International klassificering af tjenester

Udvidelsen af ​​forbindelsen mellem råvarer og penge bidrog ikke kun til udviklingen af ​​produktets omsætning, men også af tjenester. I løbet af en lang periode eksisterede disse to sektorer som en. Tjenester er i stand til at imødekomme behovene hos mennesker. Dette er deres lighed med fremstillede produkter. Der er en international produktklassificering og tjenester. Det er et ordnet system med eksisterende i et stort antal kategorier. På trods af det faktum, at tjenester og varer har fælles kendetegn (sortiment, værdi, kvalitet), har førstnævnte deres egne detaljer. Dette over tid førte til differentiering af disse kategorier i relativt uafhængige områder. Lad os overveje yderligere hvordan markedsklassificering tjenester.

terminologi

På trods af det faktum, at servicesektoren konstant udvides, styrker dens rolle i økonomien, er en generelt accepteret definition af denne kategori endnu ikke udviklet inden for videnskab. Ifølge nogle lærde skal det forstås som en særlig forbrugerværdi, som er resultatet af arbejdskraft, udtrykt ikke som noget, men som en bestemt aktivitet. Fra et markedsføringsmæssigt synspunkt betragtes en lang række forretningsaktiviteter som en service. Det præsenteres som salgsobjekter i form af tilfredshed, fordele eller handlinger.

Tjenesten kan også betragtes som enhver begivenhed eller fordel, som den ene side tilbyder den anden. Det er immaterielt og fører ikke til fangst af noget. I løbet af de sidste par år har definitionen, der er givet af den amerikanske ekspert Hill, vundet popularitet. Efter hans mening betragtes en tjeneste som en ændring i tilstanden af ​​et produkt eller en person, der opstår som et resultat af aktiviteten i en anden økonomisk enhed ved forudgående samtykke fra den første. En sådan fortolkning giver os mulighed for at betragte konceptet som et konkret resultat af nyttig aktivitet. Den økonomiske fordel gør tjenesten således til en vare.

Hovedkategorier

Klassificering af varer og tjenester involverer en vis opdeling af alle kategorier efter specifikke kriterier. Tjenesterne inkluderer, men er ikke begrænset til:

1. Offentlig sektor Det inkluderer lånekontorer, domstole, arbejdsudvekslinger, brandbeskyttelse, politi, militære tjenester, skoler, postkontorer, myndigheder.
2. Nonprofit privat sektor. Det inkluderer hospitaler og stiftelser, en kirke og velgørende fundamenter, museer og colleges.
3. Den kommercielle sektor. Det inkluderer:

• banker;
• hoteller;
• Computerserviceselskaber;
• advokatfirmaer;
• rådgivningsvirksomheder;
• privatpraktiserende læger;
• forsikringsagenturer;
• rørlægningsvirksomheder;
• ejendomsmægler;
• flyselskab.

Med udviklingen af ​​iværksætteri dukker nye tjenester op. Så i dag er der virksomheder, der yder hjælp til at afbalancere budgettet, finde boliger, planlægge deltagelse i møder og konferencer, behandle de nødvendige data, levere midlertidige sekretærer og så videre.

Opdeling af aktiviteter

Et af de vigtigste praktiske og teoretiske problemer, der opstår under analysen af ​​servicesektoren, er spørgsmålet om dens strukturering og klassificering. Udviklingen af ​​passende kriterier er rettet mod at identificere og vælge de vigtigste typologiske træk. Disse parametre bidrager til opdelingen af ​​kategorier i grupper, retninger. En række forskellige egenskaber ved servicesektoren, et skift i den ene eller den anden retning af funktionelle accenter har ført til fremkomsten af ​​forskellige klassifikationer både i Rusland og i udlandet.Servicesektoren omfatter mange kategorier. Klassificeringen af ​​servicesektoren bidrager til en bedre forståelse af fænomenet, der undersøges, giver dig mulighed for at bestemme de særlige træk ved hver aktivitet, til at identificere specificiteten af ​​ledelsesmetoder.

