Nhà nước tồn tại để cung cấp cho mọi người điều kiện sống bình thường. Do đó, sự chú ý đặc biệt trong các cơ quan quản lý được công dân kháng cáo. Quan điểm của họ rất đa dạng. Chúng được chia theo chủ đề và hình thức. Để đạt được phản ứng tích cực của một cơ quan nhà nước, bạn cần biết cách tốt nhất để chuyển sang cơ quan đó: viết hoặc gọi điện, đặt lịch hẹn hoặc tổ chức khiếu nại tập thể.
Việc trả lời từng tài liệu được thực hiện theo quy định của pháp luật. Trái với niềm tin phổ biến, các chuyên gia không thể đặt nó dưới kính, vứt đi hoặc phá hủy một tờ giấy. Văn phòng công tố viên giám sát cách các tổ chức chính phủ xem xét kháng cáo của công dân. Các loại tài liệu này được ghi trong Hiến pháp. Do đó, kiểm tra không đúng cách được coi là vi phạm pháp luật.
Kháng cáo của công dân là gì
Các loại tài liệu vào cơ quan chính phủ rất đa dạng. Bạn và tôi quan tâm đến những người có tác giả là những người bình thường. Họ lên nắm quyền không chỉ với những lời phàn nàn và vấn đề, thường là công dân tìm cách truyền đạt cho cấp trên những đề xuất của họ để tối ưu hóa công việc và cải thiện chất lượng cuộc sống của mọi người. Nếu bạn định cấu hình công việc một cách chính xác, bạn có thể có được một kho thông tin hữu ích. Nhưng đối với điều này, cần phải hiểu rõ khái niệm và các loại kháng cáo của công dân.
Mọi người đi đến các cơ quan chính phủ với các câu hỏi khác nhau. Không phải tất cả trong số họ thuộc thể loại hit. Ngoài ra, tổ chức có quyền chỉ xem xét những vấn đề nằm trong khả năng của mình. Công việc này được quy định bởi Luật Liên bang ngày 02.05.2006 số 59-. Tài liệu mô tả những câu hỏi được coi là kháng cáo chính thức và câu hỏi nào nên được xem xét theo cách thông thường. Nhân tiện, sau này không nhiều.
Chỉ cần như vậy, công dân có thể giao tiếp với nhau. Trong cơ quan chính phủ Họ đi, có một lý do nghiêm trọng. Thông thường, mọi người viết đơn khiếu nại về việc không đạt yêu cầu, từ quan điểm của họ, thực hiện nhiệm vụ. Ví dụ, chủ đề kháng cáo là không thanh toán tiền đáo hạn, dịch vụ kém trong tổ chức, từ chối phát hành bất kỳ tài liệu nào.
Chuyên gia có nghĩa vụ phải giải quyết từng câu hỏi một cách cụ thể và về giá trị, hơn nữa, trong giới hạn thời gian được thiết lập bởi luật pháp. Kháng cáo của công dân, loại của họ, thứ tự xem xét được quy định trong luật đã được đề cập. Kiến thức về nội dung của nó là bắt buộc đối với bất kỳ công chức nào. Hầu như tất cả mọi người phải đối phó với kháng cáo. Và làm việc không đúng cách với họ dẫn đến hậu quả đáng buồn.
Những loại kháng cáo của công dân được mô tả trong pháp luật
Làm việc với người dân ở tất cả các quốc gia được coi là khó khăn nhất trong số những việc được thực hiện bởi nhà nước. Nó áp đặt trách nhiệm đặc biệt đối với các chuyên gia. Do đó, công chức nghiên cứu riêng về khái niệm và loại kháng cáo của công dân. Họ cần hiểu rõ làm thế nào để trả lời một bài báo, cuộc gọi, email cụ thể.
Phân bổ các loại công dân sau đây trong nội dung:
- đề nghị;
- tuyên bố;
- khiếu nại
- kiến nghị.
