Birçoğu telefonda konuşuyor. İş adamları konuşuyor. Günde yapılan telefon konuşmalarının yüzdesi bazen göze göre önemli ölçüde fazladır. Telefonla görgü kurallarına uyun! Bu çok önemli bir kuraldır. Sen iyi huylu birisin, değil mi? İşte gidiyorsun.
Telefonu aç. Seni ararlar!
Telefon çaldığında otomatik olarak telefonu açacağız ve her zamanki "Merhaba!" Cevabını veriyoruz.
Bu bir sohbete başlamak için yeterli mi?
Telefon görgü kurallarının ne dediğini görelim.
Her şeyden önce, ticari ve kişisel temaslar arasında bir ayrım çizgisi çizeriz.
Tüm konuşmaları birleştiren an, nezaket, kısıtlama ve sese sahip olmaktır.
Konuşmacınız, ahizenin diğer tarafında ne yaptığınızı göremiyor. Ancak en hafif tonlama tahriş, düşmanlık, keder ve diğer duyguları verir.
İşe yarayacak bir şekilde "Merhaba"
Seni iş telefonundan ararlar. İlk bip sesinden sonra ahizeyi tutmayınız. Bu, sizi arayan kişinin telefona cevap vermekten başka yapacak bir şeyinizin olmadığı izlenimini yaratabilir. Bu sadece senin ünün değil. Bir konuşma, tüm organizasyonun güvenilirliğinin bir izlenimini bırakacaktır. İki veya üç zil sesi duyulmasını bekleyerek cevap verin. Fakat hiçbir durumda daha fazla değil. Telefonla görgü kuralları, bu şekilde kişiye saygısızlık göstermesine izin vermez.
Hemen şirket adı ile bir konuşma başlatmanız önerilmez. Arayanı selamlamak en iyi tarafsız ifadedir "İyi günler!". Günün bu zamanı ana çalışma günü sayılır. Diğer durumlarda, "Merhaba!" İtirazını kullanabilirsiniz.
Bir iş görüşmesi için ön koşul, “kartvizit” olarak adlandırılan sesin selamlamasına katılmaktır. Bu, kuruluşun adı veya kişisel verileriniz olabilir - konum, ad ve soyad.
İdeal olarak, tebrik şeması şöyle görünürdü: “İyi günler! Şirket "Sun"! "Veya" İyi günler! Şirket "Güneş". Müdür Olga Sergeeva. ”
Çağrıya iyi düzenlenmiş bir cevap başarılı bir hoş sohbet başlatacak. Örgütün iyi izlenimini yaratacak, statüsünü vurgulayacak ve sağlamlık verecektir. Eğitimli insanlarla uğraşmak her zaman bir zevktir. Bu nedenle, yapılan izlenim gelecekteki işbirliğinde önemli bir rol oynayabilecektir.
Kişisel "Merhaba!"
İstediğiniz gibi bir arkadaşınızla ya da arkadaşınızla konuşmaya başlayabileceğinizi düşünüyorsanız, yanılıyorsunuz. Herhangi bir gelen aramayı kişisel telefonunuza, pahalı bir günün dileği ve kendi sunumunuzla başlatmak daha iyidir.
Bu şekilde, arayanın numaranızı yanlışlıkla çevirip çevirmediğini açıklayarak kendinizi zaman kaybına karşı korursunuz. Mesai saatleri boyunca kişisel bir meseleye çağrıldığınızda, küçük bir resmi sunum genel konuşmanın tonunu belirleyecektir, yani şu anda boş konuşmalar yapmanın mümkün olmadığı kişiye açıklık getireceksiniz. Ve bu sadece bir telefon görüşmesinin kuralları tarafından yorumlanan iyi bir görgü ve nezaket göstergesidir.
Ne zaman ara
Daha basit görünüyordu, numarayı çevirdi ve konuşmanın özünü ortaya koydu. Ancak birçoğu, görüşmenin başlangıcını koyduğunuzda, gelişecek olan deneyimlerden görmüştüm. Bir iş görüşmesinin başarılı bir işbirliğinin başlangıcı olup olmayacağı, konuşmanın ilk anlarına bağlıdır. Aynı kişisel temaslarda da söylenebilir. Kimin ne aradığını ve nedenini açıklamak için yarım saatini harcayın ya da özü birkaç dakika içinde açıklayın, bu ilk temyizden açıkça anlaşılacaktır.
İş görüşmesi
Şirket numarasını aradınız ve standart bir karşılama yanıtı aldınız. Ayrıca kendini tanıtmalısın.Bir kuruluşu temsil ediyorsanız, adını ve konumunuzu belirtin. Daha sonra temyizin özünü özetleyin. Başkalarının çalışma saatlerine saygı göstermeli ve zamanınızı tutarsız açıklamalara harcamamalısınız. Uzun bir konuşma varsayalım, şimdi telefonu alan kişiyle konuşmanın uygun olup olmadığını sormayı unutmayın. Belki de sohbeti daha uygun bir zamana taşımalısın.
Telefon görüşmesinin kuralları, “Seni rahatsız ediyor…”, “Görüyorsun, sorun ne…”, “Seni rahatsız edersem ...” gibi tebrik ifadelerine “hayır” der. Bu durumda "merhaba" nız, yalvarmadan onurlu bir şekilde uyulmalıdır. O zaman verimli bir sohbete ve kendine saygıya güvenebilirsiniz. Kişisel sunumdan sonra, “Bu soruyu çözmeme yardım et ...”, “Söyler misin, lütfen ...”, “İlgileniyorum…” vb.
