A gestão da qualidade nas empresas é realizada com o objetivo de melhoria contínua de produtos e serviços. O objetivo também é alinhar os produtos aos padrões estaduais e internacionais. Os fundamentos da gestão da qualidade regulam os pontos mais importantes que podem satisfazer as necessidades dos consumidores e garantir o nível adequado de segurança.
Definição de um conceito
A essência da gestão da qualidade pode ser definida como a atividade intencional dos gerentes e funcionários de uma empresa para influenciar o processo de produção, a fim de melhorar continuamente a qualidade do produto. Esta atividade pode ser realizada tanto pela gerência sênior quanto pela equipe comum.
O gerenciamento de qualidade é um elemento da estrutura geral de gerenciamento e um componente integral de qualquer produção. Este ramo é responsável por desenvolver uma política clara de qualidade, definição de metas e identificar as tarefas pelas quais eles serão alcançados. Certamente há processos como o planejamento, além de fornecer todas as condições necessárias e fornecer recursos para atender aos padrões estabelecidos.
Vale a pena notar que a gestão da qualidade é realizada em cada etapa do ciclo de vida de um produto. Esse processo começa no estágio da ideia e no desenvolvimento da documentação do projeto. E mesmo após a venda do produto e seu comissionamento, os gerentes de qualidade coletam certas informações para melhorar os lotes a seguir.
O objeto da gestão da qualidade é diretamente o processo de produção, que começa com o momento da idéia de fabricar um determinado produto. E os assuntos são os chefes da empresa, que incluem a alta administração e os chefes de departamentos individuais. O processo em si implica o desempenho seqüencial de várias funções: planejamento, organização, coordenação, motivação e controle.
Desenvolvimento de Gestão da Qualidade
Constantemente melhorando o gerenciamento de qualidade. O desenvolvimento gerencial passou por vários estágios históricos:
- Até o final do século 20, o controle individual ocorreu. Cada fabricante avaliou independentemente seu produto quanto à conformidade com a amostra ou projeto original.
- No início do século XX, a necessidade de distribuição de responsabilidades torna-se óbvia. Assim surge o controle de loja, o que implica a consolidação de cada um dos funcionários da zona de responsabilidade individual.
- Na próxima etapa, podemos falar sobre o surgimento do controle administrativo, o que implica a participação direta da alta administração nos processos de gestão da qualidade.
- Com o crescimento da escala de produção, há a necessidade de criar serviços de controle técnico separados na empresa, que não apenas avaliem a conformidade com os padrões do produto final, mas também monitorem todo o processo de produção.
- Como há necessidade de uma avaliação qualitativa e quantitativa dos resultados de produção, os métodos estatísticos estão começando a ser aplicados.
- Um sistema de controle universal está sendo introduzido. Isso se refere ao envolvimento dos trabalhadores em todos os níveis na gestão da qualidade.
- No início do século XXI, é criada uma organização internacional ISO, que se dedica à padronização e certificação de produtos.
Como a gestão da qualidade é realizada
O processo de gestão da qualidade em cada empresa individual pode ser realizado de forma diferente. No entanto, existe um esquema padrão que define as ações dos gerentes em vários níveis nessa questão.
Assim, falando de executivos seniores, vale a pena notar que suas responsabilidades incluem uma interação abrangente com o ambiente externo. Implica uma resposta atempada a mudanças nos padrões, bem como atos legislativos. A responsabilidade pelo desenvolvimento de políticas e pela determinação de planos de ação destinados a melhorar a qualidade do produto também cabe à alta administração.
Falando sobre as responsabilidades dos gerentes de nível médio, vale a pena notar que elas executam todas as decisões e ordens da gerência em relação ao cumprimento dos padrões de qualidade. Eles afetam diretamente o processo de produção e controlam todas as suas etapas. Se a alta administração determina uma estratégia, a gerência intermediária cria planos operacionais de curto prazo em sua base. Podemos dizer que certos níveis de gestão da qualidade são formados que correspondem à hierarquia geral da organização.