Mọi người có thể tham gia đối thoại với chính quyền cả cá nhân và tập thể.Do đó, một khái niệm khác đã được giới thiệu một cách hợp pháp - các loại ứng dụng của công dân Liên bang Nga, có một số tác giả. Các tài liệu này có một quy trình xem xét khác nhau. Chúng bao gồm:
- kháng cáo tập thể;
- kiến nghị.
Các tài liệu này, như một quy luật, được biên soạn tại một cuộc họp của mọi người, tại một cuộc biểu tình, trong một tập thể công việc và có tính chất công cộng. Một kiến nghị, ví dụ, là một sự hấp dẫn đối với cơ cấu quyền lực với một đề xuất để thực hiện một số cải cách nhất định và sửa đổi luật pháp khu vực. Chúng tôi sẽ phân tích sâu hơn các kháng cáo được liệt kê riêng của công dân, khái niệm, loại, thủ tục để xem xét. Nhưng trước đó, bạn nên tìm ra người làm việc với họ. Điều này phải được hiểu bởi cả công dân và nhân viên của các tổ chức.
Ai được yêu cầu xem xét kháng cáo
Nếu một tổ chức nhận được một luồng khiếu nại, đề xuất và các giấy tờ khác từ công chúng, thì việc tạo ra một cấu trúc đặc biệt để làm việc với họ là điều hợp lý. Nó thực hiện các hoạt động trên cơ sở một tài liệu đặc biệt của Quy chế. Nó nói lên những gì công dân kháng cáo, khái niệm, loại hình, thủ tục xem xét trên cơ sở pháp luật hiện hành.
Không thể chấp nhận tham gia vào hoạt động nghiệp dư trong vấn đề này. Mỗi kháng cáo phải trải qua tất cả các giai đoạn của thủ tục giấy tờ một cách kịp thời. Bạn phải hiểu rằng vấn đề được kiểm soát chặt chẽ. Chuyên gia cần theo dõi ngày để không làm phiền bất cứ điều gì. Điều tương tự được khuyến nghị cho công dân. Nếu họ không được cung cấp câu trả lời đúng hạn, bạn có thể khiếu nại về việc vi phạm pháp luật.
Nếu tổ chức nhận được một vài thư và cuộc gọi từ mọi người, thì làm việc với họ được giao phó cho một người. Mô tả công việc của anh ấy cũng mô tả rằng anh ấy có nghĩa vụ phải xem xét các kháng cáo, loại hình và tính năng của việc kinh doanh của công dân. Trong các tổ chức lớn, bộ phận (chuyên gia) chỉ kiểm soát việc thông qua các giấy tờ liên quan. Phản hồi về kháng cáo được thực hiện bởi các chuyên gia có trách nhiệm bao gồm giải quyết các vấn đề được nêu trong kháng cáo. Ví dụ, nhiều bộ phận và chính quyền được tạo ra trong chính quyền địa phương. Mọi người có thể áp dụng trực tiếp vào đơn vị cấu trúc hoặc viết tên của người đứng đầu. Trong mọi trường hợp, câu trả lời được chuẩn bị bởi nhân viên của bộ phận (bộ phận) thuộc thẩm quyền của chủ đề của tuyên bố.
Cách viết đơn kháng cáo
Hãy chuyển sang các vấn đề thực tế hơn. Không phải mọi giấy tờ sẽ được chấp nhận là lưu thông. Hiến pháp đảm bảo công dân có quyền áp dụng cho bất kỳ cơ quan nào. Nhưng nó phải được vẽ lên cho phù hợp. Không ai được yêu cầu trả lời thư nặc danh. Do đó, bất kỳ loại công dân nào cũng kháng cáo: một đề xuất, tuyên bố, khiếu nại - phải được viết theo quy định của luật định.
Giấy nên chứa:
- Tên của tổ chức hoặc tổ chức nơi tài liệu được gửi. Nên chỉ rõ địa chỉ, tên hoặc chức vụ của người mà người đó đang liên lạc.
