Staten findes for at give mennesker normale levevilkår. Derfor appelleres borgere særlig opmærksomhed i forvaltningsorganerne. Deres synspunkter er forskellige. De er opdelt efter emne og form. For at opnå en positiv reaktion fra et statligt organ, skal du vide, hvordan du bedst kan henvende dig til det: skrive eller ringe, aftale en aftale eller organisere en kollektiv klage.
Svaret på hvert dokument udføres i overensstemmelse med loven. I modsætning til hvad man tror, kan eksperter ikke sætte det under glasset, smide eller ødelægge et enkelt papir. Anklagemyndigheden overvåger, hvordan regeringsorganisationer betragter borgernes appeller. Typerne af disse dokumenter er nedfældet i forfatningen. Derfor betragtes forkert undersøgelse som en overtrædelse af loven.
Hvad er borgernes appeller
Typer af dokumenter at komme ind i regeringsorganer er forskellige. Du og jeg er interesseret i dem, hvis forfattere er almindelige mennesker. De går til magten ikke kun med klager og problemer, ofte forsøger borgerne at formidle deres overordnede deres forslag til optimering af arbejdet og forbedring af livskvaliteten for mennesker. Hvis du konfigurerer arbejdet korrekt, kan du få et lagerhus med nyttige oplysninger. Men for dette er det nødvendigt klart at forstå borgernes koncept og typer appeller.
Folk går til offentlige agenturer med forskellige spørgsmål. Ikke alle falder ind under kategorien hits. Derudover har organisationen ret til kun at overveje de spørgsmål, der er inden for dens kompetence. Dette arbejde er reguleret af den føderale lov af 02.05.2006 nr. 59-ФЗ. Dokumentet beskriver, hvilke spørgsmål der betragtes som officiel appel, og hvilke der skal behandles på den sædvanlige måde. Sidstnævnte er forresten ikke mange.
Ligesom det kan borgerne kommunikere med hinanden. den offentlige agenturer de går med en seriøs grund. Oftest skriver folk klager over utilfredsstillende, set fra deres synspunkt, udførelse af opgaver. For eksempel er appelemnet manglende betaling af forfaldne penge, dårlig service i institutionen, afvisning af at udstede noget dokument.
Specialister er forpligtet til at behandle hvert spørgsmål konkret og om fortjeneste inden for de frister, der er fastsat i loven. Appeller til borgere, deres typer, rækkefølgen af behandling er foreskrevet i den allerede nævnte lov. Viden om dens indhold er obligatorisk for enhver offentlig ansat. Næsten alle skal behandle appeller. Og forkert arbejde med dem fører til triste konsekvenser.
Hvilke typer appeller fra borgerne er beskrevet i lovgivningen
Arbejde med mennesker i alle lande betragtes som det sværeste af dem, der udføres af staten. Det pålægger specialister et særligt ansvar. Derfor studerer embedsmænd separat borgernes koncept og typer appeller. De skal klart forstå, hvordan de skal svare på et bestemt papir, opkald, e-mail.
Tildel følgende typer borgere til indhold:
- tilbyde;
- ansøgning;
- klage;
- andragende.
Folk kan gå i dialog med myndighederne både individuelt og samlet.Derfor er et andet koncept blevet introduceret lovligt - typerne af applikationer fra borgere i Den Russiske Føderation, der har flere forfattere. Disse dokumenter har en anden gennemgangsprocedure. Disse inkluderer:
- kollektive appeller;
- andragende.
Disse dokumenter er som regel udarbejdet på et møde med mennesker, på en samling, i et arbejdskollektiv og er af offentlig art. En andragende er for eksempel en appel til magtstrukturen med et forslag om at gennemføre visse reformer og ændre regional lovgivning. Vi vil yderligere analysere borgernes særskilte appeller, begrebet, typer, procedure til behandling. Men inden det skulle du finde ud af, hvem der arbejder med dem. Dette skal forstås både af borgere og ansatte i institutioner.
Hvem er forpligtet til at behandle appeller
Hvis en organisation modtager en strøm af klager, forslag og andre papirer fra offentligheden, er det fornuftigt at skabe en særlig struktur til at arbejde med dem. Den udfører aktiviteter på grundlag af et særligt dokument til forordningen. Det præciserer, hvad borgernes appeller er, begrebet, typer, procedure til behandling på grundlag af den nuværende lovgivning.
Det er uacceptabelt at engagere sig i amatøraktiviteter i denne sag. Hver appel skal gennemgå alle stadier af papirarbejde rettidigt. Du skal forstå, at problemet er strengt kontrolleret. Specialister skal holde styr på datoer for ikke at forstyrre noget. Det samme anbefales for borgerne. Hvis de ikke får et svar til tiden, kan du klage over en overtrædelse af loven.
