Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" ngày nay được coi là một trong những quy định được áp dụng nhiều nhất. Thật khó để đánh giá quá cao giá trị của nó đối với một người mua trong nước. Nếu bạn sử dụng đúng các quy định của nó, bạn có thể đảm bảo hoặc khôi phục các quyền của người tiêu dùng bị vi phạm bởi những người bán và nhà sản xuất vô đạo đức, những người chỉ nghĩ đến lợi ích của họ. Tuy nhiên, không phải mọi công dân đều biết cách áp dụng chính xác các định mức đã thiết lập. Chúng ta hãy xem xét thêm về cách thức bảo vệ người tiêu dùng được thực hiện ở Liên bang Nga. 
Sự liên quan của vấn đề
Để đảm bảo duy trì quyền lợi của người tiêu dùng, cần có sự hiểu biết đầy đủ về các cơ hội do nhà nước cung cấp. Một đạo luật quy phạm chứa các điều khoản được quy định trong một ngôn ngữ pháp lý khá phức tạp. Sự thiếu hiểu biết của công dân được hưởng bởi các nhà sản xuất và người bán đã giành được sự tin tưởng của người mua. Thông thường, mọi người thậm chí không nghi ngờ rằng các điều kiện mà họ mua sản phẩm, dịch vụ hoặc làm việc thực sự vi phạm lợi ích của họ. Thực tế là Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" được coi là một đạo luật tương đối mới. Ngoài ra, các bổ sung và thay đổi khác nhau liên tục được thực hiện cho nó. Về vấn đề này, chúng ta có thể nói rằng Luật về quyền của người tiêu dùng đang ở giai đoạn hình thành ngày nay. Điều này, đến lượt nó, làm cho nó cần thiết để theo dõi các biến đổi liên tục của nó. 
Thay thế một sản phẩm không chất lượng
Đạo luật quyền lợi người tiêu dùng có chứa nghệ thuật. 18. Theo quy định của nó, người mua có thể gửi yêu cầu thay thế hàng hóa bằng một sản phẩm của cùng một mặt hàng (nhãn hiệu) hoặc với cùng một mô hình (nhãn hiệu) khác. Nhận ra quyền này, một số sắc thái cần được tính đến. Đặc biệt:
- Yêu cầu thay thế một sản phẩm đắt tiền hoặc phức tạp về mặt kỹ thuật chỉ được phép trình bày nếu lỗi được xác định là có ý nghĩa.
- Chuyển sang nhà sản xuất hoặc tổ chức thực hiện các chức năng của mình theo hợp đồng, người mua không thể yêu cầu một sản phẩm thay thế cùng loại, nhưng của một thương hiệu khác.
- Yêu cầu liên quan đến việc nhận cùng một sản phẩm. Điều này có nghĩa là nếu một lỗi được phát hiện trong TV, thì nó không thể đổi lấy tủ lạnh.
Thời hạn
Trong nghệ thuật. 25 của Luật Liên bang đã nói ở trên, quy định rằng thời gian mà quyền của người tiêu dùng có thể được thực thi là 14 ngày. Đó là, trong vòng hai tuần, người mua có thể đăng ký một sản phẩm thay thế. Để không vi phạm quyền của người tiêu dùng, việc trả lại hàng hóa phải được thực hiện trong vòng bảy ngày. Nếu cần kiểm tra sản phẩm, thời gian có thể tăng lên hai mươi ngày. Theo Bộ luật Dân sự, việc bắt đầu tính toán thuật ngữ rơi vào ngày sau khi sự kiện xảy ra. Điều này có nghĩa là nếu người mua đã nộp đơn yêu cầu vào ngày 1 tháng 9, thì yêu cầu phải được thỏa mãn cho đến ngày 8 tháng 9.
Nếu bạn cần kiểm tra sản phẩm, thời gian sẽ tăng cho đến ngày 21 tháng 9. Đối với việc không tuân thủ các yêu cầu của hành vi quy định từ ngày 9 hoặc 22 tháng 9 (tương ứng), người bán sẽ chịu trách nhiệm. Nếu cửa hàng không có nhu cầu thay thế sản phẩm, quy trình nên được thực hiện không quá trong vòng một tháng. Đồng thời, việc không có sản phẩm cần thiết phải được chứng minh bởi nhà sản xuất, người bán hoặc tổ chức thực hiện các chức năng của họ theo hợp đồng.Sản phẩm có chất lượng không đầy đủ được thay thế bằng một mô hình không được sử dụng (hoạt động). Phù hợp với nghệ thuật. 21 của Luật Liên bang, theo đó quyền lợi của người tiêu dùng được bảo vệ, thời hạn bảo hành được tính kể từ thời điểm hàng hóa được chuyển cho người mua một lần nữa. 
