Sa mundo ngayon, ang mga tao ay napapalibutan ng isang malaking kasaganaan ng mga kalakal at serbisyo. At upang hindi lamang mabuhay, ngunit upang mabuo, hindi isang nag-iisang kumpanya ang magagawa nang walang kakayahang maisulong ang kanilang mga produkto nang maayos. Ang anumang negosyo ay binuo sa paggawa ng kita, at direkta itong nakasalalay sa dami at kalidad ng mga transaksyon.
Teknolohiya ng pagbebenta
Ang kahulugan na ito ay karaniwang nangangahulugang kabuuan ng mga aksyon ng nagbebenta na naglalayong maakit ang atensyon ng kliyente sa kanyang produkto at nagtatapos sa isang transaksyon. Ang tama at maayos na itinatag na diskarte sa pagbebenta ay ang susi sa kasaganaan ng anumang kumpanya.
Ang kakayahang magtaguyod ng pakikipag-ugnay sa bumibili, bumuo ng tiwala, na may kakayahang ipakita ang kanilang mga kalakal ay pinahahalagahan at mahusay na bayad. Ngayon mayroong isang masa ng panitikan sa edukasyon, kurso, seminar at pagsasanay kung saan makakakuha ka ng espesyal na kaalaman at makakuha ng mga bagong kasanayan.
Ang isang mabuting tagapamahala ay dapat na hindi lamang wastong ilarawan ang mga merito ng mga produktong inaalok. Kinakailangan upang magtrabaho sa mga pagtutol ng kliyente, upang makilala at matukoy ang kanyang mga pangangailangan at alalahanin, at tama na tumugon sa iba't ibang mga sitwasyon.
Mga uri ng mga benta
Mayroong maraming mga pangunahing uri:
- Aktibong benta. Kadalasang ginagamit sa segment ng b2b. Ang kanilang kakanyahan ay ang manager ang bumubuo sa base ng customer at nagsisimula ng aktibong gawain kasama nito. Kasama dito malamig na tawag mga pagpupulong, pagtatanghal, nakikipagtulungan sa mga customer na nabili na. Samakatuwid ang pangalan - aktibo, dahil ang pangunahing inisyatibo ay nagmula sa nagbebenta.
- Mga benta ng pasibo. Kabaligtaran dito. Ang aktibidad ay nagmula sa mga mamimili - interesado silang bumili ng isang produkto o serbisyo at sila mismo ang nakakita ng mga nagbebenta at lumapit sa kanila. Kabilang sa mga halimbawa ang mga supermarket, tindahan na nagbebenta ng mga gamit sa bahay at produkto, mga online na tindahan. I.e. Ang ganitong uri ay ginagamit ng lahat ng mga organisasyon na nakatuon sa isang malawak na consumer.
- Direktang benta. Isang pagkakaiba-iba kung saan direktang nakikipag-usap ang nagbebenta sa bumibili. Halimbawa, sa showroom ng isang tindahan ng kasangkapan sa sambahayan.
- Hindi direktang benta. Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng ganitong uri at sa itaas ay ang kakulangan ng direktang pakikipag-ugnay sa kumpanya sa mga customer. Ang isang kapansin-pansin na halimbawa ay ang paggamit ng magkakaibang advertising.
Mga Stage sa Pagbebenta
Sa teorya, kaugalian na makilala ang 5 mga klasikong aksyon na naglalayong maitaguyod ang pakikipag-ugnay sa kliyente at ang kasunod na pagbili ng mga kalakal. Sa katunayan, ito ay isang mainam na plano para sa isang transaksyon, batay sa kung saan kinakailangan upang bumuo ng isang pakikipag-usap sa isang kliyente.
Gayunpaman, sa katotohanan, bihirang posible na kumilos nang mahigpit ayon sa ipinahiwatig na senaryo. Samakatuwid, ang mga yugto ay pinagpapalit, ang ilan ay nilaktawan - lahat ay nakasalalay sa tiyak na sitwasyon. Ngunit sa anumang kaso, ang pagbuo ng isang pakikipag-usap sa isang kliyente ayon sa isang paunang natukoy na plano ay mas mahusay kaysa sa kusang kilos. Dahil mas madali para sa isang handa na mag-improvise.