Hvis institutionen modtager et par breve og opkald fra folk, overdrages arbejdet med dem til en person. Hans jobbeskrivelse beskriver også, at han er forpligtet til at overveje borgernes appeller, typer og træk ved at drive forretning. I store organisationer kontrollerer afdelingen (specialist) kun gennemgangen af de relevante papirer. Svar på appeller gives af specialister, hvis ansvar inkluderer løsning af spørgsmål rejst i appeller. For eksempel oprettes mange afdelinger og administrationer i lokale regeringer. Folk kan enten anvende direkte til den strukturelle enhed eller skrive i hovedets navn. Under alle omstændigheder forberedes svaret af medarbejderen på den afdeling (afdeling), hvis jurisdiktion emnet for erklæringen hører til.
Sådan skriver du en appel
Lad os gå videre til mere praktiske problemer. Ikke hvert papir accepteres som cirkulation. Forfatningen garanterer borgerne retten til at ansøge om ethvert organ. Men det skal udarbejdes i overensstemmelse hermed. Ingen kræves for at svare på et anonymt brev. Derfor appellerer enhver slags borgere: et forslag, en erklæring, en klage - skal skrives i overensstemmelse med lovbestemmelser.
Papiret skal indeholde:
- Navnet på den institution eller organisation, hvor dokumentet sendes. Det tilrådes at angive adresse, navn eller position for den person, som personen kontakter.
- Dine detaljer. De består af det fulde navn, skrevet og adressen på svaret. Det tilrådes at tilføje et telefonnummer for at organisere en mere effektiv kommunikation.
- Om nødvendigt meddelelse om videresendelse af svaret.
- Kernen i appellen. Det skal være omhyggeligt gennemtænkt, lavet kortfattet og informativt uden overdreven følelsesmæssighed.
- Papiret er underskrevet personligt af ophavsmanden. Derudover skal datoen for destinationen angives.
Alle specificerede varer er bindende. Borgeren, der udarbejder dokumentet, skal passe på ikke at gå glip af noget. I tilfælde af en fejl betragtes hans brev ikke af embedsmænd, der er klassificeret som anonym. Bemærk, at lovgivningen, der analyserer hovedtyperne af borgernes appeller, ikke insisterer på, at folk angiver et telefonnummer. Obligatorisk er kun adressen på hans bopæl. Imidlertid viser praksis, at tilgængeligheden af yderligere oplysninger forbedrer kvaliteten af arbejdet med dokumentet.
Hvordan kan du ellers interagere med offentlige agenturer
Ud over skriftlige erklæringer er andre typer (former) af borgernes appeller lovgivningsmæssigt fastlagte. Disse inkluderer e-mails. De er også sammensat efter bestemte regler. Du skal også angive adressaten, det vil sige navnet på institutionen, placeringen af den person, du kontakter, eller hans navn. Undertegn dette dokument skal være et rigtigt navn og efternavn. Angiv derefter den e-mail-adresse, som svaret vil blive sendt til.
I dag har næsten alle institutioner deres egne websteder. Hvis du vil skrive til den relevante struktur, skal du finde en speciel formular på denne internetressource og udfylde den. Der er allerede alle påkrævede felter. Derudover kan du i nogle tilfælde vedhæfte de nødvendige dokumenter i elektronisk form til brevet.
Så for eksempel fungerer webstedet for præsidenten for Den Russiske Føderation. Enhver borger kan ikke kun sende ham et brev, men også spore hans fremskridt gennem tjenesterne på et specielt kontor (virtuelt). Når man overvejer hvilke typer borgere appellerer til statslige organer, kan man ikke ignorere en personlig modtagelse. Dette er en særlig form for interaktion mellem befolkningen og myndighederne.
En borger har ret til oral behandling. Det er formuleret under en personlig modtagelse, som ledes af lederen af organisationen. I dette tilfælde kan svaret være mundtligt eller skriftligt. Hvis der ikke kræves yderligere kontrol og undersøgelser, forklares personen situationen straks på stedet. Når essensen af spørgsmålet skal studeres detaljeret, bliver han bedt om detaljer for at sende svaret pr. Mail.
Vi vil behandle essensen af dokumentet
Det skal forstås, at de typer skriftlige appeller fra borgerne er forskellige. Når man skriver et dokument, er det nødvendigt at udarbejde det i overensstemmelse hermed, så specialisterne forstår, hvad der kræves af dem. Således bemærker klagen fakta om krænkelse af menneskerettighederne. Det er nødvendigt klart at angive, hvilken bestemmelse i lovgivningen, og af hvem der ikke er gennemført. Det tilrådes at udarbejde et dokument så kortfattet som muligt, koncentrere sig om de faktiske forhold og udelade uvæsentlige detaljer.