- Thông tin chi tiết của bạn. Chúng bao gồm tên đầy đủ, bằng văn bản và địa chỉ cho câu trả lời. Nên thêm một số điện thoại để tổ chức giao tiếp hiệu quả hơn.
- Thông báo, nếu cần thiết, chuyển tiếp phản hồi.
- Bản chất của sự hấp dẫn. Nó nên được suy nghĩ cẩn thận, làm cho súc tích và nhiều thông tin, không có cảm xúc quá mức.
- Giấy được ký bởi cá nhân người khởi tạo. Ngoài ra, ngày của điểm đến nên được chỉ định.
Tất cả các mục được chỉ định là ràng buộc. Công dân vẽ tài liệu phải cẩn thận để không bỏ lỡ bất cứ điều gì. Trong trường hợp có lỗi, thư của ông sẽ không được các quan chức xem xét, được phân loại là ẩn danh. Lưu ý rằng luật pháp, phân tích các loại kháng cáo chính của công dân, không khăng khăng rằng mọi người chỉ ra số điện thoại. Bắt buộc chỉ là địa chỉ cư trú của mình. Tuy nhiên, thực tế cho thấy rằng sự sẵn có của thông tin bổ sung sẽ cải thiện chất lượng công việc với tài liệu.
Làm thế nào khác bạn có thể tương tác với các cơ quan chính phủ
Ngoài các tuyên bố bằng văn bản, các loại (hình thức) kháng cáo khác của công dân được cố định về mặt pháp lý. Chúng bao gồm email. Chúng cũng được sáng tác theo các quy tắc nhất định. Bạn cũng phải cho biết người nhận, nghĩa là tên của tổ chức, vị trí của người mà bạn liên hệ hoặc tên của anh ta. Ký tên vào tài liệu này phải là tên thật và họ. Tiếp theo, cho biết địa chỉ email mà phản hồi sẽ được gửi.
Ngày nay, hầu hết tất cả các tổ chức có trang web riêng của họ. Nếu bạn muốn viết vào cấu trúc phù hợp, bạn cần tìm một biểu mẫu đặc biệt trên tài nguyên Internet này và điền vào. Đã có tất cả các trường bắt buộc. Ngoài ra, trong một số trường hợp, bạn có thể đính kèm các tài liệu cần thiết ở dạng điện tử vào thư.
Vì vậy, ví dụ, trang web của Tổng thống Liên bang Nga hoạt động. Bất kỳ người dân nào không chỉ có thể gửi thư cho anh ta mà còn theo dõi tiến trình của anh ta thông qua các dịch vụ trong một văn phòng đặc biệt (ảo). Khi xem xét các loại kháng cáo của công dân đối với các cơ quan nhà nước, người ta không thể bỏ qua một sự tiếp nhận cá nhân. Đây là một hình thức tương tác đặc biệt giữa người dân và chính quyền.
Một công dân có quyền điều trị bằng miệng. Nó được xây dựng trong một buổi tiếp tân cá nhân, được lãnh đạo bởi người đứng đầu tổ chức. Trong trường hợp này, câu trả lời có thể bằng miệng hoặc bằng văn bản. Nếu không cần kiểm tra và nghiên cứu bổ sung, thì người đó được giải thích tình huống ngay lập tức. Khi bản chất của câu hỏi cần được nghiên cứu chi tiết, anh ta được hỏi chi tiết để gửi câu trả lời qua thư.
Chúng tôi sẽ giải quyết bản chất của tài liệu
Cần hiểu rằng các loại kháng cáo bằng văn bản của công dân là khác nhau. Khi viết một tài liệu, cần phải biên dịch nó cho phù hợp để các chuyên gia hiểu những gì được yêu cầu của họ. Vì vậy, khiếu nại ghi nhận sự thật vi phạm nhân quyền. Cần phải chỉ rõ quy định nào của pháp luật và của ai chưa được thực hiện. Nên vẽ một tài liệu ngắn gọn nhất có thể, tập trung vào các sự kiện, bỏ qua các chi tiết không quan trọng.
