Na Rússia, o turismo está se desenvolvendo com uma velocidade fantástica. As pessoas começaram a viver melhor, as rendas aumentaram, o que significa que o campo de atividade das empresas que trabalham nesse campo se expandiu.
Por onde começar um negócio de turismo? Como qualquer outro, com planejamento de custos e receitas. No artigo, falaremos sobre o que o plano de negócios da agência de viagens deve conter, como organizar a empresa, formar uma variedade de passeios e selecionar parceiros.
A escolha da direção do trabalho
Esta é a primeira coisa que você encontrará. Todas as empresas atualmente em operação podem ser divididas em dois grupos: aquelas que organizam e vendem seus próprios passeios, em operadores de turismo de palavra, e aquelas que se especializam exclusivamente na venda de ofertas de empresas nacionais e estrangeiras, isto é, agentes de viagens.
Obviamente, trabalhar na primeira opção é mais lucrativo, mas os riscos são maiores. Além disso, o capital inicial é necessário muito grande. Portanto, iniciar uma atividade é mais confiável e fácil com a implementação de passeios prontos de operadores turísticos de renome. A organização do negócio de turismo, neste caso, exigirá muito menos investimento de você, você pode começar com um capital de 200 mil rublos (claro, este é o valor mínimo).
Um agente de viagens é um tipo de intermediário entre uma grande empresa e um comprador. Mas isso não significa que você deve vender tours estritamente pelo preço que o operador turístico determinou. Por exemplo, o organizador de uma turnê na América sugeriu que você implementasse uma rota no valor de 80 mil rublos, com a condição de que você recebesse 10% do preço da excursão. Você vende um bilhete em sua cidade onde não há ofertas mais semelhantes, mais caras, digamos, por 100 mil rublos. O benefício é óbvio - sua renda está aumentando.
Negócio de viagens. Por onde começar?
Depois de ter decidido a direção do trabalho, você deve registrar sua empresa. Você pode criar uma entidade legal, ou você pode funcionar como um empreendedor individual. Como mostra a prática, para o trabalho no campo do turismo é melhor ainda dar preferência à LLC. O ponto-chave em tal atividade é a confiança dos clientes na empresa que eles escolhem, e as pessoas confiam em mais entidades legais do que empreendedores individuais.
A taxa de registro de 4.000 rublos é cobrada para o registro da LLC, e você também terá que fazer um selo (outro 400-600 rublos) e autenticar os documentos constituintes (cerca de 1000 rublos). O capital autorizado deve ser pelo menos 10.000 rublos, pelo menos, metade do que deve ser transferido para uma conta bancária (você também terá que pagar cerca de 500 rublos para abrir uma conta). Após o registro, a empresa será atribuída a OKVED 53.30 “Atividades de agências de viagens”. Assim, a quantia mínima que você gastará no procedimento de registro é de 6000 rublos.
Licença e impostos
O que você precisa para abrir uma agência de viagens? Anteriormente, uma licença era necessária, mas desde 2007, o licenciamento compulsório foi cancelado. Portanto, resta apenas escolher o objeto da tributação. O trabalho das agências de viagens é abrangido pelo sistema fiscal simplificado. A seu critério, dois objetos são propostos: renda (taxa de 6%) ou renda menos despesas (taxa de 15%). A segunda opção deve ser escolhida apenas se uma grande parte dos custos for esperada.
Escolha de premissas
Esta etapa deve ser realizada antes do processo de registro. Sim, você não será registrado se a empresa não tiver um endereço legal.Naturalmente, é melhor ter um escritório de agência no centro da cidade, mas concentre-se principalmente em oportunidades financeiras. Preste especial atenção ao design e decoração do quarto. Na verdade, uma empresa de viagens vende promessas, “ar”, uma pessoa dá dinheiro agora e recebe um serviço mais tarde, então você deve criar uma atmosfera de confiança de que as economias vão para boas mãos.
