Når vi køber et produkt og dets videre brug, har hver af os visse rettigheder foreskrevet i loven i Den Russiske Føderation under navnet "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder". Det blev frigivet i 1992 og blev en reel frelse for millioner af indenlandske købere og modtagere af tjenester.
Det er i det, at vores forbrugers rettigheder erklæres på den mest detaljerede måde. Garantireparation, hvis vilkår ofte krænkes af indenrigstjeneste, er en af de mest almindelige systemsituationer. Overvej de kompetente handlinger, som køberen af varerne har, hvis sidstnævnte mislykkes.
Hvad er garantiperioden
Dette er den tid, hvor køberen har mulighed for at identificere skjulte mangler i produktet og fremsætte et krav til sælgeren. Og også den periode, i hvilken producenten og sælgeren garanterer den uafbrudte drift af varerne og stabiliteten af dens egenskaber.
Denne frist indstilles enten af producenten eller sælgeren. Begyndelsen på dens nedtælling er fra salgstidspunktet for varerne (dvs. overførsel til køberen). Hvis garantiperioden ikke er indstillet, tages den lig med to år.
Hvis varerne er sæsonbestemte, skal denne periode tælles fra begyndelsen af ankomsten til den ønskede sæson, bestemt uafhængigt for hver klimazone. Du skal også være opmærksom på, at garantiperioden kan installeres både på hele produktet og på dets individuelle dele (komponenter, dele, tilbehør).
Hvis produktet i løbet af garantiperioden er blevet ubrugelig (delvis eller fuldstændigt) uden køberens skyld, er det underlagt gratis reparation, der kaldes garanti. Retten til det opstår kun, hvis der er dokumenter for varerne (inklusive et garantikort), der ikke er spor af selvreparation, og det vil ikke blive bevist, at fejlen opstod under forkert betjening eller transport.
Dine handlinger
Hvis du finder en fejl, skal du bringe varerne til et servicecenter eller en lignende reparationsorganisation, der er angivet på kuponen. Ud over selve produktet kræver det også alle dokumenter til det - et datablad, et garantikort, en manual, en servicebog osv. Nogle gange er det nødvendigt at skrive en erklæring til reparationer.
Kontroller, om der kræves en separat reparationskontrakt. Der kan anmodes om en prøve fra personalet. Det er bedre at opbevare de originale dokumenter derhjemme og levere fotokopier til servicecentret.
Før du overfører varerne, skal du i detaljer beskrive de mangler, der er til stede, og endnu bedre, tage et billede. Videregive dokumenter under underskrift. Dette vil spare dig for mulige udsagn i fremtiden om, at produktet allerede havde en eller anden skade.
Tal om transport og udskiftning
Artikel 18 i samme lov bestemmer, at voluminøse varer leveres af sælgeren for hans egen regning. Du kan tage varerne selv, men kræver samtidig, at du refunderer dig for dine transportomkostninger.
Loven bestemmer, at i tilfælde af reparation af et produkt i en bestemt kategori (for eksempel et tv), kan forbrugeren kræve, at det erstattes med et lignende i reparationsperioden. Der er en liste over produkter, som en sådan erstatning ikke gælder for. Det er givet i dekret fra regeringen for Den Russiske Føderation nr. 55 af 1998.
Garantiperiode
Dette spørgsmål er et af de vigtigste. Som regel bekymrer han alle, der skal kontakte et servicecenter. Hvad er garantiperioder, der er fastlagt ved lov? Hvad skal man henvise til forbrugeren, når han prøver at krænke hans rettigheder?
I samme lov hedder det, at reparationer skal udføres øjeblikkeligt eller, hvis dette ikke er muligt, inden for den kortest mulige tid - medmindre parterne er enige om andet.
Men under alle omstændigheder skal du vide, at den maksimale mulige garantiperiode er 45 dage. Desuden er manglen på nødvendige dele og reservedele ikke en grund til dens udvidelse. Denne kendsgerning fritar ikke servicecentret for ansvar for overtrædelse af den juridiske periode.
