KPI คืออะไรและทำงานอย่างไรกับพวกเขา

มีการพูดถึงเรื่องแรงจูงใจของพนักงานมากแค่ไหน! และอาจเป็นเพียงคนขี้เกียจหรือเพียงแค่ไม่สนใจในหัวข้อนี้ที่ไม่ได้ยินเกี่ยวกับวิธีการ KPI ซึ่งได้รับสมัครพรรคพวกจำนวนมากทั่วโลก มันคืออะไรและอะไรคือคุณสมบัติของมันเราจะบอกในบทความนี้

สาระสำคัญและแนวคิดของ KPI

ตัวแทนการเคารพตนเองของฝ่ายบริการทรัพยากรบุคคลนักการตลาดผู้จัดการและพนักงานของ บริษัท ที่ประสบความสำเร็จอย่างน้อยหนึ่งครั้งถามคำถาม: "KPI คืออะไร" แนวคิดใหม่ที่ค่อนข้างใหม่ในการค้าขายยุคหลังโซเวียตซึ่งได้รับแรงผลักดันอย่างรวดเร็ว

ตัวบ่งชี้ KPI ที่สำคัญ (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) เป็นสัมประสิทธิ์ที่สำคัญที่สุดที่กำหนดระดับของประสิทธิภาพของธุรกิจไม่เพียง แต่ในตลาด แต่ยังรวมถึงประสิทธิภาพขององค์ประกอบของแต่ละบุคคล (เหล่านี้อาจเป็นโครงการที่หลากหลายหรือตัวแทนกลุ่มของบริการต่างๆที่องค์กร)

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพนี้ดีและเป็นที่นิยมเนื่องจากมีความยืดหยุ่นสูงและมีความเกี่ยวข้องดังนั้นจึงสามารถทำงานในรายละเอียดสำหรับแผนกลยุทธ์เฉพาะขององค์กรการค้า ดังนั้นเพื่อสะท้อนให้เห็นถึงระดับความได้เปรียบของการแนะนำองค์ประกอบแต่ละอย่างอย่างเต็มที่

บทบาทของตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักในการจัดการสมัยใหม่

ตัวชี้วัด KPI ในระบบการจัดการของวันนี้โดยมีการใช้อย่างถูกต้องสามารถแสดงการปฏิบัติตามองค์ประกอบทางธุรกิจของแต่ละบุคคลด้วยแผนกลยุทธ์ขององค์กรธุรกิจโดยรวม กล่าวอีกนัยหนึ่งตัวบ่งชี้นี้จะสามารถช่วยในการกำหนดระดับของประสิทธิภาพการจัดการในทุกอาการ

เนื่องจากตลาดการแข่งขันที่ทันสมัยไม่อนุญาตให้ตัวแทนธุรกิจแต่ละรายผ่อนคลาย (ต้องเพิ่มความเร็วแนะนำโครงการนวัตกรรมปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการของตนเอง) ตัวบ่งชี้นี้จึงจำเป็นอย่างยิ่ง

แต่อย่าลืม: ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักบ่งบอกถึงประสิทธิภาพของกลยุทธ์ที่เลือกซึ่งหมายความว่าด้วยความช่วยเหลือของมันเป็นไปไม่ได้ที่จะตัดสินความถูกต้องของกระบวนการเทคโนโลยีแต่ละตัวมันสามารถประเมินมุมมองระยะยาวของเส้นทางที่ตั้งใจไว้เท่านั้น

พันธุ์ KPI

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ KPI (ตัวอย่างของแอปพลิเคชันที่สามารถพบได้ในธุรกิจใด ๆ ) เช่นเดียวกับสัมประสิทธิ์สัมบูรณ์อื่น ๆ สามารถจำแนกได้ตามเกณฑ์ต่างๆ ในการเริ่มต้นสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจสิ่งที่พวกเขารับใช้และสิ่งที่ต้องวัด

ดังนั้นพวกเขาสามารถแบ่งออกเป็นค่าใช้จ่ายและที่ไม่ใช่ทางการเงิน ครั้งแรกจะขึ้นอยู่กับตัวชี้วัดงบประมาณและเป็นส่วนหนึ่ง บัญชีการจัดการ บริษัท คนที่ไม่ใช่สถาบันการเงินสามารถแบ่งได้ตามวัตถุประสงค์: พวกเขาเกี่ยวข้องกับ KPI ชั่วคราว (ตัวอย่างเป็นระยะเวลาสำหรับการทำงานเฉพาะการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ทำลายโดยคนกลาง) หรือคนที่ความเร็วสูง (อัตราการผลิต)

ขึ้นอยู่กับเป้าหมายสัมประสิทธิ์สามารถเป็นบรรทัดฐาน (เน้นระยะสั้น) และกลยุทธ์ (ครอบคลุมความเป็นไปได้ของธุรกิจโดยรวม)

