Tipos de serviços. Provisão de serviço

O serviço é o resultado da interação direta de duas entidades: o cliente (consumidor) e o contratado. O resultado da atividade deste último, visando satisfazer certas necessidades, também é reconhecido como ele. Na Rússia, existem várias opções para classificar atividades úteis. Vamos considerar ainda quais tipos de serviços existem hoje.

Classificação geral

As atividades humanas são incorporadas em produtos específicos ou existem como um efeito benéfico de seu trabalho. De acordo com esses critérios, os tipos de serviços materiais e não materiais são diferenciados. Por exemplo, um alfaiate costura roupas. A transformação do material em um objeto particular atua como um serviço dessa pessoa. Sua atividade, portanto, é material, porque está incorporada em um produto específico - vestuário.

Uma das características mais importantes dos serviços que existem hoje é considerada um efeito benéfico para o consumidor. Além disso, tal ação é exercida tanto pelo trabalho vivo quanto pelo trabalho incorporado em um determinado produto. Isso, de fato, determina o propósito fundamental de todo o setor de serviços. Em particular, consiste na formação de condições confortáveis ​​para as pessoas durante o lazer, no transporte, em um local público ou outro. Um efeito útil da atividade é um conjunto de propriedades do serviço, que visam diretamente a satisfação de certas necessidades humanas.

Tipos econômicos

Em condições modernas, existem tipos de serviços não mercantis e de mercado. Os últimos são para uma taxa. Os preços para tais atividades são estabelecidos de modo que o contratado não só possa cobrir os custos incorridos, mas também receber renda. Os serviços de mercado, portanto, são equacionados com produtos e atuam como um objeto da transação. A atividade não comercial é gratuita. Normalmente, eles são socialmente orientados. O seu financiamento é realizado à custa do orçamento ou fundos organizações públicas (sindicatos, partidos e outros). Os consumidores de tais serviços são famílias ou toda a sociedade.

Ponto importante

Deve-se notar que quase todos os tipos de serviços existentes podem ser fornecidos tanto por uma taxa (total ou parcial), quanto de graça. Como uma exceção, as atividades de órgãos governamentais (incluindo instituições de defesa da lei e de defesa), organizações de caridade e a igreja entram. Os serviços dessas entidades são sempre fornecidos gratuitamente. Hoje, de acordo com a recomendação da Comissão de Estatística da ONU, qualquer atividade oferecida a um custo economicamente significativo é reconhecida como paga.

Tipos de mercado

No sistema econômico moderno, muita atenção é dada à análise estatística e à previsão. Para a implementação mais bem sucedida desta atividade, é necessário realizar a segmentação de mercado correta. Na resolução deste problema, é aconselhável aplicar a seguinte classificação de atividades úteis pagas de pessoas:

1. Serviço doméstico.
2. Transporte de passageiros.
3. Comunicação
4. Utilitários
5. Área turística e turística.
6. Serviços de instituições culturais.
7. Educação Física e Esporte.
8. Serviços médicos, veterinários, sanitários e de saúde.
9. Catering, comércio.
10. Serviços bancários.
11. Educação
12. Serviços Jurídicos.
13. Outras atividades úteis focadas em atender às necessidades dos consumidores.

Poder de compra

O fator mais importante que precisa ser levado em consideração no processo de pesquisa da atividade útil paga na Rússia é a distribuição da população por tamanho. renda per capita média. O tamanho e a estrutura das despesas dos serviços pagos dependem diretamente de seu tamanho (ceteris paribus). Segundo as estatísticas, os cidadãos de baixa renda recusam-se a 5, 6 e 7 grupos. Além disso, devido à falta de fundos necessários, eles não podem permitir a plena utilização de propostas de 1-4 categorias. Assim, não podendo pagar por serviços públicos, por exemplo, a população acumula dívidas.

Características da segmentação de mercado

Em teoria, todo cidadão do país tem a oportunidade de adquirir qualquer serviço do primeiro ao sétimo grupo. A este respeito, toda a população do país pode ser considerada como um conjunto de clientes que estão sujeitos à segmentação. Mas este procedimento não pode ser realizado em todo o mercado como um todo. Deve ser realizado em relação a cada grupo separadamente. Além disso, o tamanho dos segmentos em um caso ou outro será diferente. Por exemplo, no mercado imobiliário não há imóveis pertencentes aos proprietários. Portanto, a segmentação é realizada entre usuários de áreas alugadas para as quais os cidadãos pagam aluguel e alugam instalações. O mercado de serviços de habitação paga deve ser distinguido do setor de seu próprio imóvel, onde a venda é feita. Este último opera sob outras leis de comércio.

