Stres yapmadan hayatınızı hayal etmek zor. Bugünün gerçeği, bazıları bir kişinin onurlu bir şekilde dayandığı, bazıları da ciddi bir iz bıraktığı ve uzun süre kendilerini hissettirebildiği günlük stresli durumların varlığıdır. Giderek, işteki stresli durumlar ve çalışanların profesyonel tükenmişliği ilişkilidir.
Ara vermeden ve izinsiz çalışmak, duygusal olarak olumsuz koşullarda, hem psikolojik hem de fizyolojik nitelikteki ciddi hastalıkları tehdit eden yorgunluk ve insan canlılığının tükenmesine yol açar.
“Profesyonel tükenmişlik” terimi ne anlama geliyor?
1974 yılında, terim önce Amerikan psikiyatrı Herbert Freidenberger tarafından seslendirildi. Bu kavram psikoloji bölümüne dahil edildi ve başlangıçta müşterileriyle yakın temasta bulunan ve sonuçta duygusal aşırı gerginlik yaşadıkları çalışanların psikolojik durumunu göstermek için kullanıldı.
"Tükenmişlik sendromu" terimi, İngilizce tükenmesinden gelir ve talep eksikliği ve kendi boşuna hissiyatı ile birlikte tam bir psikolojik ve duygusal tükenme anlamına gelir.
ABD’li bir psikolog olan K. Maslach bu alanda ciddi bir şekilde çalıştı ve ciddi bir çalışma yaptı ve bu terimi yardımcı alanda çalışan insanlarla ilişkilendirdi (yardım - “yardım”). Bunlar doktorlar ve öğretmenler, avukatlar ve sosyal hizmet uzmanları, psikoterapistler ve rahipler.
E. Moppoy, 1981 yılında profesyonel tükenmişlik yaşayan bir çalışanın duygusal durumunu belirleyen net bir görüntü çizdi: "Duygusal ve psikolojik kabloları yakma kokusu".
Modern psikologlar alarmı çalıyor, bu sendromu, faaliyetlerinin doğası gereği insanlarla yakın iletişim kurmaya zorlananları etkileyen tehlikeli profesyonel hastalıklardan biri olarak sınıflandırıyorlar. Ciddi zihinsel bozuklukları olan geri dönüşümsüz kişilik değişiklikleri vücut üzerinde olumsuz etkilere neden olabilir.
Hangi faaliyet alanları hastalığa en yatkındır?
Duygusal ve profesyonel tükenmişlik halihazırda oldukça geniştir, “kişi - kişi” olarak nitelendirilen tüm mesleki faaliyet alanını genişletmektedir. En fazla risk altındakiler arasında işçiler var sosyal alan ve eğitimciler, reklam ve sanat proje yöneticileri, doktorlar, politikacılar ve gazeteciler, iş adamları ve hatta psikologlar kendilerini.
İnsanlarla yapılan aşırı iletişim, çalışanın zarar görmesine katkıda bulunur. Mesleğinin doğasını özel bir görev olarak algılayan, müdahale eden, durumu düzelten ve ihtiyacı olan kişilerin kurtarıldığından emin olmak için daha zordur. Böyle bir “cankurtaran kompleksi”, profesyonel tükenmişlikle karşı karşıya olan asistanın kendisine ciddi zararlar verebilir. Bir çalışanın mesleki faaliyetini hemen değerlendirmek zordur, düzeltici önlemleri başlatmak ve bir kişiye yardımcı olmak için sorunu dışardan görmeniz gerekir.
Dinlenmeksizin çalışmaya, hafta sonları ve tatil günlerini reddederek, günün 24 saati işte çalışmak için çaba göstermeye hazır olan işkoliklere dikkat etmek gerekiyor. Bu insanlar kendilerini yaşamın diğer alanlarında bulamazlar, varlıklarının anlamını sadece mesleğe kapatabilirler, böylece ailede, toplumdaki gerçekleşme dışında, özgüvenini başka bir şekilde arttırma ve birleştirme fırsatını kaybederler.