Equipamento de escritório
Não se esqueça do equipamento de escritório: o escritório deve estar equipado com um computador com o acesso à Internet (um é suficiente para começar), um telefone, uma impressora, um fax - sem tudo isso, não será possível organizar o trabalho. O custo dos móveis também será bastante grande. Uma mesa de computador custa pelo menos 6.000 rublos, uma cadeira giratória - cerca de 3.000 mil, você também precisará comprar cadeiras para os clientes, um sofá para esperar, se de repente formar uma fila, uma mesa de centro onde folhetos, panfletos e outras coisas estarão.
Em média, o custo de compra de móveis será de 30 a 60 mil rublos. No equipamento de escritório, você precisará gastar algo em 50 mil rublos (com estimativas modestas). Sim, a própria empresa de viagens não é barata! O plano de negócios também deve incluir o cálculo dos custos mensais de manutenção do escritório, que incluirão os custos de papelaria, contas de serviços públicos, pagamento da Internet, contas telefônicas, etc.
Seleção de parceiros
A seleção de operadores turísticos com os quais você deseja colaborar é o que você precisa para abrir uma agência de viagens, entre outras coisas. Hoje, existem muitos operadores no mercado organizando passeios em várias direções. Um ponto importante: você precisa trabalhar apenas com empresas confiáveis.
Muitos empresários que estão apenas começando a desenvolver o negócio do turismo cometem um erro grave. Eles correm para cooperar com os operadores turísticos que oferecem passeios a preços mais baixos. Como regra geral, essas empresas não são confiáveis. Para evitar momentos desagradáveis, escolha empresas que já se estabeleceram no mercado.
Certifique-se de descobrir quais operadores turísticos têm escritórios de representação em sua cidade. Trabalhando com eles, você se livrará de muitos problemas. Toda a circulação documental é realizada no escritório principal, se você tem um escritório de representação, você pode enviar documentos diretamente, o que é muito conveniente.
Recrutamento de pessoal
O plano de negócios da agência de viagens deve incluir informações sobre a equipe e a folha de pagamento. Uma pequena empresa pode consistir em apenas quatro pessoas: um diretor, gerente, contador e faxineiro. Ao combinar funções, a equipe pode ser ainda menor.
Cuidado especial deve ser tomado para selecionar os funcionários que irão trabalhar diretamente com os clientes, ou seja, os gerentes. Devem ser charmosos, amigáveis, apresentáveis, ter uma boa orientação no campo do turismo, ter uma voz agradável, é desejável que eles falem inglês.
Campanha publicitária
Este é outro item que deve conter um plano de negócios da agência de viagens. Nesse caso, há muita concorrência, então as empresas precisam desesperadamente de publicidade. É importante, desde o início, criar uma imagem facilmente reconhecível e única da agência. Uma campanha publicitária começa com a colocação de um sinal e, em seguida, anúncios na imprensa. Você pode distribuir panfletos para os transeuntes nas ruas da cidade, publicar anúncios em jornais e promover seus serviços na televisão e no rádio.
Táticas de trabalho
A gestão do negócio do turismo nos primeiros meses após a abertura tem suas próprias nuances. Nesta fase, o mais importante é construir uma base de clientes. Os clientes escolhem as empresas onde recebem descontos. Portanto, esteja preparado para o fato de que, a princípio, você terá que conceder uma certa porcentagem do custo do passeio, respectivamente, a taxa de agência será menor.
Os preços dos ingressos estão mudando constantemente, às vezes os operadores turísticos atualizam as ofertas várias vezes ao dia. Portanto, encontrar uma rota com o menor preço possível é uma tarefa penosa.Obtenha os endereços de e-mail dos clientes e envie visitas adequadas. Mas há um truque - o nome do operador turístico não deve ser indicado, caso contrário, um turista com sua seleção pode entrar em contato com outra agência ou até reservar um passeio por conta própria.
Como ter sucesso?
Por onde começar o negócio do turismo, para que posteriormente se desenvolva com sucesso? Com a conquista de confiança e serviços de reconhecimento ao consumidor. E para isso você precisa organizar um serviço de alta qualidade. Se o cliente gosta de você, ele definitivamente recomendará a agência para seus parentes e amigos. E no ramo do turismo, como você sabe, o boca a boca é a melhor propaganda.