Uma política empresarial como a gestão universal da qualidade é caracterizada por vários sinais:
- a estratégia da empresa visa melhorar a qualidade, o que se reflete em todos os níveis de gestão;
- a motivação do pessoal visa torná-lo interessado em melhorar a qualidade do produto;
- o mecanismo e o processo de produção são flexíveis o suficiente para garantir sua rápida adaptação às mudanças de padrões e necessidades dos clientes;
- implementação de atividades de produção de acordo com padrões internacionais geralmente aceitos;
- conformidade dos sistemas de controle às teorias e abordagens modernas;
- certificação obrigatória de todos os tipos de produtos.
Sistema de gestão da qualidade
As empresas têm uma certa estrutura, o que implica a interação de todos os níveis de gestão, a fim de garantir a qualidade adequada dos produtos. Este é um dos pré-requisitos ditados pelas condições modernas do mercado. Este fenômeno é conhecido como um sistema de gestão da qualidade, que é guiado por vários princípios:
- deve haver uma interação clara entre os líderes de vários departamentos;
- a gestão da qualidade deve usar uma abordagem sistemática;
- é necessário distinguir entre o processo de desenvolvimento de produto e o processo de sua produção direta;
- Este sistema deve executar um número limitado de funções que o separam claramente das outras disponíveis na empresa.
Vale a pena notar o aumento anual da concorrência no mercado. Um dos principais aspectos desse processo é a conformidade de mercadorias com padrões de qualidade. Como resultado, as empresas começaram a prestar mais atenção a esse aspecto da produção. A este respeito, existe a necessidade de uma certa base material, bem como equipamentos e tecnologia modernos. No entanto, o ponto mais importante é o pessoal. É importante implementar o sistema de motivação correto, bem como uma filosofia de gerenciamento na qual cada funcionário se sentirá responsável pelas características finais do produto.
Tal sistema de gestão da qualidade exige um esforço considerável, que em muitos aspectos depende não apenas da escala de produção, mas também do tipo de produção. Além disso, a administração é obrigada a responder continuamente a quaisquer alterações nos padrões internacionais ISO 9001, bem como a todos os tipos de documentos do setor.
Métodos de gerenciamento de qualidade
A qualidade é uma categoria razoavelmente ampla e ampla, que possui muitos recursos e aspectos. Um desses recursos pode ser considerado um método de gerenciamento de qualidade, cuja lista é a seguinte:
- Métodos administrativos são algumas diretivas que são obrigatórias. Estes incluem:
- regulação;
- normas;
- padrões;
- instruções;
- ordens de gestão.
- Método tecnológico - consiste no controle separado e total do processo de produção e no resultado final. Para este propósito, várias ferramentas de engenharia modernas são usadas, que são melhoradas a cada ano. Os resultados mais objetivos são caracterizados por dispositivos automatizados que medem e avaliam certos parâmetros sem a participação dos funcionários da empresa.
- Métodos estatísticos - baseados na coleta de dados digitais sobre a saída, bem como seus indicadores de qualidade. Em seguida, os indicadores obtidos são comparados por diferentes períodos, a fim de identificar uma tendência positiva ou negativa. Com base nos resultados dessa análise, é tomada uma decisão para melhorar o sistema de gestão da qualidade.
- O método econômico - é avaliar o custo de medidas destinadas a melhorar a qualidade, bem como o resultado financeiro que será alcançado após a sua implementação.
- Método psicológico - implica um certo impacto na força de trabalho, que é o desejo dos trabalhadores para os mais altos padrões de qualidade. Aqui, a autodisciplina e a atmosfera moral da equipe, bem como uma avaliação das características individuais de cada um dos funcionários, são importantes.
Para que as ações no campo de controle de qualidade na empresa sejam bem-sucedidas, recomenda-se combinar esses métodos e realizar o trabalho de gerenciamento de qualidade de forma abrangente.
