Yöneticinin görevleri üst yönetim tarafından belirlenir. Hepsinin iş tanımında belirtilmesi gerekir, aksi takdirde yasal güçleri yoktur. Ayrıca, bu belgenin yeni bir pozisyon girmeden hemen önce gözden geçirilmek üzere yöneticiye sunulması gerekir.
İş tanımının içerdiği ana noktalara gelince, o zaman her şey işin özelliklerine bağlıdır. Aslında, sorumlulukların benzerliğine rağmen, her bir yapının bazı farklılıkları vardır. Örneğin, otel çalışanları ile sistem yöneticileri arasında büyük bir boşluk var.
Yönetici nedir?
Ancak yöneticinin kim olduğu ile başlamalısınız. Gerçekten de, bu pozisyonun yaygınlığına rağmen, birçoğu kendilerine düşen sorumlulukların spektrumunu tam olarak anlamamaktadır. Bu nedenle, yönetici belirli bir kuruluştaki düzenden sorumlu olan kişidir.
Yani, yöneticinin görevleri, koğuşlarının çalışma kalitesini kontrol etmesini, müşterilerle iletişim kurmasını (çatışma durumlarını çözmek de dahil), salonlardaki temizliği izlemesini zorunlu kılmaktadır.
Kimler yönetici olabilir?
Genel olarak, orta öğretimi tamamlanmış kişiler bu pozisyon için başvurabilirler. Bununla birlikte, işgücü piyasasındaki artan rekabet ile birlikte, yönetici adayı için adayların gereksinimleri de artmıştır. Bu nedenle, yabancı dil bilen yüksek öğrenim görmüş kişilerin, daha az aydınlanmış meslektaşlarından çok daha büyük olasılıkları vardır.
Ayrıca, gelecek vaat eden bir yere ulaşmak için gelecekteki çalışanın özel kurslar tamamlaması gerekecektir. Doğru, oldukça sık, potansiyeli olan insanlara yönetim tarafından kendi paraları için öğretilir. Özel eğitim gerektiren bazı yönetim alanları da vardır. Örneğin, bir sistem yöneticisi.
Görev tanımları nasıl hazırlanır?
Bu tür tüm belgeler kılavuzun gözetimi altında oluşturulur. Hazır şablonlar, kuruluşun ihtiyaçlarına göre isteğe bağlı olarak eklenebilir veya değiştirilebilecek bir örnek olarak kullanılır. Ancak, buna rağmen, yöneticinin görevleri, iş kanunu ile çelişmemeli ve Rusya Federasyonu'nun mevcut mevzuatını ihlal eden hükümlere sahip olmamalıdır.
Genellikle böyle bir belgenin dört puanı vardır:
- Yönetici adaylığı için temel gereklilikleri gösteren genel hükümler. Burada ayrıca çalışanın acil patronlarını, değiştirme prosedürünü, gerekli bilgi düzeyini vb. Belirtmelisiniz.
- Görevler. Yöneticinin yapması gerekenlerin tam listesini içerirler.
- Haklar - bu çalışanın tüm imtiyazlarının belirtildiği kısım.
- Sorumluluk, belirli bir eylem için bir ceza ölçüsü oluşturan özellikle önemli bir noktadır.
Örnek iş tanımı
Bu seçenek evrenseldir ve herhangi bir kuruluş için bir kaynak şablon olarak uygundur. Ancak, yönetim nedenlerinden dolayı puanların çoğunun değişmesi gerektiği unutulmamalıdır.
I. Genel Hükümler
- Yönetici, ofis çalışanları kategorisine ait bir uzmandır.
- Bu pozisyon için 18 yaşından büyük ve tamamlanmış bir ortaöğretim eğitimi almış kişiler başvurabilir.
- Bu uzman doğrudan otel / restoran / kulüp başkanına rapor verir.
- Yönetici şunları yapabilmelidir:
- kuruluş çalışanları arasında sorumlulukları doğru şekilde dağıtmak;
- Hem takım içinde hem de ötesindeki tüm çatışma durumlarını ortadan kaldırmak;
- Hizmetler ve tarifeler ile ilgili tüm gerekli bilgileri bu kuruluşun müşterilerine doğru bir şekilde iletin.
