Sådan skriver du et krav: prøve

Ved at købe et produkt eller modtage en service forventer hver forbruger deres høje kvalitet. Det antages, at personalet har de nødvendige kvalifikationer og erfaringer, og at kun verificerede og servicable genstande er til salg.

Men ofte er vi nødt til at stå overfor det modsatte. En person, der slet ikke er kyndig inden for et bestemt felt, men som kun er bekendt med arbejde med materialer fra Internettet, kan tjene. Hvad angår varerne i butikken, så fra sælgeren i svar på krav du kan høre om produktets kvalitet: "Kan ikke lide det - tag det ikke." Hvad skal man gøre i dette tilfælde? Svaret er enkelt - skriv en klage. Som ofte sker, bare ved at se et officielt dokument, bliver ledere mere høflige og venlige og med stor glæde gå hen imod problemet.

Krav: hvad er det, og hvornår kan det indgives?

I tilfælde af at købe varer af lav kvalitet, kan forbrugeren være sikker på, at loven er på hans side. Desuden er sådanne køb ikke kun mulige, men skal returneres, uanset deres omkostninger og kravets varighed.

Et krav er et officielt dokument, der afspejler en forbrugers krav om at udveksle varer (tjenester) af lav kvalitet eller returnere de penge, der er brugt på ham (hende).

Ofte, efter at ægteskabet er opdaget, og sælgeren kontakter sælgeren, vil forbrugeren blive afvist af grunde som manglen på en kvittering eller krænkelse af pakkenes integritet. Du skal vide, at dette ikke er en grund til afslag, og ifølge loven er sælgeren forpligtet til at acceptere varerne, selvom der ikke er nogen emballage eller kvittering.

Hvis organisationen nægter dig, skal du være tålmodig og skrive en klage.

Hvad er nødvendigt for at udarbejde et dokument?

Først og fremmest skal du kende de korrekte sælgerdata: det nøjagtige navn, adresse og efternavn og initialer på den person, hvis navn du skal skrive en klage over. Oftest er denne person leder af organisationen.

Hvordan man skriver en klage - manuelt eller skriver tekst på en computer - betyder ikke noget. Det vigtigste er, at pålidelige data er angivet, og at der er to kopier af dokumentet. Den ene skal gives til den repræsentant for det firma, der leverede varer af lav kvalitet, og det andet (certificeret af sælgeren) forbliver hos forbrugeren indtil afslutningen af ​​løsningen på problemet.

Hvis køberen ikke er helt sikker på sin uskyld, kan han først henvende sig til love og regler, til Forbrugerbeskyttelsesrådet eller til en advokat. Alt dette vil hjælpe dig med at sikre dig, at du har ret, få støtte og forstå, hvordan man handler i den aktuelle situation, hvad man skal stole på og hvad man kan forvente af sælgeren.

Om krav og forventninger

Det er ikke så vanskeligt at skrive et krav på et produkt i lav kvalitet, men hvad kan der være resultatet?

• Udskiftning af produktet med en lignende. Hvis det bevises, at den solgte vare er af dårlig kvalitet, kan sælgeren efter anmodning fra den skadede køber erstatte den med den samme, kun i god stand.
• Restitution af det anvendte beløb. Du kan kræve refusion af penge, der er brugt på varer af lav kvalitet. Dette sker, når køberen ikke ønsker at fortsætte med at samarbejde med sælgeren og ikke tror på muligheden for at få varer (udskiftninger) af høj kvalitet på dette sted.

Det er også værd at bemærke, at du kan skrive et krav med tilføjelse af en klausul om tilbagebetaling af forskellen mellem værdien af ​​varerne på købsdagen og deres pris på dagen for behandlingen af ​​emnet.

Sådan skriver du et krav: prøve

Ofte er teksten i kravet som følger.

Direktør for Sputnik-butikken
Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3
Ivanov P.AP
fra A. Semenov,
bor på:
Vladivostok, Ocean Prospect, d. 31, apt. 5
tlf. +7 (***) *** - ** - **

Krav om opsigelse af salgskontrakten og erstatning af varer af utilstrækkelig kvalitet med en lignende.

16. marts 2015 i Sputnik-butikken, der ligger på: Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3, købte jeg 4 pærer til LED-lamper i mængden af ​​**** rubler.

