Classificação Internacional de Serviços

A expansão da esfera das relações entre mercadorias e dinheiro contribuiu não apenas para o desenvolvimento do volume de negócios dos produtos, mas também dos serviços. Durante um longo período, esses dois setores existiram como um só. Os serviços podem atender às necessidades das pessoas. Esta é a sua semelhança com produtos fabricados. Existe um internacional classificação de produtos e serviços. É um sistema ordenado de existir em um grande número de categorias. Apesar do fato de que serviços e bens possuem características comuns (sortimento, valor, qualidade), os primeiros possuem especificidades próprias. Isso com o tempo levou à diferenciação dessas categorias em áreas relativamente independentes. Vamos considerar ainda como classificação de mercado serviços.

Terminologia

Apesar de o setor de serviços estar em constante expansão, seu papel na economia está se fortalecendo, uma definição geralmente aceita dessa categoria ainda não foi desenvolvida na ciência. Segundo alguns estudiosos, deve ser entendido como um valor especial do consumidor, que é o resultado do trabalho, expresso não como uma coisa, mas como uma atividade específica. Do ponto de vista do marketing, uma ampla variedade de atividades comerciais é considerada um serviço. É apresentado como objetos de venda na forma de satisfações, benefícios ou ações.

Além disso, o serviço pode ser considerado como qualquer evento ou benefício que um lado ofereça ao outro. É intangível e não leva à captura de nada. Nos últimos anos, a definição dada pelo especialista norte-americano Hill ganhou popularidade. Em sua opinião, um serviço é considerado uma mudança no estado de um produto ou pessoa que ocorre como resultado da atividade de outra entidade econômica por consentimento prévio do primeiro. Tal interpretação nos permite considerar o conceito como um resultado concreto de atividade útil. O benefício econômico torna o serviço, portanto, uma mercadoria.

Categorias principais

A classificação de bens e serviços envolve uma certa divisão de todas as categorias de acordo com critérios específicos. Os serviços incluem, mas não estão limitados a:

1. Setor público Inclui escritórios de empréstimo, tribunais, bolsas de trabalho, proteção contra incêndios, polícia, serviços militares, escolas, correios, autoridades reguladoras.
2. Setor privado sem fins lucrativos. Inclui hospitais e fundações, uma igreja e fundações de caridade, museus e faculdades.
3. O setor comercial Inclui:

• bancos;
• Hotéis
• empresas de serviços de informática;
• escritórios de advocacia;
• empresas de consultoria de gestão;
• praticantes privados;
• agências de seguros;
• empresas de reparação de canalizações;
• agências imobiliárias;
• companhias aéreas.

Com o desenvolvimento do empreendedorismo, novos serviços estão surgindo. Portanto, hoje existem empresas que fornecem assistência para equilibrar o orçamento, encontrar moradia, planejar a participação em reuniões e conferências, processar os dados necessários, fornecer secretários temporários e assim por diante.

Divisão de Atividades

Um dos problemas práticos e teóricos mais importantes que surgem durante a análise do setor de serviços é a questão de sua estruturação e classificação. O desenvolvimento de critérios apropriados visa identificar e selecionar as principais características tipológicas. Esses parâmetros contribuem para a divisão de categorias em grupos, direções. Uma variedade de características do setor de serviços, uma mudança em uma direção ou outra de sotaques funcionais levaram ao surgimento de várias classificações, tanto na Rússia e no exterior.O setor de serviços inclui muitas categorias. A classificação do setor de serviços contribui para uma melhor compreensão do fenômeno em estudo, permite determinar as características distintivas de cada atividade, para identificar as especificidades dos métodos gerenciais.

Abordagem de Lovelock

A maneira pela qual a classificação de serviços é realizada neste caso envolve sua separação por direção e tangibilidade. Assim, as ações são divididas em:

1. Tangível, voltado para o corpo humano. Esta categoria inclui: transporte de passageiros, cuidados de saúde, cabeleireiros, catering, salões de beleza, instalações desportivas.
2. Tangível, destinado a objetos físicos. Este grupo inclui proteção, manutenção e reparo de equipamentos, serviços veterinários e domésticos, transporte de carga.
3. Intangível, voltado para a consciência humana. Esta categoria inclui rádio, educação, cinema, TV, serviços de informação, museus, teatros.
4. Intangível com os mesmos ativos. Esse grupo inclui serviços bancários, jurídicos, de seguros, consultoria e transações com ações.

Método da indústria

O conceito de classificação no sentido geral implica a distribuição de objetos, termos e fenômenos por departamento, hierarquia, tipo, dependendo de características comuns. A identificação dos critérios baseia-se no custo e nas características de qualidade da população total de objetos. De acordo com a abordagem da indústria, a classificação dos serviços inclui:

1. Transporte
2. Serviços governamentais.
3. Serviço de informação e comunicação.
4. Não produtivo e serviços domésticos (engraxate, loja de fotografia, cabeleireiro e muito mais).
5. Varejo e atacado.
6. Fornecimento de alojamento e refeições (restaurantes, hotéis e muito mais).
7. Suprimento, aquisição, armazenamento recursos materiais e técnicos.
8. Finanças, seguros, empréstimos, transações imobiliárias, outros serviços para garantir a atividade do mercado.
9. Arte, cultura, educação.
10. Serviço científico e ciência.
11. Cuidados de saúde, incluindo esportes e educação física.
12. Serviço de limpeza Inclui manutenção e reparo do estoque de imóveis, utilidades e serviços industriais.

Divisão Kotler

De acordo com o método proposto por esta figura (o fundador da teoria de marketing), a classificação dos serviços pode ser realizada por:

1. Fonte de ocorrência.
2. A presença do cliente no momento da comissão da ação ordenada.
3. Os motivos do comprador.
4. Os objetivos do fornecedor.