Bir arkadaşınıza veya akrabanıza kişisel arama
“Merhaba dostum. Nasılsın? ”- Elbette, akrabalarınızla böyle bir konuşmaya başlayabilirsiniz. Ancak kendimizi tanıtmak daha doğru olur. Özellikle belirli bir işletmeyi arıyorsanız, yalnızca sohbet etmek için değil. İlk önce, bir arkadaşınızın numarasını yanlış zamanda arayabilirsiniz. Bir kişi meşgul, işte ya da bir iş toplantısı, kişisel sorunlarla ilgileniyor. İkincisi, numaranızın basit bir şekilde belirlenemediğini ve sesin kalitesiz iletişim nedeniyle yabancı olduğunu bildiğini hayal edin. Kendinizi ve arkadaşınızı garip bir duruma sokmamak için kendinizi arayın.
Sohbete devam et
Herhangi bir konuşmada konuşmacıya karşı dikkatli olmalısınız. Bir telefon görüşmesinin nasıl başlatılacağı çok iyi bir beceridir, ancak devam etmesi büyük önem taşıyor.
İş Devamı
Siz çağrıyı başlatan sizsiniz. Bu yüzden konuşma sırasında çözmek istediğiniz belirli bir probleminiz var. Önceden sapmamak ve diğer kişilerin çalışma zamanını boşa harcamamak için, sizi ilgilendiren bir soru listesi hazırlayın. Konuştuğunuz kişiyi dikkatlice dinleyin. Cevapları belirlemeye çalışın, bu tekrar sormaktan kaçınmanıza yardımcı olacaktır.
Bir konuşma sırasında, bağlantı koptu mu? Bir konuşma başlattıysanız geri arayın. Ayrıca sohbeti de sonlandırmanız gerekir. Konuştuğunuz kişiye teşekkür ettiğinizden emin olun. Güzel bir son elbette güzel bir gün olacak.
Sizi ararlarsa, talebi dikkatlice dinleyin. “Evet, elbette ...”, “Seni anlıyorum…”, “Yardım etmeye çalışacağız ...”, vb. İfadelerle konuşmaya dikkat etmeyi unutmayın. Konuşmacı kendinden emin olacak ve problemi ana hatlarıyla açıklayabilecek. Konuşma sürüklenmeyi tehdit ettiğinde, inisiyatif al, konuşmayı doğru yöne yönlendir.
Tamamlamadan önce, tüm cevapları alıp almadığını muhatap ile kontrol edin. Diğer resmi görevler nedeniyle ona yardım edemezseniz, ona belirli bir konuda yetkin bir çalışanın iletişimini bildirin.
Kişisel telefon görüşmesi
Kişisel konuşmalarda durum daha basittir. Ancak burada telefon görgü kuralları bazı önerilerde bulunur. Örneğin, bir arkadaş / kız arkadaşı sizi sohbet etmek için büyük bir arzu ile uygunsuz bir zamanda aradı. Bu gibi durumlarda standart bir telefon görüşmesi var: "Üzgünüm, şimdi toplantıda ..." veya "Çok önemli bir toplantım var, sizi daha sonra arayacağım ...". “Bunun çok önemli olduğunu biliyorum. Özgür olur olmaz seni ararım ... ” Muhatap için, bu onun sorunlarını görmezden gelmediğinin bir göstergesi olacak. Böylece gereksiz hakaret olmayacak. Bu arada, söz verdiysen geri aramayı dene.
Telefon görüşmeleri için genel kurallar
Telefonda görgü kuralları tavandan icat edilmedi. Bunlar psikologların gözlemleri, pratik deneyimler, birçok konuşmanın sonuçlarına dayanan analizlerdir. Görgü kurallarının memnuniyetle karşıladığı veya reddettiği bazı eylemler var. Bazılarını küçük bir notta toplayacağız.
- Halka açık yerlerde ve işte yüksek sesle kişisel görüşmeler yapmayın. Başkalarını garip bir pozisyona sokuyorsunuz, sizi yaşamınızla ilgili, kendileriyle ilgili olmayan ayrıntılarını dinlemeye zorluyorsunuz.
- Konuşmacıyı bu konuda uyarmadıysanız telefonu açmayın. Böyle bir durum ters etkiler yaratabilir. Ama her şeyden önce, bu telin diğer ucundaki kişi için bir saygı göstergesidir.
- Zil sesini dikkatlice seç. Daha az yüksek saldırganlık, çünkü sinir sistemi zayıf olan insanlar yakınlarda olabilir.
- Toplantılarda, toplantılarda, kültürel kurumlarda ve ayrıca böyle bir gereksinimin davranış kuralları tarafından öngörüldüğü yerlerde telefondaki sesi kapatın.
- Telefon görüşmesini ve yemek yemeyi birleştirmeyin. Bu anlayışı zorlaştırır, muhatap için saygısızlığı ifade eder.
- Bir arama yapmayı planlarken dikkatli olun. Sabahın erken saatlerinde, gece geç saatlerde - bildiğiniz gibi, en yakın kişilerle bile konuşmak için en başarılı dönemler değildir. Böyle bir zamanda yalnızca en acil konularda çağrı yapabilirsiniz. Bunu unutma.
Küçük sonuç
Artık telefon görgü kurallarını biliyorsun. Zamanında arayın. Kibar ol. Güzel bir telefon görüşmesi ve iyi bir ruh hali var!