Ved købet blev sælgeren nægtet bekræftelse. Årsagen blev givet udtryk for manglen på specielt udstyr.

31. marts 2015 opfordrede jeg en elektriker til at installere de nævnte pærer. Efter at have åbnet pakkerne og udført de nødvendige manipulationer afslørede specialist, at ikke en af ​​de købte pærer arbejdede.

2. april 2015 henvendte jeg mig til butikken med en anmodning om at erstatte varer af lav kvalitet. Dette blev nægtet for mig. Afslaget var motiveret af det faktum, at jeg selv ødelagde pærerne og brugte dem med en krænkelse af teknologi.

På baggrund af det foregående og i overensstemmelse med artikel 18, 24 i loven fra Den Russiske Føderation "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder", beder jeg:

1. Udskift mig med varer af lav kvalitet af samme kvalitet. Hvis denne type pærer ikke er til salg, skal du returnere penge til mig i mængden af ​​**** rubler.
2. Refunder forskellen i omkostningerne på pawls, jeg købte den dag, jeg købte produktet, og opfyldte mine krav. Hvis der ikke er nogen sådan model på salg, så til prisen for et lignende produkt.

I tilfælde af afvisning af at opfylde kravene vil jeg blive tvunget til at gå til retten for at beskytte mine rettigheder og legitime interesser.

Informer venligst om den beslutning, der er truffet af det telefonnummer, der er angivet i dette krav, inden for den foreskrevne periode.

Semenov A.A.
underskrift
3. april 2015

Når du har brug for penge, ikke varer

Hvordan skriver jeg et krav om refusion? Meget enkel. Du skal bare fjerne sætningen om udveksling af varer med en lignende. Hvis du har brug for pengene, og der ikke er noget ønske om at samarbejde mere med denne sælger, så skriv om dit ønske om at modtage det brugt beløb.

Sælgers handlinger

Hvis det blev besluttet at skrive et krav om refusion eller udskiftning af varer, er det næste trin efter dets forberedelse at kontakte butikken (til tjenesteudbyderen).

Når du er på plads, skal du gå til sælgeren og give ham en kopi af kravet. Det er bedst at vedlægge kopier af kvitteringer, en salgskontrakt og alt hvad der er relevant for den problematiske transaktion til den.

I dette tilfælde er det nødvendigt at spørge og sikre sig, at virksomhedens repræsentant angiver dato, underskrift med dens afkodning og organisationens segl på begge kopier. Dermed viser han, at han er bekendt med kravene fra klienten.

For køberen vil den anden kopi af kravet med de originale kvitteringer og andre dokumenter tjene som bevis for køb af varer, gentagne appeller og sælgeren accepterer kravet om mangelfulde varer til vederlag. Alt dette kan være nødvendigt, hvis problemet løses gennem retten.

Hvad sker der med produktet?

Sælgeren har ret til at give varerne til undersøgelse. Dette vil give ham mulighed for at verificere de utilstrækkelige kvalitet og retfærdighed af kravene.

En ekspertvurdering giver dig også mulighed for at finde ud af, om det var en fabriksfejl, eller om en ting kom i fare fra forkert brug efter køb.

Hvis du tvivler på uvildigheden af ​​undersøgelsen, kan du altid kontakte uafhængige centre for en anden undersøgelse og andre nødvendige procedurer.

En ekspert's mening kan også hjælpe med en retssag.

Sælgers afslag: hvad skal jeg gøre næste gang, og hvordan?

At skrive et krav korrekt er ikke en løsning på problemet. Ofte ønsker de organisationer, der har solgt dig et produkt eller en service af lav kvalitet, ikke at anerkende dette og forsøger med alle mulige midler at undgå ansvaret.

Husk i sådanne tilfælde følgende:

1. Ingen grund til at gå hen, hvor sælgers repræsentant foreslår. Ofte kan dette være en slags servicecenter og andre tredjepartsorganisationer.I dette tilfælde skal du bede sælgeren om at skrive sine data om kravet, og hvor du bliver bedt om at kontakte. Hvis en sådan inskription er lavet til dig, kan vi antage, at virksomheden er bekendt med indholdet af kravet. Dette er nok for retten.
2. Udfyldning af virksomhedens form. Dette er en ulovlig påstand. Prøv at give nøjagtigt din mulighed. Hvis du stadig skal udfylde en typisk butiksformular, skal du helt fra bunden beskrive alle dine krav og slette unødvendige genstande.
3. Aflevering pr. Mail. Med registreret mail med en anmeldelse og beskrivelse af indholdet af konvolutten. Gem forresten check og kvittering for betaling. Du får godtgørelse efter retssagen.