II. görevleri
Yönetici şunları yapmalıdır:
- Kurumda müşterilerin konforlu bir şekilde kalması için gerekli tüm koşulları yaratın.
- Hizmetler, tarifeler ve indirimler hakkında gerekli tüm bilgileri sağlayın.
- Her tür müşteri tabanını koruyun ve bunları etkin bir şekilde artırmak için önlemler alın.
- Müşteriler, personel ve yönetim ile olan tüm çatışmaları çöz.
- Kendisine emanet edilen bölgede temizlik ve düzen sağlamak.
- Çalışma ekibindeki disiplini izleyin.
- Yöneticilere kurumlarıyla ilgili tüm bilgileri sağlayın.
III. haklar
Bu uzmanın hakkı:
- Kuruluşun hem iç hem de dış politikalarıyla ilgili tüm yönetim kararlarına ilgi gösterin.
- Personel performansını artırmak için önerilerde bulunun.
- Rusya Federasyonu iş kodunun yanı sıra bu belgede belirtilen tüm norm ve kurallara uyumu talep edin.
- Bu anlaşmaya aykırı değilse, kendi kararları ile rehberlik kararları verin.
IV. sorumluluk
Yöneticiye aşağıdaki cezalar uygulanabilir:
- İcra emirlerine uyulmamasından bir çalışan idari olarak sorumlu tutulabilir.
- Kötü niyetli disiplin ve ihmal ihlalleri için işten çıkarmaya kadar yönetici indirgenebilir.
Bu, yöneticinin gerçekleştirdiği eylemleri düzenleyen ana belgenin ne olabileceğinin sadece bir örneğidir. İş tanımı büyük ölçüde belirli bir kuruma bağlıdır. Bu nedenle, örneğin, bu mesleğin en yaygın türlerini düşünün.
Mağaza yöneticisinin iş sorumlulukları
Genellikle, böyle bir boşluk sadece süpermarketlerde olduğu gibi, büyük bir dağıtım ağının parçası olan mağazalarda da bulunur. Bu pozisyonun temel özelliği, elinde tutan kişinin satışların etkinliğini izlemesidir.
Buna dayanarak, mağaza yöneticisinin iş sorumluluklarının öncelikle şu amaçlara yönelik olduğu sonucuna varabiliriz:
- satıcıların performansının iyileştirilmesi;
- pazarlama tekniklerinin geliştirilmesi;
- malların kalite kontrolü.
Restoran yöneticisinin sorumlulukları
Restoran işletmesi, müşterilere lezzetli yemekler ve kaliteli hizmet sunma üzerine kuruludur. Birincisi, şefin çalışmalarına daha fazla bağımlıysa, ikincisi zaten yöneticinin görevidir.
Müşterilerin havasını etkileyebilecek her şeyi takip etmesi gereken kişidir. Bu nedenle, restoran yöneticisinin ana görevleri şunlardır:
- iyi koordine edilmiş personel çalışmasının organizasyonu;
- müşterilerle iletişim;
- odada uygun bir atmosfer yaratılması;
- Menü ve şefin çalışmaları hakkında bilgi vermek.
Otel işletmesi
En kapsamlı otel yöneticisinin görevleri. Bunun nedeni, bu uzmanın otel içindeki yaşamın birçok yönünü yönetmesi gerektiği gerçeğidir.
Bu nedenle otel yöneticisinin görevleri:
- misafirlere konfor sağlamak;
- otel konaklama, yerel mutfak, turistik yerler ve benzeri konular hakkında bilgi vermek;
- lobi, odalar, koridorlardaki temizliği izlemek;
- rezervasyonların kaydını tutmak;
- Personelin performansını izlemek ve gerekirse düzeltmeleri yapmak.
Özel yönetici kategorisi
Daha önce de belirtildiği gibi, bu yöndeki bazı kategoriler hala belirli bir eğitim gerektiriyor. Yani, resmi sistem yöneticisi sorumlulukları BT derecesine sahip olmak demektir. Gerçekten, aksi takdirde kendisine verilen görevleri yapamayacaktır.
Ayrıca, üretimin özelliklerine ve bu konudaki yönetim fikrine bağlı olarak, diğer bazı alanlarda da benzer gereksinimler olabilir.
