Klager til klinikens læge: prøve. Hvordan skriver man en klage til en læge?

Når du eller dine kære er syge, får livet en grå farvetone og er fyldt med skuffelser. Det er især skuffende at blive skuffet over professionalismen hos mennesker eller hele systemet, som du forventer hjælp fra.

Det er ingen hemmelighed for nogen, at sundhedsvæsenet i vores land konstant er under udvikling og under ledelse af højtstående embedsmænd, ikke desto mindre er flere og flere borgere hvert år utilfredse med det. Vi lever i et demokratisk, civiliseret land og regner med den opmærksomme, respektfulde holdning og kompetente hjælp fra sundhedsarbejdere er vores ret. En af mulighederne for at finde en løsning på dit problem er en klage til en læge eller en medicinsk institution.

Portræt af den læge, som patienten vil se

I det mindste en gang i livet var alle i rollen som en patient og gjorde sig opmærksom på læger. Lægen er et meget komplekst, nødvendigt og prestigefyldt erhverv. Læger er intelligente, smarte og hjælpsomme mennesker. På alle tidspunkter var lægens erhverv ærefuldt i Rusland.

Ved at søge hjælp forventer en person at finde en smart, kvalificeret, lydhør og opmærksom specialist. Lægenes karakter skal være solid, men på samme tid skal han være sympati for patienterne og deres sygdomme. Lægen skal være omgængelig og omgængelig. Han skal aldrig stoppe med at lære og deltage i selvuddannelse på en professionel måde. En god læge skal være fast i sine principper og ideer om værdien af ​​menneskers sundhed.

Desværre passer ikke alle læger fuldt ud til denne beskrivelse, handlinger eller undladelser fra nogle er i strid med et af de vigtigste bud - ”Gør intet ondt”. I dette tilfælde har patienten ret til at hævde sine rettigheder ved at klage over en uagtsom specialist.

Årsager til klager

Årsagerne til patientens utilfredshed kan være forskellige handlinger eller manglen på nødvendige handlinger fra lægen. Hver klage til lægen undersøges individuelt. I henhold til statistikker er de mest almindelige klager af følgende grunde:

• medicinsk assistance var meget "sent";
• lægen stillede en fejlagtig diagnose;
• lægen nægtede at acceptere patienten;
• uagtsomhed og svaghed;
• lægen har ordineret forkert behandling;
• patientens tilstand blev forværret;
• udgifterne til en læge;
• lægen har udført en mislykket procedure eller operation;
• lægen var uhøflig over for patienten.

Enhver klage til en læge er en klage til hospitalet. Hele institutionen og dens driftsprocedure får automatisk en negativ vurdering. Patienten kan også skrive en klage ikke til en bestemt læge, men til hele den medicinske institution. For eksempel når det er umuligt at arrangere en aftale eller modtage en kupon, uendelige linjer eller fraværet af en højt specialiseret specialist. Enhver af ovenstående årsager såvel som andre afvigelser fra servicestandarder i poliklinikker er grund til at indgive en klage.

Klager eller klage

Inden du skriver en klage til en læge, skal du sørge for, at hans skyld er til stede. Undskyld ikke og baktaler en uskyldig person. Hvis årsagen til din utilfredshed ikke er grov, uagtsomhed eller udpresning, og du kun mistænker lægen for inkompetence, er det værd at udfylde ikke en klage, men en appel.

Dette dokument er også gyldigt og bør overvejes, men det er mere venligt og konstruktivt. Appellen er skrevet på hovedlægen, ansøgerens navn og kontakter er angivet, problemet, der har forårsaget appellen, er beskrevet. Overskriften siger "appel", og i slutningen skal der være et spørgsmål eller anmodning om en forklaring af situationen.

