Reklamo sa doktor ng klinika: sample. Paano magsulat ng reklamo sa isang doktor?

Kapag ikaw o ang iyong mga mahal sa buhay ay may sakit, ang buhay ay tumatagal ng isang kulay-abo na tint at napuno ng mga pagkabigo. Lalo na ang pagkabigo na bigo sa propesyonalismo ng mga tao o ang buong sistema mula sa inaasahan mong tulong.

Walang lihim na ang sistema ng pangangalaga sa kalusugan sa ating bansa ay patuloy na nasa pag-unlad at sa ilalim ng kontrol ng mga matatandang opisyal, gayunpaman, bawat taon ay parami nang parami ang mga mamamayan na hindi nasisiyahan dito. Nakatira kami sa isang demokratikong, sibilisado na bansa at umaasa sa matulungin, magalang na pag-uugali at karampatang tulong ng mga manggagawang pangkalusugan ang aming karapatan. Ang isa sa mga pagpipilian para sa paghahanap ng solusyon sa iyong problema ay ang isang reklamo sa isang doktor o institusyong medikal.

Larawan ng doktor na nais makita ng pasyente

Hindi bababa sa isang beses sa isang buhay, lahat ay nasa papel ng isang pasyente at nag-isip tungkol sa mga doktor. Ang doktor ay isang napaka kumplikado, kinakailangan at prestihiyosong propesyon. Ang mga doktor ay matalino, matalino at matulungin na tao. Sa lahat ng oras, ang propesyon ng isang doktor ay kagalang-galang sa Russia.

Humingi ng tulong, inaasahan ng isang tao na makahanap ng isang matalino, kwalipikado, matulungin at matulungin na espesyalista. Ang katangian ng doktor ay dapat na solid, ngunit sa parehong oras, dapat siyang maging magkakasundo sa mga pasyente at kanilang mga sakit. Ang doktor ay dapat na maging palakaibigan at mapagkaibigan. Hindi siya dapat tumigil sa pag-aaral at makisali sa edukasyon sa sarili sa isang propesyonal na paraan. Ang isang mabuting doktor ay dapat na tumalima sa kanyang mga prinsipyo at ideya tungkol sa kahalagahan ng kalusugan ng tao.

Sa kasamaang palad, hindi lahat ng mga doktor ay ganap na umaangkop sa paglalarawan na ito, ang mga aksyon o pagtanggi ng ilan ay lumalabag sa isa sa mga pangunahing utos - "Huwag kang makasama". Sa kasong ito, ang pasyente ay may karapatang igiit ang kanyang mga karapatan sa pamamagitan ng pagreklamo tungkol sa isang pabaya na espesyalista.

Mga dahilan para sa mga reklamo

Ang mga kadahilanan sa kasiyahan ng pasyente ay maaaring magkakaibang mga pagkilos o ang kawalan ng kinakailangang mga pagkilos ng doktor. Ang bawat reklamo sa doktor ay sinuri nang paisa-isa. Ayon sa istatistika, ang pinaka-karaniwang reklamo ay para sa mga sumusunod na kadahilanan:

• ang tulong medikal ay "huli";
• ang doktor ay gumawa ng isang maling diagnosis;
• tumanggi ang doktor na tanggapin ang pasyente;
• kapabayaan at kalokohan;
• inireseta ng doktor ang maling paggamot;
• lumalala ang kalagayan ng pasyente;
• ang gastos ng isang doktor;
• ang doktor ay nagsagawa ng isang hindi matagumpay na pamamaraan o operasyon;
• bastos ang doktor sa pasyente.

Ang anumang reklamo sa isang doktor ay isang reklamo sa ospital. Ang buong institusyon at pamamaraan ng pagpapatakbo nito ay awtomatikong makakatanggap ng negatibong rating. Gayundin, ang pasyente ay maaaring magsulat ng isang reklamo hindi sa isang tiyak na doktor, ngunit sa buong institusyong medikal. Halimbawa, kapag imposible na gumawa ng isang appointment o makatanggap ng isang kupon, walang katapusang mga linya o ang kawalan ng isang dalubhasang dalubhasa. Ang alinman sa mga dahilan sa itaas, pati na rin ang iba pang mga paglihis mula sa mga pamantayan ng serbisyo sa mga klinika ng outpatient ay mga batayan para sa pagsampa ng isang reklamo.