Funções
As seguintes funções de gerenciamento de qualidade podem ser distinguidas:
- previsão - implica uma determinação com base numa análise retrospectiva de tendências futuras, necessidades e requisitos no campo da qualidade do produto;
- planejamento - envolve a preparação de documentação prospectiva sobre novos tipos de produtos, o nível futuro de qualidade, melhoria de tecnologia e materiais (há um desenvolvimento de um produto de referência específico ou método de produção, cujo nível de qualidade deve ser trabalhado);
- garantia de qualidade tecnológica, o que implica preparação completa para o início do processo de produção;
- apoio metrológico - envolve a definição de padrões e somados a todos os objetos associados à produção;
- organização - inclui assegurar a interação não apenas entre as estruturas individuais da empresa, mas também entre o ambiente interno e externo;
- Assegurar a estabilidade - reside na busca constante de um determinado nível de qualidade, bem como na eliminação de todas as lacunas e desvios identificados no processo de produção;
- controle de qualidade - destinado a identificar a conformidade entre o nível planejado e alcançado, bem como o cumprimento de seus padrões estabelecidos;
- função analítica - envolve a coleta e o estudo de informações sobre os resultados do empreendimento;
- suporte legal - é trazer todos os sistemas e processos da empresa de acordo com os padrões legislativos;
- Estimulação da melhoria do nível de qualidade - inclui motivação dos colaboradores.
Vale a pena notar que as funções de gerenciamento de qualidade, com exceção de pontos específicos, se sobrepõem amplamente às funções básicas de gerenciamento.
Princípios Básicos
Princípios de gestão qualidade é a base do sistema de padrões internacionais, e eles podem ser descritos da seguinte forma:
- a estratégia de produção deve ser total e integralmente orientada para o consumidor (isso se aplica não só ao sortimento, mas também ao nível de qualidade dos bens);
- a gestão da empresa é responsável por assegurar as condições necessárias para atingir um determinado nível de qualidade;
- todo o pessoal da empresa - do mais alto ao mais baixo nível - deve estar envolvido no processo de melhoria da qualidade dos produtos, para o qual deve ser utilizado um sistema de motivação e incentivo;
- a gestão da qualidade deve basear-se numa abordagem sistemática, que é a percepção de todos os departamentos da empresa no seu relacionamento inextricável;
- é inaceitável estabelecer limites máximos de qualidade, mas vale a pena ser guiado pelo princípio da melhoria contínua do seu nível;
- a adoção de quaisquer decisões relacionadas a mudanças na tecnologia de produção, a fim de melhorar a qualidade do produto, deve ser justificada por números que caracterizem a viabilidade econômica de introduzir certas inovações;
- Em um esforço para melhorar a qualidade do produto final, vale a pena exigir o mesmo de fornecedores de matérias-primas, materiais, bem como máquinas e equipamentos.
A conformidade com esses princípios é a chave para uma organização de gerenciamento de qualidade eficaz.
Condições
Para colocar estes princípios em prática, é necessário que as seguintes condições de gestão da qualidade estejam presentes:
- um plano deve ser desenvolvido para melhorar a produção, ou indicadores econômicos específicos pelos quais a empresa está se esforçando devem ser conhecidos;
- ações para melhorar o sistema existente são aconselháveis somente se houver desvios significativos dos parâmetros dados;
- estes desvios devem ser claramente medidos, uma descrição deve ser obtida na forma de figuras específicas ou indicadores econômicos;
- a empresa deve ter recursos e nível de recursos suficientes para melhorar a produção e alinhá-la aos benchmarks.
ISO
A maioria das empresas modernas usa os padrões internacionais de gerenciamento de qualidade ISO em suas atividades de produção. Esta é uma organização na qual participam representantes de 147 países. Isso permite que você crie requisitos unificados para bens e serviços que não apenas ofereçam um alto nível de qualidade, mas também contribuam para o desenvolvimento do comércio internacional.
