ดัชนีชี้วัดที่สมดุลคืออะไร

ดัชนีชี้วัดที่สมดุลเป็นระบบการจัดการพิเศษที่ บริษัท สามารถกำหนดแผนสำหรับอนาคตพัฒนากลยุทธ์และแปลมันเป็นความจริงในภายหลัง

ระบบนี้มีไว้เพื่ออะไร?

การใช้ระบบดังกล่าวทำให้เกิดความคิดเห็นย้อนกลับระหว่างกระบวนการทางธุรกิจภายในต่างๆรวมถึงตัวบ่งชี้ภายนอกซึ่งจำเป็นสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพเชิงกลยุทธ์และบรรลุผลลัพธ์ที่เหมาะสมในที่สุด เมื่อระบบของตัวบ่งชี้ที่สมดุลถูกนำมาใช้อย่างเต็มที่การวางแผนเชิงกลยุทธ์จากการฝึกหัดทางทฤษฎีมาตรฐานกลายเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่สำคัญที่สุดขององค์กร ดังนั้นประสิทธิภาพของ บริษัท จะเพิ่มขึ้นและความมั่นคงของงานจะเพิ่มขึ้น

เธอชอบอะไร

ตามตัวนักพัฒนาเองระบบดัชนีชี้วัดที่สมดุลให้การสนับสนุนตัวชี้วัดทางการเงินแบบดั้งเดิม แต่มันก็คุ้มค่าที่จะเข้าใจว่าพวกเขาสะท้อนให้เห็นถึงแนวทางของเหตุการณ์ในอนาคตเท่านั้นและยังให้คำอธิบายที่เพียงพอสำหรับ บริษัท ตั้งแต่เวลาผลิตอุตสาหกรรม ในการพัฒนาความสัมพันธ์กับผู้บริโภคนั้นยังห่างไกลจากความสำคัญเท่าที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน ในขณะเดียวกันตัวชี้วัดดังกล่าวไม่เกี่ยวข้องอย่างแน่นอนเมื่อมันมาถึงการจัดการกิจกรรมของ บริษัท จากเวลาของเทคโนโลยีสารสนเทศซึ่งพยายามที่จะบรรลุผลในอนาคตโดยการลงทุนเพื่อความสะดวกสบายของลูกค้าพนักงานซัพพลายเออร์นวัตกรรมเทคโนโลยีและกระบวนการทางธุรกิจที่หลากหลาย

ด้วยเหตุนี้จึงมีการนำเสนอดัชนีชี้วัดที่สมดุลซึ่งเป็นไปได้ที่จะเสริมตัวชี้วัดทางการเงินด้วยข้อมูลที่จะสะท้อนถึงความพึงพอใจของลูกค้ากระบวนการทางธุรกิจภายในและความเป็นไปได้ในการพัฒนา บริษัท

ฟีเจอร์ของมันคืออะไร?

เทคโนโลยีนี้ให้ปัจจัยหลักในการทำงานของ บริษัท รวมถึงการบริการลูกค้าตลอดจนประสิทธิภาพด้านการเงินและการดำเนินงานในรูปแบบของชุดคุณสมบัติที่แตกต่างกันทั้งชุด บริษัท สามารถบันทึกและวิเคราะห์ลักษณะเหล่านี้ในภายหลังเพื่อทำความเข้าใจว่าเป้าหมายเชิงกลยุทธ์นั้นสำเร็จในกระบวนการหรือไม่ ระบบที่นำมาใช้อย่างสมบูรณ์แสดงถึงการทบทวนงานของ บริษัท ในแต่ละระดับอย่างสม่ำเสมอ ในที่สุดพนักงานแต่ละคนของ บริษัท จะดำเนินการ BSC ส่วนบุคคล (ดัชนีชี้วัดที่สมดุล) ในขณะที่เขาพยายามที่จะบรรลุเป้าหมายส่วนตัวของเขาเอง ในกรณีนี้พนักงานจะใช้ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ขององค์กร

พื้นฐาน

BSC (ดัชนีชี้วัดแบบสมดุล) ให้การพิจารณาของ บริษัท จากมุมมองของสี่มุมมองเช่นเดียวกับการพัฒนาของพารามิเตอร์เชิงปริมาณการรวบรวมข้อมูลและการวิเคราะห์ที่ตามมาของพวกเขาในแต่ละมุมมอง

