Undang-undang "Pada Perlindungan Hak Pengguna" hari ini dianggap salah satu peraturan yang paling diguna pakai. Adalah sukar untuk memaksimumkan nilainya bagi pembeli domestik. Sekiranya anda menggunakan peruntukannya dengan betul, anda boleh memastikan atau memulihkan hak pengguna yang dilanggar oleh penjual dan pengeluar yang tidak bertanggungjawab yang hanya menganggap keuntungan mereka sendiri. Walau bagaimanapun, tidak semua warganegara tahu bagaimana cara menggunakan norma yang ditetapkan. Mari kita pertimbangkan lagi bagaimana perlindungan pengguna dilaksanakan di Persekutuan Rusia. 
Relevan isu ini
Untuk memastikan pemeliharaan hak-hak pengguna, perlu memahami sepenuhnya peluang-peluang yang disediakan oleh negara. Akta normatif mengandungi peruntukan yang ditetapkan dalam bahasa hukum yang agak rumit. Kejahilan warganegara dinikmati oleh pengilang dan penjual yang telah memenangi kepercayaan pembeli. Sering kali, orang tidak mengesyaki bahawa syarat-syarat di mana mereka membeli produk, perkhidmatan atau kerja yang secara besarnya melanggar kepentingan mereka. Hakikatnya ialah Undang-Undang "Mengenai Perlindungan Hak Pengguna" dianggap sebagai tindakan pengawalseliaan yang agak baru. Di samping itu, pelbagai tambahan dan perubahan sentiasa dibuat untuknya. Dalam hal ini, kita boleh mengatakan bahawa Undang-undang Hak Pengguna berada pada peringkat pembentukan hari ini. Ini, seterusnya, menjadikannya perlu untuk memantau perubahan berterusannya. 
Menggantikan produk kualiti yang tidak mencukupi
Akta Hak Pengguna memuat art. 18. Selaras dengan peruntukannya, pembeli boleh mengemukakan permintaan untuk menggantikan barangan dengan produk dari artikel (merek) yang sama atau dengan model lain (jenama) yang sama. Menyedari hak ini, beberapa nuansa harus dipertimbangkan. Khususnya:
- Keperluan untuk menggantikan produk yang mahal atau teknikal kompleks dibenarkan dibentangkan hanya jika cacat yang dikenalpasti didapati signifikan.
- Beralih kepada pengilang atau organisasi yang menjalankan fungsinya mengikut kontrak, pembeli tidak boleh meminta produk gantian dengan yang sama, tetapi mempunyai jenama yang berbeza.
- Keperluan ini melibatkan penerimaan produk yang sama. Ini bermakna jika kecacatan dikesan di TV, maka ia tidak boleh ditukar untuk peti sejuk.
Tarikh akhir
Dalam Seni. 25 Undang-undang Persekutuan yang disebutkan di atas, telah ditetapkan bahawa tempoh di mana hak pengguna dapat dilaksanakan adalah 14 hari. Iaitu, dalam masa dua minggu, pembeli boleh memohon produk gantian. Agar tidak melanggar hak pengguna, kembalikan barangan mesti dibuat dalam masa tujuh hari. Sekiranya perlu untuk memeriksa produk, tempoh boleh ditingkatkan hingga dua puluh hari. Selaras dengan Kod Awam, permulaan pengiraan terma jatuh pada hari selepas peristiwa itu berlaku. Ini bermakna jika pembeli memfailkan tuntutan pada 1 September, tuntutan itu mesti dipenuhi sehingga 8 September.
Jika anda perlu menyemak produk, tempoh itu akan meningkat sehingga 21 September. Kerana tidak mematuhi kehendak peraturan pengawalseliaan dari September 9 atau 22 (masing-masing), penjual akan bertanggungjawab. Jika kedai tidak mempunyai produk pengganti yang diperlukan, prosedur itu tidak boleh dilakukan dalam masa sebulan. Pada masa yang sama, hakikat bahawa tidak ada produk yang diperlukan mesti dibuktikan oleh pengilang, penjual atau organisasi yang melaksanakan fungsi mereka sesuai dengan kontrak.Produk kualiti yang tidak mencukupi digantikan dengan model yang tidak digunakan (operasi). Selaras dengan Seni. 21 Undang-undang Persekutuan, mengikut hak pengguna dilindungi, tempoh jaminan dikira dari saat barang dipindahkan ke pembeli lagi. 
Kes-kes khas
Undang-undang ini memperuntukkan hak pengguna untuk menuntut pembayaran balik perbelanjaan bagi pembetulan kecacatan dalam suatu produk sendiri atau pihak ketiga. Harus dikatakan bahawa peruntukan ini belum mendapat pengedaran praktikal. Walau bagaimanapun, keadaan apabila pembeli terpaksa membetulkan kelemahan produk yang cacat dengan sendiri atau dengan bantuan pihak ketiga dengan segera, mungkin berlaku. Misalnya, beberapa jam sebelum bermulanya cuti Tahun Baru, pusat muzik gagal. Untuk memanggil tuan terlambat. Dalam hal ini, pembeli secara bebas membetulkan masalah atau meminta rakan yang mahir dalam teknologi. Dengan berbuat demikian, pengguna mempunyai hak sepenuhnya untuk menuntut bayaran balik perbelanjaan. 