O mais difundido no mundo é o padrão de qualidade ISO-9000. Ele contém 8 princípios básicos de acordo com quais atividades devem ser organizadas. Estes incluem:
- foco nas necessidades do cliente;
- liderança incondicional do líder;
- envolvimento de funcionários de todos os níveis nos processos de gestão da qualidade;
- dividir o processo de produção em estágios e componentes específicos;
- compreensão da gestão da qualidade como um sistema de elementos interligados;
- esforço contínuo para melhorar a qualidade do produto e melhorar os mecanismos de produção;
- todas as decisões devem ser tomadas apenas com base em fatos;
- a relação da organização com o ambiente externo deve ser mutuamente benéfica.
Falando sobre o sistema ISO 9001, vale a pena notar que ele define requisitos específicos, que, ao contrário dos princípios, são obrigatórios. De acordo com este padrão, as empresas recebem um certificado que confirma o nível apropriado de seus produtos, que pode satisfazer plenamente as necessidades dos clientes, bem como garantir a segurança.
O sistema ISO 9004 é um guia para as empresas que buscam melhorar o nível de qualidade de seus produtos e melhorar a produção. Implica uma descrição detalhada de todas as etapas que alinharão a produção aos requisitos crescentes.
Deve-se notar que trazer a produção em conformidade com os padrões ISO é uma decisão voluntária da cabeça.No entanto, para organizações ambiciosas que não querem se limitar aos mercados locais, é obrigatório seguir esses padrões, bem como obter o certificado apropriado.
Por que gerenciamento de qualidade
A gestão moderna da qualidade apresenta muitos desafios para os fabricantes, cuja implementação garante o nível adequado de qualidade do produto. Apesar de seguir padrões internacionais como uma iniciativa voluntária, um número crescente de empresas está se unindo para fortalecer sua posição no mercado. Os objetivos da gestão da qualidade podem ser descritos da seguinte forma:
- melhorar o nível de qualidade, bem como garantir a segurança do produto;
- melhoria do processo de produção para alcançar os maiores resultados econômicos;
- criando uma imagem positiva no mercado, o que aumentará significativamente as vendas;
- ganhando superioridade significativa sobre os concorrentes;
- atração de investimentos;
- acesso a novos mercados;
- no caso de seguir padrões internacionais - exportação de produtos para o exterior.
Cada gerente da empresa deve estar ciente de que garantir um alto nível de qualidade é necessário não apenas para o consumidor final, mas também para a própria empresa. Por quê? Uma organização competente de gestão da qualidade, bem como seguindo todos os padrões estaduais e internacionais, abre novos mercados para os produtos e, portanto, permite alcançar o máximo lucro.
Principais questões
A gestão da qualidade é acompanhada por vários problemas e obstáculos significativos. Estes incluem o seguinte:
- combinação de atividades de marketing com total conformidade com todos os princípios e padrões de qualidade;
- apesar dos interesses econômicos da empresa, todo o sistema de qualidade deve levar em conta os requisitos e demandas do consumidor;
- controle contínuo de qualidade em todas as etapas do processo produtivo;
- falta de pessoal qualificado suficientemente informado sobre as normas mais recentes.
Ferramentas de qualidade
Os seguintes grupos de ferramentas de qualidade podem ser distinguidos:
- ferramentas de controle que permitem avaliar a viabilidade de tomar certas decisões de gerenciamento;
- ferramentas de gestão da qualidade - incluem informações abrangentes sobre os parâmetros de um determinado produto e as características de sua produção (usados principalmente na fase de desenvolvimento);
- ferramentas de análise - permitem identificar "gargalos" e determinar áreas para melhorar a produção;
- ferramentas de design - são utilizados na fase de desenvolvimento de produto e permitem identificar o mais essencial para as características qualitativas potenciais do consumidor das mercadorias.
Vale a pena notar que garantir um alto nível de qualidade do produto é a tarefa inicial de qualquer empreendimento moderno que busque ocupar uma posição estável no mercado, bem como expandir suas fronteiras. A obtenção do certificado internacional de qualidade ISO 9001 permite não só aumentar a sua reputação, mas também entrar na arena internacional.