มุมมองการพัฒนาและการฝึกอบรม

มุมมองนี้รวมถึงการฝึกอบรมอย่างละเอียดของผู้เชี่ยวชาญรวมถึงการพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรไม่เพียง แต่ในระดับบุคคล แต่ยังอยู่ในระดับองค์กร ใน บริษัท ที่มีคนที่มีการศึกษาอย่างแท้จริงในที่สุดพนักงานจะกลายเป็นทรัพยากรหลัก

ในสภาพที่ทันสมัยซึ่งมีการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็วคนงานที่ทำงานด้านจิตต้องปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง องค์กรภาครัฐค่อนข้างบ่อยไม่มีโอกาสที่จะรับสมัครพนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมทางเทคนิคใหม่ ๆ และในเวลาเดียวกันก็ลดการฝึกอบรมของพนักงานที่มีอยู่เดิม นี่เป็นสัญญาณที่สำคัญที่สุดของการรั่วไหลของพลังงานทางปัญญาจาก บริษัท และจะต้องหยุดโดยไม่ล้มเหลวในเวลาที่สั้นที่สุด

ในที่สุดตัวชี้วัดบางอย่างควรแสดงให้เห็นอย่างเต็มที่ต่อทีมผู้บริหารที่จำเป็นต้องมีสมาธิในการฝึกอบรมพนักงานอย่างละเอียดเพื่อให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุด ไม่ว่าในกรณีใดการพัฒนาและการฝึกอบรมเป็นรากฐานสำคัญสำหรับความสำเร็จของทุก บริษัท ที่ก้าวหน้าอย่างแท้จริง

มุมมองกระบวนการทางธุรกิจ

มุมมองนี้ตามที่ชื่อหมายถึงเกี่ยวข้องโดยตรงกับกระบวนการทางธุรกิจภายใน จากมุมมองของกลยุทธ์นี้ดัชนีชี้วัดที่สมดุลช่วยให้ผู้จัดการมีโอกาสในการพิจารณาว่า บริษัท ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่และบริการและผลิตภัณฑ์ตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มีศักยภาพหรือไม่ ตัวชี้วัดดังกล่าวจะต้องได้รับการพัฒนาอย่างระมัดระวังที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับผู้ที่จินตนาการถึงกระบวนการทางธุรกิจอย่างถูกต้องนั่นคือแม้แต่ที่ปรึกษามืออาชีพส่วนใหญ่จากภายนอกก็ไม่ควรทำงานดังกล่าว

มุมมองของลูกค้า

ระบบที่สมดุล ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ ในแง่ของมุมมองของลูกค้าคำนึงถึงความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของการกำหนดเป้าหมายลูกค้าเฉพาะเช่นเดียวกับความพึงพอใจของลูกค้า ตัวแปรหลักในกรณีนี้คือหากลูกค้ายังไม่พอใจพวกเขาก็จะเริ่มมองหาซัพพลายเออร์รายอื่น

ประสิทธิภาพต่ำในทิศทางนี้เป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่า บริษัท จะเผชิญกับการลดลงในอนาคตแม้ว่าในขณะนี้ภาพรวมทางการเงินยังคงอยู่ในระดับสูงอย่างต่อเนื่อง เพื่อที่จะพัฒนาตัวบ่งชี้ความพึงพอใจมันจำเป็นที่จะต้องวิเคราะห์ประเภทของกระบวนการและลูกค้าอย่างระมัดระวังซึ่งจะมีความจำเป็นในการให้บริการและผลิตภัณฑ์บางประเภท

มุมมองทางการเงิน

ผู้พัฒนาระบบดัชนีชี้วัดที่สมดุลไม่ได้ปฏิเสธว่าสามารถใช้ข้อมูลทางการเงินแบบดั้งเดิมได้ การให้เวลาที่เหมาะสมและในเวลาเดียวกันข้อมูลที่ชัดเจนเพียงพอจะยังคงมีความสำคัญเสมอไปดังนั้นผู้จัดการควรพยายามทำให้มากที่สุดเพื่อให้มั่นใจในเรื่องนี้