Portanto, tente prestar atenção máxima às pessoas que estão entrando em contato com você. Certifique-se de ligar para o cliente depois que ele voltar da turnê e perguntar sobre como foi o restante, se houve algum problema ou falha. Todo mundo gosta quando eles são atendidos!
Plano de negócios da agência de viagens. Quais passeios para vender?
O produto de viagem pode ser de dois tipos: lote e individual. No primeiro caso, você está implementando um tour finalizado por um operador turístico. Inclui voo / mudança para o local de descanso, seguro médico, transferência do aeroporto para o hotel, alojamento em hotel. Um tour individual também incluirá todos esses serviços, no entanto, no layout que o cliente deseja.
O que exatamente vender é a sua escolha. Mas não tente assumir tudo de uma só vez se você é novo neste negócio. Uma empresa que oferece simultaneamente pesca na costa do Pacífico, viaja pela Europa, faz compras para a Turquia e muito mais, não vai inspirar confiança. Defina a categoria de potenciais consumidores com antecedência, tente se concentrar em um estrato social específico.
Por exemplo, algumas agências só trabalham com clientes VIP em tours individuais. Claro, o fluxo de turistas neste caso será muito menor. Mas, por outro lado, os clientes solventes escolhem rotas cujo custo é muito mais caro do que aquelas viagens nas quais os clientes médios são orientados, respectivamente, e você obterá mais lucro com as vendas.
Por outro lado, um lote de produtos é muito mais fácil de vender, porque está totalmente formado. Freqüentemente, os turistas que chegam à agência já sabem qual turnê em particular querem escolher, e só precisam que você reserve a opção que preferirem e prepare os documentos necessários.
Estação morta
O maior problema no negócio do turismo é a sazonalidade. O número de pessoas que vão de férias no verão não é comparável ao número de turistas que preferem viajar no inverno. Lembre-se dos principais picos de vendas:
- a segunda metade de abril - as pessoas querem relaxar nos feriados de maio;
- todo o mês de julho e início de agosto é o auge das férias em família;
- todo o mês de setembro - casais sem filhos e jovens saem de férias;
- do final de novembro a meados de dezembro - a compra de passeios de Ano Novo.
Absolutamente falhou meses quando é muito difícil encontrar turistas é outubro, janeiro e fevereiro. Você pode nem ter um único cliente. E você ainda tem que arcar com os custos. Claro, agora existem resorts durante todo o ano, por exemplo, Tailândia, Egito, onde você pode enviar turistas durante todo o ano. Mas, como mostra a prática, eles não fornecem rotatividade suficiente.
O plano de negócios da agência de viagens deve refletir todas essas nuances. De fato, nas duas primeiras temporadas de trabalho, pode não haver nenhum lucro, pelo contrário, a atividade não será lucrativa. Não há necessidade de falar sobre os clientes regulares ainda, o principal volume de vendas na fase inicial depende em grande parte da publicidade, e isso requer despesas consideráveis.
Pode não haver dinheiro algum, mas e se, por exemplo, você começasse a implementação do projeto não com seus próprios fundos, mas com dinheiro emprestado, e ainda precisasse pagar o empréstimo? É por isso que é necessário calcular antecipadamente todos os possíveis riscos.Muitas empresas fecham quando mal conseguem abrir porque, ao planejar seus custos, não levaram em conta todas as nuances e o plano de negócios estava mal preparado.
Perspectivas futuras
Do artigo você aprendeu sobre onde começar um negócio de turismo. Vale a pena começar de todo? Quais tendências são observadas nesse segmento de mercado? É justo dizer que a situação não é a favor dos empresários. Cada vez mais os turistas preferem viajar sozinhos: eles emitem um visto na embaixada, compram uma passagem de avião, reservam o hotel - e vão!
Além disso, agora todos os usuários da Internet podem agendar facilmente um tour. Todas as informações necessárias estão disponíveis nos sites dos operadores turísticos, os documentos são enviados por e-mail e o pagamento dos serviços é realizado sem sair de casa usando cartões plásticos ou sistemas de pagamento instantâneo, como o WebMoney. No entanto, os especialistas acreditam que as agências de viagens permanecerão à tona por muito tempo. É verdade que para isso você precisa estabelecer um bom serviço. Boa sorte para você!