Derfor skal du nøje læse alt, hvad du tilmelder dig. Hvis reparationsanmodningen indeholder en klausul om forlængelse af tid i mangel af reservedele, underskriv ikke den.
Husk også, at hvis produktet ikke er tilgængeligt over 30 dage i løbet af et år på grund af den permanente eliminering af mangler og mangler, falder disse defekter i kategorien betydelige. Og du kan kræve enten at udskifte den med en lignende eller returnere det betalte beløb.
Mulige problemer
Den mest almindelige af dem er overtrædelse af reparationsfristerne. Vi gentager igen - garantireparationsperioden bør ikke være mere end 45 dage, ellers kan forbrugeren kræve erstatning i form af en straf eller fortabes. Dens størrelse er 1% pr. Dag af prisen på varerne for hele forsinkelsen.
Og det er ikke sælgeren, der betaler det, men servicecentret - i tilfælde af, at betingelserne i garantireparationen overtrædes.
Hvad skal man henvise til forbrugeren i tvister med repræsentanter for reparationstjenesten? Denne norm er indeholdt i loven om RFP (artikel 23), det er der, der overvejer spørgsmål såsom forbrugerrettigheder, garantireparationer, dens timing og handlinger i tilfælde af overtrædelse.
Ejeren af den defekte vare skal også vide noget andet. Nemlig, at hvis betingelserne i garantireparationen ikke overholdes, har han ret (som det hedder i lovens artikel 18) til at kræve udskiftning af varerne eller returnering af de betalte penge. Eller kræve en reduktion i omkostningerne til sidstnævnte.
Ikke bare frister
Et andet almindeligt kendt problem for uheldige kunder er, at et servicecenter ikke reparerer. Dette henviser til garantien, det vil sige gratis reparation. For et gebyr repareres du uden problemer. Skibsføreren rapporterer som regel, at denne sag "ikke er en garanti" (angiveligt, at fejlen opstod som et resultat af forkert drift, transport osv.).
Hvis det ikke er muligt at forsvare ens egne rettigheder med ord, bliver man nødt til at ty til undersøgelse, når man overfører varer, hvortil det også er nødvendigt at beskrive alle tilgængelige mangler i detaljer. Under undersøgelsen kan køberen være personligt, og denne mulighed bør ikke gå glip af. Ellers kan resultaterne godt ”passe” ikke til din fordel.
Hvis resultaterne af undersøgelsen ikke tilfredsstillede dig, har du ret til at gå til domstol. Husk, at hvis der var en garantireparation, forlænger loven betingelserne for hele reparationsperioden. Dette inkluderer også den tid, der bruges til eksamen.
Så hvis du kender dine rettigheder og dygtigt bruger dem, er det meget muligt at returnere varer af lav kvalitet eller bytte dem mod et andet.
Garantitelefonen brød
Lad os forklare alt det ovenstående på et ikke så sjældent eksempel. Hvis din telefon går i stykker, inden garantien udløber, skal du reparere den helt gratis med om nødvendigt erstatningsdele.
Garantiperioderne for telefonen er nøjagtigt de samme som for ethvert andet produkt - højst 45 dage. Hvis der udarbejdes en skriftlig aftale, angiver den en bestemt dato for afslutningen af reparationsproceduren. Det angiver også behovet for at udskifte enheden, mens den repareres. En udskiftningstelefon skal leveres med de samme specifikationer senest 3 dage senere.
Hvis dette ikke skete, er bøden for hver reparationsdag 1% af telefonens pris. På samme måde skal servicecentret tilpasse, hvis garantiperioderne for din telefon ikke er opfyldt.
Sanktioner vil være baseret på resultaterne af en uafhængig eller retslig undersøgelse.
Hvad er resultatet?
Når reparationen er afsluttet, skal sælgeren eller den organisation, der har udført reparationen, have en skriftlig rapport. Dets vigtigste punkter er behandlingsdatoen, typen af funktionsfejl, arten af det udførte arbejde og deres nøjagtige datoer samt datoen for tilbagevenden til telefonens ejer.