Considere esses recursos em mais detalhes.

Fonte de ocorrência

A classificação dos serviços nessa base envolve a divisão das ações naquelas que surgiram como resultado da operação das máquinas e daquelas que são o resultado da atividade humana. Entre estes últimos há eventos que podem ser realizados por profissionais (consultoria de gestão, contabilidade), especialistas qualificados (serviço de carro, encanamento) ou trabalhadores não qualificados (cuidado do gramado, etc.).

Entre os serviços decorrentes da operação de máquinas, há aqueles que exigem o uso de máquinas automáticas (equipamentos comerciais, instalações para lavagem de veículos e assim por diante). Esta categoria também inclui eventos que exigem o envolvimento de dispositivos que são controlados por operadores relativamente não qualificados (cinemas, táxis) ou equipamentos operados por trabalhadores altamente qualificados (serviços de informática, viagens aéreas).

Presença do cliente

Classificação tipos de serviços envolve uma divisão naquelas em que o cliente deve estar no local do evento. Por exemplo, isso se aplica a atividades de assistência médica. Há também serviços em que a presença do cliente é opcional (por exemplo, durante o reparo automático).Se o cliente deve estar no processo de realização do evento no local de sua execução, o fornecedor deve considerar suas solicitações. Um bom exemplo pode ser qualquer salão de beleza. Tais estabelecimentos são geralmente lindamente decorados, música agradável soa por dentro, e os mestres conduzem conversas com os clientes de uma maneira descontraída.

Motivos

O cliente pode adquirir serviços por vários motivos. Alguns deles são necessários para satisfazer necessidades individuais ou necessidades de negócios. Os fornecedores geralmente desenvolvem diferentes programas de marketing para cada categoria. Junto com isso, o vendedor do serviço também tem seus próprios motivos. Por exemplo, um fornecedor pode realizar atividades sem fins lucrativos ou comerciais. A separação também é realizada dependendo da forma do serviço: atendimento a indivíduos específicos ou serviço comunitário.

Outros sinais

De que outra forma os serviços são classificados? O GOST prevê a separação de acordo com os seguintes critérios:

1. O montante das despesas de capital.
2. O nível de habilidade dos artistas.
3. A complexidade das operações tecnológicas.
4. Status social dos clientes.

Categorias tangíveis e intangíveis

Esta separação é usada hoje amplamente. A classificação por essas características envolve a distribuição de serviços àqueles para a implementação de quais recursos materiais são necessários e aqueles para os quais eles não são necessários. Para a produção do primeiro, por exemplo, produtos semi-acabados, matérias-primas, componentes e assim por diante podem ser necessários. Serviços intangíveis, à primeira vista, não requerem recursos. No entanto, em qualquer atividade útil, certos objetos são usados. Por exemplo, a compra ou venda de mercadorias pode, de fato, ser considerada serviços de informação. No processo, os participantes recebem informações uns sobre os outros, negociam e assim por diante. A implementação desses serviços requer a disponibilidade de recursos materiais. Em particular, instalações de comunicação e processamento de dados, um escritório e consumíveis são necessários.

Classificação Internacional de Serviços

As atividades registradas estatisticamente em países desenvolvidos são representadas pelas seguintes categorias:

1. Negócios.
2. Comunicação
3. Construção e engenharia.
4. Distribuição
5. Atividades educativas gerais.
6. Viagem e turismo.
7. Serviços financeiros e seguros.
8. Proteção da natureza.
9. Segurança social e saúde.
10. A organização do lazer.
11. Transporte
12. Outra atividade.

Foco funcional

Não existem muitas categorias de serviços que formam um setor exclusivamente definido de acordo com uma ou outra orientação. A este respeito, é aconselhável distinguir categorias de atividades destinadas a:

1. Produção
2. Sociedade
3. Arrumação.
4. Atendendo às necessidades individuais.

O primeiro, em particular, inclui serviços de comissionamento, manutenção, reparo e configuração de equipamentos e sistemas. Também nesta categoria é a atividade de armazenagem e armazenamento de recursos materiais, abastecimento, funcionamento da infra-estrutura de produção (estradas de acesso, pontes, estradas).

Os serviços orientados para a sociedade incluem o trabalho do aparato estatal para garantir a defesa e a segurança interna do país, manter a lei e a ordem e regular os processos sociais e a economia. As atividades relacionadas à manutenção da moradia em bom estado, utilidades, conserto de eletrodomésticos, equipamentos de vídeo e televisão, automóveis, serviços de inventário e equipamentos para recreação e lazer são voltadas para o lar. Os serviços individuais incluem um estúdio de fotografia, serviços de recreação, serviços de não produção.

Áreas reais

A classificação dos serviços comerciais é considerada relativamente isolada. A venda pode ser realizada no varejo ou a granel. As atividades são divididas nas seguintes categorias:

• Implementação
• Embalagem de produtos adquiridos.
• Receber e fazer pedidos.
• Transporte e carga / descarga.
• Transferência de fundos para produtos comprados.
• Conselhos sobre o funcionamento de dispositivos tecnicamente sofisticados, etc.

A classificação dos serviços de catering também merece atenção. Esta atividade é bastante difundida. É devido à importância que o setor alimentício tem, assim como sua relativa acessibilidade. A classificação dos serviços de alimentação inclui as seguintes atividades:

1. Confeitaria e cozinhar.
2. Organização de serviço e consumo.
3. Serviços de catering.
4. A organização do lazer.
5. Vendas de produtos.
6. Atividades de informação e assessoria.
7. Outros serviços.