Hvordan skriver man en klage? Dokumentets vigtigste mål og regler

En person har altid enhver ret til at udtrykke sin utilfredshed med andre menneskers handlinger og gerninger. I tilfælde, hvor det ikke er muligt at overbevise modstanderen med ord, bliver det nødvendigt at angive dit synspunkt på papiret. Hvordan skriver man et krav, så en sådan handling fører til de ønskede resultater?

Nøglebegreber og mål

Begrebet "krav" har mange fortolkninger:

1. En borgeres erklæring om sine rettigheder (krav) vedrørende besiddelse af en eller anden ting.
2. Et forsøg på at tvinge andre til at anerkende visse dyder, som han, efter denne persons mening, har.
3. Borgernes krav, som han kan stille som et resultat af utilfredshed med de leverede varer eller den leverede service.

Når du først har valgt beslutningen, kan du begynde at finde ud af, hvordan du skriver et krav. For at adressaten skal forstå essensen af ​​emnet, skal alle tanker angives klart og konsekvent.

Selv en udenforstående skal forstå, hvad der nøjagtigt i denne situation medfører utilfredshed, og hvilke mål ansøgeren forfølger. De, der ikke ved, hvordan man skriver en klage, kan henvende sig til specialister for at få hjælp. I sådanne sager vil dette ikke være overflødigt. En erfaren person kan altid give praktiske råd og foreslå mulige løsninger på et specifikt problem. Det vigtigste er ikke kun at udtrykke din utilfredshed. Du skal være i stand til med rimelighed at bevise din sag.

Registreringsordre

For at vende løsningen af ​​ethvert spørgsmål i den rigtige retning er det nødvendigt at tage visse skridt, der kan bidrage til dette. Og for dette skal der gøres en indsats. Det er slet ikke svært at finde ud af, hvordan man skriver et krav. Dette er et dokument, hvor du skal angive følgende vigtige punkter:

1. Destinationsdata.
2. Fra hvem informationen kom.
3. Navnet på det dokument, der definerer essensen af ​​appellen. Dette kan være et "krav" eller en "erklæring". I begge tilfælde har en borger ret til at udtrykke sin utilfredshed.
4. Stofangivelse. Her er det nødvendigt at fuldt ud beskrive alle omstændighederne i, hvad der sker.
5. Klar angivelse af krav. Det skal være klart, hvad nøjagtigt ansøgeren ønsker.
6. Listen over handlinger, som borgeren agter at tage i tilfælde af, at hans krav ikke er opfyldt.
7. Det er nødvendigt at angive datoen for forberedelse og sætte en personlig underskrift med dens fulde afkodning.
8. Det ville være dejligt at supplere et sådant papir med bilag.

Kravet skal fremsættes i to eksemplarer. Det tilrådes, at adressaten underskriver på papiret, der forbliver hos ansøgeren. Dette bekræfter kun faktum for modtagelsen.

Efter en lang ventetid

Separat skal du overveje spørgsmålet om, hvordan du skriver et krav om refusion. Det er nemmest at gøre dette, hvis du har en tidligere indgået kontrakt til rådighed. Parterne kan være både juridiske personer og enkeltpersoner. Under alle omstændigheder er loven at beskytte nøjagtigt, hvis rettigheder krænkes. For eksempel aftalte køberen med sælgeren at levere et specifikt produkt. Dets beløb og frist blev aftalt. På det fastsatte tidspunkt var der ingen levering, og køberen kom selv for varerne, men på det tidspunkt var den nødvendige position ikke tilgængelig. Efterfølgende undgik sælgeren på enhver mulig måde opfyldelsen af ​​sine forpligtelser og begrænsede sig kun til løfter. Som et resultat besluttede køberen at kræve refusion.

Hvad er han bedre at gøre? Først skal du indgive et krav og sende det til sælgeren.Siden kontrakten officielt blev indgået, kan klienten kræve, udover omkostningerne for varerne, at betale ham yderligere kontanter i form af renter for forsinket levering af ordren (baseret på artikel 23.1 i loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder). En sådan vare medtages typisk med det samme i teksten til enhver kontrakt. Og på grundlag af artikel 23 i samme lov kan han som fortabelse regne med en bøde på 1 procent for hver forsinkelsesdag. Hvis disse krav inden for en bestemt periode ikke er opfyldt, kan køberen gå til domstol og fremlægge al korrespondance i denne sag som argumenter. Som et resultat kan den uagtsomte sælger af hans ulovlige handlinger koste et ret betydeligt beløb.

