Direitos e obrigações do vendedor

Cada pessoa que faz o seu trabalho tem uma lista específica de direitos e obrigações. Esta é uma descrição do trabalho, que é muito importante observar. Este artigo tratará especificamente dos direitos e obrigações do vendedor.

Quem é esse

No início, você precisa decidir os termos que serão usados ​​neste artigo. E antes de considerar os deveres do vendedor, você precisa entender o que é essa profissão. Então, um vendedor é uma pessoa (às vezes uma organização) que vende um determinado produto ou presta serviços. Deve ser dito que existem dois tipos de vendedores:

1. Aqueles que estão procurando um cliente. Neste caso, estamos falando de vendas ativas, por exemplo, por telefone.
2. Aqueles para os quais o cliente vem. Neste caso, estamos falando de pessoas que vendem mercadorias (por exemplo, em uma loja ou no mercado).

Direitos do vendedor

Vale dizer que é necessário considerar os direitos e obrigações do vendedor em um complexo. Afinal, esses são conceitos inseparáveis. Então, a que o vendedor tem direito?

1. Tal especialista tem o direito de tomar todos os tipos de decisões dentro de sua competência.
2. Os vendedores podem oferecer à administração várias opções para melhorar as condições de trabalho, aumentar as vendas, etc. No entanto, tudo isso também não deve ir além do escopo da descrição do trabalho.
3. Os vendedores têm o direito de resolver conflitos por todos os métodos permitidos por ele.
4. Os vendedores têm o direito de exigir que a gerência melhore as condições de trabalho (se elas não atenderem aos padrões).

Responsabilidades do produto

Quais são as responsabilidades do vendedor quando se trata do produto?

1. O vendedor deve garantir totalmente o funcionamento da seção de mercadorias durante todo o dia de trabalho. Se você quiser sair do local de trabalho, ele deve ser substituído por outra pessoa qualificada (com a permissão do chefe da seção, departamento, loja).
2. O vendedor deve preparar as mercadorias para venda: verifique a disponibilidade, datas de validade, inspecione a embalagem, bem como a conformidade com o rótulo.
3. As responsabilidades do vendedor incluem o layout de mercadorias por tipo, grupo para a conveniência dos clientes.
4. O vendedor deve também monitorar a segurança das mercadorias a ele confiadas, monitorar o equipamento que está em sua área de competência.

Responsabilidades do Cliente

Você também deve considerar as responsabilidades do vendedor-consultor e do vendedor comum em relação ao contato com o comprador. Afinal, é essa pessoa que trabalha diretamente com as pessoas, influenciando a demanda por produtos.

1. O assistente de vendas deve se comunicar educadamente com os clientes. Ele também deve ser paciente e atencioso. Esta é uma obrigação para aqueles que querem trabalhar com pessoas.
2. Ele também deve fornecer todas as condições para a seleção e familiarização do comprador com as mercadorias que lhe interessam.
3. O vendedor deve fazer tudo para garantir que não haja filas.
4. Os vendedores devem mostrar as mercadorias ao comprador, responder a perguntas sobre ele.
5. Os vendedores devem calcular o custo total das mercadorias, levando em conta todas as nuances.
6. O vendedor também pode fazer uma troca de mercadorias (nos casos estipulados por lei).

Outros deveres

Quais são as responsabilidades de um vendedor comum? O que ele deveria saber?

1. Este especialista é obrigado a estar na aparência adequada no local de trabalho.
2. Ele deve informar a administração de todas as deficiências e problemas com as mercadorias que surgem.
3. O vendedor deve cumprir com a disciplina de produção e trabalho, as regras de proteção do trabalho.
4. Responsabilidade do vendedor: transferir as mercadorias para o comprador e cobrar a taxa apropriada por ele.
5. O vendedor deve obrigatoriamente monitorar a disponibilidade de etiquetas de preço, sua conformidade com o valor real das mercadorias.
6. Esse especialista deve seguir todas as instruções e recomendações da administração.

Sobre vendedores de caixa

Separadamente, você precisa considerar as responsabilidades do vendedor-caixa. Afinal, essas são as pessoas responsáveis ​​não apenas pelos bens que lhes são confiados, mas também pelo dinheiro recebido durante a venda.

1. Os balconistas de vendas devem atender os clientes no checkout.
2. Estes são os funcionários que devem ser obrigados a receber documentos em dinheiro.
3. Os vendedores de caixas são responsáveis ​​pela segurança e transferência de dinheiro.
4. Eles podem participar do inventário.
5. Eles devem monitorar o fornecimento de fita monetária, realizar a coleta das ordens de despesas e recebimento.
6. Após o término da loja, o vendedor-caixa fecha o caixa, verifica o dinheiro. Se houver erros, corrija-os. No final, ele preenche o livro de caixa das operações.

Deve-se ter em mente que os deveres de um vendedor de caixa incluem todos os itens acima relacionados a um vendedor regular. A diferença entre esses especialistas é que este é responsável não apenas pelos bens, mas também pelos fundos recebidos de sua venda.

Sobre consultores de vendas

Algumas palavras precisam ser ditas separadamente sobre consultores de vendas. Então, estes são especialistas, cujas especificidades são muito semelhantes ao vendedor comum. Eles devem:

1. Trabalhe com os clientes, satisfazendo seus interesses em relação ao produto.
2. Responsabilidades do vendedor-consultor incluem colocar as mercadorias, triagem, movendo-se.
3. Esses profissionais também devem manter registros.

Sobre vendedores sênior

Antes de considerar as responsabilidades de um vendedor sênior, você precisa entender que tipo de empregado é esse. Então, este é um especialista que, em certo sentido, é um líder. Seus subordinados são vendedores que estão no site. As principais responsabilidades do vendedor sênior incluem:

1. Organização, bem como realizar o processo de negociação. Esta é a liderança da equipe, respondendo às informações recebidas, resolvendo conflitos e disputas, corrigindo o trabalho dos subordinados, treinando estagiários.
2. Trabalho analítico, planejamento. O vendedor sênior deve participar na elaboração de um plano de vendas para um período específico (semana, mês, trimestre, estação), elaborar pedidos para o fornecimento dos bens necessários, analisar e processar dados estatísticos sobre as vendas, fornecer relatórios sobre o trabalho realizado. Além disso, tais especialistas devem pesquisar o mercado para a competitividade.
3. Garantir vendas tranquilas. O vendedor-consultor deve cooperar com a gerência, dando recomendações sobre aumentar ou diminuir o nível de vendas de mercadorias, monitorar propagandas, realizar reconciliações de pedidos e continuar trabalhando e relatando documentos.
4. Controle. De um modo geral, é da responsabilidade de um vendedor sênior controlar tudo o que acontece em um determinado ponto de venda. Limpeza e ordem na sala, a disponibilidade de bens, a atividade dos vendedores, sua aparência adequada, a condução do processo de negociação - tudo isso é da competência deste especialista em particular.

Também deve ser lembrado que todos os vendedores, além de terem direitos e obrigações, também são responsáveis ​​por suas atividades (dentro da estrutura da legislação atual).