Derudover indeholder klager kritik og forslag. Det anbefales dog at afstå fra en følelsesladet vurdering af arbejdet for institutionernes ansatte, ikke insistere på deres afskedigelse. Tro mig, enhver appel betragtes i detaljer. Organisationens leder vil behandle straffen. Det er op til borgeren at liste fakta og bede om, at hans rettigheder genoprettes.
Et tilbud er en anden form for appel. Det citerer en persons tanker om forbedring af statslige organers aktiviteter, muligvis supplerer den nuværende lovgivning. Nogle gange foreslår folk specifikke foranstaltninger til forbedring af visse interaktionsområder mellem regering og samfund. Det tilrådes i dette dokument ikke kun at kritisere, men også at iværksætte specifikke måder til at løse problemet.
En erklæring angiver normalt et problem. Det kan være utilstrækkeligt arbejde fra regeringsorganer, krænkelse af menneskerettighederne. I modsætning til forslaget indeholder det ikke en løsning på problemet.
Når de opregner borgernes appeller til lokale selvstyreorganer, fremlægger de ikke altid en andragende. Det blev først introduceret i de senere år. I den beder en borger om at anerkende sine rettigheder eller privilegier. Ansøgningen skal ledsages af dokumenter, der er retsgrundlaget for sådanne.
Sådan kontaktes kommunen
Det skal straks siges, at borgertypernes appeller til lokale myndigheder er nøjagtig de samme som beskrevet ovenfor. De er underlagt føderale og regionale love. Det vil sige, at en borger sikkert kan skrive klager, forslag eller andragender og sende dem til kommunen. Det er sandt, at der er nogle funktioner i denne form for kommunikation med myndighederne.
Det er nødvendigt at finde ud af, hvad der er proceduren for behandling af appeller. I forskellige organer dannes det separat. For at applikationen skal overvejes hurtigt og på et mere seriøst niveau, skal du skrive i navnet på hovedet.Som regel behandles sådanne papirer meget omhyggeligt. Glem ikke, at borgertypernes appeller til lokale myndigheder er de samme som til føderale institutioner. Det vil sige, at det undertiden er bedre at gå til en personlig modtagelse på hovedet og have med dig en allerede skriftlig erklæring. Enig, at komme til en kommunal embedsmand er lettere end at gå til præsidenten. Du skal bruge dine rettigheder for at få tingene til at flytte. Hvis lederen ikke ønsker at acceptere dig, er der specielle organer, hvis opgaver inkluderer overvågning af udøvelsen af borgernes rettigheder. Glem ikke anklagemyndighedens kontor.
Særlige tilfælde
Det må forstås, at der i kommunikationen af magtstrukturer med befolkningen er nogle nuancer. Dette afspejles i loven. Den beskriver trækkene ved behandlingen af visse typer borgernes appeller. Disse inkluderer for eksempel gentagne udsagn. Deres hensyn bør tages mere omhyggeligt både til den ene og den anden side. En borger skal vide, at hans gentagne appel om det samme spørgsmål forbliver ubesvaret. En sådan reaktion er lovgivningsmæssigt fast.
Hvis svaret ikke tilfredsstiller, anbefales det at angive i den gentagne appel, hvad der nøjagtigt ikke passer, og bede om afklaring. Derudover regulerer lovgiver andre funktioner under hensyntagen til alle typer appeller fra borgere. Hvis der er modtaget en ansøgning fra et stort hold (mere end tredive personer), skal det overvejes med et feltbesøg. Anonyme breve har tilladelse til at forblive ubesvarede. Elektroniske opkald har også deres egne egenskaber. Hvis ansøgeren spørger, kan svaret sendes til ham pr. Mail. De fungerer også, når en person ikke angiver sin e-mail-adresse.
Om vilkår og ansvar
For den medarbejder, der overvejer appellen, er dette de vigtigste spørgsmål. Her er lovgivningen helt på borgerens side. Betingelserne for behandling er beskrevet meget tydeligt og strengt. Der skal sendes et svar til ansøgeren inden for tredive dage efter registrering.
Denne norm kan kun overtrædes i et tilfælde, når der kræves yderligere, rimelig tid til overvejelse. Lederen af institutionen løser dette problem. Og der sendes et foreløbigt svar til ansøgeren for at holde ham underrettet. Begrebet tælles fra det tidspunkt, hvor appellen er registreret. Det er også reguleret ved lov.