อย่างไรก็ตามในกรณีส่วนใหญ่ที่ครอบงำความสนใจมากขึ้นจะจ่ายให้กับการประมวลผลและการสนับสนุนข้อมูลทางการเงินมากกว่าที่จำเป็นจริงๆ เมื่อนำฐานข้อมูลขององค์กรไปใช้งานส่วนสำคัญสามารถและไม่เพียงแค่รวมศูนย์ แต่ยังเป็นแบบอัตโนมัติและคุณควรเข้าใจว่าการเดิมพันพิเศษในตัวชี้วัดทางการเงินนำไปสู่สถานการณ์ที่ไม่สมดุลเกี่ยวกับโอกาสอื่น ๆ ด้วยเหตุผลนี้จึงอาจจำเป็นต้องพิจารณาข้อมูลทางการเงินเพิ่มเติมรวมถึงการประเมินความเสี่ยงและข้อมูลเปรียบเทียบผลลัพธ์และค่าใช้จ่าย

การจัดการโดยใช้การวัด

ดัชนีชี้วัดที่สมดุลขององค์กรขึ้นอยู่กับแนวคิดหลักที่ได้รับการพัฒนาในแนวทางการบริหารก่อนหน้านี้เช่นการจัดการคุณภาพเต็มรูปแบบรวมถึง:

• คุณภาพที่กำหนดโดยลูกค้า;
• การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
• การเสริมอำนาจของพนักงานบางคน;
• ที่สำคัญที่สุดขึ้นอยู่กับการวัดการควบคุมเช่นเดียวกับการใช้ข้อเสนอแนะ

ผลป้อนกลับแบบลูปคู่

ในแวดวงอุตสาหกรรมแบบดั้งเดิมทุกอย่างอยู่ภายใต้แนวคิดเช่น "ไม่มีข้อบกพร่อง" และ "การควบคุมคุณภาพ" เพื่อให้แน่ใจว่ามีประสิทธิภาพสูงอย่างแท้จริงในการปกป้องลูกค้าจากผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำต้องใช้มาตรการที่จริงจังในการตรวจสอบและทดสอบสายการผลิต

ปัญหาหลักเมื่อใช้วิธีนี้คือสาเหตุที่แท้จริงของการแต่งงานไม่สามารถตรวจพบได้ในขณะที่อยู่ในกระบวนการของการปฏิเสธความไร้ประสิทธิภาพบางอย่างจะยังคงอยู่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีข้อสังเกตว่าในแต่ละขั้นตอนการผลิตแยกกันอาจมีการเบี่ยงเบนเล็กน้อยเหตุผลที่จำเป็นต้องได้รับการพิจารณาและแก้ไข

หากสามารถแก้ไขสาเหตุเหล่านี้ได้ในกรณีนี้จะมีวิธีการลดจำนวนผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องและเพื่อค้นหาโอกาสที่ไม่ จำกัด สำหรับการปรับปรุงคุณภาพ สำหรับความคืบหน้าดังกล่าวพวกเขารวมกันเป็นดัชนีชี้วัดที่สมดุลซึ่งเป็นตัวอย่างที่สามารถเห็นได้ใน บริษัท ที่ทันสมัยหลายแห่งซึ่งมีห่วงโซ่ข้อเสนอแนะ

ทำไมถึงจำเป็น

ข้อมูลจะถูกดำเนินการเพิ่มเติมโดยผู้จัดการเพื่อกำหนดสาเหตุของการเบี่ยงเบนของกระบวนการซึ่งมักจะมีข้อผิดพลาดปรากฏขึ้น และหลังจากนั้นจะมีการใช้มาตรการที่เหมาะสมเพื่อเปลี่ยนชุดของกระบวนการเหล่านี้ เช่นเดียวกับในระบบการควบคุมเต็มรูปแบบการพัฒนาดัชนีชี้วัดที่สมดุลให้การตอบรับระหว่างกระบวนการทางธุรกิจภายในต่างๆและผลลัพธ์ภายนอก แต่นอกเหนือจากนี้ยังให้บริการสำหรับข้อเสนอแนะเพิ่มเติมซึ่งรวมผลลัพธ์ของกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ใช้ ดังนั้นการแนะนำของดัชนีชี้วัดที่สมดุลในรูปแบบแหวนข้อเสนอแนะสองวง