Hver patient vælger en eksponeringsmetode.Den indsendte klage eller klage til klinikens læge vil blive overvejet, og beslutninger vil blive truffet, og patienten vil blive officielt underrettet. Men det sker, at det er patienten, der er skylden for, hvad der skete, hans uvidenhed, manglende overholdelse af lægeens instruktioner eller overdreven krav til en specialist. Det er bestemt nødvendigt at søge retfærdighed, ikke at være ligeglad med medicinproblemerne, men kun hvis du er sikker på din retfærdighed. I andre tilfælde er det bedre at være opmærksom på dit problem i håndteringen og ikke i klagen for at redde dine egne nerver.

Skriv eller skrig

Harme, misforståelse, vrede og andre følelser overvælder patienten, når han føler, at lægen ikke har til hensigt at tackle hans helbred. Krænket af al sundhedspleje og en bestemt læge, ønsker patienten at tale og straffe lovovertræderen. Der er mennesker, der er vant til at løse alt på jorden, stille støj og kræve retfærdighed. Den mundtlige version af klagen har også ret til behandling, men hvilken er bedre - mundtlig eller skriftlig?

Klagen mod klinikens læge, uanset hvilken form den måtte være, skal nå hospitalets ledelse. Afdelingslederen eller hovedlægen er også forpligtet til at lytte til den mundtlige klage og gribe ind.

En skriftlig klage er mere formel og kræver en intern undersøgelse og et formelt svar. Hvis du skal gå videre i domstolene, er en skriftlig klage over lægen og et officielt svar på det første skridt. Klagen bliver registreret, det vil være vanskeligere at “trække den af” fra den.

Klager til klinikken. Prøvedokument

Når sundhed står på spil, kan patienten kun håbe på kompetence, opmærksomhed hos lægen og en gunstig kombination af omstændigheder. Ved at søge hjælp fra en læge regner alle med et ”mirakel”: mangel på kø, gratis medicin, opmuntrende prognoser og en hurtig bedring. Men det sker, at i stedet for et mirakel får patienten en forsømmelse, manglende forklaring og endda bare et menneskeligt forhold. For på en eller anden måde at få opmærksomhed på hans problem, opnå retfærdighed og rehabilitere sig i egne øjne, tvinges patienten til at skrive en klage til klinikens læge.

I den medicinske institution skal der være et stand, der angiver navn og position. Også på det vil patienten være i stand til at finde kontaktnumre for medarbejdere i forskellige strukturer, der er ansvarlige for at arbejde med klager fra borgerne.

Hvis der ikke er noget standpunkt med information, som klinikken skal straffes for, men der er formuleret en klage mod lægen, kræves der ikke en prøve, det vigtigste er at tage de vigtigste punkter i betragtning. Som ethvert dokument, der er rettet til tjenestemanden, har klagen ikke strenge staveregler, men har følgende anbefalinger:

• i øverste højre hjørne skal du skrive navnet og placeringen på den person, du ringer til for at overveje dit krav;
• nedenfor angiver borgeren sit navn og kontakter;
• ordet "klage" er skrevet i midten af ​​linjen;
• Årsagen til klagen er beskrevet. Det tilrådes at indikere alt, hvad der sker uden unødvendige følelser, i kronologisk rækkefølge;
• angive de handlinger, som borgeren tog for at løse hans problem, navn og position på de involverede sundhedsarbejdere;
• skrivekrav;
• sæt nummer, signatur og dekryptering.

Klagen kan udskrives på printeren eller skrives for hånd.

Bemærk, at en klage mod en læge ikke kan ignoreres. Prøven ovenfor hjælper dig med at strukturere dit krav.

Hvem skal klage til lægen?

Enhver borger skal vide, hvordan man skriver en klage over en læge, som den skal overføres til. Nå, hvis denne viden ikke er nyttig, men de vil ikke være overflødige.

Du kan skrive en klage på klinikken og overføre den personligt til den ansvarlige, den person, der accepterede, skal registrere den som en indgående klage (ved at lægge dato og underskrift på patientens kopi). Du kan også sende en klage med registreret mail eller give en anmodning eller kommentar i elektronisk format på webstedet. I efterfølgende appeller og for en domstol henvises til al korrespondance.

