Den føderale tjeneste for tilsyn med forbrugerrettighedsbeskyttelse og menneskelig velvære, eller Rospotrebnadzor for kort, som lyder mere velkendt, holder vagt over de russiske statsborgeres forbrugerrettigheder. Alle burde vide, hvordan de skal klage til Rospotrebnadzor. Det er trods alt dette kontrolorgan, der er den første instans, hvor en borger skal kontakte i tilfælde af krænkelse af hans forbrugerrettigheder. Hvordan man skriver en klage, samt hvornår og hvorfor man skal indgive den til Rospotrebnadzor, vil blive drøftet i denne artikel.
Federal Service-funktioner eller klager
Før der indgives en klage til Rospotrebnadzor, er det nødvendigt at finde ud af, hvilke foranstaltninger dette regulerende organ vil være i stand til at tage for at gendanne de krænkede rettigheder og straffe lovovertræderen. Og dette afhænger for det første af de ledelsesmæssige funktioner og beføjelser, der er delegeret af staten til en sådan myndighed. Rospotrebnadzor udfører følgende overvågningsfunktioner:
- sanitær tilsyn;
- epidemiologisk overvågning;
- forbrugerbeskyttelse;
- overvågning af overholdelse af licenskrav fra kontrollerede licenshavere.
Følgelig accepterer tjenesten klager over krænkelse af forbrugerrettigheder ved køb af varer eller tjenester samt manglende overholdelse af licensbetingelser, der har forårsaget eller kan forårsage skade for en borger. Krænkelse af sanitære og epidemiologiske standarder er faktisk en privat krænkelse af forbrugernes rettigheder eller licensvilkår, og det er derfor ikke nødvendigt at forklare, hvordan man klager ind til Rospotrebnadzor vedrørende disse torturer.
Hvem kan skrive en klage til Rospotrebnadzor?
Omfanget af kontrol med denne tjeneste er så bredt, at stort set en ansøgning til Rospotrebnadzor kan indgives af enhver, men klagen vil kun blive opfyldt, hvis de overtrædelser, der er beskrevet i den, virkelig vedrører appellen. Nu mere om dette.
Forbrugerklage
Hvis der indgives en klage til Rospotrebnadzor for krænkelse af forbrugerrettigheder, skal den person, der indledte den, være forbrugeren (eller hans repræsentant), hvis forbrugerrettigheder krænkes.
Forbrugere i Rusland betragtes kun som borgere, der køber varer eller tjenester, der ikke er relateret til gennemførelsen af kommercielle aktiviteter. Derfor er det kun borgere, der kan klage over krænkelse af forbrugernes rettigheder. Det skal bemærkes, at en individuel iværksætter også kan klage over en krænkelse af hans forbrugerrettigheder, hvis det køb eller den service, han har foretaget, ikke er relateret til hans iværksætteraktivitet.
Men faktisk er det oprindelige ikke-kommercielle formål med et sådant produkt eller service vigtigt. For eksempel købte en individuel iværksætter en bil til brug i taxa-tilstand til sin virksomhed. Da der ikke er nogen køretøjer på markedet, der produceres og sælges udelukkende til taxa-drift, falder dens køber, en individuel iværksætter, under beskyttelsen af Rospotrebnadzor.
Men det lån, som en taxachauffør tog i en bank for at købe en bil som individuel iværksætter (det vil sige, at et sådant låneprodukt kun sælges af banken til forretningsenheder), vil ikke blive betragtet som en forbrugeropkøb.I dette tilfælde falder en individuel iværksætter ikke under beskyttelsen af Rospotrebnadzor, og banken, der sælger denne service, er ikke forpligtet til at blive styret af lovgivningen om forbrugerbeskyttelse.
Der er selvfølgelig mange andre juridiske mekanismer til beskyttelse af forretningsenheders rettigheder (både juridiske enheder og individuelle iværksættere), for eksempel appellerer til voldgiftsretten, men dette er en helt anden historie.
Licensing klage
Licenshavere af Rospotrebnadzor er forretningsenheder, hvis aktiviteter er forbundet med brugen af produkter, der er meget farlige for menneskers liv og sundhed, såsom smitsomme stoffer, der udsender ioner af stoffer og genstande. Repræsentanter for en sådan virksomhed er underlagt meget strenge licensbetingelser for både udstyr til arbejdslokaler og afstanden fra boliger osv.
Naturligvis er manglende overholdelse af licensbetingelser, som kan føre til lækage af en farlig virus eller strålingsinfektion, fyldt med konsekvenser ikke kun for borgerne, men også for erhvervslivet. F.eks lækker stråling ind rekreativt område fører ofte til en fuldstændig lukning af balneologiske institutioner og medfører derfor tab for deres ejere. Således kan juridiske enheder også klage over manglende overholdelse af licensbetingelserne.
