I dag indtager banker et markant sted i menneskets liv. Alle former for servicekontrakter indgås mellem den finansielle institution og borgeren, herunder opretholdelse af debet- og kreditkonti samt valutatransaktioner.
Der er ofte situationer, hvor klienten er utilfreds med medarbejdernes arbejde, kontraktbetingelserne eller tekniske problemer opstår ved service i automatisk tilstand.
Problemer med adressering skal begynde med en skriftlig anmodning til banken.
Grundlæggende regler
En bankklient har ret til at appellere til en domstol i civilretlig procedure, hvis hans rettigheder krænkes. Retten tager imidlertid hensyn til kravet i betragtning af afviklingen af forud for retssagen, som er et krav til banken.
Denne appel skal udarbejdes skriftligt i duplikat, hvoraf den ene forbliver i klientens hænder med en note fra banken om, at kravet er accepteret. Sørg for at have nummeret på det indgående dokument, der påføres af den medarbejder, der modtager appellen.
Hvis det ikke er muligt at indbringe et krav personligt, kan du sende det med registreret mail, helst med en kvittering for levering. Dette postdokument kan være nødvendigt i fremtiden, hvis banken ikke svarer på appellen eller ikke løser problemet på den måde, vi ønsker.
Hvornår skal jeg skrive
Et krav til banken skrives i følgende tilfælde:
- Der var forskellige problemer med ATM: kortforsinkelse, manglende modtagelse af de deponerede penge til kontoen, debitering fra kontoen uden udstedelse og andre situationer.
- Afskrivning af det forkerte beløb under låneaftalen, da det skete i et større beløb end foreskrevet. Oftest i disse tilfælde skrives et krav til banken for forsikring, da dette er den mest almindelige fejl hos finansielle institutioner.
- Banken afskriver gebyret for opretholdelse af lånekontoen, hvilket faktisk er en krænkelse af låntagers rettigheder som forbruger.
- En bankansat leverede forkerte oplysninger, som et resultat af, at klienten havde problemer: størrelsen af den sidste betaling blev beregnet forkert, datoen for indbetaling af penge blev forkert angivet osv.
Og mange andre tilfælde, hvor det ikke er muligt at løse problemet mundtligt, og du er nødt til at skrive en erklæring.
Et krav til banken skal overvejes. Baseret på resultaterne af revisionen sendes et skriftligt svar til klienten.
Sådan skrives et krav til banken
For at dokumentet kan vedtages, skal det udarbejdes korrekt. Først og fremmest er det nødvendigt at afklare bankens fulde navn, adresse på stedet og post.
Klienten indsender fuldt ud sine data: registrerings- og opholdsadresser (hvis de er forskellige), telefonnummer og pasdata.
Hoveddelen beskriver essensen af kravet, de lovregler, der regulerer dette spørgsmål, og hvordan man løser problemet. Det er også nødvendigt at angive oplysninger om, at i tilfælde af manglende opfyldelse af kravene, vil en appel til retten følge.
I slutningen lægger klienten, der sendte dokumentet, dato og underskrift.
Nedenfor er et krav til banken (stikprøve) vedrørende provisionen til opbevaring af en lånekonto.
Når du selv forbereder et dokument, skal du bevæge dig loven "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder" og kapitler 21–27 i Den Russiske Føderations civile lovgivning. Efter at have undersøgt disse normer omhyggeligt, er det nødvendigt at bestemme nøjagtigt, hvad rettighederne blev krænket, og hvilket ansvar banken skulle bære.
Glem ikke også, at en kreditorganisations rettigheder kunne have været krænket. Så før du ved hvordan skriv et krav til banken, bør klienten (skønt ikke påkrævet) fjerne tilstedeværelsen af sene betalinger eller andre forpligtelser, hvis de ikke dukkede op på grund af organisationens skyld.
Appel til advokater
Desværre ved, at få kunder i en finansiel institution ved, hvordan de kan indgive et krav til en bank. Tilstedeværelsen af koder og love kan ikke kun hjælpe forbrugeren, men også helt forvirre, da artikler og afsnit ofte er sammenhængende.
For at forstå, i hvilket tilfælde en eller anden bestemmelse skal anvendes, er det kun kun en erfaren specialist, der kan finde ud af det.
Hos et advokatfirma udarbejdes et dokument såsom et krav til en bank mod et gebyr. Høringen kan dog være helt gratis. På det kan klienten få praktiske råd og henstillinger til skrivning af et dokument.