Trường hợp đặc biệt
Luật quy định quyền của người tiêu dùng yêu cầu hoàn trả các chi phí cho việc sửa lỗi khiếm khuyết trong sản phẩm của chính mình hoặc của bên thứ ba. Cần phải nói rằng điều khoản này đã không nhận được phân phối thực tế. Tuy nhiên, tình huống khi người mua buộc phải tự khắc phục những thiếu sót của sản phẩm bị lỗi hoặc với sự giúp đỡ của bên thứ ba khẩn cấp, có thể xảy ra. Ví dụ, một vài giờ trước khi bắt đầu kỳ nghỉ năm mới, trung tâm âm nhạc đã thất bại. Để gọi cho chủ là quá muộn. Về vấn đề này, người mua độc lập khắc phục vấn đề hoặc yêu cầu một người bạn thành thạo công nghệ. Bằng cách đó, người tiêu dùng có toàn quyền yêu cầu hoàn trả các chi phí sau đó. 
Bằng chứng
Để đáp ứng yêu cầu hoàn trả, cần phải chứng minh rằng:
- Các khiếm khuyết trong sản phẩm thực sự là. Điều này có thể được xác nhận bằng lời khai, cũng như nghiên cứu chuyên gia. Tuy nhiên, quy trình sau có thể không trong mọi trường hợp có thể thiết lập sự hiện diện của khuyết tật, vì nó đã được loại bỏ.
- Thật vậy, chi phí đã phát sinh liên quan đến việc điều chỉnh sự thiếu hụt trong sản phẩm. Nếu có thể, thực tế này cần được xác nhận bằng các tài liệu. Ví dụ, đây có thể là một biên nhận từ người thực hiện việc sửa chữa, trong đó anh ta đã nhận được khoản thanh toán cho công việc. Ngoài ra, chi phí có thể được chứng minh bằng séc từ các cửa hàng phụ tùng và vật liệu, biên lai từ cửa hàng sửa chữa. Nếu một người tư nhân cung cấp hỗ trợ, thì thực tế nhận được tiền được chứng minh bằng lời khai của anh ta.
Có thể trong quá trình xem xét yêu cầu bồi thường của người mua để hoàn trả các chi phí của mình, câu hỏi về sự phù hợp và sự cần thiết của các chi phí này cũng sẽ được nêu ra. Trong trường hợp này, anh ta cũng sẽ phải chứng minh rằng các chi phí tương ứng với chi phí thực tế của dịch vụ sửa chữa hoặc giá vật liệu và phụ tùng thay thế, hoặc chúng thực sự rất cần thiết khẩn cấp.
Bị tịch thu theo Đạo luật bảo vệ người tiêu dùng
Thủ tục chung để thu thập được quy định bởi các điều khoản của Bộ luật Dân sự. Hình phạt có thể có hai loại: theo luật hoặc theo hợp đồng. Như thực tế cho thấy, cái sau ít hơn nhiều lần so với cái đầu tiên. Trong các quy định pháp luật, loại hình phạt này được dự kiến là vi phạm thời hạn thực hiện dịch vụ hoặc công việc, giao hàng hóa hoặc đáp ứng các yêu cầu của người mua. Tùy thuộc vào một tình huống cụ thể, một kích thước thanh toán khác nhau được thiết lập.
Tỷ lệ
Bị tịch thu theo luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong trường hợp vi phạm thời hạn thực hiện dịch vụ hoặc công việc là 3% giá của hợp đồng tương ứng cho mỗi ngày bị trì hoãn. Đồng thời, tổng số tiền không được vượt quá 100% giá trị hợp đồng. Trong trường hợp vi phạm các điều khoản để đáp ứng các yêu cầu của người mua, được quy định trong Nghệ thuật. 22 và 21 của Luật Liên bang nói trên, 1% được tính cho mỗi ngày quá hạn.
Trong trường hợp vi phạm các điều kiện chuyển hàng hóa được trả trước, hình phạt theo luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sẽ là 0,5% số tiền thanh toán tạm ứng. Nó cũng được tính phí mỗi ngày quá hạn. Hơn nữa, tổng số tiền không được trả trước hơn 100%. Do đó, sự phục hồi có thể thay đổi từ 0,5 đến 3% cho mỗi ngày. Theo Nghệ thuật. 333 của Bộ luật Dân sự, số tiền có thể được tòa án giảm nếu nó được coi là không tương xứng với hậu quả của việc vi phạm các điều khoản của hợp đồng. 
Điểm quan trọng
Việc tịch thu theo luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thể bị buộc tội mà không chứng minh được thiệt hại. Đó là, thực tế vi phạm nghĩa vụ được thiết lập trong hợp đồng là đủ. Đối với tổn thất, sau đây các loại tiền giả:
- Tín dụng. Trong trường hợp này, các chi phí được hoàn trả trong phần không được bao gồm trong hình phạt.
- Hình phạtĐiều này có nghĩa là tổn thất có thể được phục hồi vượt quá mức phạt đầy đủ.
- Đặc biệt. Trong trường hợp này, bồi thường chỉ được phép bị tịch thu, và không phải chi phí.
- Thay thế. Người tiêu dùng có thể chọn những gì có thể phục hồi: bị mất hoặc mất.
Bồi thường quy định trong các điều luật quy định, trái ngược với quy định được thiết lập trong hợp đồng, phải được thực hiện bất kể điều kiện đó có được bao gồm trong thỏa thuận hay không.