Reklamo o apela

Bago ka sumulat ng isang reklamo sa isang doktor, dapat mong tiyakin na naroroon ang kanyang pagkakasala. Huwag sisihin at paninirang-puri ang isang inosenteng tao. Kung ang dahilan ng iyong hindi kasiya-siya ay hindi gross, kapabayaan o pang-aapi, at pinaghihinalaan mo lamang ang doktor ng kawalan ng kakayahan, ito ay nagkakahalaga ng pagpuno hindi isang reklamo, ngunit isang apela.

Ang dokumento na ito ay may bisa at dapat isaalang-alang, ngunit ito ay mas palakaibigan at nakabubuo. Ang apela ay nakasulat sa pangalan ng doktor ng ulo, ang pangalan at mga contact ng aplikante ay ipinahiwatig, ang problema na sanhi ng apela ay inilarawan. Sinasabi ng heading na "apela", at sa dulo dapat mayroong isang katanungan o kahilingan para sa isang paliwanag ng sitwasyon.

Ang bawat pasyente ay pumili ng isang paraan ng pagkakalantad.Ang isinumite na apela o reklamo sa doktor ng klinika ay isasaalang-alang at gagawin ang mga pagpapasya, at opisyal na bibigyan ng opisyal ang pasyente. Ngunit nangyari na ang pasyente ay sisihin sa nangyari, ang kanyang kamangmangan, pagkabigo na sumunod sa mga tagubilin ng doktor o labis na mga kinakailangan para sa isang espesyalista. Tiyak na kinakailangan upang maghangad ng hustisya, hindi upang maging walang malasakit sa mga problema ng gamot, ngunit kung tiwala ka lamang sa iyong katuwiran. Sa iba pang mga kaso, upang mai-save ang iyong sariling mga nerbiyos, mas mahusay na bigyang-pansin ang iyong problema sa paghawak, at hindi sa reklamo.

Sumulat o sumigaw

Ang sama ng loob, hindi pagkakaunawaan, galit at iba pang mga emosyon ay nagpapalubha sa pasyente kapag naramdaman niyang hindi balak ng doktor na harapin ang kanyang kalusugan. Nasaktan ng lahat ng pangangalaga sa kalusugan at isang tiyak na doktor, nais ng pasyente na magsalita at parusahan ang nagkasala. Mayroong mga tao na ginagamit upang malutas ang lahat sa lupa, gumagawa ng ingay at hinihingi ang hustisya. Ang oral na bersyon ng reklamo ay may karapatan din na pagsasaalang-alang, ngunit alin ang mas mahusay - oral o nakasulat?

Ang reklamo laban sa doktor ng klinika, sa anumang anyo nito, ay dapat maabot ang pamamahala sa ospital. Ang pinuno ng departamento o ang doktor ng ulo ay kinakailangan ding makinig sa reklamo sa bibig at gumawa ng aksyon.

Ang isang nakasulat na reklamo ay mas pormal at nangangailangan ng isang panloob na pagsisiyasat at isang pormal na tugon. Kung kailangan mong pumunta pa sa mga korte, ang isang nakasulat na reklamo tungkol sa doktor at isang opisyal na tugon dito ay ang unang hakbang. Ang reklamo ay mairehistro, magiging mas mahirap na "iurong ito" mula dito.

Reklamo sa doktor ng klinika. Halimbawang dokumento

Kapag ang kalusugan ay nakataya, ang pasyente ay maaasahan lamang para sa kakayahan, atensiyon ng doktor at isang kanais-nais na kumbinasyon ng mga pangyayari. Ang paghingi ng tulong ng isang doktor, ang lahat ay umaasa sa isang "himala": kakulangan ng pila, libreng gamot, hinihikayat ang mga pagtataya at mabilis na paggaling. Ngunit ito ay nangyayari na sa halip na isang himala, ang pasyente ay tumatanggap ng isang kapabayaan, kawalan ng paliwanag at maging isang relasyon lamang ng tao. Upang kahit papaano ay makakuha ng pansin sa kanyang problema, makamit ang hustisya at i-rehab sa kanyang sariling mga mata, ang pasyente ay pinilit na magsulat ng isang reklamo sa doktor ng klinika.

