Undertiden opstår der situationer i livet, når en person af en eller anden grund returnerer et køb. Han kan gøre dette, men i dette tilfælde skal et krav om refusion være korrekt indrammet.
Hvordan returneres varerne, hvis det er af god kvalitet?
Lovgivningen giver købere mulighed for at returnere bestemte kategorier af god kvalitet til detailforretninger. Hvis sælgeren ikke havde den samme ting den dag, forbrugeren ønsker at bytte om varen, kan du forvente en refusion.
Et krav om refusion skal indeholde oplysninger om, hvad der ikke passede køberen: størrelse, stil, form eller udstyr. I tilfælde af, at varerne simpelthen ikke kan lide, kan en kompetent sælger nægte. Svaret skal begrundes og gives skriftligt.
I henhold til loven er der 11 kategorier af varer, der ikke returneres. De mest almindelige er kosmetik, parfume og medicin.
Du kan kun bytte eller returnere varer af god kvalitet, hvis emballagen ikke er beskadiget, etiketter og sæler er bevaret, og præsentationen er i den originale stand. Kontrollen skal være obligatorisk, da det er nødvendigt at fremlægge et dokument, der bekræfter, at købet var perfekt i denne butik. Kvalitetsvarer skal returneres senest fjorten dage senere.
Returner defekte varer
En person har ifølge loven ret til ikke at tage varer af dårlig kvalitet. Derefter skal kravet om refusion for varer af utilstrækkelig kvalitet indeholde komplette og detaljerede oplysninger om den specifikke situation.
Køber kan anmode om:
- udskift produktet med nøjagtigt det samme;
- at udveksle et lignende produkt med en omberegning af priserne;
- reduktion af omkostningerne ved ting af lav kvalitet;
- afkast af brugt økonomi.
Hvis produktet er teknisk komplekst, men har åbenlyse mangler, kan køberen kræve en tilbagebetaling eller udskiftning af produktet inden for femten dage fra det tidspunkt, hvor varerne blev overført til køberen.
Loven bestemmer, at i tilfælde af ægteskab, kan ethvert produkt returneres, selvom det ikke er på listen. For at opnå resultatet skal et krav om refusion udarbejdes korrekt.
Sådan indgives en klage?
Dokumentet skal tydeligt angive alle kravene, så det er lettere for sælgeren at vurdere situationen. Hvis du har brug for en vurdering af kvaliteten af varerne, kan perioden øges til 20 dage. Undersøgelse betragtes ikke som et særskilt krav, derfor skal sælgeren gennemføre det inden for de frister, der er fastsat i lovgivningen vedrørende hovedpointen.
I tilfælde af at køberen kræver fri korrektion af mangler eller udskiftning af varer, skal sælgeren levere et lignende produkt til midlertidig brug. Levering sker på hans bekostning.
Hvis telefonen skal repareres ...
Når man køber en telefon, håber alle, at kvaliteten af varerne er bedst. Nogle gange kan enheder dog gå i stykker eller have defekter. Hvis der er mangler, spild ikke tid, er det bedre at straks kontakte stikkontakten.
For at få bekræftelse af deres uskyld skal et krav om tilbagebetaling af penge til telefonen efter reparation anføres korrekt. Hvis køberen fremsætter kravene skriftligt, vil sælgeren ikke længere kunne ignorere dem.
Hvad skal jeg gøre, hvis telefonen går i stykker lige efter køb?
Hvis enheden er ophørt med at fungere korrekt inden for fjorten dage efter køb, kan en person kræve en udskiftningstelefon eller insistere på refusion.
Det skal bemærkes, at sælgeren kan arrangere en uafhængig undersøgelse, som viser, om ejeren af telefonen har skylden for sammenbruddet.
I tilfælde af, at sælgeren var uærlig, har en person ret til at opsige kontrakten for retten.
Garantiperiode
Hvis telefonen går i stykker i garantiperioden, der er mindst 12 måneder (afhængigt af modellen), skal sælgeren reparere enheden gratis.
I dette tilfælde forlænges garantiperioden for den periode, hvor telefonen var under reparation. Afhjælpning må ikke vare længere end 45 dage Hvis du af en eller anden grund har brug for at forlænge perioden, skal du udarbejde en skriftlig aftale med angivelse af årsagerne. Kravet om refusion skal indeholde oplysninger om den periode, der er afsat til reparationen.
Restitution under leveringskontrakter
Som regel forudbetales leveringskontrakter. Men nogle gange opstår der situationer, der ikke kun sætter spørgsmålstegn ved levering af varer, men også muligheden for en refusion. For at undgå problemer skal kontrakten udarbejdes med stor forsigtighed.
Et krav om refusion i henhold til en leveringskontrakt vil hjælpe i situationer, hvor betingelserne overtrædes. Mængden af varer, deres kvalitet og leveringstid skal svare til dem, der er anført i kontrakten. Kravet skal fremsættes klart for at argumentere for hver påstand.
Hvis produktet viste sig at være af dårlig kvalitet, kan køberen vælge en af mulighederne:
- Kræv en refusion fra leverandøren. Hvis overtrædelser af kontraktbetingelserne løbende forekommer, anbefales det at insistere på opsigelse af kontrakten.
- Hvis leverandøren erstatter det defekte produkt med et andet, vil køberen ikke længere kunne kræve penge eller ensidig opsige kontrakten.
For korrekt udarbejdelse af et krav om refusion kan formularen ses lidt højere.
Download formular til refusion af krav
