Campo de atividade qualquer vendedor está associado ao comércio, onde algo é vendido e comprado. Para que o trabalho seja executado de forma clara e correta, são desenvolvidas responsabilidades específicas de trabalho para os funcionários. Eles são elaborados na forma de um documento chamado descrição do trabalho. Os chefes da unidade fazem isso para consultores de vendas e vendedores sênior, caixas.
Descrição do trabalho dos trabalhadores do comércio
O conteúdo da descrição do trabalho para os trabalhadores do comércio em vários cargos pode ser ligeiramente diferente, mas há muitos pontos idênticos, cuja observância é obrigatória para todos. A instrução é impressa, assinada pela gerência e armazenada no departamento pessoal, a segunda cópia é entregue ao funcionário pessoalmente. O cumprimento de seus deveres funcionais é uma condição indispensável quando se trabalha na empresa.
A preparação e apresentação da descrição do trabalho para os vendedores é atribuída ao departamento de pessoal. Atualmente, não existe um padrão único para a criação de tais documentos. Com base nisso, cada empresa pode desenvolver e legitimar independentemente os deveres de um funcionário comercial, dependendo do campo de atividade, grau de responsabilidade e outros motivos.
Características do trabalho de um consultor de vendas
A carga entre todos os vendedores é distribuída uniformemente, mas responsabilidades do consultor de vendas irá conter alguns itens adicionais. Eles determinam a medida de responsabilidade e deveres para uma determinada profissão.
Você precisa entender que o vendedor-consultor não é apenas um vendedor. Ele deve entender a variedade de produtos da empresa, ser capaz de identificar as necessidades do consumidor, trabalhar com objeções e assumir responsabilidade material por todos os produtos. Hoje, esta profissão é considerada uma das mais populares, mas verdadeiramente talentosas vendedores que conhecem o seu trabalho, você pode contar com os dedos.
Principais tarefas atribuídas aos consultores de vendas
Qualquer responsabilidade de cargo de um consultor de vendas envolve três tarefas principais - a venda de mercadorias, a implementação do plano de vendas e a identificação competente das necessidades do comprador.
Além disso, o assistente de vendas deve atender aos seguintes requisitos:
- a presença de ensino secundário especializado;
- a idade do candidato não deve exceder 35 anos;
- boa aparência e limpeza;
- foco nos resultados, pois a receita principal é formada com base na porcentagem do plano de vendas.
Claro, um assistente de vendas competente deve ser bem versado no produto, conhecer suas especificidades e características. Um fator importante é a capacidade de conquistar uma pessoa, interessá-lo e trazer a conversa para o resultado principal - pagamento pela compra no caixa.
As especificidades do trabalho e responsabilidades do consultor de vendas
A descrição do trabalho do vendedor-consultor é formada com base nas especificidades do trabalho e suas principais responsabilidades, a saber:
- exibição de mercadorias, controle sobre o reabastecimento da vitrine e a presença de unidades faltantes;
- a presença do preço correto no preço;
- acompanhar o timing das vendas de produtos;
- cálculo de acordo com a faixa de tamanho;
- a limpeza do pregão e a variedade de mercadorias nele contidas;
- Recepção e descompactação de mercadorias;
- etiqueta de preços e imãs de proteção;
- vendas no checkout com a emissão de um cheque e cartão de garantia;
- processamento retorna em conformidade com todos os direitos do consumidor;
- preparação do pregão para vendas sazonais e promoções atuais;
- inventário.
Consultores de vendas passam por muitos treinamentos, onde são treinados em habilidades de vendas, comunicação com os clientes e outras nuances de trabalho. É muito importante ser um funcionário extrovertido e responsável, para que o cliente tenha o desejo de voltar à loja novamente. Serviço competente e delicadeza discreta são as principais características de qualquer vendedor.
Características do trabalho do vendedor-caixa
As descrições de funções e o contrato de trabalho formam os principais descrições de cargos do vendedor-caixa. Eles prescrevem as funções específicas de trabalho do empregado, que refletem todos os aspectos de suas atividades.
