som forbruger, skal du være klogere.

Send dit krav skriftligt med en registreret mail med en anmeldelse. De kan ikke komme væk fra ham. Vent derefter et par dage på et opkald tilbage.

En anden udvej er at appellere til Udvalget for Beskyttelse af Forbrugerrettigheder. Dets personale hjælper dig med at løse tvister på et kompetent niveau.

fund

At vende tilbage til et teknisk sofistikeret produkt er ikke så svært, som det ser ud ved første øjekast. Under alle omstændigheder er loven på købers side, men du har altid brug for at kende en masse nuancer vedrørende dette spørgsmål. Følg ikke de uærlige sælgere, og hævd altid dine rettigheder.