ตัวบ่งชี้ผลลัพธ์

มันเป็นไปไม่ได้ที่จะแก้ไขสิ่งที่ไม่สามารถวัดได้ดังนั้นตัวชี้วัดจึงควรพัฒนาตามลำดับความสำคัญของแผนกลยุทธ์ซึ่งมีปัจจัยสำคัญสำหรับการพัฒนาธุรกิจรวมถึงเกณฑ์การเลือกคุณลักษณะที่น่าสนใจที่สุดสำหรับผู้จัดการ หลังจากนั้นกระบวนการรวบรวมข้อมูลที่อธิบายคุณสมบัติเหล่านี้ได้รับการออกแบบอย่างระมัดระวังและจะถูกลดขนาดให้อยู่ในรูปแบบตัวเลขสำหรับการจัดเก็บการแสดงผลและการวิเคราะห์เพิ่มเติม

บุคคลที่ในกรณีนี้จะทำการตัดสินใจประเมินค่าสุดท้ายของกระบวนการและกลยุทธ์ที่วัดได้จำนวนมากรวมทั้งติดตามผลเพื่อให้บรรลุการจัดการของ บริษัท ที่เหมาะสมรวมถึงให้ข้อเสนอแนะ

ดังนั้นในกรณีนี้ค่าของพารามิเตอร์จะอยู่ในความจริงที่ว่าพวกเขาเป็นตัวแทนของพื้นฐานที่กำหนด:

• ข้อเสนอแนะเชิงกลยุทธ์ที่แสดงให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจทราบถึงสถานะปัจจุบันขององค์กรตามมุมมองที่หลากหลาย
• ข้อเสนอแนะการวินิจฉัยจากกระบวนการต่าง ๆ เพื่อจัดการการเปลี่ยนแปลง
• แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงชั่วคราวของประสิทธิภาพการทำงานตามตัวชี้วัดการควบคุม
• ข้อเสนอแนะระหว่างเทคโนโลยีการวัดเช่นเดียวกับทางเลือกของพารามิเตอร์ควบคุม
• พารามิเตอร์อินพุตเชิงปริมาณสำหรับการสร้างแบบจำลองและวิธีการพยากรณ์ต่างๆที่จะใช้ในระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

การจัดการจริง

ในกรณีนี้งานหลักของการวัดผลคือการช่วยให้ผู้จัดการสามารถแสดงงานของ บริษัท ของพวกเขาเองได้อย่างชัดเจนมากขึ้นตามมุมมองที่หลากหลายและเพื่อหาทางออกที่ชาญฉลาดและระยะยาวมากขึ้น

ธุรกิจสมัยใหม่โดยตรงขึ้นอยู่กับว่ากระบวนการของการวัดและการวิเคราะห์ประสิทธิภาพดำเนินการอย่างไรการวัดในกรณีนี้ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ของ บริษัท ที่ใช้และควรให้ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับกระบวนการสำคัญพารามิเตอร์ผลลัพธ์และผลลัพธ์สุดท้าย ข้อมูลที่จำเป็นในการประเมินและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอาจแตกต่างกันมากรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับ:

• ลูกค้า
• ประสิทธิผลของการให้บริการหรือการขายผลิตภัณฑ์
• ตลาด;
• การดำเนินงาน
• เปรียบเทียบการแข่งขัน;
• พนักงาน
• ซัพพลายเออร์;
• การเงินและค่าใช้จ่าย

การวิเคราะห์ซึ่งรวมถึงระบบที่สมดุลของตัวชี้วัดของ Norton และ Kaplen เกี่ยวข้องกับการใช้ข้อมูลเพื่อกำหนดประมาณการระยะยาวแนวโน้มสาเหตุและผลกระทบที่ไม่สามารถกำหนดได้หากไม่ใช้งาน ข้อมูลและการวิเคราะห์เป็นเครื่องมือสำคัญในการบรรลุเป้าหมายของ บริษัท ในวงกว้างรวมถึงการประเมินผลลัพธ์การวางแผนการปรับปรุงการปฏิบัติงานการเปรียบเทียบประสิทธิภาพของ บริษัท กับ บริษัท คู่แข่งหรือประสิทธิภาพที่ดีที่สุดในพื้นที่นี้