Lovelocks tilgang

Den måde, hvorpå klassificeringen af ​​tjenester udføres i dette tilfælde, involverer deres adskillelse efter retning og håndgribelighed. Således er handlinger opdelt i:

1. Materiel, rettet mod den menneskelige krop. Denne kategori inkluderer: persontransport, sundhedsydelser, frisører, catering, skønhedssaloner, sportsfaciliteter.
2. Materielle, rettet mod fysiske genstande. Denne gruppe inkluderer beskyttelse, vedligeholdelse og reparation af udstyr, veterinær- og indenrigstjenester, godstransport.
3. Immateriel, rettet mod menneskelig bevidsthed. Denne kategori inkluderer radio, uddannelse, biograf, tv, informationstjenester, museer, teatre.
4. Immaterielle med de samme aktiver. Denne gruppe inkluderer bank-, juridiske, forsikrings-, konsulenttjenester såvel som aktietransaktioner.

Industri metode

Begrebet klassificering i generel forstand indebærer fordeling af objekter, udtryk og fænomener efter afdeling, rang, type, afhængigt af fælles træk. Identificering af kriterier er baseret på omkostninger, kvalitetskarakteristika for den samlede population af genstande. I overensstemmelse med brancheindgangen inkluderer klassificeringen af ​​tjenester:

1. Transport.
2. Regeringstjenester.
3. Informationstjeneste og kommunikation.
4. Ikke-produktiv og husholdningstjenester (skoskinne, fotobutik, frisører og mere).
5. Detail og engros.
6. Udbydelse af indkvartering og måltider (restauranter, hoteller og mere).
7. Indkøb, indkøb, opbevaring materielle og tekniske ressourcer.
8. Finansiering, forsikring, udlån, ejendomstransaktioner, andre tjenester for at sikre markedsaktivitet.
9. Kunst, kultur, uddannelse.
10. Videnskabelig service og videnskab.
11. Sundhedspleje, herunder sport og fysisk træning.
12. Husholdningsservice. Det inkluderer vedligeholdelse og reparation af boligmassen, forsyningsselskaber og industrielle tjenester.

Kotler division

I henhold til den metode, der er foreslået af dette tal (grundlæggeren af ​​marketingteori), kan klassificeringen af ​​tjenester udføres af:

1. Kilde til forekomst.
2. Tilstedeværelsen af ​​klienten på tidspunktet for den bestilte handling
3. Køberens motiver.
4. Leverandørens mål.

Overvej disse funktioner mere detaljeret.

Kilde til forekomst

Klassificering af tjenester på dette grundlag involverer opdelingen af ​​handlinger i dem, der opstod som et resultat af betjening af maskiner, og dem, der er resultatet af menneskelig aktivitet. Blandt sidstnævnte er der sådanne aktiviteter, der kan udføres af fagfolk (ledelsesrådgivning, bogholderi), kvalificerede specialister (bilservice, VVS) eller ufaglærte (græspleje osv.).

Blandt de tjenester, der stammer fra betjening af maskiner, er der dem, der kræver brug af automatiske maskiner (handelsudstyr, installationer til vask af køretøjer og så videre). Denne kategori inkluderer også begivenheder, der kræver involvering af enheder, der kontrolleres af relativt ufaglærte operatører (biografer, taxaer) eller udstyr, der betjenes af højt kvalificerede arbejdstagere (computertjenester, flyrejser).

Kundens tilstedeværelse

klassifikation typer tjenester involverer en opdeling i dem, hvor kunden skal være på arrangementets sted. Dette gælder for eksempel sundhedsydelser. Der er også tjenester, hvor klientens tilstedeværelse er valgfri (for eksempel under auto-reparation).Hvis kunden skal være i færd med at udføre begivenheden på stedet for dens udførelse, skal leverandøren overveje sine anmodninger. Et godt eksempel kan være enhver skønhedssalon. Sådanne virksomheder er normalt smukt indrettede, behagelige musiklyde indeni, og mestere fører samtaler med klienter på en afslappet måde.

motiver

Kunden kan købe tjenester af forskellige grunde. Nogle af dem er nødvendige for ham for at tilfredsstille individuelle behov eller forretningsbehov. Leverandører udvikler normalt forskellige marketingprogrammer for hver kategori. Sammen med dette har sælgeren af ​​tjenesten også sine egne motiver. For eksempel kan en leverandør udføre non-profit eller kommercielle aktiviteter. Adskillelse udføres også afhængigt af formen på tjenesten: service på specifikke personer eller samfundstjeneste.