Repræsentanter for de ankeemner
En klage til Rospotrebnadzor kan indgives enten af ansøgeren selv eller af hans autoriserede repræsentant eller juridiske repræsentant. Sidstnævnte skal have en fuldmagt, der udføres korrekt, dvs. notarized. Juridiske repræsentanter inkluderer forældre og værger for små og mindre børn samt personer, hvis juridiske kapacitet er begrænset.
Indsendelse af klager fra offentlige organisationer
Selvom juridiske enheder ikke er forbrugere, kan de godt repræsentere en sådan i processen med at appellere de ulovlige handlinger fra sælgere af varer og tjenester. Ud over dem kan offentlige organisationer repræsentere borgernes interesser.
Rospotrebnadzor klageformular for borgerne
Klageemnet indgiver en klage i form af en klage. Det skal huskes, at proceduren og grundene for appel fra borgere, juridiske enheder og offentlige organisationer er forskellige.
Algoritmen til anvendelse på borgere i institutioner og organisationer af alle former for ejerskab er fastlagt i den føderale lov "Om proceduren for behandling af ansøgninger fra borgere i Den Russiske Føderation". Så enhver appel fra en borger om hans rettigheder og legitime interesser samt beføjelser, rettigheder og forpligtelser i den institution eller organisation, som han finder anvendelse på, er under overvejelse. Nogle institutioner har en særlig procedure, der er fastlagt ved særlige love og koder.
Klagen til Rospotrebnadzor undersøges på fælles basis inden for en måned. Hvis der af en eller anden grund er opstået vanskeligheder, der gør det umuligt at give et svar rettidigt, er Rospotrebnadzor forpligtet til skriftligt at underrette sagsøgeren om forlængelse af tidsperioden for behandling af klagen, men ikke mere end i 15 dage.
Rospotrebnadzor klageformular for juridiske personer og offentlige organisationer
Ikke-statslige organisationer har ret til at indgive klager til Rospotrebnadzor i deres medlemmers interesse. I dette tilfælde handler de inden for rammerne af deres lovbestemte mål og målsætninger, som bør præciseres i de lovpligtige dokumenter.
Juridiske enheder og institutioner, der ikke er offentlige organisationer, har ikke nogen lov til at appelere til statslige organer, og har derfor kun ret til sådan behandling i tilfælde, der udtrykkeligt er specificeret ved lovgivningsmæssige retsakter, der regulerer aktiviteterne i et bestemt statligt organ eller tjeneste.
Rospotrebnadzor overvejer i overensstemmelse med gældende lovgivning klager fra virksomheder over handlinger fra deres ansatte og underordnede strukturer samt klager over manglende overholdelse af licenshavere med licensbetingelser, der har forårsaget eller kan forårsage skade på aktiviteterne i en sådan juridisk enhed. En sådan lovgivningsmæssig usikkerhed er forbundet med det faktum, at virksomheder normalt har en advokat eller en person, der delvis er kyndig i juridiske spørgsmål, og som har brug for at vide, hvordan man skriver en klage til Rospotrebnadzor (prøven er sandsynligvis gemt i dens arbejdsmappe).
Klagestruktur
For at klagen skal behandles, skal dokumentet opbevares i en klar struktur. Dette gør det muligt for vejlederen at forstå korrekt, hvad du beder om.
En prøveklage til Rospotrebnadzor kan anmodes om fra selve tjenesten. Naturligvis er det ikke altid velegnet til hvert enkelt tilfælde. Derfor er det vigtigt at vide dig selv, hvordan du skriver en klage til Rospotrebnadzor.
Et lignende dokument skal bestå af tre hoveddele. Blandt dem er følgende:
- introduktion;
- beskrivende;
- processkrift.
I den indledende del skal du oplyse om dig selv, din lovovertræder såvel som de juridiske forhold, der binder dig. For eksempel kan du skrive, at Ivanov Ivan Ivanovich købte brød i Zvyozdochka-butikken osv.
Fortællingen kræver en detaljeret redegørelse for de omstændigheder, hvor forbrugerens rettigheder blev krænket. Det er vigtigt at angive så meget som muligt kendte oplysninger om den ubudne gæst - det nøjagtige tidspunkt, navn og efternavn på den direkte sælger, hvem af de andre butikksansatte var til stede under omstændigheder, der indebar en krænkelse af dine rettigheder osv.
Den andragende del af klagen er den vigtigste, fordi det netop er, hvordan du skriver det, at de efterfølgende handlinger fra tilsynsmyndigheden afhænger. Rospotrebnadzor kan blive bedt om at træffe følgende sanktioner for overtræderen: indsamle en bøde, fratage en licens eller forpligte en forretningsenhed til at gendanne krænkede rettigheder.
