Quản lý du lịch - một chuyên gia có trình độ chuyên tổ chức các chuyến đi du lịch. Cái này lĩnh vực hoạt động Thật thú vị và sáng tạo, bởi vì trong công việc bạn cần liên tục thể hiện trí tưởng tượng và sự khéo léo. Thông thường, để có được một công việc trong một công ty nổi tiếng, bạn cần phải có một nền giáo dục chuyên môn cao hơn, cũng như sở hữu tài năng của một nhà tổ chức.
Người quản lý du lịch nên biết gì?
- Điểm tham quan của tất cả các quốc gia trên thế giới, bao gồm cả văn hóa và lịch sử, cũng như vật thể tự nhiên.
- Khí hậu, truyền thống và các đặc điểm kinh tế, xã hội hoặc tự nhiên quan trọng của các khu vực tự nhiên hoặc các khía cạnh khác nhau cả trong và ngoài nước.
- Giống và tất cả các loại phương tiện giao thông giữa các đối tượng khác nhau cả ở nước bản địa và nước ngoài. Người quản lý du lịch không chỉ nên thực hiện đúng lộ trình mà còn làm cho nó nhanh nhất, an toàn nhất và thú vị nhất cho khách hàng.
- Danh sách, tính năng, giá cả và chức năng của các tổ chức cho phép tham quan và cung cấp hướng dẫn viên biết các ngôn ngữ thuận tiện cho khách hàng nhận thức.
- Một hệ thống xác định phân loại khách sạn và các chương trình khác nhau, cách tiết kiệm hoặc có vị trí tốt hơn khi làm việc với khách sạn, khách sạn và các cơ sở tương tự khác. Điều đáng ghi nhớ khi một hợp đồng lao động được ký kết với một người quản lý du lịch.
Thông tin thuộc sở hữu của Giám đốc Du lịch
- Một danh sách các quán cà phê, nhà hàng, căng tin và các điểm khác, nơi bạn có thể mua thức ăn hoặc thư giãn với nhiều khả năng tài chính khác nhau. Kiến thức về sức khỏe và các khu liên hợp thể thao của nhiều loại, để tư vấn cho khách hàng của những nơi phù hợp nhất với mong muốn của mình. Làm quen với lĩnh vực giải trí và các khu phức hợp khác nhau mang đến nhiều cơ hội thư giãn, thời gian tốt. Cơ hội để tư vấn một cái gì đó mới được khách hàng đánh giá cao, được cung cấp bởi hướng dẫn của người quản lý du lịch.
- Thủ tục và quy tắc làm việc với các dịch vụ là các tổ chức lãnh sự, cũng như các đối tượng mà bạn có thể có được thị thực.
- Thủ tục kiểm soát tiền tệ và hải quan không đau đớn và nhanh chóng.
- Danh mục của các tổ chức du lịch và thông tin khác nhau liên quan đến việc cung cấp thông tin về các vấn đề quan tâm cho mỗi khách hàng. Điều này sẽ có thể quản lý du lịch trong nước.
- Nguyên tắc cơ bản của tiếp thị và quảng cáo các dịch vụ của chúng ta, cũng như định vị của công ty trong việc trình bày trước công chúng, hành vi của các công ty quảng cáo.
Tư vấn về các vấn đề quan trọng
- Quy tắc bảo hiểm được thiết kế đặc biệt để làm việc với khách du lịch.
- Các yêu cầu chính để đăng ký tất cả các loại giấy phép và phụ lục của chúng, chẳng hạn như chứng từ, chính sách bảo hiểm.
- Thủ tục làm việc với nhiều loại thẻ giảm giá.
- Các quy tắc tương tác với các đối tác kinh doanh, thiết lập các liên hệ kinh doanh, cũng như đàm phán thích hợp để ký hợp đồng theo các điều khoản thuận lợi và đơn giản nhất, có khách hàng hợp tác.
- Các cách thu thập và xử lý tất cả các thông tin cần thiết cho công việc bằng các công cụ hiện đại và nhiều công nghệ máy tính.
Chức năng
- Để thu thập, phân tích và nghiên cứu các yêu cầu và đánh giá của khách du lịch về kỳ nghỉ tuyệt vời được tổ chức bởi một công ty đặc biệt.Điều này bao gồm các nhiệm vụ của một người quản lý du lịch.
- Tìm kiếm các đối tác có lợi nhuận và đáng tin cậy nhất thực hiện giao thông vận tải, thực hiện các chuyến du ngoạn và cũng phục vụ khách du lịch tại địa điểm của họ, cung cấp dịch vụ ở mức phù hợp, đòi hỏi công việc của người quản lý du lịch.
Người quản lý du lịch làm gì?
Thiết lập liên lạc với các tổ chức khác nhau chịu trách nhiệm vận chuyển và tham quan cho khách du lịch mới đến. Người quản lý du lịch không chỉ phải ký kết hợp đồng tiêu chuẩn, mà còn phải kiểm tra tất cả các điều kiện; để đồng ý về các đặc quyền có thể và các khoản thưởng khác cho khách hàng của họ, cũng như để xác minh việc thực hiện đúng các dịch vụ được chỉ định, nếu cần, thách thức hành động của nhân viên của các tổ chức và tìm kiếm lợi ích cho khách hàng của họ, chi phối nhiệm vụ của người quản lý du lịch.
