Тешко је замислити свој живот без стреса. Данашња стварност је присуство свакодневних стресних ситуација, од којих неке особе достојанствено подносе, док друге остављају озбиљан траг и могу се дуго осећати. Све су више повезане стресне ситуације на послу и професионално изгарање запослених.
Рад без одмора и слободних дана, у емоционално неповољним условима, доводи до накупљања умора и исцрпљености људске виталности, што прети озбиљним болестима, психолошке и физиолошке природе.
Шта значи израз "професионално сагоревање"?
Године 1974., термин је први пут изговорио амерички психијатар Херберт Фреиденбергер. Овај концепт уведен је у одељак о психологији и првобитно је коришћен за означавање психолошког стања запослених који су били у блиском контакту са клијентима, због чега су доживели емоционалну пренапученост.
Израз "синдром сагоревања" долази од енглеског сагоревања и подразумева потпуну психолошку и емоционалну исцрпљеност, заједно са осећајем недостатка потражње и сопствене узалудности.
Психолог из САД-а, К. Маслацх, озбиљно је радио у овој области и дао значајан допринос томе, који је озбиљно радио и повезао овај појам са људима који раде у сфери помагача (помоћ - „помоћ“). То су лекари и наставници, правници и социјални радници, психотерапеути и свештеници.
Е. Моппои је 1981. зацртао јасну слику која одређује емоционално стање радника који доживљава професионално сагоревање: "Мирис паљења емоционалног и психолошког ожичења."
Савремени психолози стварају узбуну, класификујући овај синдром као једно од опасних професионалних обољења, које утиче на оне који су, по природи својих активности, принуђени да блиско комуницирају са људима. Неповратне промене личности са озбиљним менталним поремећајима могу резултирати негативним ефектима на организам.
Које су области активности најосетљивије на болест
Емоционално и професионално сагоријевање је тренутно прилично обимно, проширује се на читаво подручје професионалне активности, окарактерисано као „особа - особа“. Они који су у највећем ризику укључују раднике социјална сфера и наставници, руководиоци рекламних и уметничких пројеката, лекари, политичари и новинари, привредници, па и сами психолози.
Прекомерна комуникација са људима доприноси девастацији запосленог. Теже је онима који природу свог занимања доживљавају као посебну мисију, мисију да интервенишу, исправе ситуацију и осигурају спашавање људи у потреби. Такав „спасилачки комплекс“ може нанети озбиљну штету самом асистенту, који се суочава са професионалним сагоревањем. Тешко је одмах проценити професионалну активност појединог запосленог, проблем морате видети споља да бисте покренули корективне мере и помогли особи.
Потребно је обратити пажњу на радхохолике који су спремни да се оставе на послу без одмора, ускраћујући се викендима и празницима, трудећи се да проводе на послу 24 сата дневно. Такви људи се не налазе у другим областима живота, затварајући смисао свог постојања само професији и на тај начин искључујући реализацију у породици, друштву, губећи могућност да повећају и учвршћују самопоштовање на други начин.
Постоје чињенице када је успешан учитељ, у потпуности схвативши себе на послу, пропустио сопствену децу. Особа због емоционалне зависности и претјераног ентузијазма на послу одједном схвати своју безвриједност у другим областима активности, а истовремено се психички распада, осјећа умор, моралну и физичку исцрпљеност. Појединац заробљен у таквој замци врло ретко оставља тренутну ситуацију сам, јер је способан да је доведе до фаталног краја.
Ко ризикује изгарање на послу?
Синдром изгарања прети одређеним категоријама људи који су у ризику на радном месту:
• Радохоличари који не виде живот у другим његовим манифестацијама, осим остварења себе на радном месту.
• Становници великих градова који нису у могућности да одбију наметнуту комуникацију са огромним бројем непознатих или потпуно непознатих људи на јавним местима (превоз, услуге, рад у великој компанији).