Os deveres funcionais do vendedor-caixa incluem:
- trabalhe em uma seção especialmente designada da loja, onde o vendedor de caixas pode atender os clientes, receber dinheiro e fazer cheques;
- gerência livro de dinheiro cobrança, responsabilidade pela operação da caixa registradora;
- aceitação de mercadorias, participação no inventário, rastreamento dos produtos faltantes e seu pedido em tempo hábil;
- transferência de bens e equipamentos entre filiais com a assinatura obrigatória de um documento - certificado de aceitação;
- responsabilidade pela limpeza e limpeza do seu setor, a disponibilidade dos bens necessários;
- cumprimento da etiqueta de comunicação com os clientes, informando-os de todas as promoções atuais e ofertas especiais;
- aceitação de objeções, incluindo o registro da devolução de mercadorias de acordo com as instruções pertinentes.
Estes estão longe de todos os deveres oficiais do vendedor-caixa, como eles são formados individualmente, dependendo das atividades específicas de cada empresa ou empresa separadamente.
As especificidades do vendedor sênior
Tais profissões como o administrador ou gerente da área de vendas, o chefe da seção, podem ser classificados como vendedores seniores. Pelo menos suas responsabilidades serão semelhantes. Como regra geral, os vendedores comuns que demonstraram um excelente nível de trabalho, vendas e cumprimento de planos receberam essa honra. Esses funcionários, é claro, têm mais responsabilidade.
Cada vendedor sênior cumpre suas funções com base nos requisitos que são prescritos pela administração de acordo com o escopo da empresa. No entanto, uma única lista pode ser distinguida:
- controle sobre o trabalho de outros vendedores, incluindo caixas e consultores de vendas (o número de 10 pessoas é considerado ótimo na submissão);
- exibição oportuna de mercadorias, reabastecimento do sortimento, layout correto e contabilização das datas de vencimento;
- anulação e encomenda de uma nova remessa de bens, reavaliação, revisão e cobrança;
- trabalhar com clientes regulares.
Tais deveres oficiais do vendedor, que pertence à categoria de idosos, são idênticos para lojas que vendem produtos, peças de reposição, roupas e todos os outros tipos de mercadorias.
Trabalhar com mantimentos
Como mencionado anteriormente, os deveres oficiais do vendedor da loja são formados exclusivamente com base nas atividades específicas da empresa ou organização. No entanto, a Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" é idêntica para todas as categorias e deve ser implementada sem exceções. No entanto, os deveres do vendedor itens não alimentares será sempre diferente dos deveres de um vendedor envolvido na venda de produtos alimentícios.
Para referência geral, você pode listar as principais funções do vendedor de produtos alimentícios:
- cumprimento das regras para a venda de mercadorias de acordo com as normas sanitárias aplicáveis;
- controle de data de validade;
- o layout correto de várias categorias de mercadorias (peixe e leite não deve estar na mesma prateleira);
- monitorar a disponibilidade dos certificados e padrões de qualidade necessários para cada categoria de produtos, bem como documentos confirmando a permissão para vender;
- conhecimento de toda a gama para fornecer ao comprador qualquer informação de interesse para ele.
Naturalmente, treinamentos e programas educacionais relevantes são realizados, pois os vendedores de alimentos têm uma alta responsabilidade por seu trabalho e pela saúde dos clientes.
Vendedores não alimentares
A esfera de comércio é muito extensa e os produtos não alimentares desempenham um papel enorme. Todos nós na vida cotidiana precisamos de coisas de qualidade e uma série de outros itens. Para resumir as informações, você pode considerar as responsabilidades do vendedor de roupas, que serão idênticas para todos os vendedores nessa categoria:
- Monitorar a disponibilidade de uma faixa de tamanho adequado de sortimento de roupas.
- Participação no inventário e exibição de mercadorias e sua rotulagem.
- Conselho adequado do cliente.
- Comunicação competente com os visitantes da loja.
- Aparência pura.
- Trabalhe com um cliente desde a saudação até o cálculo no checkout.
Responsabilidades dos vendedores de todas as categorias
Para resumir, podemos dizer que as responsabilidades do trabalho do vendedor são a chave para o sucesso do empregado, pessoalmente e para toda a empresa. Não é à toa que a liderança está desenvolvendo esses pontos, que devem ser implícitos. Só assim você pode definir seu empregado para um resultado alto, torná-lo disciplinado e responsável.