Ngoài ra, khiếu nại có chứa những lời chỉ trích và đề xuất. Tuy nhiên, nên hạn chế đánh giá cảm xúc về công việc của nhân viên của các tổ chức, không khăng khăng sa thải họ. Hãy tin tôi, bất kỳ sự hấp dẫn được xem xét rất chi tiết. Người đứng đầu tổ chức sẽ đối phó với hình phạt. Công dân phải liệt kê các sự kiện và yêu cầu các quyền của mình được khôi phục.
Một lời đề nghị là một hình thức hấp dẫn khác nhau. Nó trích dẫn một người suy nghĩ về việc cải thiện hoạt động của các cơ quan nhà nước, có thể bổ sung cho luật pháp hiện hành. Đôi khi mọi người đề xuất các biện pháp cụ thể để cải thiện các lĩnh vực tương tác nhất định giữa chính phủ và xã hội. Đó là khuyến khích trong tài liệu này không chỉ để chỉ trích, mà còn để bắt đầu những cách cụ thể để giải quyết vấn đề.
Một tuyên bố thường chỉ ra một vấn đề. Nó có thể là không đủ công việc của các cơ quan chính phủ, vi phạm nhân quyền. Không giống như đề xuất, nó không chứa một giải pháp cho vấn đề.
Khi họ liệt kê các loại kháng cáo của công dân đối với các cơ quan chính quyền địa phương, không phải lúc nào họ cũng trình bày một bản kiến nghị. Nó chỉ được giới thiệu trong những năm gần đây. Trong đó, một công dân yêu cầu công nhận quyền hoặc lợi ích của mình. Đơn phải được kèm theo các tài liệu, là cơ sở pháp lý cho việc đó.
Làm thế nào để liên lạc với thành phố
Cần phải nói ngay rằng các loại kháng cáo của công dân đối với chính quyền địa phương hoàn toàn giống như mô tả ở trên. Họ phải tuân theo luật liên bang và khu vực. Đó là, một công dân có thể viết các khiếu nại, đề xuất hoặc kiến nghị một cách an toàn và gửi chúng đến thành phố. Đúng, có một số tính năng của loại giao tiếp này với chính quyền.
Cần phải tìm hiểu các thủ tục để xem xét kháng cáo là gì. Trong các cơ quan khác nhau, nó được hình thành riêng biệt. Để ứng dụng được xem xét nhanh chóng và ở mức độ nghiêm trọng hơn, bạn cần viết tên của người đứng đầu.Theo quy định, các giấy tờ như vậy được xử lý rất cẩn thận. Đừng quên rằng các loại kháng cáo của công dân đối với chính quyền địa phương cũng giống như các tổ chức liên bang. Đó là, đôi khi tốt hơn là đi đến một buổi tiếp tân cá nhân lên đầu, có với bạn một tuyên bố đã được viết. Đồng ý, đến một quan chức thành phố dễ dàng hơn là đi đến tổng thống. Bạn cần sử dụng quyền của mình để khiến mọi thứ chuyển động. Nếu nhà lãnh đạo không muốn chấp nhận bạn, có những cơ quan đặc biệt có nhiệm vụ bao gồm giám sát việc thực thi quyền công dân. Đừng quên văn phòng công tố viên.
Trường hợp đặc biệt
Cần phải hiểu rằng trong giao tiếp của các cấu trúc quyền lực với dân số có một số sắc thái. Điều này được phản ánh trong luật. Nó mô tả các tính năng của việc xem xét các loại kháng cáo nhất định của công dân. Chúng bao gồm, ví dụ, báo cáo lặp đi lặp lại. Sự xem xét của họ nên được thực hiện cẩn thận hơn cho cả bên này và bên kia. Một công dân nên biết rằng kháng cáo lặp đi lặp lại của mình về cùng một vấn đề sẽ vẫn chưa được trả lời. Một phản ứng như vậy là cố định về mặt lập pháp.