• Интровертни радници који због својих индивидуалних психолошких карактеристика нису у стању да испуне професионалне захтеве који захтевају блиски контакт са великим бројем различитих људи. Због своје природне стидљивости, скромности и изолованости, не могу се носити са емоционалном нелагодом, нагомиланим емоционалним стресом, једноставно немају вештине да се ослободе негативних искустава.
• Људи који су променили посао, пробни су и чекају сертификацију у професионалном пољу. Запослени који се нађу у потпуно новом окружењу или у необичној ситуацији која захтева од њих да покажу нове квалитете и високу ефикасност.
• Професионално изгарање запослених прети људима који имају двоструки осећај изазван сукобом са самим собом, када је потребно направити раздор између породице и посла, такође доживљавајући све трошкове јаке конкуренције на професионалном пољу.
• Запослени старији од 45 година, за које је због старосних ограничења тешко наћи нови посао у нашој земљи. Због страха од губитка посла у нестабилној ситуацији и кризе у земљи, такви запослени су у сталном стресу.
• Људи који су достигли одређене висине. Постизање циља доноси осећај празнине, збуњености, бесмислености онога што се дешава. Постоји осећај недостатка перспективе, смисла живота, сумње у личну и професионалну несолвентност, пад самопоштовања.
Ово су главни фактори професионалног сагоревања, због којих су морални и физички ресурси сведени на критични минимум. Психолошка нелагода не осети се одмах, али на крају води до чињенице да омиљена ствар, која је окупирала све мисли и све време које је живео, испрва постане равнодушна, потом досадна и на крају одвратна. Недостатак новитета доводи до чињенице да у четвртој години деловања долази до разочарања и пустошења, што се преводи у неусклађеност са захтевима других и према себи.
Разлози за професионално сагоревање
Да бисте јасно разумели проблем, потребно је открити разлоге који су допринели развоју сагоревања на радном месту, и тада ће бити лакше навести начине изласка из ове ситуације.
Специјалисти су идентификовали групе које се суочавају са професионалним сагоревањем:
1) људи који греше у избору занимања или су из различитих разлога присиљени да се баве не вољеним послом (за њих је посао попут тешког рада);
2) запосленима који доживе озбиљан унутрашњи сукоб у вези са неусклађеношћу избалансираног односа између обавеза домаћинства и захтева професионалне сфере;
3) појединци који су присиљени да чврсто бране своју сагласност у области активности у такмичарском сучељавању у радном колективу.
Радно окружење у сталном стресу негативно утиче на запослене, уз смањење продуктивности рада, што узрокује губитке за предузеће. Губитак виталности може изазвати психосоматске поремећаје. Негативно утичу на стање запосленог:
• нередовно радно време, заузет распоред, рад без одмора и слободних дана;
• присилна потреба да се стално емоционално комуницира са различитим људима;
• психолошки стрес у радном тиму, неповољна емоционална и психолошка атмосфера;
• редовне стресне ситуације на радном месту у одсуству места за емоционално растерећење где се отклањање стреса и спречавање професионалног сагоревања спроводе уз учешће психолога.
Шта је манифестација психоемоционалне исцрпљености?
Синдром изгарања на радном месту сложен је процес са низом специфичних карактеристика. Свака особа, захваљујући индивидуалним особинама карактера, манифестује болест на различите начине. Понекад је то последица недостатка психолошке флексибилности и повезано је са социјалним (нивоом надокнаде) и биографским карактеристикама (способност одупирања животним тешкоћама, задовољством у личном животу), а психолошка зрелост особе игра важну улогу.
Човек под тежином дела које је пало на њега и са којим се не може носити и није у стању да га одбије, почиње да бледи и расте. Овај процес је постепен и огледа се у губитку мотивације, паду квалитета рада, негативним променама на интелектуалном нивоу и озбиљним здравственим проблемима.
Шта прети прекомерном ревношћу на радном месту?
