Khiếu nại với bác sĩ của phòng khám: mẫu. Làm thế nào để viết đơn khiếu nại đến bác sĩ?

Khi bạn hoặc người thân của bạn bị ốm, cuộc sống sẽ chuyển sang màu xám và chứa đầy sự thất vọng. Điều đặc biệt đáng thất vọng là thất vọng về tính chuyên nghiệp của mọi người hoặc toàn bộ hệ thống mà bạn mong đợi sự giúp đỡ.

Không có gì bí mật rằng hệ thống chăm sóc sức khỏe ở nước ta không ngừng phát triển và dưới sự kiểm soát của các quan chức cấp cao, tuy nhiên, hàng năm ngày càng có nhiều công dân không hài lòng với nó. Chúng ta sống trong một đất nước dân chủ, văn minh và trông cậy vào thái độ chu đáo, tôn trọng và giúp đỡ có thẩm quyền của nhân viên y tế là quyền của chúng ta. Một trong những lựa chọn để tìm giải pháp cho vấn đề của bạn là khiếu nại với bác sĩ hoặc tổ chức y tế.

Chân dung của bác sĩ mà bệnh nhân muốn gặp

Ít nhất một lần trong đời, mọi người đều ở trong vai trò của một bệnh nhân và quyết định về các bác sĩ. Bác sĩ là một nghề rất phức tạp, cần thiết và có uy tín. Bác sĩ là những người thông minh, thông minh và hữu ích. Lúc nào cũng vậy, nghề bác sĩ là vinh dự ở Nga.

Tìm kiếm sự giúp đỡ, một người mong đợi tìm được một chuyên gia thông minh, có trình độ, phản ứng nhanh và chu đáo. Tính cách của bác sĩ cần phải vững chắc, nhưng đồng thời, anh ta nên thông cảm với bệnh nhân và các bệnh của họ. Bác sĩ phải hòa đồng và hòa đồng. Anh ta không bao giờ nên ngừng học tập và tham gia vào việc tự giáo dục một cách chuyên nghiệp. Một bác sĩ giỏi nên kiên quyết trong các nguyên tắc và ý tưởng của mình liên quan đến giá trị của sức khỏe con người.

Thật không may, không phải tất cả các bác sĩ đều hoàn toàn phù hợp với mô tả này, các hành động hoặc thiếu sót của một số vi phạm một trong những điều răn chính - Không làm hại gì. Trong trường hợp này, bệnh nhân có quyền khẳng định quyền của mình bằng cách khiếu nại về một chuyên gia bất cẩn.

Lý do khiếu nại

Những lý do khiến bệnh nhân không hài lòng có thể là những hành động khác nhau hoặc sự thiếu sót của các bác sĩ. Mỗi khiếu nại đến bác sĩ được kiểm tra riêng. Theo thống kê, những khiếu nại phổ biến nhất là vì những lý do sau:

• hỗ trợ y tế rất "muộn";
• bác sĩ chẩn đoán sai;
• bác sĩ từ chối nhận bệnh nhân;
• sơ suất và nhẫn tâm;
• bác sĩ đã kê đơn điều trị sai;
• tình trạng của bệnh nhân trở nên tồi tệ hơn;
• chi phí của một bác sĩ;
• bác sĩ đã thực hiện một thủ tục hoặc phẫu thuật không thành công;
• Bác sĩ đã thô lỗ với bệnh nhân.

Bất kỳ khiếu nại với bác sĩ là một khiếu nại đến bệnh viện. Toàn bộ tổ chức và quy trình hoạt động của nó tự động nhận được đánh giá tiêu cực. Ngoài ra, bệnh nhân có thể viết đơn khiếu nại không phải cho một bác sĩ cụ thể, mà cho toàn bộ tổ chức y tế. Ví dụ, khi không thể thực hiện một cuộc hẹn hoặc nhận phiếu giảm giá, dòng vô tận hoặc sự vắng mặt của một chuyên gia chuyên môn cao. Bất kỳ lý do nào ở trên, cũng như những sai lệch khác so với tiêu chuẩn dịch vụ tại các phòng khám ngoại trú là căn cứ để nộp đơn khiếu nại.