ปฏิกิริยาต่อประสิทธิภาพ

KPI คืออะไร นี่ไม่ใช่แค่ค่าสัมประสิทธิ์เดียวที่แสดงประสิทธิผลของโครงการ นี่คือส่วนแรกของระบบสมดุลซึ่งควรทำงานอย่างราบรื่นและถ่ายทอดข้อมูลไปยังผู้ใช้ด้วยวิธีที่เข้าถึงได้และเข้าใจได้

มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการในวิธีนี้เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลที่สำคัญซึ่งกันและกันเพื่อให้พวกเขาสามารถแสดงให้เห็นถึงระดับของการมีปฏิสัมพันธ์ของกิจกรรมการดำเนินงานกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจและดังนั้นความเป็นไปได้และระดับของการดำเนินการหลัง

แน่นอนว่าในแต่ละครั้งที่มีการตั้งเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงเรากำหนดไม่เพียง แต่ผู้ดำเนินการ แต่ยังกำหนดวิธีการโดยตรงซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องเลือกอย่างระมัดระวังกล่าวอีกนัยหนึ่งผู้จัดการต้องกำหนดลำดับความสำคัญเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณซึ่งเป็นค่าใช้จ่ายของโครงการระยะเวลาของการดำเนินการและอื่น ๆ สำหรับสิ่งนี้เราต้องการตัวชี้วัด KPI ตัวอย่างที่สามารถพบได้ในทุกธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

แรงจูงใจพนักงาน

แต่เรามาพูดถึงสิ่งที่ใกล้เคียงกับพวกเราหลายคน - ค่าสัมประสิทธิ์สามัญนี้มีผลต่อพนักงานสำนักงานทั่วไปได้อย่างไร? KPI คืออะไรและด้วยความช่วยเหลือของนักธุรกิจที่มีประสบการณ์ช่วยกระตุ้นพนักงานของพวกเขาอย่างไร ทุกอย่างง่ายมาก

นี่คือธรรมชาติของธรรมชาติของมนุษย์ - พนักงานจะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลมากขึ้นหากระดับงานของพวกเขาได้รับการสนับสนุนจากค่าตอบแทนที่เป็นสาระสำคัญ ดังนั้นนโยบายทรัพยากรบุคคลขององค์กรจึงมักใช้วิธีวัด KPI อย่างสม่ำเสมอ (ตัวอย่างของการใช้งานดังกล่าวสามารถพบได้ในองค์กรธุรกิจใด ๆ ที่มีส่วนแบ่งเป็นทุนต่างประเทศ) ของพนักงาน

ทำไมจึงใช้งานได้และประสบความสำเร็จด้วย เพราะประการแรกในกรณีนี้พนักงานคนใดคนหนึ่งได้รับคำแนะนำจากผลของตัวเองอย่างที่สองระบบนี้มีความยุติธรรมและเข้าใจได้ง่ายสำหรับพนักงานแต่ละคนและประการที่สามมันง่ายในการจัดการในทางปฏิบัติ

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก

เป็นที่ชัดเจนว่าไม่จำเป็นต้องวัดความเหมาะสมของแต่ละองค์ประกอบของกิจกรรมการดำเนินงานขององค์กรอย่างต่อเนื่อง การจัดการเชิงกลยุทธ์ ขึ้นอยู่กับประเด็นสำคัญจำนวนหนึ่งซึ่งตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ KPI จะถูกกำหนด

สำหรับแต่ละธุรกิจประเด็นหลักจะแตกต่างกัน แต่อย่างไรก็ตามเพื่อเลือกหมายเลขที่สำคัญที่สุดของพวกเขาผู้จัดการสมัยใหม่จะถูกชี้นำโดยเกณฑ์หลายประการ:

1. ตัวบ่งชี้ที่สำคัญสอดคล้องกับทิศทางของกิจกรรมทางเศรษฐกิจหลัก
2. เป็นไปตามเป้าหมายเชิงกลยุทธ์หลักของ บริษัท
3. ตัวบ่งชี้ควรมอบให้กับการจัดการอย่างง่ายดาย แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องมีอิทธิพลต่อธุรกิจ
4. มันควรจะมีคุณสมบัติเช่นความชัดเจนและความเข้าใจเนื่องจากส่วนของบุคลากรที่จะรับผิดชอบมันมีหน้าที่ต้องตรวจสอบความสัมพันธ์ของสาเหตุและผลกระทบในพลวัตของสัมประสิทธิ์อย่างชัดเจน

ประสิทธิผล KPI เป็นชุดของหลักการ

หากมีการนำระบบบางประเภทมาใช้ในองค์กรก็ควรได้รับการพิสูจน์อย่างเต็มที่จากการจัดการเชิงกลยุทธ์ของ บริษัท และอัตราส่วนประสิทธิภาพจะไม่มีข้อยกเว้น ดังนั้นนักทฤษฎีตะวันตกจึงมีหลักการมานานแล้วซึ่งสอดคล้องกับสิ่งที่ธุรกิจสามารถประเมินได้อย่างเพียงพอทั้งจากด้านการดำเนินงานและในแง่มุมที่ละเอียดยิ่งขึ้น