Andre tegn

Hvordan klassificeres tjenester ellers? GOST sørger for adskillelse efter følgende kriterier:

1. Mængden af ​​kapitaludgifter.
2. Udøveres færdighedsniveau.
3. Kompleksiteten i teknologiske operationer.
4. Kundernes sociale status.

Materielle og immaterielle kategorier

Denne adskillelse bruges i dag ret udbredt. Klassificering efter disse egenskaber involverer distribution af tjenester til dem, der er nødvendige for implementering af hvilke materielle ressourcer, og dem, som de ikke er nødvendige for. Til produktion af førstnævnte kan der for eksempel være behov for halvfabrikata, råmaterialer, komponenter osv. Immaterielle tjenester kræver ved første øjekast ikke ressourcer. I enhver nyttig aktivitet bruges visse objekter imidlertid. F.eks. Kan køb eller salg af varer faktisk betragtes som informationstjenester. I processen modtager emner information om hinanden, forhandler osv. Implementeringen af ​​disse tjenester kræver tilgængelighed af materielle ressourcer. Især er kommunikations- og databehandlingsfaciliteter, et kontor og forbrugsstoffer nødvendige.

International klassificering af tjenester

Statistisk registrerede aktiviteter i udviklede lande er repræsenteret af følgende kategorier:

1. Business.
2. Kommunikation.
3. Byggeri og konstruktion.
4. Distributøraftale.
5. Generelle uddannelsesaktiviteter.
6. Rejser og turisme.
7. Finansielle tjenester og forsikring.
8. Naturbeskyttelse.
9. Social sikkerhed og sundhedsydelser.
10. Organisering af fritid.
11. Transport.
12. Anden aktivitet.

Funktionelt fokus

Der er ikke mange kategorier af tjenester, der udgør en udelukkende defineret sektor efter en eller anden retning. I denne henseende tilrådes det at skelne kategorier af aktiviteter, der sigter mod:

1. Produktion.
2. Society.
3. Husholdningernes.
4. Opfylder individuelle behov.

De første inkluderer især tjenester til idriftsættelse, vedligeholdelse, reparation og konfiguration af udstyr og systemer. Også i denne kategori er aktiviteten med oplagring og opbevaring af materialeressourcer, forsyning, funktion af produktionsinfrastruktur (adgangsveje, broer, veje).

Tjenester, der er orienteret mod samfundet, inkluderer arbejdet med statsapparatet for at sikre landets forsvar og indre sikkerhed, opretholde lov og orden og regulere sociale processer og økonomien. Aktiviteter, der sigter mod at opretholde boliger i god stand, forsyningsselskaber, reparation af husholdningsapparater, video- og tv-udstyr, biler, lagerbeholdning og udstyr til rekreation og fritid er rettet mod husholdningen. Individuelle tjenester inkluderer et fotostudie, rekreative tjenester, ikke-produktionstjenester.

Faktiske områder

Klassificeringen af ​​handelstjenester betragtes som relativt isoleret. Salget kan udføres i detailhandelen eller i bulk. Aktiviteter er opdelt i følgende kategorier:

• Realisering.
• Emballage af købte produkter.
• Modtagelse og placering af ordrer.
• Transport og lastning / losning.
• Overførsel af midler til købte produkter.
• Rådgivning om betjening af teknisk sofistikerede enheder osv.

Klassificeringen af ​​cateringtjenester fortjener også opmærksomhed. Denne aktivitet er ret udbredt. Det skyldes den vigtighed, at fødevaresektoren har, såvel som den relative tilgængelighed. Klassificeringen af ​​fødevareservices inkluderer følgende aktiviteter:

1. Konfekture og madlavning.
2. Organisering af service og forbrug.
3. Catering-tjenester.
4. Organisering af fritid.
5. Salg af produkter.
6. Informations- og rådgivningsaktiviteter.
7. Andre tjenester.