Khiếu nại hoặc kháng cáo

Trước khi bạn viết đơn khiếu nại đến bác sĩ, bạn nên chắc chắn rằng tội lỗi của anh ta có mặt. Đừng đổ lỗi và nói xấu một người vô tội. Nếu lý do cho sự không hài lòng của bạn không phải là thô thiển, sơ suất hoặc tống tiền và bạn chỉ nghi ngờ bác sĩ không đủ năng lực, thì đáng để điền vào không phải là khiếu nại, mà là kháng cáo.

Tài liệu này cũng hợp lệ và nên được xem xét, nhưng nó thân thiện và mang tính xây dựng hơn. Kháng cáo được viết theo tên của bác sĩ trưởng, tên và địa chỉ liên lạc của người nộp đơn được chỉ định, vấn đề gây ra kháng cáo được mô tả. Tiêu đề nói "kháng cáo", và cuối cùng sẽ có một câu hỏi hoặc yêu cầu giải thích về tình huống này.

Mỗi bệnh nhân chọn một phương pháp tiếp xúc.Kháng cáo hoặc khiếu nại gửi đến bác sĩ của phòng khám sẽ được xem xét và quyết định sẽ được đưa ra, và bệnh nhân sẽ được thông báo chính thức. Nhưng điều đó xảy ra rằng chính bệnh nhân là người đổ lỗi cho những gì đã xảy ra, sự thiếu hiểu biết của anh ta, không tuân thủ các hướng dẫn của bác sĩ hay yêu cầu quá mức đối với một chuyên gia. Điều chắc chắn là cần thiết để tìm kiếm công lý, không thờ ơ với các vấn đề của y học, nhưng chỉ khi bạn tự tin vào sự đúng đắn của mình. Trong các trường hợp khác, để cứu lấy thần kinh của chính bạn, tốt hơn là chú ý đến vấn đề của bạn trong việc xử lý, và không phải trong khiếu nại.

Viết hoặc hét lên

Sự bực bội, hiểu lầm, tức giận và những cảm xúc khác lấn át bệnh nhân khi anh ta cảm thấy rằng bác sĩ không có ý định đối phó với sức khỏe của anh ta. Bị xúc phạm bởi tất cả các chăm sóc sức khỏe và một bác sĩ cụ thể, bệnh nhân muốn nói ra và trừng phạt người phạm tội. Có những người đã quen với việc giải quyết mọi thứ trên mặt đất, gây ồn ào và đòi hỏi công lý. Phiên bản bằng miệng của khiếu nại cũng có quyền xem xét, nhưng tốt hơn - bằng miệng hay bằng văn bản?

Khiếu nại chống lại bác sĩ của phòng khám, dưới bất kỳ hình thức nào, nên đến gặp quản lý bệnh viện. Người đứng đầu bộ phận hoặc bác sĩ trưởng cũng được yêu cầu lắng nghe khiếu nại bằng miệng và hành động.

Một khiếu nại bằng văn bản là chính thức hơn và yêu cầu một cuộc điều tra nội bộ và một phản ứng chính thức. Nếu bạn phải đi xa hơn tại các tòa án, một khiếu nại bằng văn bản về bác sĩ và phản hồi chính thức cho nó là bước đầu tiên. Khiếu nại sẽ được đăng ký, sẽ khó khăn hơn khi mà chùn lại từ đó.

Khiếu nại với bác sĩ của phòng khám. Tài liệu mẫu

Khi sức khỏe bị đe dọa, bệnh nhân chỉ có thể hy vọng vào năng lực, sự chu đáo của bác sĩ và sự kết hợp thuận lợi của hoàn cảnh. Tìm kiếm sự giúp đỡ của bác sĩ, mọi người đang trông chờ vào một phép lạ kỳ diệu: thiếu hàng đợi, thuốc miễn phí, dự báo đáng khích lệ và phục hồi nhanh chóng. Nhưng nó xảy ra rằng thay vì một phép lạ, bệnh nhân nhận được một sự lơ là, thiếu lời giải thích và thậm chí chỉ là mối quan hệ của con người. Để bằng cách nào đó chú ý đến vấn đề của mình, đạt được sự công bằng và phục hồi trong mắt của chính mình, bệnh nhân buộc phải viết đơn khiếu nại đến bác sĩ của phòng khám.