Betingelser for vederlag
Hvis klienten ikke i sin klage angiver den periode, i hvilken den skal overvejes, kan banken henvise til den kontrakt, den har indgået. Da de fleste kunder ikke studerer hvert brev i dokumentet grundigt, kan banken sætte fristerne for at behandle applikationer og klager, der er gavnlige for det, men inden for rammerne af loven.
På samme tid er det ikke muligt at bruge loven "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder", da denne bestemmelse ikke regulerer bankaktiviteter.
Bestemmelsen om internationale operationer bruges ofte, det vil sige når transaktioner gennemføres mellem Bank of Russia og institutionen i et andet land. Dette kan ske, hvis en russisk statsborger betaler med et kort i udlandet.
Behandlingstiden til afskrivninger eller påfyldning tager lang tid. Derfor anvender banker, der bruger "just in case" -reglen denne bestemmelse og kontrollerer tilsyneladende, om kunden har haft aktiviteter i udlandet.
I nogle tilfælde er dette berettiget. Men hvis flere timer før problemet opstod, blev der udført operationer på Russlands territorium, kan det antages, at personen ikke forlod noget sted.
Derudover har banken altid tid til at afskrive, men en person kan være tilbage uden midler. Meget ofte opstår sådanne situationer, når der påfyldes et kort gennem en hæveautomat ikke kommer penge på kontoen i løbet af dagen.
Bankregler
Ifølge ansatte i kreditinstitutter betragtes et krav til banken inden for de frister, der er fastlagt i de interne bankregler. Klienten introduceres naturligvis ikke indholdet af disse regler.
På trods af den periode, der er angivet i kontrakten, er det værd at stole på den generelle periode, hvor man venter på et svar fra organisationer, der er 30 dage. Klienten kan angive andre vilkår, hvorefter han har ret til at anmode om retten.
Her er hovedpointen faktum af et forsøg på at løse problemet for retten.
forsikring
Det mest presserende problem blandt bankkunder er forsikringsproblemet. Når du ansøger om et lån, indfører bankansatte næsten altid bogstaveligt talt en forsikringspolice.
For øvrig kan det samme krav til banken, hvis eksempler er bogført ovenfor, sendes vedrørende forsikring med mindre ændringer.
Der er en lov, der forbyder konditionering af salg af et produkt eller en tjeneste (i dette tilfælde et lån) ved erhvervelse af en anden (forsikring). I dette tilfælde, hvis artikel 16 i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" er overtrådt i en eksplicit form, kan du kontakte Rospotrebnadzor.
retssag
Det er værd at gå til domstol, hvis kravet til banken ikke har løst problemet, men efter nøje undersøgelse af kontrakten og selve forsikringspolitikken samt baseret på den retslige praksis i regionen.
For eksempel i Vologda Oblast er retsafgørelser truffet om dette spørgsmål ikke til fordel for klienten. Dommerne motiverer dette ved, at afslaget på forsikring er ulovligt, fordi klienten vidste, hvilke dokumenter og under hvilke betingelser han underskriver.
Under alle omstændigheder, hvis kunden blev solgt en service, skulle de have fortalt om den. Dette er ikke tilfældet, når uvidenhed ikke frigører ansvaret.Til forsvar for forbrugeren siger en artikel i den nævnte lov, at en retsafgørelse om et krav skal være baseret på det faktum, at en borger ikke havde eller ikke kunne have særlig viden til den korrekte anvendelse af tjenesten.
interessant
Der er mange nysgerrige sager vedrørende kreditinstitutter. I en af byerne fandt en klient, en juridisk enhed, ud af, at hans rettigheder blev krænket, og besluttede, at der var behov for et krav til banken. Organisationen svarede ikke på skriftlige erklæringer eller modtog afmeldinger.
Da loven ikke siger noget sted på hvilket medium kravet skal sendes, "skrev iværksætteren" det på en granitplade.
Alle reglerne blev gemt i klagen, parternes detaljer, essensen af kravet og forretningsmandens underskrift er angivet. Om morgenen lå ”erklæringen” allerede lige ved kreditinstituttets dør, hvilket forhindrede bankansatte i at komme til deres arbejdspladser.
Da det ikke var muligt at flytte kravet, ringede lederne til politibetjente, der nægtede at beslutte noget, da situationen er civil karakter.
Bankarbejdere måtte gå gennem vinduet. Den næste dag nægtede dommeren efter at have undersøgt bankens retssag mod forretningsmanden at annullere kravet. Retten afgav endvidere, hvilket indikerede, at indgivelsen ikke var en hindring for behandling, at acceptere ansøgningen (også i denne form).
Som et resultat opfyldte banken, næppe efter at have "undersøgt" kravet, klientens krav angivet i appellen.
Form for bankkrav