Konflikt med handelsobjektet

Den mest almindelige mulighed i disse dage er kundernes utilfredshed med varer, der er købt i butikkerne. I dette tilfælde skal du klart forstå, hvordan du skriver en klage til butikken. Her bør situationen løses på en lignende måde.

Den utilfredse køber skal skrive et brev rettet til lederen af ​​dette objekt, hvor årsagerne og essensen af ​​deres krav er angivet. Han kan også bestemme en bestemt periode for deres tilfredshed. Fra appellen skal hans forståelse tydeligt forstås. Dokumentet skal indeholde tre hoveddele:

• "Cap" med detaljer fra begge parter;
• hovedindholdet, der redegør for essensen af ​​problemet og de måder, som køberen vælger til at løse det;
• Yderligere dokumenter leveret som et overbevisende argument.

En kopi skal føres til butikken. Det er bedre at beholde den anden, så handelsarbejdere ikke kan erklære deres manglende modtagelse eller tab.

Indsendelse af et krav

At vide, hvordan man skriver et krav korrekt, løser imidlertid kun halvdelen af ​​spørgsmålet. Du skal også kunne arkivere det i overensstemmelse hermed.

Først og fremmest skal du opbevare en kopi af en sådan appel eller straks fremstille den i to eksemplarer. Når du overfører papir, skal du prøve, så repræsentanten for denne stikkontakt underskriver på det andet ark. Dette vil gøre det muligt efterfølgende at bekræfte modtagelsen. Du kan også sende et brev pr. Mail, hvor du udfylder en meddelelse med en leveringsmeddelelse. Datoen for modtagelse af korrespondance vil være et andet stærkt bevis. Derudover vil det blive udgangspunktet, som køberen leverer for at imødekomme hans krav. Organisationen er stærkt uenig i en sådan erklæring, der er rettet til den. I dette tilfælde er det ønskeligt, at hun udtaler sig skriftligt. Dette kan endda angives oprindeligt i din erklæring. Men selv manglen på noget svar vil allerede indikere dets specifikke position og blive betragtet som et afslag. Køberen har endvidere den fulde ret til at kontakte andre instanser for at løse et kontroversielt spørgsmål og bringe denne organisation for ret.

Godt eksempel

Teorien er selvfølgelig god, men den bedste assistent, når man overvejer spørgsmålet om ”hvordan man skriver klager” er en prøve. Så vi overgår til praksis. Et eksempel på forberedelse og gennemførelse af en sådan appel kan ses på billedet herunder.

Og nu kommentarerne. Antag, at en borger overleverede en bil til et bilforhandler for reparationer. I henhold til loven er virksomheder, der leverer tjenester til befolkningen, forpligtet til at give passende garantier for alt udført arbejde. I den angivne periode blev der igen fundet en funktionsfejl i bilen. Måske førte dette endda til mere alvorlige konsekvenser i form af ulykker eller andre hændelser. Ejeren af ​​et sådant køretøj har den fulde ret til at indgive et krav til bilforhandleren vedrørende dets drift og dårlig leverede service.

Appellen sammenstilles vilkårligt. "Overskrift" angiver data fra salongchefen og oplysninger om ansøgeren.Efter ordet "Krav" skal chaufføren endvidere beskrive hele situationen og også separat angive, hvilke fejl der blev opdaget efter betjening af bilen i garantiperioden. Derefter har han ret til at kræve refusion ikke kun af de penge, som han tidligere havde tjent til at udføre reparationer, men også af de midler, han måtte bruge til at fjerne de mangler, der opstod. Som en bekræftelse er det bydende at vedlægge kopier af alle kontroller, kvitteringer og regninger, han har. En sådan erklæring skal overvejes, da situationen helt klart ikke er til fordel for udøveren, og det er ikke i hans interesse at forværre den.