Trong các cơ sở y tế nên có một vị trí chỉ ra tên và vị trí. Cũng trên đó, bệnh nhân sẽ có thể tìm thấy số liên lạc của nhân viên thuộc các cấu trúc khác nhau chịu trách nhiệm làm việc với các khiếu nại của công dân.

Nếu không có thông tin, trong đó phòng khám sẽ bị trừng phạt, nhưng một khiếu nại đã được đưa ra chống lại bác sĩ, một mẫu không bắt buộc, điều chính là phải tính đến những điểm quan trọng nhất. Giống như bất kỳ tài liệu nào gửi đến quan chức, khiếu nại không có quy tắc chính tả nghiêm ngặt, nhưng có các khuyến nghị sau:

• ở góc trên bên phải, bạn nên viết tên và vị trí của người bạn đang gọi để xem xét yêu cầu của bạn;
• bên dưới, công dân cho biết tên và địa chỉ liên lạc của mình;
• từ Khiếu nại trực tuyến được viết ở giữa dòng;
• Lý do khiếu nại được mô tả. Đó là khuyến khích để chỉ ra tất cả mọi thứ xảy ra mà không có cảm xúc không cần thiết, theo thứ tự thời gian;
• chỉ ra các hành động mà công dân đã thực hiện để giải quyết vấn đề, tên và vị trí của các nhân viên y tế liên quan;
• viết yêu cầu;
• đặt số, chữ ký và giải mã.

Khiếu nại có thể được in trên máy in hoặc viết bằng tay.

Xin lưu ý rằng một khiếu nại chống lại bác sĩ có thể được bỏ qua. Các mẫu ở trên sẽ giúp bạn cấu trúc yêu cầu của bạn.

Ai phàn nàn với bác sĩ?

Bất kỳ người dân nào cũng nên biết cách viết đơn khiếu nại về bác sĩ, nên gửi cho ai. Chà, nếu kiến ​​thức này không hữu ích, nhưng chúng sẽ không thừa.

Bạn có thể viết đơn khiếu nại tại phòng khám và chuyển cá nhân cho người phụ trách, người chấp nhận nên đăng ký khiếu nại đến (bằng cách ghi ngày và chữ ký vào bản sao bệnh nhân). Bạn cũng có thể gửi khiếu nại bằng thư đã đăng ký hoặc để lại yêu cầu hoặc nhận xét ở định dạng điện tử trên trang web. Trong các kháng cáo tiếp theo, cũng như trong trường hợp của một tòa án, đề cập đến tất cả các thư từ.

Người ta tin rằng tốt hơn là tìm kiếm công lý "mà không phải nhảy qua đầu bạn", nhưng dần dần trải qua tất cả các trường hợp. Nhưng không có quy tắc nghiêm ngặt, mọi người tự quyết định phải làm gì.Hãy xem xét hai lựa chọn:

1. Nếu bệnh nhân hoặc người thân của anh ta có ý định khiếu nại về hành động hoặc không hành động của bác sĩ bình thường của phòng khám, khiếu nại phải được chuyển đến bác sĩ trưởng của cơ sở y tế đó. Nhiệm vụ của bác sĩ trưởng bao gồm kiểm soát công việc của nhân viên, vì vậy anh ta quan tâm đến trật tự trong tổ chức được giao phó. Nếu bệnh nhân không chấp nhận kết quả khiếu nại, hoặc anh ta hoàn toàn không nhận được, bạn nên liên hệ với Sở Y tế thành phố của bạn. Nếu bạn không thể tìm thấy hỗ trợ ở cấp địa phương, hãy liên hệ với Bộ Y tế, Roszdravnadzor hoặc văn phòng công tố. Hãy chắc chắn để đính kèm các bản sao của tài liệu và bản sao quyết định của các trường hợp trước đó.