Başarılı bir öğretmenin işyerinde kendini farkettiğinde, kendi çocuklarını özlediği gerçekler vardır. Duygusal bağımlılık ve işyerindeki aşırı coşku nedeniyle insan aniden diğer faaliyet alanlarındaki değersizliğini anlarken, aynı zamanda psikolojik olarak parçalanır, yorgunluk, ahlaki ve fiziksel yorgunluk hisseder. Böyle bir tuzağa hapsolmuş bir birey, mevcut durumu çok nadiren kendi başına bırakır, çünkü ölümcül sonuna kadar getirebilir.
Kim işte tükenmişlik riski altındadır?
Tükenmişlik sendromu, işyerinde risk altındaki belirli insan kategorilerini tehdit ediyor:
• İşyerinde kendilerinin gerçekleştirilmesi dışında, başka tezahürlerinde yaşam görmeyen işkolikçiler.
• Kamusal alanlardaki çok sayıda tanıdık olmayan veya tamamen aşina olmayan insanlarla yapılan iletişimi reddedemeyen büyük şehir sakinleri (ulaşım, hizmetler, büyük bir şirkette çalışmak).
• Bireysel psikolojik özelliklerinden dolayı, çok sayıda farklı insanla yakın temas gerektiren profesyonel gereksinimleri karşılayamayan içe dönük çalışanlar. Doğal çekingenlikleri, alçakgönüllülükleri ve izolasyonları nedeniyle, duygusal rahatsızlıklarla, birikmiş duygusal stresle baş edemezler, yalnızca olumsuz deneyimlerden kurtulma becerisine sahip değillerdir.
• İş değiştiren insanlar, denetimli serbest meslek mensupları olup, mesleki alanda sertifika almayı beklemektedir. Kendisini tamamen yeni bir ortamda ya da yeni nitelikler ve yüksek verimlilik göstermelerini gerektiren olağandışı bir durumda bulan çalışanlar.
• Çalışanların profesyonel tükenmişliği, aile ve iş arasında kopması gerektiğinde, aynı zamanda profesyonel alanda şiddetli rekabetin tüm maliyetlerini yaşadığı zaman, kendileriyle bir çatışmanın neden olduğu çifte hissi olan insanları tehdit eder.
• Ülkemizde yaş kısıtlamaları nedeniyle yeni bir iş bulmanın zor olduğu 45 yaşın üzerindeki çalışanlar. İstikrarsız bir durumda işlerini kaybetme korkusu ve ülkedeki kriz nedeniyle, bu tür çalışanlar sürekli stres altındalar.
• Belirli yüksekliklere ulaşmış olan insanlar. Hedefe ulaşmak, bir boşluk hissi, karışıklık, olup bitenlerin anlamsızlığını beraberinde getiriyor. Umutsuzluk hissi, yaşamın anlamı, kişisel ve mesleki iflasa ilişkin şüpheler, özgüveninde bir azalma hissi var.
Bunlar, ahlaki ve fiziksel kaynakların kritik bir asgariye indirgenmesinin bir sonucu olarak, profesyonel tükenmişliğin ana faktörleridir. Psikolojik rahatsızlık hemen hissedilmez, ancak sonunda tüm düşünceleri ve yaşadığı her zaman meşgul olan favori bir şeyin ilk başta kayıtsız kaldığı, sonra sinir bozucu ve nihayetinde iğrenç olduğu gerçeğine yol açar. Yenilik eksikliği, faaliyetin dördüncü yılında, başkalarının ve kendisinin gereksinimleriyle uyumsuzluğa dönüşen hayal kırıklığı ve yıkım olduğu gerçeğine yol açar.
Profesyonel tükenmişliğin sebepleri
Sorunu açıkça anlamak için, işyerinde tükenmişliğin gelişmesine katkıda bulunan nedenleri bulmak gerekir, bu durumda bu durumdan çıkış yollarını belirlemek daha kolay olacaktır.
Uzmanlar ilk başta profesyonel tükenmişlikle karşı karşıya kalan grupları belirledi:
1) mesleği seçmekte yanlış olan veya çeşitli nedenlerden dolayı sevilmeyen bir işe girmeye zorlanan insanlar (onlar için iş zor iş gibidir);
2) hane halkı görevleri ile mesleki alanın gereksinimleri arasındaki dengeli ilişkinin uyumsuzluğuyla ilgili ciddi bir iç çatışma yaşayan çalışanlara;
3) iş kolektifindeki rekabet çatışmasında faaliyet alanındaki uygunluklarını sıkı bir şekilde savunmaya zorlanan kişiler.