Ang pangunahing yugto ng diskarte sa pagbebenta:
- Pagkilala sa kliyente, na itinatag ang unang pakikipag-ugnay sa kanya.
- Pagkilala sa mga pangangailangan ng customer.
- Kumpetensyang at walang humpay na pagtatanghal ng mga kalakal.
- Makipagtulungan sa mga pagtutol ng customer.
- Ang pagtatapos ng transaksyon.
Pagkilala sa kliyente at pagpapasiya ng kanyang mga pangangailangan
Ang pinakamahalagang yugto sa pagbebenta ay ang unang pakikipag-ugnay sa bumibili. Ang isang koneksyon ay matagal nang itinatag sa pagitan ng mga simpatiya ng mga customer para sa mga nagbebenta at kanilang mga pagbili. Nangangahulugan ito na kung ang isang tao sa ilang kadahilanan ay hindi nagiging sanhi ng pakikiramay ng mamimili, ang transaksyon ay malamang na mabibigo.
Mayroong simpleng mga patakaran, na sumusunod na makakatulong upang makagawa ng magandang impression sa isang tao sa unang pakikipag-ugnay:
- Kabutihan patungo sa kliyente. Ang isang simpleng ngiti ay makakatulong talaga.
- Malinis na hitsura.Hindi malamang na may nais na makitungo sa isang nagbebenta na may mga spot sa kanyang shirt.
- Magtanong ng ilang mga katanungan na sasagutin ng kliyente ang "Oo" sa.
Karaniwan ay tumatagal ng ilang minuto upang makabuo ng isang unang impression, gayunpaman, kung negatibo, aalis ang isang tao nang hindi bumili ng anupaman.
Ang susunod na hakbang ay tama na matukoy ang mga pangangailangan ng mamimili. Maipapayo na ang nagbebenta ay hindi maipakitang tanungin ang nangungunang mga katanungan upang malaman kung ano ang nais ng kliyente. Mahalaga dito na huwag masyadong lumayo at istraktura ang iyong mga katanungan sa paraang makakuha ng detalyadong mga sagot.
Pagtatanghal ng mga kalakal, magtrabaho kasama ang mga pagtutol at isara ang transaksyon
Ang wastong pagtatanghal ng produkto ay palaging batay sa impormasyong nakolekta sa nakaraang hakbang. Kaya, dalawang layunin ay nakamit nang sabay-sabay. Una, ang customer ay malinaw na ipinakita kung paano malulutas ng pagbili ang kanyang mga problema, at pangalawa, ang bahagi ng pagtutol ay pinutol. Ngunit tiyak na magiging sila. Sobrang bihira, ang isang transaksyon ay sarado nang walang pagtutol, dahil lahat ay natatakot lamang na magkamali. Sa puntong ito, ang isang mahusay na diskarte sa pagbebenta ay mahalaga. Ang trabaho na may pagtutol ay ang pangangailangan na ganap na makinig sa mamimili at iwaksi ang kanyang mga pagdududa hangga't maaari.
Matapos mong ayusin ang pangunahing mga pagtutol, maaari mong maayos na magpatuloy sa pagkumpleto ng transaksyon. Narito dapat itong malumanay ngunit tiyak na itulak ang mamimili na magbayad, sapagkat kadalasan ang isang tao ay may kaunting pagdududa pa rin.
Ang pagsunod sa mga simpleng hakbang na ito ay nakakatulong upang maiwasan ang maraming mga paghihirap at madaling ibenta at may kumpiyansa. Siyempre, ang bawat industriya ay may sariling mga nuances na dapat isaalang-alang, ngunit ang mga pangunahing prinsipyo ay mananatiling hindi nagbabago. Halimbawa, ang diskarte sa pagbebenta sa isang tindahan ay maaaring magkakaiba depende sa inaalok na produkto.