Ved returnering kontrolleres dens ydeevne, som forbrugeren underskriver - i fremtiden vil krav ikke blive accepteret. Hvis klienten ikke er tilfreds med kvaliteten af reparationen, betragtes hans mundtlige krav på tidspunktet for tilbagevenden eller efter en efterfølgende appel til retten.
Et afslag på reparationsgaranti (som allerede nævnt) er muligt, hvis overtrædelse af betingelserne for opbevaring, brug eller transport af forbrugeren opdages.
En undtagelse kan være situationer med handlinger fra tredjepart. Studer nøje den ordlyd, du nægtes. Oftest motiveres det af spor af fugt, mekanisk skade eller forkert brug.
Hvis forbrugeren er sikker på sin uskyld, kan han sikkert kræve en undersøgelse. Omkostningerne afholdes af sagsøgeren. Hvis du er uenig i dens konklusioner, vil din næste fase i kampen for dine egne rettigheder være din appel til retten.
Men hvis domstolen beslutter, at forbrugeren er skyldig i at forkæle varerne, bliver han nødt til at godtgøre omkostningerne ved undersøgelse, opbevaring og transport af varerne fuldt ud.
Bilreparation
Hvis garantiperioden er angivet af producenten i service- eller garantibogen (hvilket sker i de fleste tilfælde), gælder det for alle dele. I tilfælde af sammenbrud er maskinen afhængig af gratis reparation (medmindre det er beviset, at der er forekommet naturligt slid).
Det vil være nødvendigt at udarbejde en skriftlig redegørelse med en grundig beskrivelse af alle manglerne og kravet om deres øjeblikkelige utilfredsstillende eliminering. De serverer det direkte til salgssalonen. Lager op på en kopi med et kvitteringsmærke, dato og data fra den modtagende person. Faktum er, at reparationsperioden beregnes nøjagtigt ud fra appellen og ikke fra den virkelige start af arbejdet.
Når du overfører en bil til salon, kræves det en accept af handling. Den indeholder en detaljeret beskrivelse af bilens tilstand, underskrift af den ansvarlige og organisationens segl. Og også formålet med overførslen er reparationsgaranti.
Hvis ikke alt er repareret, skal du ikke skynde dig at underskrive handlingen og hente bilen - kræv den endelige eliminering af mangler.
Nu om timingen
Garantiperioderne for bilreparationer fastlægges af sælgeren på baggrund af logikken for den tid, der kræves til at reparere sammenbruddet. Nogle gange trækker bilforhandlere reparationstid på nogen måde. I dette tilfælde kan bilejeren kræve juridisk assistance.
Fristerne er reguleret af den samme lov om beskyttelse af vores forbrugerrettigheder.
I de første 15 dage efter købet kan vi, efter at have opdaget en fejl i bilen, kræve enten reparation, bytte til en lignende model eller returnere vores penge til os. Efter denne periode kan du kun stole på reparationer. Sly-forhandlere, der ved, at fristen er 45 dage, skriver i dokumenterne, at de tog bilen til diagnose. Derfor er det meget vigtigt at udlevere bilen til reparation.
Hvad man skal gøre
For at gøre dette fremsættes der et krav på sælgers adresse i 2 eksemplarer på egen hånd - vi søger underskrift af acceptoren. Vi angiver situationen, kræver fjernelse af problemet og henviser til de relevante artikler.
Alle former for kontrol, diagnostik, undersøgelser, venter på reservedele - alt dette sælgere skal have tid til at gøre i kontrolperioden. Det fungerede ikke for dem på 45 dage - vi ændrer dristigt kravet om at reparere det med et andet, ved tilbagebetaling af penge eller udskiftning af en bil. Vi henviser til lovens artikel 18. Til dette har sælgeren 10 (mod refusion) eller 21 dage (til udskiftning) - afhængigt af hvad du har brug for.
Glem ikke, at garantiperioden efter garantireparationen automatisk forlænges hele tiden, mens du reparerer din bil.
Bliv klar til en retssag på forhånd. Men hvis du gjorde alt det rigtige, øges chancerne for at opnå en normal reparation til tiden mange gange.
