Meget ofte opstår situationer i vores liv, når vi køber et bestemt produkt, og med tiden oplever vi, at det viste sig at være af dårlig kvalitet. Hvad skal jeg gøre i en sådan situation, hvem skal jeg henvende mig til for at beskytte mine rettigheder?
Først og fremmest kan du gå til den direkte sælger eller til producenten. For at gøre dette skal du gøre krav på kvaliteten af varerne. Hvordan man udarbejder det, hvilke detaljer og påstande skal nødvendigvis være til stede, hvordan man kan udføre det korrekt?
Lovgivningsmæssige rammer
For korrekt skriv et krav Det er nødvendigt at gøre dig bekendt med lovgivningen i Den Russiske Føderation. Kvalitetsspørgsmål behandles af flere retsakter. Først og fremmest er dette loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder og Den Russiske Føderations civile kode, og proceduren for anmodning om forud for retssagen er beskrevet i den russiske civile retsplejelov.
Køberrettigheder
Hvis du finder i produkt betydelige mangler Du har ret til:
- udskift det med en lignende;
- udskift det med et lignende produkt (med tillæg eller tilbagebetaling af en del af pengene);
- kræve en reduktion i prisen (hvis du ikke har noget imod at bruge produktet, og manglerne er ubetydelige eller elimineres)
- kræve, at sælgeren selv afhjælper manglerne eller refunderer omkostningerne til reparationer, som du har udført;
- annullere købet og kræve en fuld refusion.
Kravformular
Kravet om kvaliteten af varerne kan ikke udtrykkes mundtligt, under alle omstændigheder skal du udfylde visse papirer. Normalt bruges to muligheder for at fremsætte et krav:
- i form af en applikation udviklet af butikken (udstedt på salgsstedet, ofte brugt af store butikker);
- i form af et krav fra køberen (gratis mulighed).
Køberens krav har ikke en streng struktur fastlagt ved lov, men der er nogle obligatoriske detaljer, der skal angives i dokumentet.
Indholdskrav
Uanset hvilken mulighed du vælger, skal et krav om produktkvalitet indeholde følgende oplysninger:
1. Sælgerdata (navn, appel til hovedet, adresse).
2. Køberoplysninger (fuldt navn, bopæl, telefonnummer).
3. Essensen af kravet:
- produkt navn;
- hvornår og hvor blev det erhvervet
- defekter og mangler identificeret under brug;
- købers anmodning (i overensstemmelse med afsnittet "Køberrettigheder" i denne artikel);
- om nødvendigt betingelsen for eksamen;
- advarsel om mulige konsekvenser (for eksempel at gå til domstol i tilfælde af afslag på at opfylde kravene);
- helst - henvisninger til retsstatsprincippet.
I slutningen er en dato og en signatur.
Kravet skal ledsages af dokumenter, der bekræfter købet, og hvis det foreligger, og bevis for eksistensen af ægteskab, mangler og mangler.
Krav om produktkvalitet - prøveudfyldning
Så lad os indstille det enkleste tilbagesendelse. Bemærk, at dette eksempel er beregnet til at returnere et konventionelt, ikke teknisk sofistikeret produkt.
Generaldirektør for husholdningsbutikken
(Til en individuel iværksætter Ivanov Ivan Ivanovich)
Moskva, St. Moskovskaya, 1
fra Petrov Petr Petrovich
Moskva, St. Moskovskaya-2, d. 1 kvm. 1
tlf. 8928 888 88 88
Krav (ansøgning)
Af mig, Petrov Petr Petrovich, i din butik "Hvidevarer", der ligger på: Moskva, st. Moskovskaya, den 1. januar, 12, 2014, blev Redmond M110 crock-pot, serienummer 888-888-88, købt.
Efter at have tændt for netværket, arbejdede multicookeren i cirka en halv time, hvorefter der var et klik, og det blev slukket. Da jeg næppe havde åbnet låget på udstyret, fandt jeg, at produkterne ikke engang varmet op, det vil sige, at multicookeren ikke virkede hele denne tid.
Således tror jeg, at produktet oprindeligt var teknisk defekt, og jeg beder dig:
Valgmulighed 1: Udskift produktet med en lignende, men fungerer.
Valgmulighed 2: Reparer for din regning og fjern de identificerede mangler.
Valgmulighed 3: Returner beløbet på 8.888 rubler. og afhente varer af lav kvalitet.
Hvis du beslutter at foretage en undersøgelse af produktet, bedes du underrette mig om tidspunktet for undersøgelsen og stedet, hvor det vil blive udført.
Derudover beder jeg dig om at informere mig om beslutningen på min anmodning inden for 10 dage fra datoen for levering (i overensstemmelse med artikel 22 i loven om forbrugerbeskyttelse) om dette krav.
En kopi af salgskvitteringen dateret 12. januar 2014 med et beløb på 8.888 rubler og en kopi af garantikortet er vedlagt.
I tilfælde af manglende overholdelse af mine krav forbeholder jeg mig retten til at anmode Domstolen om et krav om beskyttelse af mine krænkede rettigheder og erstatning for ikke-økonomisk skade. Derudover vil jeg blive tvunget til at henvende mig til advokater, og alle udgifter og juridiske omkostninger opkræves til din konto.
01/05/2014 underskrift
Som du kan se, er dette ikke et meget kompliceret dokument - en påstand om kvaliteten af varerne. Et eksempel viser, at det er ganske enkelt at forstå klart, hvad du vil have fra sælgeren i sidste ende.
Dokumentet skal leveres til sælgeren i 2 eksemplarer, på en af dem skal medarbejderne sætte et mærke på accept, der angiver datoen for modtagelsen. Hvis du beslutter at sende et krav pr. Post, skal du sende det med et registreret brev med en liste og anmeldelse, så du har både en kvittering på levering og en meddelelse om levering (manglende levering).
Hvis du blev nægtet et krav på stedet, kan du invitere to vidner og registrere på begge kopier, at sælgeren ikke ville acceptere dokumentet. Ud over dette faktum skal du angive vidnernes fulde navn, deres adresser og kontaktnumre, hvorefter en kopi skal være tilbage i butikken (med angivelse af "tilbage ved kassen"), og den anden vil fungere som bevis i retten.
Et krav om kvaliteten af varer i henhold til en leveringskontrakt udarbejdes på samme måde, men der er ikke knyttet en butikskvittering til den, men fragtbrevet og selve kontrakten.
Obligatorisk kravarbejde
Hvis du nægtes en løsning på dit problem, har du ret til at gå til domstol. Men du skal huske, at hvis du ikke har indgivet et krav om kvaliteten af varerne til leverandøren eller sælgeren, har retten ret til at nægte retssagen. Dette skyldes, at en forudgående retssag, en fredelig løsning af en tvist er en forudsætning for spørgsmål, der er relateret til varer og tjenester.
Selv hvis leverandøren eller sælgeren ikke længere arbejder på det specificerede sted eller ikke accepterer din påstand, skal du i retten give dokumenter, der vil bekræfte, at du forsøgte at kontakte ham om et defekt produkt. Sådanne dokumenter kan omfatte postkvitteringer (forsøg på at sende et krav), vidnesbyrders vidnesbyrd osv.
Derudover vil kravets bilæggelse af sagen være et vigtigt bevis til din fordel, og chancerne for at vinde en domstol vil være meget større.
Hent formular for produktkvalitet