Sa institusyong medikal dapat mayroong isang paninindigan na nagpapahiwatig ng mga pangalan at posisyon. Dagdag dito, ang pasyente ay makakahanap ng mga contact number ng mga empleyado ng iba't ibang mga istraktura na responsable para sa pagtatrabaho sa mga reklamo ng mga mamamayan.

Kung walang panindigan na may impormasyon, kung saan dapat parusahan ang klinika, ngunit ang isang reklamo ay na-formulate laban sa doktor, hindi kinakailangan ang isang sample, ang pangunahing bagay ay isinasaalang-alang ang pinakamahalagang puntos. Tulad ng anumang dokumento na hinarap sa opisyal, ang reklamo ay walang mahigpit na mga patakaran sa pagbaybay, ngunit may mga sumusunod na rekomendasyon:

• sa kanang itaas na sulok dapat mong isulat ang pangalan at posisyon ng taong tinawag mong isaalang-alang ang iyong paghahabol;
• sa ibaba, ang mamamayan ay nagpapahiwatig ng kanyang pangalan at mga contact;
• ang salitang "Reklamo" ay nakasulat sa gitna ng linya;
• Inilarawan ang dahilan ng reklamo. Maipapayo na ipahiwatig ang lahat na nangyayari nang walang kinakailangang mga emosyon, sa pagkakasunud-sunod;
• ipahiwatig ang mga pagkilos na ginawa ng mamamayan upang malutas ang kanyang problema, pangalan at posisyon ng mga manggagawa sa kalusugan na kasangkot;
• magsulat ng mga kinakailangan;
• ilagay ang numero, pirma at decryption.

Ang reklamo ay maaaring mai-print sa printer o nakasulat sa kamay.

Mangyaring tandaan na ang isang reklamo laban sa isang doktor ay hindi maaaring balewalain. Ang sample sa itaas ay makakatulong sa iyo na istraktura ang iyong paghahabol.

Sino ang magreklamo sa doktor?

Ang sinumang mamamayan ay dapat malaman kung paano magsulat ng isang reklamo tungkol sa isang doktor, kung kanino ito dapat maipadala. Buweno, kung ang kaalaman na ito ay hindi kapaki-pakinabang, ngunit hindi sila mababaw.

Maaari kang sumulat ng reklamo sa klinika at personal na mailipat ito sa taong namamahala, dapat irehistro ito ng tumanggap bilang isang papasok na apela (sa pamamagitan ng paglalagay ng petsa at pirma sa kopya ng pasyente). Maaari ka ring magpadala ng isang reklamo sa pamamagitan ng rehistradong mail o mag-iwan ng isang kahilingan o komento sa electronic na format sa site. Sa kasunod na apela, pati na rin sa kaso ng isang korte, sumangguni sa lahat ng sulat.

Ito ay pinaniniwalaan na mas mahusay na humingi ng hustisya "nang hindi tumatalon sa iyong ulo", ngunit unti-unting dumaan sa lahat ng mga pagkakataon. Ngunit walang mahigpit na mga patakaran, ang lahat ay nagpapasya para sa kanyang sarili kung ano ang gagawin.Isaalang-alang natin ang dalawang pagpipilian:

1. Kung ang pasyente o ang kanyang mga kamag-anak ay nagnanais na magreklamo tungkol sa pagkilos o hindi pag-asa ng ordinaryong doktor ng klinika, ang reklamo ay dapat ilipat sa ulo ng doktor ng institusyong medikal na iyon. Ang mga tungkulin ng doktor ng ulo ay may kasamang kontrol sa gawain ng mga empleyado, kaya interesado siyang umayos sa institusyong ipinagkatiwala sa kanya. Kung hindi tinanggap ng pasyente ang resulta ng reklamo, o hindi niya ito tinanggap, dapat kang makipag-ugnay sa Health Department ng iyong lungsod. Kung hindi mo mahahanap ang suporta sa lokal na antas, makipag-ugnay sa Ministry of Health, Roszdravnadzor o sa tanggapan ng tagausig. Siguraduhing ilakip ang mga kopya ng mga dokumento at kopya ng mga desisyon ng nakaraang mga pagkakataon.