Bukti
Untuk memenuhi tuntutan pembayaran balik, adalah perlu untuk membuktikan bahawa:
- Kecacatan dalam produk itu benar-benar. Ini boleh disahkan oleh kesaksian, serta penyelidikan pakar. Walau bagaimanapun, prosedur yang terakhir ini tidak boleh dalam semua keadaan dapat mewujudkan kehadiran kecacatan, kerana ia telah dihapuskan.
- Malah, perbelanjaan telah timbul sehubungan dengan pembetulan kekurangan dalam produk. Sekiranya mungkin, fakta ini harus disahkan oleh dokumen. Sebagai contoh, ini boleh menjadi resit daripada orang yang menjalankan pembaikan itu, kerana dia menerima bayaran untuk kerja itu. Selain itu, perbelanjaan boleh dibuktikan dengan cek dari alat ganti dan bahan kedai, resit dari kedai pembaiki. Sekiranya orang perseorangan memberikan bantuan, maka hak menerima wang dibuktikan dengan kesaksiannya.
Adalah mungkin bahawa semasa pertimbangan tuntutan pembeli untuk bayaran balik kosnya, persoalan kesesuaian dan keperluan kos tersebut juga akan dibangkitkan. Dalam kes ini, dia juga perlu membuktikan bahawa kos itu sepadan dengan kos sebenar perkhidmatan pembaikan atau harga bahan dan suku cadang, atau bahawa mereka amat diperlukan segera dengan segera.
Dibatalkan di bawah Akta Perlindungan Pengguna
Prosedur umum untuk pengumpulan dikawal oleh artikel Kod Awam. Penalti boleh terdiri daripada dua jenis: oleh undang-undang atau oleh kontrak. Sebagai persembahan amalan, yang terakhir banyak kali kurang daripada yang pertama. Dalam enakmen pengawalseliaan, jenis penalti ini dijangkakan untuk melanggar tarikh akhir untuk pelaksanaan perkhidmatan atau kerja, penyerahan barang atau kepuasan terhadap keperluan pembeli. Bergantung kepada keadaan tertentu, saiz pembayaran yang berbeza ditetapkan.
Tawaran
Dilucutkan di bawah undang-undang mengenai perlindungan hak pengguna dalam hal pelanggaran tenggat waktu untuk pelaksanaan perkhidmatan atau kerja adalah 3% dari harga kontrak yang sesuai untuk setiap hari yang tertunda. Pada masa yang sama, jumlah keseluruhan tidak boleh melebihi 100% daripada nilai kontrak. Sekiranya melanggar syarat-syarat untuk memenuhi kehendak pembeli, yang ditetapkan dalam Art. 22 dan 21 Undang-undang Persekutuan yang dinyatakan di atas, 1% dikenakan untuk setiap hari tertunggak.
Sekiranya berlaku pelanggaran syarat-syarat untuk pemindahan barangan yang telah dibayar sebelum ini, penalti di bawah undang-undang mengenai perlindungan hak pengguna akan menjadi 0.5% dari jumlah bayaran pendahuluan. Ia juga dikenakan setiap hari tertunggak. Selain itu, jumlah keseluruhannya tidak boleh melebihi 100% prabayar. Oleh itu, pemulihan boleh berubah dari 0.5 hingga 3% untuk setiap hari. Menurut Art. 333 Kanun Sivil, jumlahnya boleh dikurangkan oleh mahkamah jika dianggap tidak seimbang dengan akibat melanggar syarat kontrak. 
Titik penting
Dibatalkan di bawah undang-undang mengenai perlindungan hak-hak pengguna boleh dihitung tanpa membuktikan ganti rugi. Iaitu, hakikat pelanggaran kewajipan yang ditetapkan dalam kontrak adalah mencukupi. Untuk kerugian, berikut jenis kehilangan:
- Kredit. Dalam kes ini, kos akan dibayar balik dalam bahagian yang tidak diliputi oleh penalti.
- PenaltiIni bermakna kerugian boleh didapatkan lebih daripada penalti sepenuhnya.
- Luar biasa. Dalam kes ini, pampasan hanya dibenarkan kehilangan, dan bukannya kos.
- Alternatif. Pengguna boleh memilih apa yang boleh dipulihkan: kehilangan atau kerugian.
Pampasan yang diperuntukkan dalam enakmen pengawalseliaan, berbeza dengan yang ditubuhkan di dalam kontrak, mesti diwujudkan tanpa mengira sama ada keadaan tersebut dimasukkan dalam perjanjian atau tidak.