ดังนั้นก่อนอื่นเมื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกันโดยมีเป้าหมายเพื่อการเติบโตของสัมประสิทธิ์ประสิทธิภาพที่สำคัญหลักการของความเป็นหุ้นส่วนควรสังเกตระหว่างพนักงาน และนี่หมายความว่าสมาชิกในทีมแต่ละคนต้องจำไม่เพียง แต่เกี่ยวกับตัวเอง แต่ยังเกี่ยวกับสมาชิกคนอื่น ๆ นี่ก็หมายถึงหลักการที่สอง - มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์สุดท้าย (ในคำอื่น ๆ พนักงานควรใช้ความพยายามสูงสุดในช่องทางเดียว)

นอกจากนี้เรายังไม่ลืมเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ซึ่งหมายความว่าหลักการของการจับคู่กิจกรรมการดำเนินงานกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่สำคัญไม่มีความสำคัญน้อยกว่า และแน่นอนหลักการสุดท้ายคือแรงจูงใจ ท้ายที่สุดมีเพียงไม่กี่คนที่เรียกตัวเองว่าเป็นอาสาสมัครที่กระตือรือร้น

ขอบเขตประสิทธิภาพ

ตัวชี้วัด KPI สามารถใช้ในบริบทของแง่มุมต่าง ๆ ของธุรกิจของ บริษัท ในระดับลำดับขั้นสูงสุดตามที่คุณอาจคาดเดามีประสิทธิภาพและปัจจัยความเหมาะสมสำหรับธุรกิจเช่นนี้ เหล่านี้รวมถึงการเปลี่ยนแปลงทางการเงินและ การรายงานการจัดการ

ในการประเมินกิจกรรมของแต่ละหน่วยโครงสร้างหรือกระบวนการทางธุรกิจแยกกันคุณสามารถแนะนำตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพเป็นรายบุคคลสำหรับแต่ละกิจกรรม - นี่เป็นอีกส่วนของการประยุกต์ใช้

บทบาทของ KPI ในระบบการจัดการที่ทันสมัย

วันนี้มีเพียงไม่กี่คนที่จำวิธีการวางแผนที่ได้รับความนิยมเมื่อสองสามทศวรรษที่แล้วซึ่งพนักงานฝ่ายผลิตทั้งหมดหันไปใช้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ KPI สำหรับตัวแทนผู้บริหารสมัยใหม่คืออะไร? ใช่นี่เป็นวิธีการวางแผนในกระบวนการที่แตกต่างและทันสมัยกว่าเล็กน้อย

หากกลไกการวัด KPI ที่องค์กรนั้น debugged อย่างชัดเจนอัลกอริธึมไม่เพียง แต่โบนัสและของรางวัลเท่านั้น แต่ในทางกลับกันบทลงโทษสำหรับการไม่ทำภารกิจได้รับการออกแบบอย่างถูกต้องระบบนี้ก็สามารถเรียกได้ว่าเป็นอุดมคติ แต่เท่าที่เรารู้ในทางปฏิบัติไม่มีอะไรสมบูรณ์แบบเกิดขึ้น ดังนั้นเราสามารถหวังได้ว่าครั้งหนึ่งในตลาดหลังโซเวียตระบบการจัดการที่สมบูรณ์แบบจะเกิดขึ้นซึ่งจะเป็นการเริ่มต้นของยุคใหม่โดยมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์เป็นหลัก

ข้อดีและข้อเสียของระบบ

แต่เราไม่ได้มีเป้าหมายที่จะพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ KPI นั้นเหมาะสมและใช้งานง่าย

เหตุใดระบบควบคุมดังกล่าวจึงไม่ดี ก่อนอื่นการจัดการในเป้าหมายที่ทำได้โดยไม่ล้มเหลวทำให้งานนั้นเป็นไปไม่ได้เลย สิ่งนี้เจือจางพลวัตเชิงบวกของการเติบโตของสัมประสิทธิ์ของประสิทธิภาพซึ่งช่วยประหยัดเงินของ บริษัท โดยการลดโบนัส แต่ในขณะเดียวกันก็ยังยับยั้งแรงจูงใจของพนักงานด้วย และโดยทั่วไปแล้วการแบ่งปันของพนักงานแต่ละคนมีขนาดเล็กมากในสรุป KPI โดยรวมที่บางคนโชคไม่ดีที่ไม่มีใครสังเกตเห็น

แต่จะเป็นการดีกว่าถ้าคุณตรวจสอบในแง่ดี อย่างไรก็ตามควรจำไว้ว่าระบบการจัดการนี้อนุญาตให้สร้างแรงบันดาลใจให้กับพนักงานได้มากเท่ากับที่ไม่เคยมีมาก่อน พนักงานรู้ว่าต้องต่อสู้เพื่ออะไรและมีความคิดว่ารางวัลใดบ้างที่รอเขาเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย และอะไรคือสิ่งสำคัญในการสร้างธุรกิจของ บริษัท