2. Maaari kang pumunta mula sa kabaligtaran at agad na makipag-ugnay sa Kagawaran o sa Ministri. Sa kasong ito, ang reklamo ay bababa mula sa itaas hanggang sa ibaba, ngunit ang doktor ng ulo ay lutasin pa rin ang problema. Kasabay nito, ipinaalam ng bawat opisyal ang aplikante at ang mas mataas na awtoridad tungkol sa gawaing nagawa niya at ang desisyon na ginawa.

Patakaran sa tulong

Sa ating bansa, ang bawat mamamayan, anuman ang edad, ay dapat magkaroon ng sapilitang patakaran sa seguro sa kalusugan. Ang mga patakarang ito ay walang bayad at nagbibigay-daan sa iyo upang makatanggap ng mga libreng serbisyong medikal sa mga ospital sa munisipyo sa buong bansa.

Ang kumpanya ng seguro kung saan natanggap ng pasyente ang patakaran ay obligadong makaligtas. Ang mga reklamo ng pasyente tungkol sa mga doktor ay nahaharap sa isang espesyal na departamento ng kumpanya ng seguro, na may appointment ng isang komisyon.

Ang kumpanya ng seguro ay dinisenyo upang maprotektahan ang mga interes ng nakaseguro na mamamayan, ito ay isang independiyenteng dalubhasa at dapat magbigay ng tulong sa ward nito (linawin, subaybayan, mag-alok ng isang kahalili, atbp.). Ang isang kliyente ay maaaring makipag-ugnay sa kanilang kumpanya ng seguro sa pamamagitan ng telepono. Kung ang kumpanya ng seguro ay hindi nakayanan ang mga tungkulin nito, ang mamamayan ay may karapatang baguhin ito.

Paano magreklamo tungkol sa punong doktor ng klinika

Ang mga pasyente ay karaniwang nakikipag-usap sa mga ordinaryong doktor, ngunit kung minsan ang isang salungatan ay lumitaw sa pagitan ng pasyente o ng kanyang mga kamag-anak at ang doktor ng ulo ng klinika. Lubhang hindi kanais-nais kapag nangyari ang isang sitwasyon, pagkatapos nito ang pasyente ay kumukuha ng isang dokumento tulad ng isang reklamo sa doktor ng klinika. Ang halimbawang reklamo laban sa ulo ng doktor ay hindi naiiba sa reklamo laban sa kanyang nasasakop. Dapat itong maglaman ng data ng kung kanino at kanino ipinapadala ang reklamo; ang kakanyahan ng pag-angkin at ang lagda ng aplikante.

Ang isang malinaw na susog ay ang isang reklamo tungkol sa isang ulo ng doktor ay isinasampa nang direkta sa City Department o ng Ministry of Health. Kung ang reklamo ay batay sa isang isyu sa pananalapi (suhol, pang-aapi), kinakailangan upang matugunan ang iyong reklamo sa Tanggapan ng Tagausig.

Mga Tip sa Paghahanda ng Reklamo

Ang ilang mga tip upang matulungan ang pasyente ng tama na gumawa ng isang paghahabol:

• bilang detalyado hangga't maaari, ngunit walang mga hindi kinakailangang emosyon, ilarawan ang kakanyahan ng problema. Ipahiwatig ang petsa ng apela, kung anong mga reklamo ang humantong sa iyo sa doktor, kung ano ang inirerekomenda niya, atbp.
• gumawa ng reklamo sa isang magalang na paraan; huwag gumamit ng kabastusan;
• ang pinuno ng departamento ay malamang na pawalang-sala ang kanyang empleyado at maaaring hindi magbigay ng karagdagang hakbang sa reklamo. May katuturan na ilipat ito nang direkta sa doktor ng ulo;
• sa pamamagitan ng pagsusumite ng isang reklamo sa doktor ng ulo o sa isang mas mataas na awtoridad, maaari mong madoble ang apela sa iyong kumpanya ng seguro. Kaya, ang isa pang independiyenteng organisasyon ay susubaybayan ang pag-unlad ng mga paglilitis;
• kapag nagsasampa ng isang reklamo, hindi mawawala sa lugar upang mag-refer sa mga artikulo ng Saligang Batas at ang Kriminal na Code na namamahala sa mga isyu sa kalusugan.