Sürekli stresdeki çalışma ortamı, çalışanları olumsuz yönde etkilerken, işgücü verimliliğini düşürmekte ve bu da işletmelerde kayıplara neden olmaktadır. Canlılığın tükenmesi psikosomatik bozukluklara neden olabilir. Çalışanın durumunu olumsuz etkileyin:
• düzensiz çalışma saatleri, yoğun çalışma saatleri, ara vermeden çalışma ve izin günleri;
• farklı insanlarla sürekli duygusal olarak iletişim kurmaya zorlama ihtiyacı;
• Çalışma ekibindeki psikolojik stres, olumsuz duygusal ve psikolojik atmosfer;
• İşyerinde, stres giderici ve profesyonel tükenmişliğin önlenmesinin bir psikoloğun katılımıyla gerçekleştirildiği, duygusal olarak boşalan yerlerin bulunmadığı durumlarda düzenli stresli durumlar.
Psiko-duygusal tükenme tezahürü nedir?
İşyeri Sendromu'ndaki Tükenmişlik, birçok özelliğe sahip karmaşık bir süreçtir. Her insan, bireysel karakter özellikleri sayesinde, hastalığın tezahürünü farklı şekillerde yaşar. Bazen bu, psikolojik esnekliğin olmamasından kaynaklanır ve hem sosyal (ücret seviyesi) hem de biyografik özelliklerle (yaşam zorluklarına direnme yeteneği, kişisel yaşamdaki doyum) ve kişinin psikolojik olgunluğuyla ilişkilidir.
Üzerine düşen, baş edemediği ve reddedemediği işin ağırlığının altındaki bir adam solmaya ve bayatlamaya başlar. Bu süreç kademelidir ve motivasyon kaybına, iş kalitesindeki düşüşe, entelektüel seviyedeki olumsuz değişikliklere ve ciddi sağlık sorunlarına yansır.
İşyerinde aşırı coşkuyu ne tehdit eder?
Profesyonel tükenmişlik teşhisi en sık aşağıdaki belirtileri ortaya çıkarır:
• mantıksız sinirlilik ve küstahlık, üzücü bir his ve umutsuzluk;
• yırtıklık, depresif belirtiler;
• Gündüz veya gece yalnız bırakmayan olumsuz düşünceler ve deneyimler aktif olarak abartılmıştır;
• migren atakları, gastrointestinal sistem rahatsızlıkları;
• kabuslar, huzursuz uyku veya uykusuzluk;
• uzun bir uykudan sonra hissedilen tam bir bozulma ve kalıcı bir yorgunluk hissi;
• duygusal kıtlık;
• gözle görülür kilo değişimi (kilo kaybı veya aşırı dolgunluk);
• Ortamdaki değişikliklere kayıtsız tutum (yeniliklere, tehlikeli bir duruma uygun tepkiler yoktur);
• Vücuttaki biyokimyasal düzeyde yansıyan genel bir zayıflık hissi;
• Profesyonel tükenmişlik, uykulu, yasaklanmış bir duruma neden olur;
• duygusal ve fiziksel stres solunum yetmezliğine neden olur;
• makul olmayan öfke patlamaları;
• artan endişe.
Yukarıdakilerin tümü göz ardı edilemez, çünkü geri döndürülemez sonuçlarla tehdit ediyor.
Bilim adamları araştırması
Bu sorun, 12. Dünya Kongresi'nde aktif olarak tartışan ve bu psikolojik fenomende bulunan bir dizi psikosomatik rahatsızlığa işaret eden profesyoneller (Zofnass ve Lindner, Kemp ve Suter) tarafından aktif olarak araştırılmaktadır.
Uzmanlardan biri (V.V. Boyko), bu rahatsızlık kavramını, travmatik bir faktörün etkisi altında bir kişinin duygusal tepkilerinin engellendiği psikolojik savunma için geliştirilen koruyucu bir mekanizma olarak belirledi.
Sosyal hizmet uzmanlarının mesleki tükenmesi, olumsuz koşullarda kişilerarası iletişimin neden olduğu uzun süreli stresli durumlara bir yanıt olarak ve yabancıların problemlerinden zaman içinde soyutlayamama ve kendinden geçmelerine karar olarak belirlenmiştir.