Nếu câu trả lời không thỏa mãn, nên nêu trong kháng cáo lặp lại những gì chính xác không phù hợp và yêu cầu làm rõ. Ngoài ra, các nhà lập pháp quy định các tính năng khác, có tính đến tất cả các loại kháng cáo của công dân. Nếu một ứng dụng đã được nhận từ một nhóm lớn (hơn ba mươi người), thì nó phải được xem xét với một chuyến thăm thực địa. Thư nặc danh được phép để lại không được trả lời. Cuộc gọi điện tử cũng có những đặc điểm riêng. Nếu người nộp đơn hỏi, thì câu trả lời có thể được gửi cho anh ta qua thư. Họ cũng hành động khi một người không cho biết địa chỉ email của mình.
Về các điều khoản và trách nhiệm
Đối với nhân viên xem xét kháng cáo, đây là những vấn đề quan trọng nhất. Ở đây pháp luật hoàn toàn đứng về phía công dân. Các điều khoản xem xét được mô tả rất rõ ràng và nghiêm ngặt. Một phản hồi phải được gửi cho người nộp đơn trong vòng ba mươi ngày kể từ ngày đăng ký.
Định mức này chỉ có thể bị vi phạm trong một trường hợp khi cần thêm thời gian hợp lý để xem xét. Người đứng đầu tổ chức giải quyết vấn đề này. Và một phản hồi tạm thời được gửi đến người nộp đơn để thông báo cho anh ta. Thời hạn được tính từ thời điểm đăng ký kháng cáo. Nó cũng được quy định bởi pháp luật.
Nếu kháng cáo là khẩn cấp, nó phải được nhập ngay vào tạp chí và đưa lên đầu. Phần còn lại được đăng ký trong ngày. Mỗi kháng cáo phải có nghị quyết quản lý. Theo quy định, nhiệm vụ này là cho nhân viên chuẩn bị một câu trả lời. Các dịch vụ văn thư đăng ký trong một tạp chí đặc biệt tất cả các giai đoạn của tài liệu. Đó là, mọi thứ đều cố định: ai chịu trách nhiệm trả lời nơi kháng cáo. Bất cứ lúc nào, người chịu trách nhiệm phải báo cáo cho ai bản thân tờ giấy hiện đang được xem xét.
Có những tuyên bố phức tạp được gửi đến các chuyên gia khác nhau để chuẩn bị một câu trả lời. Sau đó, một người trong nhóm được bổ nhiệm chịu trách nhiệm cho anh ta. Đó là lý do tại sao cần phải biết rõ khái niệm này là gì, các loại kháng cáo của công dân. Luật hành chính ngụ ý trách nhiệm nghiêm ngặt đối với vi phạm pháp luật trong phần này.
Tiếp nhận cá nhân của công dân
Bạn không nên cho rằng các kháng cáo bằng miệng không được theo dõi nghiêm ngặt như các văn bản. Luật pháp nêu ra các thủ tục cho việc thực hiện của họ. Nó cũng nghiêm ngặt và chính xác như khi nhận tài liệu trên phương tiện vật lý hoặc điện tử. Tất cả các kháng cáo được đăng ký trong tạp chí hoặc trong một thẻ đặc biệt. Nếu vấn đề được quyết định ngay lập tức trong cuộc trò chuyện, quyết định được ghi lại ngắn gọn trong cùng một tài liệu.
Trong trường hợp khi kháng cáo không thể được xem xét nhanh chóng, nó nên được lập thành văn bản. Người nộp đơn được mời để vẽ một tài liệu. Anh được đối xử như bình thường. Tất cả các giai đoạn của đoạn văn được kiểm soát bởi dịch vụ văn thư.