2. Bạn có thể đi từ phía đối diện và liên hệ ngay với Bộ hoặc Bộ. Trong trường hợp này, khiếu nại sẽ đi xuống từ trên xuống dưới, nhưng bác sĩ trưởng vẫn sẽ giải quyết vấn đề. Đồng thời, mỗi quan chức thông báo cho người nộp đơn và cơ quan có thẩm quyền cao hơn về công việc do anh ta thực hiện và quyết định đưa ra.

Chính sách trợ giúp

Ở nước ta, mọi công dân, bất kể tuổi tác, đều phải có chính sách bảo hiểm y tế bắt buộc. Các chính sách này là miễn phí và cho phép bạn nhận các dịch vụ y tế miễn phí tại các bệnh viện thành phố trong cả nước.

Công ty bảo hiểm mà bệnh nhân nhận được hợp đồng có nghĩa vụ phải đến giải cứu. Khiếu nại của bệnh nhân về các bác sĩ được giải quyết trong một bộ phận đặc biệt của công ty bảo hiểm, với việc bổ nhiệm một ủy ban.

Công ty bảo hiểm được kêu gọi để bảo vệ quyền lợi của công dân được bảo hiểm, đây là một chuyên gia độc lập và cần hỗ trợ cho phường của mình (làm rõ, giám sát, đưa ra giải pháp thay thế, v.v.). Một khách hàng có thể liên hệ với công ty bảo hiểm của họ qua điện thoại. Nếu công ty bảo hiểm không đối phó với nhiệm vụ của mình, công dân có quyền thay đổi nó.

Làm thế nào để phàn nàn về bác sĩ trưởng của phòng khám

Bệnh nhân thường liên lạc với các bác sĩ bình thường, nhưng đôi khi xảy ra xung đột giữa bệnh nhân hoặc người thân của anh ta và bác sĩ trưởng của phòng khám. Thật khó chịu khi một tình huống xảy ra, sau đó bệnh nhân rút ra một tài liệu như khiếu nại với bác sĩ phòng khám. Đơn khiếu nại chống lại bác sĩ trưởng không khác với khiếu nại chống lại cấp dưới của mình. Nó nên chứa dữ liệu của những người gửi và khiếu nại cho ai; bản chất của yêu cầu và chữ ký của người nộp đơn.

Một sửa đổi rõ ràng là một khiếu nại về bác sĩ trưởng được nộp trực tiếp với Sở Thành phố hoặc Bộ Y tế. Nếu khiếu nại dựa trên vấn đề tài chính (hối lộ, tống tiền), cần phải giải quyết khiếu nại của bạn đến Văn phòng Công tố viên.

Mẹo chuẩn bị khiếu nại

Một số mẹo để giúp bệnh nhân đưa ra yêu cầu chính xác:

• càng chi tiết càng tốt, nhưng không có cảm xúc không cần thiết, hãy mô tả bản chất của vấn đề. Cho biết ngày kháng cáo, những khiếu nại nào đã đưa bạn đến bác sĩ, những gì anh ấy đề nghị, v.v.
• khiếu nại một cách tôn trọng, không sử dụng thô tục;
• người đứng đầu bộ phận có thể sẽ biện minh cho nhân viên của mình và có thể không đưa ra một động thái nào nữa cho khiếu nại. Nó có ý nghĩa để chuyển nó trực tiếp đến bác sĩ trưởng;
• bằng cách gửi khiếu nại đến bác sĩ trưởng hoặc cơ quan có thẩm quyền cao hơn, bạn có thể nhân đôi kháng cáo lên công ty bảo hiểm của mình. Do đó, một tổ chức độc lập khác sẽ theo dõi tiến trình tố tụng;
• khi nộp đơn khiếu nại, sẽ không thể đề cập đến các điều khoản của Hiến pháp và Bộ luật hình sự điều chỉnh các vấn đề sức khỏe.