Typer af tjenester. Tjenesteydelse

Tjenesten er resultatet af den direkte interaktion mellem to enheder: kunden (forbruger) og entreprenøren. Resultatet af sidstnævnte egen aktivitet, der sigter mod at tilfredsstille visse behov, anerkendes også som det. I Rusland er der flere muligheder for at klassificere nyttige aktiviteter. Lad os undersøge yderligere, hvilke typer tjenester der findes i dag.

Generel klassificering

Menneskelige aktiviteter er legemliggjort i specifikke produkter eller findes som en gavnlig effekt af hans arbejde. I henhold til disse kriterier skelnes der mellem materielle og ikke-materielle typer tjenester. For eksempel syr en skrædder tøj. Omdannelsen af ​​materialet til et bestemt objekt fungerer som denne persons service. Hans aktivitet er derfor materiel, fordi den er legemliggjort i et specifikt produkt - beklædning.

En af de vigtigste træk ved de tjenester, der findes i dag, anses for at være en gavnlig virkning for forbrugeren. Desuden udøves en sådan handling af både levende arbejde og arbejde, der er legemliggjort i et bestemt produkt. Dette bestemmer faktisk det grundlæggende formål med hele servicesektoren. Det består især i dannelsen af ​​behagelige forhold for mennesker i fritiden, i transport, på et offentligt eller andet sted. En nyttig effekt af aktiviteten er et sæt egenskaber ved tjenesten, der er rettet direkte mod tilfredsstillelse af visse menneskelige behov.

Økonomiske typer

Under moderne forhold er der ikke-markedstjenester og markedstyper af tjenester. Sidstnævnte er for et gebyr. Priserne for sådanne aktiviteter er indstillet således, at entreprenøren ikke kun er i stand til at dække de afholdte omkostninger, men også modtage indtægter. Markedstjenester sidestilles derfor med produkter og fungerer som et objekt for transaktionen. Ikke-markedsaktivitet er gratis. Normalt er de socialt orienterede. Deres finansiering foretages på bekostning af budgettet eller midlerne offentlige organisationer (fagforeninger, partier og andre). Forbrugerne af sådanne tjenester er enten husstande eller hele samfundet.

Vigtigt punkt

Det skal bemærkes, at næsten alle eksisterende typer tjenester kan leveres både mod betaling (helt eller delvis) og gratis. Som en undtagelse kommer aktiviteter fra styrende organer (herunder retshåndhævelses- og forsvarsinstitutioner), velgørende organisationer og kirken ind. Disse enheds tjenester leveres altid gratis. I dag, i overensstemmelse med anbefalingen fra FNs statistiske kommission, indregnes enhver aktivitet, der udbydes til en økonomisk betydelig pris, som betalt.

Markedstyper

I det moderne økonomiske system er der meget opmærksomhed på statistisk analyse og prognoser. For den mest succesrige implementering af denne aktivitet er det nødvendigt at udføre den rigtige markedssegmentering. Ved løsning af dette problem anbefales det at anvende følgende klassificering af betalte nyttige aktiviteter hos mennesker:

1. Husholdningsservice.
2. Persontransport.
3. Kommunikation.
4. Hjælpeprogrammer.
5. Turist- og sightseeingområde.
6. Tjenester af kulturinstitutioner.
7. Fysisk uddannelse og sport.
8. Medicinske, veterinære, sanitære og sundhedsmæssige tjenester.
9. Catering, handel.
10. Banktjenester.
11. Uddannelse.
12. Juridiske tjenester.
13. Andre nyttige aktiviteter fokuseret på at imødekomme forbrugernes behov.

Købekraft

Den vigtigste faktor, der skal tages i betragtning i processen med at undersøge betalt nyttig aktivitet i Rusland, er fordeling af befolkning efter størrelse gennemsnitlig indkomst pr. indbygger. Størrelsen og strukturen på udgifter til betalte tjenester afhænger direkte af dens størrelse (ceteris paribus). I henhold til statistikker afviser borgere med lav indkomst at 5, 6 og 7 grupper. På grund af manglen på nødvendige midler kan de desuden ikke tillade fuld brug af forslag fra 1-4 kategorier. Således ikke at kunne betale for forsyningsselskaber, for eksempel, akkumulerer befolkningen gæld.

Funktioner ved markedssegmentering

I teorien har enhver borger i landet muligheden for at købe enhver service fra den første til den syvende gruppe. I denne henseende kan hele befolkningen i landet betragtes som et sæt kunder, der er genstand for segmentering. Men denne procedure kan ikke udføres i hele markedet som helhed. Det skal udføres med respekt for hver gruppe separat. Desuden vil størrelsen på segmenterne i et eller andet tilfælde være anderledes. På boligmarkedet er der for eksempel ingen ejendom, der ejes af ejerne. Derfor udføres segmentering blandt brugere af lejede områder, som borgere betaler leje for, og lejede lokaler. Markedet for betalte boligtjenester skal adskilles fra sektoren for sin egen ejendom, hvor salget foretages. Sidstnævnte opererer under andre handelslovgivninger.