Serviços de transporte pago não se aplicam a algumas categorias de cidadãos. Estes incluem, em particular, aqueles que têm o direito de viajar de graça (pessoas com deficiência, idosos, policiais e outros). O setor de turismo internacional atrai principalmente pessoas de alta renda. Sua parte é inferior a 10% do número total de cidadãos do país.

Significado e Massa

Os mais importantes hoje são:

1. Serviços domésticos.
2. Transporte de passageiros.
3. Comunicação
4. Habitação e serviços comunitários.
5. Manter as crianças em instalações pré-escolares e escolares.
6. Serviços médicos.
7. Melhoria e tratamento de spa.
8. Esporte e educação física.
9. Serviços Jurídicos.
10. Serviço financeiro.
11. Área turística e turística.
12. O campo científico

Na lista acima, os serviços são organizados em ordem decrescente de prioridade para a população. Isso indica que os dois primeiros grupos têm menos elasticidade do tamanho do poder de compra dos cidadãos.

Esfera doméstica

Em cada grupo, os consumidores recebem uma certa variedade. Serviços domésticos incluem:

• Alfaiataria individual e reparação de roupas e sapatos.
• Serviços funerários.
• Reparação de eletrodomésticos, equipamentos eletrônicos.
• Tricô e costura de malhas.
• Produção e reparação de jóias e outros.

Descrição

Para cada grupo, é fornecida uma característica específica, segundo a qual o consumidor avalia sua significância:

1. O setor de habitação envolve a prestação de serviços para a reparação de equipamentos e instalações residenciais, a atribuição de espaço alugado e arrendado. Esta categoria também inclui o custo do gás, eletricidade, aquecimento, esgoto, água e outras coisas.
2. Serviços de habitação. Eles incluem o recebimento direto de áreas alugadas para as quais os cidadãos deduzem o aluguel.
3. Esfera comunal. Envolve o fornecimento de gás, eletricidade, aquecimento, telefone, água, saneamento e assim por diante.
4. A esfera doméstica inclui uma gama bastante ampla de atividades - de conserto e costura de sapatos e roupas a lojas de fotografia e pontos de aluguel.
5. O tráfego de passageiros envolve o uso de transporte urbano, intermunicipal e internacional para transportar pessoas e bagagens. Eles também incluem atividades relacionadas de certas instituições: venda de ingressos por bilheterias, banheiros em estações de trem e muito mais.
6. A prestação de serviços culturais é fornecida por teatros, cinemas, bibliotecas, sociedades filarmónicas, clubes e assim por diante.
7. As pré-escolas incluem creches, orfanatos e creches.
8. Serviços médicos e educacionais pagos envolvem atividades de clínicas privadas e instituições educacionais, aulas particulares, etc.
9. A esfera turística e de excursões oferece a recepção e o acompanhamento de turistas estrangeiros e russos, incluindo a preparação da documentação necessária, acomodação, refeições, negócios e entretenimento.
10. As organizações financeiras realizam atividades úteis gratuitas e pagas. O primeiro inclui a abertura e manutenção de uma conta, depósitos, a segunda moeda de câmbio, o armazenamento de valores, cofres de aluguel, etc.
11. Os serviços jurídicos são prestados por empresas de segurança, notários, advogados e outros.

Estabilidade do mercado

O escopo de alguns serviços, por exemplo, doméstico, depende do nível de prioridade de um ou outro de seus tipos. A estabilidade do mercado é notada entre atividades tecnicamente complexas que são quase impossíveis de realizar em casa (conserto de um ônibus, equipamentos volumosos, etc.). O mercado para os serviços que podem ser prestados em casa está sujeito a grandes flutuações. Estes incluem, por exemplo, reparação de calçado e vestuário, salões de cabeleireiro e serviços de lavandaria.

Atividades intangíveis

Atua como objeto especial de pesquisa estatística. Ao efetuar pagamentos, os seguintes serviços são incluídos na categoria de atividade intangível paga:

• Caráter doméstico.
• Transportes e Comunicações.
• Habitação e serviços comunitários.
• Pré-escolar
• Associações esportivas e esportivas.
• Empresas jurídicas.
• Seguros, empresas financeiras, etc.

Atualmente, a Federação Russa classifica os serviços, aprovados em 1 de janeiro de 1994.

Serviços governamentais

Eles estão incluídos em uma categoria separada. Esta actividade é levada a cabo a pedido dos requerentes, no âmbito das competências estabelecidas por actos regulamentares da Federação Russa e entidades para as estruturas relevantes. Os serviços públicos são fornecidos por:

1. O governo da Rússia.
2. Fundo extra-orçamentário.
3. Estruturas executivas das regiões da Federação Russa.

Esta atividade é realizada de acordo com as funções que são definidas para essas entidades na Constituição do país, leis federais e regionais.