Disse metoder hjælper med at bevise for retten, at du har gjort alt for at løse dine forskelle.

Hvordan skriver man et krav til et forsikringsselskab?

Meget utilfredshed blandt forbrugerne er forårsaget af forsikringsselskabernes arbejde. Ofte udsættes behandlingen af ​​spørgsmålet om erstatning i lang tid, og alle spørgsmål og appeller fra virksomheden giver undskyldninger og løfter om at opfylde deres forpligtelser. Hvad skal man gøre i dette tilfælde?

Skriv først krav til forsikringsselskabet. Dette kan gøres på to måder:

1. Brug forsikringsselskabets form.
2. Udarbejd et dokument selv.

I begge tilfælde er en nøjagtig redegørelse for de faktiske omstændigheder og henvisninger til loven nødvendig. De vil give mere komplette oplysninger om, hvad forsikringsselskabet overtræder nøjagtigt, eller hvilken slags hjælp klienten forventer af det.

Indholdet af kravet til forsikringsselskaber

Obligatoriske varer vil være:

• Kontaktoplysninger. Organisationens navn, adresse og det samme om klienten.
• Beskrivelse af den forsikrede begivenhed. Detaljeret med alle datoer og bekræftelser.
• Handlinger fra den forsikrede. Om den tidligere appel til organisationen med dato, sagsnummer og en liste over dokumenter, der blev leveret tidligere i overensstemmelse med kontrakten med forsikringsselskabet.
• Årsag til indgivelse af et krav. Ofte er dette en standard.
• Sigt. Opnåelse af den nødvendige kompensation, betaling af en bøde osv.
• Handlinger fra den forsikrede i tilfælde af manglende opfyldelse af hans krav. Dette afsnit skriver normalt om den efterfølgende appel til retten.
• Dato og underskrift.

Advokater eller ansatte i afdelingen til beskyttelse af forbrugerrettigheder kan besvare spørgsmålet om, hvordan man skriver et krav korrekt.

Når man forelægger et dokument for virksomheden, er det nødvendigt at følge de samme punkter som ved returnering af mangelfulde varer til sælgeren. For enhver handling fra virksomhedsrepræsentanter er det nødvendigt at huske på en mulig appel til retten, og at dine handlinger skal bekræftes af underskrifter fra medarbejdere (med deres udskrifter og jobtitler) og helst af sæler.

Om timingen

Behandlingen af ​​kravet kan ikke vare evigt, da det kan være mere praktisk for sælgeren. Der er visse tidsrammer, som han bliver nødt til at mødes.
Timingen kan være anderledes, afhængigt af situationen og selve transaktionen. Hvis der blev indgået en aftale om køb af varer, kan køberens betingelser for vederlag angives i den.

I tilfælde af at der ikke er angivne frister, skal du fokusere på loven. I overensstemmelse med det er responstiden 10 dage. Det starter dagen efter modtagelse af en klage fra forbrugeren.

resultat

Fra ovenstående materiale bliver det klart, at den største vanskelighed ikke er, hvordan man skriver et krav, men hvordan man får dets eksekvering fra sælgeren.

Når du forstår essensen af, hvad dette dokument skal indeholde, og kender de obligatoriske punkter, kan du løse ethvert problem med varer eller tjenester af lav kvalitet. Når alt kommer til alt er det ikke så vanskeligt at beskrive handlingen fra ufaglært personale eller kvaliteten af ​​varerne.

Den vigtigste ting at huske er, at loven er på forbrugersiden. Dette gælder for returnering af varer af enhver kvalitet (undtagen dem, der ikke kan udveksles ved lov).Og måske, hvis forbrugere oftere hævder deres rettigheder i sådanne situationer, vil der være varer af mindre kvalitet, og du behøver ikke at tænke over spørgsmålet: "Hvordan skriver du et krav på et produkt?"