Betalte transporttjenester gælder ikke for nogle kategorier af borgere. Disse inkluderer især dem, der har ret til at rejse gratis (mennesker med handicap, ældre, politibetjente og andre). Den internationale turistsektor tiltrækker primært mennesker med høj indkomst. Dets del er mindre end 10% af det samlede antal borgere i landet.

Betydning og masse

De vigtigste i dag er:

1. Indenlandske tjenester.
2. Persontransport.
3. Kommunikation.
4. Boliger og fælles tjenester.
5. At holde børn i børnehaver og skolefaciliteter.
6. Medicinske tjenester.
7. Forbedring og spa-behandling.
8. Sport og fysisk træning.
9. Juridiske tjenester.
10. Finansiel service.
11. Turist- og sightseeingområde.
12. Det videnskabelige felt.

I listen ovenfor er tjenester arrangeret i faldende prioritetsrækkefølge for befolkningen. Dette indikerer, at de to første grupper har mindre elasticitet fra størrelsen af ​​borgernes købekraft.

Husholdnings sfære

I hver gruppe tilbydes forbrugerne et bestemt sortiment. Indenlandske tjenester De omfatter:

• Individuel skræddersyning og reparation af tøj og sko.
• Begravelse tjenester.
• Reparation af husholdningsapparater, elektronisk udstyr.
• Strikning og syning af strik.
• Produktion og reparation af smykker og andre.

beskrivelse

For hver gruppe tilvejebringes en specifik egenskab, ifølge hvilken forbrugeren vurderer dens betydning:

1. Boligsektoren involverer levering af tjenester til reparation af udstyr og boliger, tildeling af lejet og lejet areal. Denne kategori inkluderer også omkostningerne ved gas, elektricitet, opvarmning, spildevand, vand og andre ting.
2. Boligydelser. De inkluderer direkte modtagelse af lejede områder, som borgere trækker lejen for.
3. Fælles sfære. Det indebærer levering af gas, elektricitet, varme, telefon, vand, sanitet og så videre.
4. Husholdningenes sfære inkluderer en ret bred vifte af aktiviteter - fra reparation og syning af sko og beklædningsgenstande til fotobutikker og lejepunkter.
5. Passagertrafik involverer brug af by, intercity, international transport til at flytte folk og bagage. De inkluderer også tilknyttede aktiviteter fra visse institutioner: billettsalg ved billetkontorer, toiletter på togstationer med mere.
6. Udbuddet af kulturelle tjenester leveres af teatre, biografer, biblioteker, filharmoniske samfund, klubber og så videre.
7. Børnehaver inkluderer børnehaver, børnehjem og børnehaver.
8. Betalte uddannelses- og medicinske tjenester involverer aktiviteter i private klinikker og uddannelsesinstitutioner, vejledning osv.
9. Turist- og udflugtsområdet tilbyder modtagelse og akkompagnement af udenlandske og russiske turister, herunder forberedelse af den nødvendige dokumentation, indkvartering, måltider, forretning, underholdning.
10. Finansielle organisationer udfører både gratis og betalte nyttige aktiviteter. Den første inkluderer åbning og vedligeholdelse af en konto, indskud, den anden - valutaveksling, opbevaring af værdigenstande, leje af pengeskabe osv.
11. Juridiske tjenester leveres af sikkerhedsfirmaer, notar, advokater og andre.

Markedets stabilitet

Omfanget af nogle tjenester, for eksempel indenlandske, afhænger af prioritetsniveauet for en eller anden af ​​deres typer. Markedsstabilitet bemærkes blandt teknisk komplekse aktiviteter, der næsten er umulige at udføre hjemme (reparation af en bus, voluminøst udstyr osv.). Markedet for de tjenester, der kan leveres derhjemme, er underlagt store udsving. Disse inkluderer fx reparation af sko og tøj, frisørsaloner og vaskeritjenester.

Immaterielle aktiviteter

Det fungerer som et specielt objekt for statistisk forskning. Når du foretager betalinger, er følgende tjenester inkluderet i kategorien af ​​betalt immateriel aktivitet:

• Husstandskarakter.
• Transport og kommunikation.
• Boliger og fælles tjenester.
• Børnehaver.
• Sport og atletiske foreninger.
• Juridiske virksomheder.
• Forsikring, finansielle virksomheder osv.

I øjeblikket klassificerer Den Russiske Føderation tjenester, der blev godkendt den 1. januar 1994.

Regeringstjenester

De er inkluderet i en separat kategori. Denne aktivitet udføres efter anmodning fra ansøgere inden for rammerne af de beføjelser, der er fastlagt ved lovgivningsmæssige retsakter fra Den Russiske Føderation og enheder for de relevante strukturer. Offentlige tjenester leveres af:

1. Russlands regering.
2. Ekstra-budgetmæssig fond.
3. Udøvende strukturer i regionerne i Den Russiske Føderation.

Denne aktivitet udføres i overensstemmelse med de funktioner, der er defineret for disse enheder i landets forfatning, føderale og regionale love.