Det skal forstås, at Rospotrebnadzor kan pålægge en forretningsenhed sanktioner og i fremtiden anmode om deres indsamling i tilfælde af afslag på frivillig betaling. Med hensyn til gendannelse af krænkede rettigheder kan Rospotrebnadzor fastlægge kendsgerningen om krænkelse og indikere for det under kontrollerede behov at eliminere det. Men det er kun domstolen, der kan forpligte en forretningsenhed til at tage specifikke handlinger over for en borger.
At have Rospotrebnadzors svar på verifikation og identifikation af disse overtrædelser i hånden, at vinde en retssag mod en uagtsom virksomhed vil naturligvis ikke være vanskeligt. Men du er nødt til at forstå, at denne byrde ligger på borgeren selv. Som regel, efter at Rospotrebnadzor har opdaget overtrædelser, opfylder virksomheden frivilligt borgerens krav.
Ansøgningen til Rospotrebnadzor, hvis stikprøve praktisk taget er den samme for både borgere og juridiske enheder, bør indeholde en henvisning til loven, hvilket giver appelretten ret til at kontakte denne tjeneste. For borgere, offentlige organisationer og andre juridiske enheder er lovene forskellige.
Klagepunkt til Rospotrebnadzor for yderligere appel til retten
Selv om de pågældende tjenesters beføjelser inden for forbrugerbeskyttelse er ret brede, inkluderer de ikke at opretholde forbrugernes interesser i domstolene. Men Rospotrebnadzor kan give forbrugeren et godt bevisgrundlag. For eksempel resulterede krænkelse af forbrugerrettigheder i tilvejebringelse af bevidst falsk rådgivning. Forsikringerne fra salgskonsulenter og bankansatte er ikke optaget på video og er ikke optaget i protokollen.
Kun vidner, der har hørt konsultationen, vil kunne bekræfte essensen af de oplysninger, der er præsenteret for forbrugeren i butikken mundtligt.Men domstolens afgørelse kan ikke udelukkende baseres på vidneforklaringer, fordi der også er behov for skriftlig bevismateriale, hvilket meget vel kan være svaret fra Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare på en forbrugeres klage (som angiver fremskridt og resultater af verifikationstjenesten, afslørede krænkelser og bekræftede fakta). Det vigtigste er at vide, hvordan man skriver en klage til Rospotrebnadzor korrekt.
Hvordan man ansøger om Rospotrebnadzor
Du kan indgive en klage på tre måder:
- personligt til Rospotrebnadzors kontor eller dets regionale afdelinger;
- afsendelse via mail;
- ved at sende en e-mail.
I det første tilfælde (et eksempel på en klage til Rospotrebnadzor blev overvejet ovenfor) forelægges dokumentet skriftligt, underskrevet af ansøgeren, mens hætten angiver ansøgerens efternavn, fornavn og patronym samt hans adresse, som svaret skal sendes til. Hvis en repræsentant indgiver en klage, skal du have en fuldmagt fra ansøgeren med dig.
Pr. Post sendes klagen med registreret mail (helst med en meddelelse). På konvolutten skal du skrive det fulde navn på tjenesten og dens adresse. Dokumentet skal nødvendigvis angive arkiveringsdatoen. Hvis der er nogen tvivl om designet, kan et eksemplarbrev til Rospotrebnadzor studeres på service-webstedet.
I forbindelse med innovationer i lovgivningen kan du også kontakte Rospotrebnadzor via e-mail. Tjenestens officielle websted beskriver, hvordan man klager til Rospotrebnadzor via Internettet. Følgende krav gælder for e-mailen: overskriften skal angive det organ, som ansøgeren anvender, oplysninger om ansøgeren selv og hans e-mail-adresse, som svaret på klagen skal sendes til. Ansøgeren kan også angive postadressen, hvis han ønsker at modtage et svar på den traditionelle måde.
hotline
Heldigvis er dage med NKVD og lignende strukturer, som endda reagerede på et meget tvivlsomt signal om krænkelser, straffet mennesker på den mest brutale måde uden retssag og efterforskning, der grundløst beskylder dem for alvorlige forbrydelser. Derfor indsendes der i dag ikke en anonym klage til Rospotrebnadzor.
Der findes dog en måde at rapportere en krænkelse af deres rettigheder anonymt på. For at gøre dette skal du ringe til hjælpelinjen og oplyse om dine problemer. Tjenestens specialister holder en generel konsultation om de krænkede rettigheder. Det vil sige, den, der ringer, fortæller sit problem, og repræsentanten for Rospotrebnadzor forklarer ham sine rettigheder, viser mulighederne for deres restaurering og fortæller også, hvor man kan få en prøveklage til Rospotrebnadzor. Efter at have modtaget en sådan telefonisk konsultation, vil ansøgeren være i stand til at vurdere sine chancer og beslutte, om han vil indgive en formel klage eller ej.