Hvis appellen haster, skal den straks indføres i journalen og føres til hovedet. Resten er registreret i løbet af dagen. Hver appel skal have en ledelsesopløsning. Som regel er denne opgave, at medarbejderne skal forberede et svar. Den gejstlige tjeneste registrerer i en særlig dagbog alle stadier i dokumentet. Det vil sige, alt er fast: hvem der er tiltalt for at svare, hvor appellen er. Til enhver tid skal den ansvarlige rapportere til hvem papiret i øjeblikket er til behandling.
Der er komplekse udsagn, der sendes til forskellige specialister for at forberede et svar. Derefter udnævnes en person fra gruppen til ansvarlig for ham. Derfor er det nødvendigt klart at vide, hvad begrebet er, hvilke typer appeller borgere har. Administrativ lovgivning indebærer et strengt ansvar for overtrædelse af lovgivningen i denne del.
Personlig modtagelse af borgerne
Du skal ikke antage, at mundtlige appeller ikke spores så strengt som skriftlige. Loven præciserer proceduren for deres henrettelse. Det er lige så strengt og nøjagtigt som når du modtager dokumenter på fysiske eller elektroniske medier. Alle appeller er registreret i journalen eller på et specielt kort. Hvis spørgsmålet blev besluttet straks under samtalen, optages beslutningen kort i det samme dokument.
I tilfælde, hvor appellen ikke kan behandles hurtigt, skal den ske skriftligt. Ansøgeren opfordres til at udarbejde et dokument. Han behandles som sædvanligt. Alle faser i passage af papir styres af den gejstlige tjeneste.
Borgere, der skal se deres overordnede, skal huske, at de bliver nødt til at bevise deres identitet. Det er skrevet i loven, og det er vanskeligt at omgå dette punkt. Tag dit pas med dig, så der ikke er problemer.
Derudover er det nødvendigt på forhånd at formulere essensen af appellen. Specialisten spørger dig, hvad der fulgte med. Det er ikke nødvendigt at overbringe hele problemet til ham, men du bliver nødt til at navngive typen af klage: en klage, forslag, forslag eller ansøgning. En klar formulering af betydningen af, hvorfor du har brug for et møde med lederen, giver dig mulighed for at bestemme dette. Derudover vil forstå essensen af problemet hjælpe med at formidle det klart og specifikt. Og dette vil igen hjælpe specialister med at give et begrundet og konkret svar.
Hvad skal man gøre, hvis de ikke svarer på appellen?
Som regel overvejer regeringsorganer hurtigt borgernes ansøgninger. Sjældent går man ubesvaret, om end formel. Men sådanne tilfælde forekommer også i praksis. Borgere skal være opmærksomme på deres rettigheder og tjenesternes forfatningsmæssige ansvar. Ønsker ikke at arbejde, for første gang gå til hovedet og tak. Dette er en normal reaktion på de offentlige tjenesters uærlighed. Ønsker ikke at tale med dig - gå til anklageren. Dette organs opgaver inkluderer overvågning af gennemførelsen af lovgivning om behandling af borgernes appeller. Skriv en erklæring og vent på et svar.
I dag er arbejde med appeller på et højt niveau. I næsten enhver institution, op til det højeste, kan du skrive et brev på Internettet. Brug denne vidunderlige ret uden tøven. Men hvis du beslutter at klage, skal du give dig dokumentation for en overtrædelse af loven. Når du for eksempel kontakter kommunen, skal du bede dig om at medtage et indgående nummer på en kopi af dokumentet. Med dette papir er det lettere at finde sandheden på anklagemyndigheden eller hos en højere chef.
Hvis svaret på appellen ikke virkede, skal du ikke skrive det samme igen. Du skal være kreativ i kommunikation med myndighederne. Bed dem om mere information, forklaringer og så videre. Hvis du duplikerer klagen, vil der ikke være noget svar. Lovgivningen gør det muligt at ignorere den gentagne appel fra den samme borger, hvis emnet ikke har ændret sig.
konklusion
Vi undersøgte kort hvilke borgere der appellerer. Tro mig, dette er et meget omfangsrigt og nuanceret spørgsmål. Hver sag er individuel. Det er umuligt at generelt beskrive alle de problemer, der opstår. Det er ingen hemmelighed, sommetider kræver vi svar fra myndighederne på spørgsmål, der ikke kan løses. Enhver nuance skal adskilles i detaljer. Og det tilrådes at gøre dette ikke i konfrontation, men i samarbejde med regeringsembedsmænd. Lover er under alle omstændigheder skrevet i denne ånd. Men folk, hvad kan du gøre, foretager deres egne justeringer af deres implementering.