Bilim adamları ayırt eder:
• Canlı kaynakların zayıflamasına neden olan duygusal tükenme. Çalışan, çalışma durumuna doğru duygusal tepki vermemesi nedeniyle mesleki görevlerini tam olarak yerine getirememektedir. Çok sık duygusal bozulmalar meydana gelir.
• Başkalarına karşı alaycı ve ruhsuz bir tutumun gelişimi. Bir kişi hem meslektaşları hem de müşterileri duyarsızlaştırır, onlarla ilişkileri resmidir. Dahili tahriş oluşması zor olan bir madde oluşturur ve zamanla makul olmayan çatışma durumlarına yayılır.
• Çalışanın mesleki nitelikleri gözle görülür biçimde azalır, görevlerine yönelik yetersiz davranış durumları daha sık hale gelir. Kesinti için bir suçluluk kompleksi, mesleki uygunluklarından şüphe edilir - tüm bunlar profesyonel ve kişisel yaşamda düşük özgüvene neden olur. Ve sonra işyerinde olup bitenlere tam bir ilgisizlik oluşur.
Uzmanlara göre, yönetim işletmenin etkin bir şekilde çalışmasıyla ilgileniyorsa, herhangi bir takımda profesyonel tükenmişliğin önlenmesi gerekir.
Örgütlerde sendromun belirtileri
Çok sık olarak, yönetim hataları nedeniyle tüm kuruluşlar tükendi. Çalışanların çoğu duygusal tükenme yaşar, çalışanların duyarsızlaştırılması ortaya çıkar, takımda karamsar bir ruh hali oluşur ve inisiyatif eksikliği gözlenir.
Bu durumun nedenleri:
• taktik ve stratejik planlarda anlaşmazlıklara neden olan tutarsız yönetim eylemleri;
• Ekipte saygı ve yetkiye sahip olmayan çalışanların güçlendirilmesi;
• Personelin açık bir teşvik sistemi ve motivasyonu yoktur veya etkisizdir;
• Çalışanların işlevsel sorumlulukları formüle edilmemiştir; çoğu zaman ne çalışan ne de yönetici, bir bireyin sorumluluklarına neyin dahil olduğunu anlamaz.
• Önyargılı emek değerlendirmesi.
Bir çalışanın verimsiz çalışması tüm ekibi olumsuz etkileyebilir. Böylece, öğretmenin profesyonel tükenmişliği zamanla çocukları etkileyecek, sonra ebeveynleriyle ilgili sorunlar ortaya çıkacak ve tüm çalışma ekibi ateşlenmeye başlayacaktır.
Aşağıdaki noktalar bir kuruluşun profesyonel tükenmişliğinin bir göstergesi olabilir:
1. Yüksek personel devri.
2. Genç çalışanlar dayanılmaz çalışma şartları Bir yıl bile çalışmamışlardı.
3. Sık sık molalar, azalmış motivasyonla çay içmek.
4. Çalışma ekibindeki zorlu atmosferden kaynaklanan personel çatışması.
5. Çalışanların profesyonel iflasları, yönetim ekibine bağlı olarak ifade edilir. Müdürlerin hareketleriyle ilgili olarak memnuniyetsizliğin yanı sıra, çalışanların çaresizliğinin yanı sıra, kafa görüşüne göre küçük ayrıntılara bağlı olarak artan memnuniyetsizlik.
Liderler için ipuçları
• Çalışanın işyerinde ihtiyacını hissetmesi gerekir.
• Mesleki büyümeyi, inisiyatifin tezahürünü ve işyerinde bağımsızlığı engelleyen kafadan toplam kontrolün kaldırılması.
• Çalışanlar arasındaki rekabeti ortadan kaldırarak ekipte uyumsuzluğa ve eylemlerin tutarsızlığına neden olabilir. Böyle bir rahatsızlık olmadan iş daha verimli olacaktır.
• Görev tanımlarını net bir şekilde formüle edin ve sorumlulukların kapsamını tanımlayın.
• Her çalışanın ortak bir nedene katkısını nesnel olarak değerlendirin.