Anh ta tham gia vào việc xác định chi phí của một gói du lịch, tùy thuộc vào giá của tất cả các chức năng và dịch vụ bổ sung, danh sách của họ được bao gồm trong một vé cụ thể. Trong trường hợp này, việc xác định chi phí tối ưu là bắt buộc, tuy nhiên, cần thận trọng đối với từng hạng mục, liên quan đến công việc của người quản lý du lịch.
Cung cấp thông tin cho khách hàng
Mỗi nhà quản lý du lịch có nghĩa vụ cung cấp cho khách hàng thông tin tối ưu về các mục sau đây:
- Các quy tắc nhập cảnh vào một quốc gia cụ thể, ở trong đó, tuân thủ các quy tắc cơ bản để tiết kiệm tài nguyên vật chất, thời gian và nỗ lực đạo đức. Điều này có thể được thực hiện bởi một trợ lý quản lý du lịch.
- Các quy tắc, thủ tục, tính năng của thị thực, cũng như thời gian mà các thủ tục này sẽ mất.
Đảm bảo được cung cấp bởi nhân viên này
- Vượt qua và hoàn thành thành công hải quan và kiểm soát tiền tệ khi vào và ra khỏi các quốc gia khác nhau, được chỉ ra trong bản tóm tắt. Người quản lý du lịch nên có nhiều kiến thức, mà trợ lý giám đốc du lịch sẽ xử lý.
- Vị trí và tính năng, tầm quan trọng của các di tích lịch sử và văn hóa của một quốc gia cụ thể, có thể quan trọng đối với một khách hàng quan tâm đến các chi tiết quan trọng cho một hồ sơ cụ thể, đòi hỏi nhiệm vụ của một người quản lý du lịch.
Các tính năng quan trọng
- Vận chuyển, dịch vụ tham quan thị thực, rất quan trọng khi lựa chọn chi phí và tính năng của giấy phép, lập bản đồ lộ trình và đưa ra quyết định có lợi cho các công ty cụ thể để có được các dịch vụ cần thiết.
- Chỗ ở và cung cấp tất cả các tiện nghi, thực phẩm thích hợp cho khách du lịch, đặc biệt là ẩm thực của các tổ chức cụ thể.
- Hành trình du lịch chính xác và chi tiết, chương trình và các tính năng lưu trú ở mỗi quốc gia cụ thể.
- Ngày và thời gian chính xác của ngày bắt đầu và kết thúc chuyến đi.
- Các tính năng chính của cuộc họp của khách du lịch, hộ tống của họ, cũng như dỡ hàng và ở lại trong địa điểm theo kế hoạch. Thông thường, các khuyến nghị được đưa ra ngay lập tức để chọn hướng dẫn hoặc thông tin được cung cấp về hướng dẫn đã chọn. Khả năng để làm điều này nên được chỉ định trong sơ yếu lý lịch. Người quản lý du lịch phải có quyết tâm và khả năng đạt được các mục tiêu.
- Các biện pháp cần thiết để đảm bảo sự an toàn hoàn toàn của cả cá nhân và những thứ và giá trị vật chất được thực hiện với anh ta, chi phối nhiệm vụ của một người quản lý du lịch.
Trách nhiệm bổ sung
- Hình thành danh sách khách du lịch, tổng hợp các báo cáo về số lượng và phân tích của họ, liên quan đến việc sắp xếp người dân thích hợp, kịp thời và không gặp rắc rối trong phòng khách sạn hoặc các cơ sở tương tự khác.
- Để nhận và quản lý thông tin về địa điểm và thời gian chính xác của khách du lịch đến các đối tượng cụ thể, theo dõi sự đến và đi kịp thời của mỗi người trong nhóm, thực hiện các hành động cần thiết nếu xảy ra tình huống khó khăn, cảnh báo kịp thời cho cấp trên về tình huống khẩn cấp hoặc khó khăn.Tổ chức khởi hành kịp thời và đến của toàn bộ nhóm khách du lịch.
- Thực hiện một cuộc nói chuyện đầy đủ và, nếu cần thiết, tóm tắt bằng văn bản về các biện pháp an ninh khi tham quan hoặc thăm các đối tượng cực kỳ có giá trị hoặc nguy hiểm, cần thiết để cứu sống và sức khỏe của mỗi thành viên trong nhóm. Báo cáo cho những người tham gia chuyến đi các quy tắc về đặc thù của hành vi khi ở trong xe, cũng như các hướng dẫn sơ cứu và theo dõi tâm lý về tình trạng của người hoặc đối tượng cần điều chỉnh hành vi.
- Thực hiện các nghiên cứu thống kê dựa trên các tour du lịch được tổ chức trong một công ty cụ thể và cũng chuẩn bị nhiều thông tin báo cáo khác nhau.
Người quản lý du lịch nhanh chóng phản ứng với các tình huống khó khăn đã xảy ra với khách du lịch và thông báo cho các quan chức cấp cao về tiến trình của vụ việc. Nó cũng kiểm soát sự đến kịp thời của khách du lịch. Để tiến hành hoạt động lao động chính xác nhất có thể, mỗi người quản lý du lịch phải tuân theo mô tả công việc, cẩn thận và bình tĩnh khi giải quyết mọi vấn đề và thậm chí cả những nhiệm vụ khó khăn.