Дијагноза професионалног сагоревања најчешће открива следеће манифестације:
• неразумна раздражљивост и огорченост, тужан осећај и безнађе;
• сузавац, депресивни симптоми;
• негативне мисли и искуства су активно преувеличана, који не остављају сами дан ни ноћ;
• напади мигрене, чести поремећаји гастроинтестиналног тракта;
• ноћне море, немирни сан или несаница;
• потпуни слом и осећај трајног умора, који се осећа после дужег сна;
• емоционална оскудица;
• приметна промена тежине (губитак тежине или претерана пуноћа);
• равнодушан однос према променама у окружењу (нема одговарајућих реакција на новине, опасна ситуација);
• осећај опште слабости, одражен на биохемијском нивоу у телу;
• професионално сагоревање изазива поспано, инхибирано стање;
• емоционални и физички стрес узрокује респираторно затајење;
• неразумни изливи беса;
• повећана анксиозност
Све горе наведено не може се занемарити, јер пријети неповратним посљедицама.
Научници који се баве истраживањем
Овај проблем активно проучавају професионалци (Зофнасс и Линднер, Кемп и Сутер), који су о њему активно расправљали на 12. Светском конгресу, указујући на бројне психосоматске поремећаје својствене овом психолошком феномену.
Један од стручњака (В. В. Бојко) описао је концепт ове болести као заштитног механизма развијеног за психолошку одбрану, када су, под утицајем трауматичног фактора, човекове емоционалне реакције блокиране.
Професионално сагоријевање социјалних радника одређује се као одговор на дуготрајне стресне ситуације изазване међуљудском комуникацијом у неповољним околностима, као и на немогућност апстраховања на вријеме од проблема са странцима, пуштајући их кроз себе.
Научници разликују:
• Емоционална исцрпљеност која узрокује исцрпљивање живих ресурса. Запослени није у могућности да у потпуности обавља своје професионалне дужности због недостатка тачног емотивног одговора на радну ситуацију. Врло често се дешавају емоционални слом.
• Развој циничног и бездушног односа према другима. Особа деперсонализује и колеге и клијенте, односи са њима су формални. Изграђује се унутрашња иритација, коју је тешко обуздати, а с временом се прелива у неразумне конфликтне ситуације.
• Професионалне квалитете запосленог су примјетно смањене, случајеви некомпетентног односа према њиховим дужностима постају све учесталији. Изражава се комплекс кривице за поремећаје, сумње у њихову професионалну подобност - све то води ниском самопоштовању у професионалном и личном животу. Тада се формира потпуна равнодушност према ономе што се дешава на радном месту.
Према мишљењу стручњака, спречавање професионалног сагоревања у било ком тиму је неопходно ако је руководство заинтересовано за ефикасан рад предузећа.
Симптоми синдрома у организацијама
Веома често се читаве организације спаљују због менаџерских грешака. Већина запослених осећа емоционалну исцрпљеност, деперсонализација запослених се јавља, у тиму влада песимистично расположење и примећује се недостатак иницијативе.
Разлози за овакво стање су:
• недоследне радње управљања које узрокују неслагање у тактичким и стратешким плановима;
• оснаживање запослених који не уживају поштовање и ауторитет у тиму;
• не постоји јасан систем подстицаја и мотивације особља или је неефикасан;
• функционалне одговорности запослених нису формулисане, често ни запослени ни менаџер не разумеју шта је укључено у одговорности појединца.
• пристрасно процењивање рада.
Неефикасан рад једног запосленог може негативно утицати на цео тим. Дакле, наставниково професионално изгарање временом ће утицати на децу, доћи ће проблеми са родитељима, а онда ће и цео радни тим почети да се грозни.
Следеће тачке могу бити својеврсни показатељ професионалног изгарања организације:
1. Високо промет особља.
2. Млади запослени су неподношљиви услови рада присиљени су да одустану без да су радили ни годину дана.