• Stresi azaltmak için bir oda başlatın (rahatlamak için spor malzemeleri veya müzik eşliğinde).
• “Böl ve ele geçir” politikası “birleştir ve ele geçir” ile değiştirilmelidir.
Olumlu bir iklime sahip bir ekipte, emek verimliliği her zaman dostça olmayan ve stresli olanlardan daha yüksektir.
Profesyonel tükenmişlik sendromu: nasıl önlenir?
Sorunun nedenlerini bilerek, bunu önlemek için çaba sarf edilmelidir.
• Kendinizi dinlemeli ve durumunuzu ve davranışınızı analiz etmelisiniz.
• Kendi kişiye sevgiyle davranmanız, küçük zevklerle kendinizi ödüllendirmeniz, dış çekiciliğe iyi bakmanız gerekir.
• Verimli faaliyetler ve açık hava etkinlikleri için makul bir alternatif varyasyonuna dikkat edin.
• Meslek, yeteneklere, yeteneklere, karakter özelliklerine ve mizacına karşılık gelmelidir. Sadece en sevdiğiniz iş tatmin getirebilir, zirvelere ulaşma arzusu ve kendinize inanabilirsiniz.
• Çalışmayı tüm hayatınızın anlamı ile yapmamalı ve kendinizi hayatın diğer alanlarında gerçekleştirme fırsatından mahrum bırakmamalısınız.
• Mümkünse daha olumlu duygular almak için kasvetli düşüncelerle uğraşmak gerekir. Bu nedenle, bir öğretmenin profesyonel tükenmişliği, sınıfını düzenleyemeyen, yıkıldığı öğrencileri memnun etmeyecektir. Sınıfınız ya da arkadaşlarınızla birlikte bir gezintiye çıkmalı, yürüyüşe çıkmalı, tiyatroya gitmeli, sergiye gitmeli, tek kelimeyle, bir süre durumu değiştirmeli ve yeni olumlu izlenimler edinmelisiniz.
• Kendinizi suçlamamanız, daha başarılı insanlara atıfta bulunmak, ancak hayatınızı yaşamak, büyüleyici kılmak, kendi hobilerinizi ve sevgili insanlarla toplantılarınızı unutmamak önemlidir.
• Herkese, kendisinin zararına yardım etme arzusundan kurtulun. Kaynaklarınızı gerçekten değerlendirmeniz gerekiyor.
• Bir psikologdan yardım almaktan korkmayın. Bazen yüksek sesle konuşulan şeyler bir çıkış yolu bulmaya yardımcı olur ve makul tavsiyeler asla gereksiz olmayacaktır.
Duygusal bir saldırganlıktan nasıl çıkılır? Uzmanların önerileri
İnsan vücudu, kendi kendine konumlandırma ile zor durumdan çıkmanıza izin verecek şekilde kendi kendini düzenleme yeteneğine sahiptir. Gelişmiş durumlarda, uzmanların yardımına ihtiyaç duyulur, ancak ilk aşamada, profesyonel tükenmişlik çalışmalarının gösterdiği gibi, bir kişi kendisine yardım edebilir. Bunu yapmak için, ihtiyacınız:
• Olumsuz durumları kalbe almayın, görmezden gelmeye çalışın ve duruma yandan bakın;
• gülümse ve yürekten gül (uygun olduğunda) ve mizahın en zor durumlarını algıla;
• Herhangi bir problemde olumlu yönleri bulabilmek;
• kasvetli düşünceleri uzak tutun, mutlu anları hatırlayın;
• Sadece bedeni değil aynı zamanda bilinci uyandıran fiziksel egzersiz, sabahları tembelliğin üstesinden gelme yeteneği için kendinle gurur duymayı mümkün kılar;
• temiz havada yürür, her hava koşulunda derin nefes almanın ve doğanın tefekkürinin keyfini çıkarmanıza izin verir;
• Kozmos, Tanrı, Yüksek zihin, kader ile iletişim;
• kitap okumak;
• hava ve güneş banyoları;
• Diğer insanlara sadece bir şey için değil aynı şekilde iltifat etme yeteneği.
Sahip olduklarınızı değerlendirebilmek, geçici zorlukların üstesinden gelmenize ve öncelik vermenize yardımcı olacaktır.