Det menes, at det er bedre at søge retfærdighed "uden at hoppe over dit hoved", men gradvist gennemgå alle tilfælde. Men der er ingen strenge regler, alle bestemmer selv, hvad de skal gøre.Lad os overveje to muligheder:

1. Hvis patienten eller hans pårørende har til hensigt at klage over handlingen eller passiviteten hos den almindelige læge på klinikken, skal klagen overføres til hovedlægen på den medicinske institution. Hovedlægens opgaver inkluderer kontrol over medarbejdernes arbejde, så han er interesseret i at få den institution, der er overdraget ham. Hvis patienten ikke accepterede resultatet af klagen, eller han overhovedet ikke modtog det, skal du kontakte sundhedsafdelingen i din by. Hvis du ikke kan finde støtte på lokalt niveau, skal du kontakte sundhedsministeriet, Roszdravnadzor eller anklagemyndigheden. Sørg for at vedhæfte kopier af dokumenter og kopier af beslutninger fra tidligere instanser.

2. Du kan gå fra det modsatte og straks kontakte departementet eller ministeriet. I dette tilfælde vil klagen gå ned fra top til bund, men hovedlægen vil stadig løse problemet. Samtidig informerer hver embedsmand ansøgeren og den højere myndighed om det arbejde, han har udført, og den trufne beslutning.

Hjælp politik

I vores land skal enhver borger, uanset alder, have en obligatorisk sundhedsforsikringspolitik. Disse politikker er gratis og giver dig ret til at modtage gratis medicinske tjenester på kommunale hospitaler i hele landet.

Det forsikringsselskab, hvor patienten modtog forsikringen, er forpligtet til at komme til undsætning. Patientklager om læger behandles i en speciel afdeling i forsikringsselskabet med udnævnelse af en provision.

Forsikringsselskabet kaldes for at beskytte den forsikrede borgeres interesser, det er en uafhængig ekspert og skal yde hjælp til dets afdeling (afklare, overvåge, tilbyde et alternativ osv.). En klient kan kontakte deres forsikringsselskab telefonisk. Hvis forsikringsselskabet ikke klarer sine opgaver, har borgeren ret til at ændre det.

Sådan klager du over klinikens overlæge

Patienter kommunikerer normalt med almindelige læger, men nogle gange opstår der en konflikt mellem patienten eller hans pårørende og klinikens hovedlæge. Det er meget ubehageligt, når der opstår en situation, hvorefter patienten udarbejder et dokument, såsom en klage til klinikens læge. Prøveklagen mod hovedlægen adskiller sig ikke fra klagen mod hans underordnede. Den skal indeholde data om dem, til hvem og fra hvem klagen sendes; essensen af ​​kravet og ansøgerens underskrift.

Et indlysende ændringsforslag er, at en klage over en overlæge indgives direkte til byafdelingen eller sundhedsministeriet. Hvis klagen er baseret på et finansielt spørgsmål (bestikkelse, afpresning), det er nødvendigt at rette din klage til anklagemyndigheden.

Tip til forberedelse af klage

Et par tip til at hjælpe patienten korrekt med at gøre krav:

• så detaljeret som muligt, men uden unødvendige følelser, beskriv essensen af ​​problemet. Angiv dato for appellen, hvilke klager der førte dig til lægen, hvad han anbefalede osv.
• indgive en klage på en respektfuld måde; brug ikke bandeord;
• afdelingslederen vil sandsynligvis retfærdiggøre sin medarbejder og muligvis ikke give en yderligere bevægelse til klagen. Det giver mening at overføre det direkte til hovedlægen;
• ved at indsende en klage til hovedlægen eller til en højere myndighed, kan du kopiere klagen til dit forsikringsselskab. Således vil en anden uafhængig organisation overvåge forløbet af proceduren;
• når der indgives en klage, vil det ikke være uaktuelt at henvise til artikler i forfatningen og straffeloven om sundhedsspørgsmål.