3. Честе паузе, пијење чаја са смањеном мотивацијом.
4. Повећани сукоб особља проузрокован тешком атмосфером у радном тиму.
5. Професионална несолвентност особља, изражена у зависности од руководећег тима. Повећано незадовољство поступцима руководилаца, као и беспомоћност запослених, зависно чак и од ситних детаља о мишљењу шефа.
Савети супервизора
• Запослени мора да осећа своју потребу на радном месту.
• Уклоните потпуну контролу са главе која омета професионални раст, манифестацију иницијативе и независности на радном месту.
• Уклоните конкуренцију међу запосленима, изазивајући несклад у тиму и недоследност поступака. Без такве нелагодности, рад ће бити продуктивнији.
• Јасно формулирајте описе послова и дефинишите распон одговорности.
• Објективно процијените допринос сваког запосленог у заједничкој ствари.
• Покрените собу за ослобађање од стреса (уз спортску опрему или музику за опуштање).
• Политику „подијели и освоји“ треба замијенити са „ујединити и освојити“.
У тиму са повољном климом продуктивност рада је увек већа него у непријатељској и стресној.
Професионални синдром сагоревања: како избећи?
Знајући узроке проблема, треба га уложити у његово спречавање.
• Требали бисте слушати себе и анализирати своје стање и понашање.
• Требате према својој особи третирати се с љубављу, према малим задовољствима, бринути се за спољну привлачност.
• Водите рачуна о разумној измени производних активности и активности на отвореном.
• Занимање мора одговарати способностима, способностима, особинама карактера и темпераменту. Само ваш омиљени посао може вам донети задовољство, жељу да достигнете висине и верујете у себе.
• Не би требало да радите дело са смислом целог живота и да се пљачкате, лишавајући вас могућности да будете остварени у другим областима живота.
• Треба се бавити суморним мислима, ако је могуће примајући више позитивних емоција. Дакле, мало је вероватно да ће професионално изгарање наставника удовољити ученицима код којих се предаје, а нису у могућности да организују наставу. Требали бисте ићи на теренски излет са разредом или пријатељима, ићи у шетњу, у позориште, на изложбу, једном речју, променити ситуацију на неко време и стећи нове позитивне утиске.
• Важно је не приговарати, односећи се на успешније људе, већ живјети свој живот, чинећи га фасцинантним, не заборављајући на своје хобије и сусрете са драгим људима.
• Ослободите се жеље да помогнете свима на штету себе. Морате заиста процијенити своје ресурсе.
• Не бојте се потражити помоћ психолога. Понекад ствари изговорене наглас помажу у проналажењу излаза, а разумни савети никада неће бити сувишни.
Како се извући из емоционалног стреса? Препоруке специјалиста
Људско тело је у стању саморегулације, што ће вам омогућити да изађете из тешке ситуације правилним само-позиционирањем. У напредним ситуацијама је потребна помоћ стручњака, али у почетној фази, као што су показале студије професионалног изгарања, човек може себи помоћи. Да бисте то учинили, требате:
• не узимајте у обзир негативне ситуације, покушајте да их игноришете и сагледајте ситуацију са стране;
• срдачно се смејте и смејте (када је то прикладно) и хумор доживљавајте најтеже ситуације;
• бити у стању да нађе позитивне аспекте у било којем проблему;
• држите се суморних мисли, сећајте се срећних животних тренутака;
• физичко вежбање, које организује не само тело, већ и буди свест, омогућава да будете поносни на себе због способности да превладате лењост ујутру;
• шетње на свежем ваздуху омогућавајући вам потпуно уживање у дубоком дисању и размишљању о природи у било ком времену;
• комуникација са космосом, Богом, Вишим умом, судбином;
• читање књига;
• ваздушне и сунчане купке;
• способност комплиментирања других људи не само за нешто, већ управо тако.
Способност да цените оно што имате помоћи ће вам да превазиђете привремене потешкоће и одредите предност.