Công dân sẽ nhìn thấy cấp trên của họ nên nhớ rằng họ sẽ phải chứng minh danh tính của họ. Nó được viết trong luật, và rất khó để phá vỡ mục này. Mang theo hộ chiếu của bạn để không có vấn đề.
Ngoài ra, cần phải xây dựng trước bản chất của kháng cáo. Các chuyên gia sẽ hỏi bạn những gì đi kèm. Không cần thiết phải truyền đạt toàn bộ vấn đề cho anh ta, nhưng bạn sẽ phải đặt tên cho loại kháng cáo: khiếu nại, đề xuất, chuyển động hoặc ứng dụng. Một từ ngữ rõ ràng về ý nghĩa của lý do tại sao bạn cần một cuộc họp với nhà lãnh đạo sẽ cho phép bạn xác định điều này. Ngoài ra, hiểu được bản chất của vấn đề sẽ giúp truyền đạt nó một cách rõ ràng và cụ thể. Và điều này, đến lượt nó, sẽ giúp các chuyên gia đưa ra một câu trả lời hợp lý và cụ thể.
Phải làm gì nếu họ không trả lời kháng cáo?
Theo quy định, các cơ quan chính phủ khá nhanh chóng xem xét các ứng dụng của công dân. Hiếm khi một người không được trả lời, mặc dù chính thức. Nhưng những trường hợp như vậy cũng xảy ra trong thực tế. Công dân nên lưu tâm đến quyền lợi của mình và trách nhiệm lập hiến của các dịch vụ. Không muốn làm việc, lần đầu tiên hãy đi vào đầu và làm ơn. Đây là một phản ứng bình thường đối với sự không trung thực của các dịch vụ công cộng. Không muốn nói chuyện với bạn - hãy đến công tố viên. Nhiệm vụ của cơ quan này bao gồm giám sát việc thực thi pháp luật liên quan đến việc xem xét kháng cáo của công dân. Viết một tuyên bố và chờ đợi một câu trả lời.
Ngày nay, làm việc với các kháng cáo là ở mức cao. Trong hầu hết mọi tổ chức, lên đến mức cao nhất, bạn có thể viết một lá thư trên Internet. Sử dụng quyền tuyệt vời này mà không do dự. Nhưng, nếu bạn quyết định khiếu nại, hãy dự trữ bằng chứng tài liệu về việc vi phạm luật pháp. Ví dụ: khi bạn liên hệ với thành phố, hãy yêu cầu bạn bao gồm một số đến trên một bản sao của tài liệu. Với bài viết này, việc tìm ra sự thật trong văn phòng công tố hoặc với một ông chủ cao hơn sẽ dễ dàng hơn.
Nếu phản hồi về kháng cáo không hoạt động, đừng viết lại như cũ. Bạn cần sáng tạo trong giao tiếp với chính quyền. Yêu cầu họ để biết thêm thông tin, giải thích, và như vậy. Nếu bạn nhân đôi khiếu nại, sẽ không có phản hồi. Pháp luật cho phép bỏ qua kháng cáo lặp đi lặp lại của cùng một công dân nếu chủ đề không thay đổi.
Kết luận
Chúng tôi đã xem xét ngắn gọn các loại kháng cáo của công dân. Hãy tin tôi, đây là một vấn đề rất đồ sộ và sắc thái. Mỗi trường hợp là cá nhân. Nói chung không thể mô tả tất cả các vấn đề phát sinh. Không có gì bí mật, đôi khi chúng tôi yêu cầu câu trả lời từ chính quyền cho những câu hỏi không thể giải quyết. Bất kỳ sắc thái phải được tháo rời chi tiết. Và nó được khuyến khích để làm điều này không phải trong cuộc đối đầu, mà là hợp tác với các quan chức chính phủ. Luật pháp, trong mọi trường hợp, được viết theo tinh thần đó. Nhưng mọi người, bạn có thể làm gì, tự điều chỉnh để thực hiện.
